34Specificationforinformationterminalmanagementofpubliclibrary1公共圖書館信息化終端管理規(guī)范本文件確立了公共圖書館信息化終端運(yùn)行管理的基本要求，并規(guī)定了公共圖書館信息化終端的資GB/T22239—2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本GB/T28220—2011公共圖書館服務(wù)GB/T28827.3—2019信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分:應(yīng)急響GB/T28827.5—2019信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第5部分:桌面及外圍設(shè)備3.1注：公共圖書館提供的公共文化服務(wù)包含但不限于圖書、3.23.33.4用于讀者圖書、期刊、數(shù)字資源等閱覽服務(wù)的信3.53.62用于圖書采訪、編目、流通、典藏等圖書館業(yè)務(wù)處理的信4基本要求4,1應(yīng)配備滿足信息化終端管理需要的專兼職人員。4.3應(yīng)配備滿足信息化終端管理需要的設(shè)施設(shè)備和工具。4,4應(yīng)建立信息化終端管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.5應(yīng)對(duì)信息化終端管理工作進(jìn)行監(jiān)督考核。5.1.1應(yīng)分門別類收集、整理和妥善保存信息化終端的技術(shù)資料?！O(shè)備臺(tái)賬：含設(shè)備型號(hào)、技術(shù)性能、制造廠家、出廠日期、報(bào)廢年限、數(shù)量和安裝配置文——驅(qū)動(dòng)程序和安裝包：終端硬件驅(qū)動(dòng)程序和終端管理軟件安裝包；——操作說明書：硬件操作手冊(cè)和軟件使用說明書。5.2故障手冊(cè)5.2.1應(yīng)編制公共圖書館信息化終端故障手冊(cè)。5.2.2故障手冊(cè)應(yīng)收集信息化終端常見的故障現(xiàn)象和解決方法。5.2.3應(yīng)根據(jù)信息化終端的使用情況，定5.3備件庫5.3.1應(yīng)設(shè)立信息化終端備件庫。5.3.3庫內(nèi)所有備件應(yīng)標(biāo)注或張貼標(biāo)簽標(biāo)識(shí)。5.3.4應(yīng)定期查驗(yàn)備件的數(shù)量和完好性，損壞和報(bào)廢的備件應(yīng)及時(shí)核銷，缺少的備件應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。務(wù)終端、多媒體顯示終端、人工智能服務(wù)終a)各巡查對(duì)象的開機(jī)狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，操作系統(tǒng)和殺毒等軟件的運(yùn)行狀態(tài)；3e)閱覽服務(wù)終端：讀者身份驗(yàn)證系統(tǒng)、g)人工智能服務(wù)終端：人工智能服務(wù)終端設(shè)備和人工智能相關(guān)應(yīng)用軟件及接口的運(yùn)行狀態(tài)；公共圖書館信息化前端巡查要求應(yīng)包括：制定專人負(fù)責(zé)，定時(shí)進(jìn)行巡查6.2后臺(tái)監(jiān)控——軟件系統(tǒng)：含應(yīng)用軟件和操作系統(tǒng)，應(yīng)用軟件主要監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況、操作日志、配置變更、補(bǔ)丁更新和病毒庫更新等內(nèi)容，操作系統(tǒng)主要監(jiān)控告警日志和6.3數(shù)據(jù)備份6.3.1通過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)制定并執(zhí)行備份策略，設(shè)置時(shí)間、周期、內(nèi)容、備份方式、存儲(chǔ)路徑等。6.3.2定期驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)的有效性和6.4優(yōu)化升級(jí)——定期對(duì)硬件進(jìn)行升級(jí)，包括硬盤擴(kuò)容、內(nèi)存擴(kuò)——定期升級(jí)后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、終端客戶端系統(tǒng)和安全管理系統(tǒng)；——定期更換信息查詢終端、閱覽服務(wù)終端和公共圖書館業(yè)務(wù)終端的鼠標(biāo)鍵盤等易耗品；——設(shè)置人工智能服務(wù)終端自主學(xué)習(xí)，并定期手動(dòng)添加充實(shí)知識(shí)庫。6.4.2.1優(yōu)化升級(jí)應(yīng)根據(jù)故障手冊(cè)的內(nèi)容6.4.2.3優(yōu)化升級(jí)應(yīng)能提升讀者使用47.1.1信息化終端放置地點(diǎn)應(yīng)部署消防設(shè)7.1.2信息化終端配電應(yīng)設(shè)置過載保護(hù)、限流、電流折返保護(hù)、過壓保護(hù)以及反向連接保護(hù)裝置，重7.1.4閱覽服務(wù)終端、信息查詢終端和盲文計(jì)算機(jī)應(yīng)加固屏幕底座、設(shè)置防跌落保護(hù)外殼和移位報(bào)警鎖；擺放區(qū)域應(yīng)遠(yuǎn)離電磁干擾源；強(qiáng)電和弱電線纜分開布7.1.5室內(nèi)多媒體顯示終端應(yīng)安裝牢固；室7.1.6人工智能服務(wù)終端應(yīng)保持運(yùn)動(dòng)空7.2信息安全7.2.2信息化終端應(yīng)部署防篡改系統(tǒng)，能夠?qū)Πl(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)篡改信息進(jìn)行阻7.2.3信息化終端應(yīng)開啟防火墻、安裝防病毒軟件、設(shè)置7.2.4信息化終端應(yīng)實(shí)時(shí)讀者上網(wǎng)行為管理，包括網(wǎng)頁訪問過濾管理、上網(wǎng)行為分析管理、7.2.5信息化終端應(yīng)能夠保護(hù)讀者個(gè)人信息，安裝身份驗(yàn)證、數(shù)據(jù)加密和關(guān)機(jī)自動(dòng)還原等軟8.1.1應(yīng)設(shè)置設(shè)定專（兼）職人員負(fù)責(zé)信息終端的日常維保工作。8.1.4應(yīng)形成維護(hù)記錄，內(nèi)容包括維護(hù)時(shí)間、故障解決時(shí)間、故障次數(shù)、故障類型、讀者意見和反饋8.2售后服務(wù)8.2.2對(duì)服務(wù)供應(yīng)商售后服務(wù)的要求應(yīng)包括但不限——定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，并提交巡檢報(bào)告；——配合做好公共圖書館信息化終端的業(yè)務(wù)變更；——配置必要且合格的備品備件。8.3.2應(yīng)定期對(duì)信息化終端設(shè)備的內(nèi)部進(jìn)行除8.3.3應(yīng)定期對(duì)信息化前端設(shè)備表面進(jìn)行殺菌8.4標(biāo)識(shí)