PAGEPAGE12025年12月14日黑龍江牡丹江林口社工面試真題及答案解析第一題：作為一名社會(huì)工作者，經(jīng)常是“白加黑”“5加2”的模式。結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勀阍趺蠢斫狻捌椒才c堅(jiān)守”。在未來的工作中，你會(huì)怎么踐行這一觀點(diǎn)？[參考答案]各位考官，考生開始答題。社工“白加黑”“5+2”的工作模式，恰恰詮釋了“平凡與堅(jiān)守”的深刻內(nèi)涵——平凡是工作的日常底色，堅(jiān)守是前行的精神支撐，二者辯證統(tǒng)一于“為民服務(wù)”的初心，具體理解與踐行如下：第一，理解“平凡”：社工工作是瑣碎民生的集合。林口縣社區(qū)（村）社工的日常，沒有驚天動(dòng)地的壯舉，更多是政策宣傳、矛盾調(diào)解、養(yǎng)老服務(wù)、困難幫扶等瑣碎事務(wù)：可能是幫獨(dú)居老人代繳水電費(fèi)、為村民解讀醫(yī)保政策，也可能是調(diào)解鄰里遛狗糾紛、協(xié)助落實(shí)低保補(bǔ)貼。這些工作看似平凡，卻直接關(guān)系群眾的衣食住行，是基層治理的“最后一公里”，平凡中藏著民生溫度與治理責(zé)任。第二，理解“堅(jiān)守”：在繁忙中守住初心與擔(dān)當(dāng)?！鞍准雍凇薄?+2”的背后，是社工面對(duì)群眾急難愁盼的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)：可能是汛期連夜排查危房、疫情防控中堅(jiān)守卡點(diǎn)，也可能是為化解家庭矛盾反復(fù)上門溝通。堅(jiān)守不是被動(dòng)承受，而是源于對(duì)“社工崗位價(jià)值”的認(rèn)同——當(dāng)看到矛盾化解、群眾滿意，這份精神滿足便成為抵御繁忙壓力的核心動(dòng)力，是“平凡崗位不平庸”的信念支撐。第三，踐行“平凡與堅(jiān)守”：立足崗位把小事做細(xì)做實(shí)。未來工作中，我會(huì)以“平凡事用心做”為準(zhǔn)則：一是扎根基層摸清民情，通過入戶走訪、微信群溝通，記錄轄區(qū)群眾的需求與困難，建立“民生臺(tái)賬”，讓每一項(xiàng)服務(wù)都精準(zhǔn)對(duì)接需求；二是耐心對(duì)待瑣碎事務(wù)，面對(duì)政策咨詢、矛盾訴求，不推諉、不急躁，用通俗的語言、務(wù)實(shí)的態(tài)度解決問題，讓群眾感受到被重視。第四，踐行“平凡與堅(jiān)守”：扛住壓力持續(xù)精進(jìn)。面對(duì)繁忙工作，我會(huì)以“堅(jiān)守”破解困境：一是合理規(guī)劃工作節(jié)奏，按“緊急重要”排序任務(wù)，提升工作效率，避免盲目忙碌；二是保持學(xué)習(xí)熱情，主動(dòng)學(xué)習(xí)社工專業(yè)技能、政策法規(guī)，提升矛盾調(diào)解、應(yīng)急處置能力，讓堅(jiān)守有能力支撐；三是在平凡中積累成就感，通過記錄工作中的小進(jìn)步、群眾的感謝信，不斷強(qiáng)化“為民服務(wù)”的初心，讓堅(jiān)守更有力量。第二題：倡導(dǎo)“文明養(yǎng)犬”，但部分居民認(rèn)為打疫苗費(fèi)用高或者家養(yǎng)犬不用打疫苗，不愿意給狗打疫苗；還有人認(rèn)為養(yǎng)犬是自己的事“工作時(shí)間與遛狗時(shí)間沖突”；部分不養(yǎng)狗的居民反映“反映問題得不到解決”，如果安排你落實(shí)這一政策，你會(huì)怎么解決以上矛盾？[參考答案]各位考官，考生開始答題。落實(shí)“文明養(yǎng)犬”政策，核心是“化解分歧、凝聚共識(shí)”，針對(duì)林口縣社區(qū)居民的三類矛盾，我將按“精準(zhǔn)施策、多方聯(lián)動(dòng)、人文關(guān)懷”的思路，分四步推進(jìn)：第一，針對(duì)“疫苗費(fèi)用高、不愿打”，聯(lián)動(dòng)資源降低門檻。一是爭(zhēng)取政策支持，向縣民政、畜牧部門申請(qǐng)文明養(yǎng)犬專項(xiàng)補(bǔ)貼，為低保戶、困難家庭的養(yǎng)犬居民減免部分疫苗費(fèi)用；二是對(duì)接鄉(xiāng)鎮(zhèn)獸醫(yī)站、寵物醫(yī)院，開展“文明養(yǎng)犬公益接種”活動(dòng)，集中提供低價(jià)或免費(fèi)疫苗接種服務(wù)，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講解疫苗對(duì)犬只和居民健康的重要性，破除“家養(yǎng)犬不用打疫苗”的認(rèn)知誤區(qū)；三是宣傳引導(dǎo)，通過社區(qū)宣傳欄、微信群、入戶走訪，分享未打疫苗犬只傷人、患病的案例，讓居民認(rèn)識(shí)到疫苗接種的必要性。第二，針對(duì)“遛狗時(shí)間與工作沖突”，科學(xué)劃定規(guī)范。一是調(diào)研居民作息，結(jié)合林口縣居民多為上班族、務(wù)農(nóng)人員的特點(diǎn)，廣泛征求意見，劃定“錯(cuò)峰遛狗時(shí)段”（如早晨6-8點(diǎn)、傍晚18-20點(diǎn)），避開工作、學(xué)生上下學(xué)高峰；二是優(yōu)化遛狗區(qū)域，在社區(qū)閑置空地、遠(yuǎn)離學(xué)校、居民區(qū)的角落設(shè)置“文明遛狗區(qū)”，配備拾便袋、垃圾桶等設(shè)施，方便居民規(guī)范遛狗；三是彈性管理，對(duì)確因工作特殊無法在規(guī)定時(shí)段遛狗的居民，引導(dǎo)其選擇人少的區(qū)域，佩戴牽引繩、及時(shí)清理糞便，避免影響他人。第三，針對(duì)“不養(yǎng)狗居民反映問題無果”，建立閉環(huán)處置機(jī)制。一是設(shè)立專門對(duì)接渠道，開通“文明養(yǎng)犬投訴熱線”、社區(qū)微信群投訴入口，明確專人負(fù)責(zé)登記、跟進(jìn)投訴問題；二是限時(shí)辦結(jié)反饋，承諾“24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、3個(gè)工作日內(nèi)處置”，處置結(jié)果及時(shí)向投訴居民反饋，確?！笆率掠谢匾簟⒓兄洹?；三是定期公示，在社區(qū)宣傳欄公示投訴處置情況，接受居民監(jiān)督，提升居民對(duì)政策落實(shí)的信任度。第四，強(qiáng)化宣傳聯(lián)動(dòng)，營(yíng)造共治氛圍。一是組建“文明養(yǎng)犬志愿者隊(duì)”，由社區(qū)黨員、熱心居民組成，帶頭規(guī)范養(yǎng)犬，協(xié)助宣傳政策、勸導(dǎo)不文明行為；二是開展“文明養(yǎng)犬標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)按時(shí)接種疫苗、規(guī)范遛狗的居民給予小獎(jiǎng)勵(lì)（如生活用品、社區(qū)服務(wù)券），發(fā)揮示范帶動(dòng)作用；三是搭建溝通平臺(tái)，組織養(yǎng)犬居民與不養(yǎng)犬居民座談會(huì)，讓雙方充分表達(dá)訴求，換位思考，凝聚“文明養(yǎng)犬、共建和諧社區(qū)”的共識(shí)。第三題：67歲老人因贍養(yǎng)問題與子女沖突，情緒激動(dòng)翻越欄桿坐在平臺(tái)上，不愿和子女及其他人溝通，子女號(hào)啕大哭，下面還有部分居民舉起手機(jī)錄制視頻，你怎么處理？[參考答案]各位考官，考生開始答題。面對(duì)老人情緒激動(dòng)翻越欄桿、子女哭鬧、居民圍觀錄制的緊急情況，核心原則是“先保安全、再穩(wěn)情緒、化解矛盾、防范風(fēng)險(xiǎn)”，具體處理如下：第一，緊急控場(chǎng)保障安全，杜絕危險(xiǎn)升級(jí)。立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，首先安排同事疏散圍觀居民，設(shè)置安全警戒區(qū)域，高喊“請(qǐng)大家后退，為老人安全留出空間，不要圍觀錄制，避免刺激到老人”；對(duì)舉手機(jī)錄制的居民，耐心勸阻：“大家的關(guān)心我們理解，但錄制視頻傳播可能會(huì)給老人和家人帶來二次傷害，也會(huì)影響后續(xù)調(diào)解，請(qǐng)大家配合刪除視頻”；同時(shí)聯(lián)系社區(qū)民警、消防部門到場(chǎng)協(xié)助，在平臺(tái)下方鋪設(shè)防護(hù)墊，防止老人意外墜落，確保現(xiàn)場(chǎng)安全可控。第二，共情安撫穩(wěn)情緒，搭建溝通橋梁。待現(xiàn)場(chǎng)秩序穩(wěn)定后，獨(dú)自上前與老人溝通，保持溫和語氣，避免提及子女和贍養(yǎng)問題引發(fā)抵觸：“大爺，我是社區(qū)社工，您坐在這兒多危險(xiǎn)啊，先下來咱們慢慢說。我知道您心里肯定特別委屈，沒人理解您的難處，您愿意跟我說說心里話嗎？我一定好好聽著，幫您想辦法”；同時(shí)安排同事安撫哭鬧的子女，讓其先冷靜下來：“你們先別著急，情緒激動(dòng)解決不了問題，還會(huì)刺激到老人，咱們先平復(fù)心情，配合社工一起勸老人下來，后續(xù)再慢慢溝通贍養(yǎng)的事”。第三，多方聯(lián)動(dòng)化解矛盾，解決核心訴求。待老人情緒稍緩、愿意溝通后，引導(dǎo)其到社區(qū)活動(dòng)室坐下詳談，單獨(dú)傾聽其贍養(yǎng)訴求（如子女贍養(yǎng)不到位、經(jīng)濟(jì)困難、情感忽視等）；同時(shí)讓子女分開陳述情況，了解矛盾根源；隨后聯(lián)系社區(qū)民警、民政部門工作人員、社區(qū)調(diào)解員共同參與調(diào)解，依據(jù)《老年人權(quán)益保障法》，向子女明確贍養(yǎng)義務(wù)，結(jié)合雙方實(shí)際情況，協(xié)商制定具體的贍養(yǎng)方案（如贍養(yǎng)費(fèi)用、照料時(shí)間、居住安排等）；若老人有經(jīng)濟(jì)或生活困難，協(xié)助申請(qǐng)低保、臨時(shí)救助等政策，緩解其生活壓力。第四，后續(xù)跟進(jìn)防反彈，規(guī)范輿情風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)解結(jié)束后，與老人和子女簽訂贍養(yǎng)協(xié)議，明確雙方責(zé)