PAGEPAGE12025年12月20日遼寧省沈陽市社工面試真題及答案解析（上午卷）第一題：習(xí)近平總書記強調(diào)，要強化社區(qū)為民、便民、安民功能，做到居民有需求、社區(qū)有服務(wù)，讓社區(qū)成為居民最放心、最安心的港灣。請談?wù)勀愕睦斫?？[參考答案]各位考官，考生開始答題。習(xí)近平總書記強調(diào)強化社區(qū)“為民、便民、安民”功能，讓社區(qū)成為居民“最放心、最安心的港灣”，深刻闡明了社區(qū)工作的核心價值與實踐方向，既是對社區(qū)工作者的殷切囑托，更是契合沈陽這樣的超大城市基層治理實際的行動指南。結(jié)合沈陽社區(qū)老齡化突出、老舊小區(qū)多、居民需求多樣的特點，我的理解如下：第一，深刻把握“三為”功能的核心內(nèi)涵，筑牢社區(qū)治理根基。“為民”是根本立場，核心是把居民需求放在首位，沈陽社區(qū)居民既有老舊小區(qū)改造、養(yǎng)老服務(wù)等共性需求，也有特殊群體幫扶、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等個性訴求，社區(qū)工作必須以“民有所呼”為出發(fā)點；“便民”是關(guān)鍵舉措，要讓居民辦事更便捷、生活更舒心，針對沈陽冬季寒冷、部分老年人行動不便的實際，重點解決“辦事遠、流程繁”等問題；“安民”是底線要求，要保障居民人身財產(chǎn)安全、社區(qū)和諧穩(wěn)定，面對沈陽城市治理中的治安防控、矛盾調(diào)解等任務(wù)，筑牢基層安全防線。三者有機統(tǒng)一，共同構(gòu)成社區(qū)服務(wù)的核心框架，彰顯“以人民為中心”的發(fā)展思想。第二，立足沈陽實際，明確“三為”功能的實踐重點。一是聚焦“為民”，精準對接多元需求。重點關(guān)注“一老一小”核心群體，推進老年食堂、居家養(yǎng)老上門服務(wù)、普惠托育等民生項目，解決沈陽家庭“養(yǎng)老難、帶娃難”問題；針對老舊小區(qū)居民，加快推進加裝電梯、管網(wǎng)改造、停車位規(guī)劃等改造工程，改善居住環(huán)境；關(guān)注下崗職工、靈活就業(yè)人員等群體，提供就業(yè)培訓(xùn)、社保咨詢等服務(wù)，助力民生保障。二是優(yōu)化“便民”，提升服務(wù)便捷度。整合社區(qū)黨群服務(wù)中心功能，推行“一站式”辦理，將社保認證、證明開具、政策咨詢等高頻事項納入就近服務(wù)；利用數(shù)字化手段，搭建沈陽社區(qū)服務(wù)小程序，實現(xiàn)“線上預(yù)約、線下代辦”，為老年人、殘疾人等群體提供“綠色通道”，讓“數(shù)據(jù)多跑路、居民少跑腿”。三是強化“安民”，守護社區(qū)平安。健全社區(qū)治安防控體系，聯(lián)動公安、物業(yè)、志愿者組建巡邏隊，重點排查老舊小區(qū)、流動人口集中區(qū)域安全隱患；完善矛盾糾紛調(diào)解機制，通過“居民議事會”“樓棟長調(diào)解”等方式，及時化解鄰里糾紛、物業(yè)矛盾；加強應(yīng)急處置能力建設(shè)，針對沈陽冬季雨雪冰凍等天氣，制定應(yīng)急預(yù)案，儲備應(yīng)急物資，保障居民生活安全。第三，認清實踐挑戰(zhàn)，破解社區(qū)服務(wù)短板。當前沈陽社區(qū)落實“三為”功能仍面臨難題：一是服務(wù)資源分配不均，城鄉(xiāng)社區(qū)、新舊小區(qū)之間服務(wù)水平存在差距；二是專業(yè)人才隊伍不足，社區(qū)工作者負荷重、專業(yè)能力有待提升；三是居民參與度不夠，部分社區(qū)存在“政府干、群眾看”的現(xiàn)象。對此，需針對性施策：一是強化資源整合，推動政府、企業(yè)、社會組織聯(lián)動，引入社會資本參與社區(qū)服務(wù)，向偏遠社區(qū)、老舊小區(qū)傾斜資源；二是加強隊伍建設(shè)，提升社區(qū)工作者薪資待遇與專業(yè)培訓(xùn)，重點培養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)、矛盾調(diào)解、應(yīng)急處置等專業(yè)能力；三是搭建參與平臺，通過“社區(qū)公約”“志愿積分”等方式，鼓勵居民參與社區(qū)治理，形成“共建共治共享”格局。第四，強化黨建引領(lǐng)，凝聚服務(wù)合力。落實總書記要求，必須堅持黨建引領(lǐng)社區(qū)治理：一是發(fā)揮社區(qū)黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，將黨員力量下沉到網(wǎng)格、樓棟，帶頭解決民生難題；二是健全“街道吹哨、部門報到”機制，推動民政、住建、人社等部門資源下沉社區(qū)，精準對接居民需求；三是傳承沈陽“雷鋒精神”，壯大社區(qū)志愿者隊伍，開展鄰里互助、公益服務(wù)等活動，營造“鄰里和睦、守望相助”的社區(qū)氛圍，讓社區(qū)真正成為居民安心、放心的幸福港灣。第二題：你所在社區(qū)積極落實惠民政策，準備組織宣傳活動，由你負責(zé)，如何開展？[參考答案]各位考官，考生開始答題。組織惠民政策宣傳活動，核心是“讓政策走進群眾、惠及群眾”，需結(jié)合沈陽社區(qū)居民特點，突出“精準化、通俗化、實效性”，確保政策知曉率、參與率、落實率同步提升，具體開展如下：第一，精準籌備，明確宣傳核心要素。一是梳理宣傳內(nèi)容，聚焦沈陽居民最關(guān)心的惠民政策，涵蓋養(yǎng)老補貼、醫(yī)保報銷、老舊小區(qū)改造、就業(yè)扶持、托育服務(wù)、社保繳費等重點領(lǐng)域，聯(lián)合民政、醫(yī)保、人社、住建等部門，編制“政策明白卡”，用簡潔語言、清晰流程解讀政策申請條件、辦理材料、辦理渠道，避免專業(yè)術(shù)語。二是劃定宣傳對象，針對不同群體分類施策：面向老年人，重點宣傳養(yǎng)老津貼、老年食堂申請、醫(yī)保異地就醫(yī)等政策；面向中青年，聚焦就業(yè)創(chuàng)業(yè)補貼、住房公積金、子女入學(xué)等內(nèi)容；面向老舊小區(qū)居民，側(cè)重改造政策、加裝電梯申請流程等宣傳，確保宣傳精準對接需求。三是組建宣傳隊伍，選拔社區(qū)工作者、黨員志愿者、退休干部組成宣講隊，邀請醫(yī)保、民政等部門業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任特邀講師，提前開展培訓(xùn)，確保政策解讀準確無誤。第二，創(chuàng)新形式，提升宣傳覆蓋面與吸引力。一是采用“線上+線下”聯(lián)動模式，線上通過社區(qū)微信群、公眾號、視頻號推送政策解讀短視頻、圖文圖解，開設(shè)“政策問答”專欄，實時解答居民疑問；線下在社區(qū)廣場、小區(qū)出入口、老年活動中心設(shè)置宣傳點位，發(fā)放政策手冊、現(xiàn)場答疑。二是開展“場景化”宣傳，針對老年群體，舉辦“政策宣講進老年食堂”“上門宣講”活動，一對一指導(dǎo)；針對上班族，利用傍晚、周末開展“夜市宣講”“樓棟宣講”，方便居民參與；針對企業(yè)、商戶，開展“政策進園區(qū)、進商鋪”活動，宣傳創(chuàng)業(yè)補貼、穩(wěn)崗政策。三是創(chuàng)新互動形式，舉辦“政策知識有獎問答”“政策模擬辦理”等活動，用生活用品、志愿積分等禮品吸引居民參與，通過現(xiàn)場模擬申請流程，讓居民直觀掌握政策辦理方法，提升宣傳實效。第三，優(yōu)化服務(wù)，推動政策落地見效。一是設(shè)置“一站式”咨詢辦理區(qū)，在宣傳活動現(xiàn)場邀請相關(guān)部門工作人員、社區(qū)代辦員駐場，為居民提供政策咨詢、材料預(yù)審、代辦預(yù)約等服務(wù)，對符合條件的居民現(xiàn)場協(xié)助辦理，實現(xiàn)“宣傳即辦理、咨詢即落實”。二是建立“政策跟蹤”機制，對宣傳中收集的居民訴求、未解決的問題，建立臺賬，明確辦理時限與責(zé)任人，定期向居民反饋進度，確?！笆率掠谢貞?yīng)、件件有著落”。三是開通反饋渠道，通過社區(qū)意見箱、服務(wù)熱線、線上留言等方式，收集居民對政策宣傳、落實的意見建議，及時調(diào)整宣傳策略與服務(wù)方式。第四，建立長效機制，鞏固宣傳成果。一是定期開展常態(tài)化宣傳，將惠民政策宣傳納入社區(qū)月度工作，針對新出臺政策、政策調(diào)整內(nèi)容及時更新宣傳材料，通過“