深圳網(wǎng)約車考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B2.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的（），明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。A.勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同B.勞動(dòng)合同或者協(xié)議C.勞動(dòng)合同D.經(jīng)營(yíng)合同答案：B3.網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法規(guī)定，網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為D.運(yùn)營(yíng)服務(wù)答案：A4.當(dāng)乘客上、下車時(shí)，網(wǎng)約車駕駛員的下列行為中正確的是（）。A.在道路內(nèi)側(cè)強(qiáng)行并線靠邊停車B.在道路中央即停即走C.在允許停車路段靠右臨時(shí)停車D.在交叉路口即停即走答案：C5.網(wǎng)約車駕駛員載客到達(dá)目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停車B.收費(fèi)C.提醒乘客帶好行李下車D.處理遺留物品和垃圾答案：C6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A7.網(wǎng)約車平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B8.網(wǎng)約車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（）。A.按計(jì)價(jià)器金額收費(fèi)B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.拼客D.詢問乘客目的地答案：C9.網(wǎng)約車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過3年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后應(yīng)當(dāng)在1年內(nèi)完成不少于（）學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A.72B.54C.27D.18答案：C10.遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品乘車時(shí)，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)耐心告知乘客，危險(xiǎn)品不能攜帶乘車，并（）。A.將乘客打發(fā)下車B.沒收危險(xiǎn)品C.婉拒搭乘D.通報(bào)出租汽車行政主管部門答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些屬于網(wǎng)約車平臺(tái)公司的職責(zé)（）。A.提供駕駛員培訓(xùn)B.與駕駛員簽訂協(xié)議C.采集乘客個(gè)人信息D.對(duì)車輛進(jìn)行日常維護(hù)答案：ABC2.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費(fèi)（）。A.不使用計(jì)價(jià)器或者不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車費(fèi)的B.不給付網(wǎng)約車專用發(fā)票的C.基價(jià)里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運(yùn)送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案：ABC3.網(wǎng)約車車輛應(yīng)具備（）等條件。A.符合當(dāng)?shù)匾?guī)定的車輛標(biāo)準(zhǔn)B.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置C.應(yīng)急報(bào)警裝置D.車輛技術(shù)性能良好答案：ABCD4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按規(guī)定設(shè)置警示標(biāo)志答案：AD5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪些做法是錯(cuò)誤的（）。A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。B.路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)。C.如果乘客目的地在基價(jià)里程范圍內(nèi)，可以不使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，直接收取車費(fèi)。D.乘客支付車費(fèi)后，可以不交付乘客網(wǎng)約車專用發(fā)票。答案：ACD6.申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)具備（）等條件。A.具有企業(yè)法人資格B.具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力C.有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度D.在本地有辦公場(chǎng)所答案：ABC7.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)形象要求包括（）。A.著裝得體整潔B.語言文明禮貌C.服務(wù)熱情周到D.舉止端莊大方答案：ABCD8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇乘客語言不通，無法交流時(shí)，應(yīng)該（）。A.請(qǐng)公安部門協(xié)助解決B.耐心做好服務(wù)工作C.向出租汽車行政主管部門求助D.憑借經(jīng)驗(yàn)猜測(cè)乘客意圖答案：BC9.網(wǎng)約車駕駛員有（）行為的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處200元以上2000元以下罰款。A.未按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的B.途中甩客或者故意繞道行駛的C.違規(guī)收費(fèi)的D.對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為的答案：ABCD10.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)（）。A.保障運(yùn)營(yíng)安全B.保障乘客合法權(quán)益C.依法納稅D.為乘客購買保險(xiǎn)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)誤2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中不得使用手機(jī)。（）答案：正確3.取得從業(yè)資格證的網(wǎng)約車駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)出租汽車行政主管部門從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事網(wǎng)約車客運(yùn)服務(wù)。（）答案：正確4.網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。（）答案：正確5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）答案：正確6.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)保證訂單日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等原始記錄以及乘客評(píng)價(jià)信息等服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和原始記錄真實(shí)、準(zhǔn)確。（）答案：正確7.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)定期檢查服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核相關(guān)內(nèi)容。（）答案：正確8.乘客下車時(shí)，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)提醒乘客可使用客戶端等，對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（）答案：正確9.網(wǎng)約車駕駛員可以將車輛交由他人運(yùn)營(yíng)。（）答案：錯(cuò)誤10.任何企業(yè)和個(gè)人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對(duì)接開展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)具備的基本職業(yè)道德。答案：應(yīng)具備愛崗敬業(yè)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；誠實(shí)守信，如實(shí)提供服務(wù)；服務(wù)群眾，熱情周到滿足需求；奉獻(xiàn)社會(huì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為行業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。2.網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)中如何保障乘客安全？答案：確保車輛性能良好，定期檢查維護(hù)；遵守交通規(guī)則安全駕駛；安裝必要安全設(shè)備如定位、報(bào)警裝置；保護(hù)乘客隱私，遇到異常及時(shí)處理或報(bào)警。3.網(wǎng)約車駕駛員接到投訴后應(yīng)如何處理？答案：虛心接受投訴，認(rèn)真傾聽訴求；積極核實(shí)情況，若自身有錯(cuò)誠懇道歉；按規(guī)定處理問題，給乘客反饋處理結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)。4.網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)駕駛員管理有哪些主要措施？答案：與駕駛員簽訂協(xié)議明確權(quán)責(zé)；組織培訓(xùn)提升技能與服務(wù)水平；建立考核機(jī)制，對(duì)信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等考核；監(jiān)督日常運(yùn)營(yíng)行為，違規(guī)依規(guī)處理。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論網(wǎng)約車與傳統(tǒng)出租車相比，在服務(wù)模式上有哪些優(yōu)勢(shì)和不足。答案：優(yōu)勢(shì)在于通過平臺(tái)便捷叫車，可提前預(yù)約，還能評(píng)價(jià)監(jiān)督服務(wù)。不足是部分駕駛員對(duì)路況不熟，平臺(tái)管理可能有漏洞致服務(wù)質(zhì)量參差不齊，偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋不足。2.如何提升網(wǎng)約車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的乘車環(huán)境？答案：駕駛員要提高自身素質(zhì)，注重儀表言行，熟悉路線規(guī)劃最優(yōu)行程。平臺(tái)加強(qiáng)培訓(xùn)管理，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。監(jiān)管部門嚴(yán)格規(guī)范，多管齊下營(yíng)造好環(huán)境。3.隨著網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展，如何平衡創(chuàng)新與監(jiān)管的關(guān)系？