S公司的知識管理問題及對策摘要信息管理對于企業(yè)的發(fā)展非常重要：信息的產(chǎn)生和適應(yīng)、分配和存儲(chǔ)有助于科學(xué)技術(shù)的形成和附加值，現(xiàn)代企業(yè)管理為解決這一問題提供了一種便捷高效的方式，即信息管理。通過運(yùn)用信息管理理論和方法來管理公司的技術(shù)創(chuàng)新過程，可以盡快地利用公司內(nèi)部和外部的信息資源。因此，技術(shù)創(chuàng)新知識的管理被企業(yè)視為提高競爭力的關(guān)鍵因素。玉環(huán)和興公司是典型的中小企業(yè)，非常重視知識在開發(fā)過程中的作用。通過掌握信息流程，他選擇了某種信息管理，了解信息管理，有一定的信息管理經(jīng)驗(yàn)，但也存在一些問題。因此，本文對中小企業(yè)的信息化管理模式和發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了探討。關(guān)鍵詞：知識管理玉環(huán)公司對策建議目錄TOC\o"1-3"\h\u6393一、玉環(huán)合成公司的知識管理現(xiàn)狀分析 131943（一）公司概況 125838（二）公司知識管理的模式 120145（三）公司知識管理的現(xiàn)狀調(diào)查 221487二、玉環(huán)合成公司知識管理中存在的問題 216658（一）知識識別能力不強(qiáng) 230146（二）知識獲取缺乏系統(tǒng)性 319288（三）知識存儲(chǔ)不規(guī)范和知識流失 430679四、玉環(huán)合成公司知識管理的優(yōu)化措施 54610（一）培養(yǎng)重視知識管理的觀念 511837（二）完善動(dòng)力機(jī)制和隱性知識的轉(zhuǎn)化 531817（三）加強(qiáng)知識儲(chǔ)存整理 616672五、結(jié)論 7一、玉環(huán)合成公司的知識管理現(xiàn)狀分析（一）公司概況1、公司基本情況玉環(huán)合成成立于2009年，在上海設(shè)有辦事處。主要從事新能源零部件的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，這是一個(gè)技術(shù)開始，玉環(huán)合成提供范圍廣泛的產(chǎn)品，生產(chǎn)線主要包括新能源電池、充電器、電源、電機(jī)、電子設(shè)備等。除了技術(shù)產(chǎn)品，它還提供技術(shù)援助和其他產(chǎn)品。2、公司的組織結(jié)構(gòu)及人力資源情況玉環(huán)合成公司在發(fā)展過程中，和多個(gè)高校如上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)汽車工程和新能源實(shí)驗(yàn)室建立了合作關(guān)系，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)專利，吸收高級科研人才；獲得上海浦東新區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)3年免費(fèi)使用權(quán)限，以及稅收減免和財(cái)政補(bǔ)貼。公司79%員工是研究生及以上學(xué)歷，其余是本科以上學(xué)歷，且都具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。（二）公司知識管理的模式玉環(huán)合成公司在信息技術(shù)管理部門下進(jìn)行知識管理的工作。進(jìn)行知識管理工作主要包括資料室、檔案室、檔案閱讀室、圖書館、資料文印室。具體知識管理運(yùn)營架構(gòu)如圖1-1所示。信息技術(shù)管理部信息技術(shù)管理部：知識管理工作資料室檔案室檔案閱讀室圖書館資料文印室圖1玉環(huán)合成公司實(shí)施管理運(yùn)行架構(gòu)信息科技部下共有5個(gè)科室，分別為資料室、檔案室、檔案閱讀室、圖書館和資料文印室。資料室主要是對企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營中的相關(guān)合同、文件進(jìn)行存放，并制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化知識管理流程，并進(jìn)行全公司的推廣；檔案室是公司文件和檔案進(jìn)行存放并進(jìn)行維護(hù)；檔案閱讀室是員工調(diào)取和借閱檔案、可供員工進(jìn)行閱讀和瀏覽的場所；圖書館存放企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)相關(guān)的圖書、文獻(xiàn)和科研自來，便于員工閱讀；資料文印室主要負(fù)責(zé)檔案的打印、掃面和復(fù)印。5個(gè)科室共同合作完成玉環(huán)合成公司企業(yè)知識管理工作。公司知識管理的現(xiàn)狀調(diào)查玉環(huán)合成公司在知識管理的過程中，形成了一定的知識管理的經(jīng)驗(yàn)和技能，并據(jù)此制定了企業(yè)的知識管理相關(guān)制度和辦法，如《玉環(huán)合成公司知識產(chǎn)權(quán)管理辦法》、《玉環(huán)合成公司檔案借閱辦法》、《玉環(huán)合成公司設(shè)備管理辦法》、《玉環(huán)合成公司生產(chǎn)管理辦法》、《玉環(huán)合成公司銷售管理辦法》、《玉環(huán)合成公司檔案管理辦法》等等?？偨Y(jié)玉環(huán)合成公司內(nèi)部知識管理模式，繪制如圖1-2的知識管理路徑。反饋反饋描述知識管理過程玉環(huán)合成公司員工員工需求科技產(chǎn)出知識融合知識單元玉環(huán)合成公司知識資源實(shí)現(xiàn)圖2玉環(huán)合成公司內(nèi)部知識管理模式DX數(shù)據(jù)管理過程中最重要的部分是人，員工創(chuàng)造需求和激勵(lì)，基于Word玉環(huán)合興的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的采集、編碼、轉(zhuǎn)化和消費(fèi)均基于5個(gè)理學(xué)院的數(shù)據(jù)。其他關(guān)系的融合，清晰地創(chuàng)造了員工的知識，從而有助于形成玉環(huán)和興科技?？萍汲晒漠a(chǎn)出對玉環(huán)合成公司即員工形成反饋，形成被認(rèn)可的知識。二、玉環(huán)合成公司知識管理中存在的問題（一）知識識別能力不強(qiáng)公司知識來源于公司各部門，包括產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品說明書、圖紙等來自研發(fā)部門的資料，項(xiàng)目管理資料、技術(shù)支持、維護(hù)工具等來自設(shè)計(jì)辦公室，招標(biāo)文件、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、商務(wù)部采購協(xié)議、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)報(bào)告、生產(chǎn)媒體來自ISD生產(chǎn)服務(wù)器數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫和ERP系統(tǒng)中的技術(shù)文件等，質(zhì)量部門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)外部審核文件、客戶投訴問題報(bào)告等。由于公司內(nèi)部缺乏同質(zhì)化，各個(gè)部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)部門信息資源的篩選和篩選，很難識別重復(fù)和缺乏信息的信息。今天，在公司的日常生活中存儲(chǔ)和管理這些信息（文檔、數(shù)據(jù)、計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)等）非常容易，沒有專門的部門或人員按照嚴(yán)格的理解、規(guī)章制度或信息管理實(shí)踐來規(guī)劃和管理知識，實(shí)施有效的、科學(xué)一致的指南、標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化定義，避免系統(tǒng)有效管理導(dǎo)致信息短缺和不必要的信息，獲取公司、生產(chǎn)等信息非常麻煩，版本混亂，有時(shí)甚至在使用時(shí)出錯(cuò)。公司數(shù)據(jù)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)雖然廣泛，但存在無法快速高效使用數(shù)據(jù)的問題，尤其是需要多個(gè)部門協(xié)同工作時(shí)，導(dǎo)致采購、技術(shù)、生產(chǎn)等部門存儲(chǔ)物料的嚴(yán)重問題歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的使用非常少，因?yàn)樗鼈儧]有足夠的管理理念信息支持。在實(shí)際業(yè)務(wù)中處理內(nèi)容編號非常令人困惑：有時(shí)您會(huì)遇到一個(gè)主題的多個(gè)代碼和多個(gè)主題的一個(gè)代碼的麻煩，經(jīng)常出現(xiàn)物料、產(chǎn)品的編碼不能統(tǒng)一，造成了管理混亂。公司在其他城市還有分公司，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)物料在這個(gè)地方是一個(gè)編碼，到另外一個(gè)工廠變成另外的編碼了，這樣導(dǎo)致需要協(xié)同工作的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)。（二）知識獲取缺乏系統(tǒng)性目前公司內(nèi)部信息管理缺乏連貫性，尤其是在信息的獲取和獲取方面，基本上有兩個(gè)因素：一是數(shù)據(jù)收集方法的不一致，目前，公司的知識來自于研發(fā)部、技術(shù)部的研發(fā)文件和專利、銷售部的技術(shù)文件等各個(gè)部門，但這些文件的分類、歸類和存儲(chǔ)不是系統(tǒng)的標(biāo)簽和編碼標(biāo)準(zhǔn)。因此，這些文檔通常可以在人們可以理解但其他部門的同事無法訪問的部門中找到，例如，研發(fā)部門很多實(shí)驗(yàn)和測試的內(nèi)容信息不準(zhǔn)確，公司隱藏的知識并沒有變成清晰的信息，例如，研發(fā)人員往往對項(xiàng)目的開發(fā)和設(shè)計(jì)有所了解，而忽略了對項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題、解決方案及預(yù)防措施概述，及工程進(jìn)展，由于缺乏技術(shù)培訓(xùn)材料而對技術(shù)服務(wù)進(jìn)行了更新，或者由于產(chǎn)品變更而對產(chǎn)品進(jìn)行了修改，一般都要花費(fèi)較長的時(shí)間才能解決這一問題，生產(chǎn)部門精通老工人生產(chǎn)技能及經(jīng)驗(yàn)，常常都在他們的大腦里，未將這些內(nèi)隱知識寫進(jìn)文件，致使新入職人員要花很長時(shí)間去摸索，影響生產(chǎn)效率。另一方面，知識收集組織層系統(tǒng)性不強(qiáng)，在知識收集過程，各部門間缺乏協(xié)調(diào)。例如在收集與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)知識時(shí)，工程部門自有工程部門的規(guī)范，商務(wù)部門制定了商務(wù)部門本身的準(zhǔn)則，因標(biāo)準(zhǔn)不一致，造成兩部門搜集到的知識不能分享，這兩個(gè)部門在搜集知識方面花了大量的時(shí)間與精力，但縱觀其發(fā)展，重復(fù)性勞動(dòng)較多，總體工作效率不高。（三）知識存儲(chǔ)不規(guī)范和知識流失企業(yè)現(xiàn)有知識存儲(chǔ)類型為部門級紙質(zhì)文檔、儲(chǔ)存于服務(wù)器的電子文檔，以及儲(chǔ)存于應(yīng)用系統(tǒng)的資料及知識。紙質(zhì)文檔多采取與檔案管理相似的管理方式，按部門內(nèi)界定的文件名，采用分類方法保存與管理；電子文檔以部門名稱保存于企業(yè)服務(wù)器中，IT部門將經(jīng)常備份文件，保證文件安全可靠；應(yīng)用系統(tǒng)（例如，財(cái)務(wù)系統(tǒng)，人事系統(tǒng)，質(zhì)量系統(tǒng)）僅在個(gè)別部門存在，這些科室的人負(fù)責(zé)增刪知識，由此，對上述應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行了維護(hù)。該公司未對文件分類方法及命名，保存方式建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此，大量重復(fù)的知識資源應(yīng)運(yùn)而生。目前，企業(yè)的經(jīng)營主要靠個(gè)人技能與經(jīng)驗(yàn)，對許多優(yōu)秀員工來說技巧，辦法、經(jīng)驗(yàn)和其他隱性知識，缺乏有效手段，無法綜合挖掘整理，因此，不能保存在企業(yè)知識庫中，業(yè)務(wù)的開展也無法實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提升，從整體來看，企業(yè)知識管理水平極低，遠(yuǎn)滯后于科技的進(jìn)步，公司有許多優(yōu)秀的人才，您提出了許多富有新意的觀點(diǎn)，卻無法結(jié)合，無法推敲，有以下幾個(gè)理由構(gòu)成了公司競爭力之根本：職工只能對本部門內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存與管理，并且無法將公司數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)通過一個(gè)功能強(qiáng)大的平臺進(jìn)行分發(fā)，在企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)中，我們已經(jīng)經(jīng)歷了許多部門反復(fù)進(jìn)行的工作，該公司前任雇員已積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是不登記，也不儲(chǔ)存，因此，新入職員工還需要時(shí)間與精力來重新完成這些工作。得益于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展和人民群眾生活水平的普遍提高，公司市場占有率逐步提高，為滿足全球化和多元化發(fā)展的需要，對復(fù)合能力的需求也在不斷增加，相關(guān)項(xiàng)目是連續(xù)的和長期的，但研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和IT人員定期更換，當(dāng)員工被解雇時(shí)，多年積累的經(jīng)驗(yàn)和知識就會(huì)流失，目前，公司的管理、保險(xiǎn)、考核、培訓(xùn)等方面還不夠完善，往往為了達(dá)到預(yù)期的效果而提供培訓(xùn)，如果原球員被轉(zhuǎn)會(huì)或降級，標(biāo)準(zhǔn)不適用于新參與者的適當(dāng)訓(xùn)練，導(dǎo)致中斷，那么建立類似的管理體系是非常必要的，而且要應(yīng)用管理技術(shù)，避免進(jìn)一步的損失，能夠發(fā)展更多相關(guān)技能。四、玉環(huán)合成公司知識管理的優(yōu)化措施（一）培養(yǎng)重視知識管理的觀念首先，信息化管理帶頭人強(qiáng)化訓(xùn)練，董事總經(jīng)理是公司的發(fā)展總監(jiān)，擁有董事對公司未來發(fā)展政策的決定權(quán)，你了解公司嗎？從知識管理的角度來看，管理者需要拓寬信息管理的知識面，理解知識在知識經(jīng)濟(jì)中的重要性。應(yīng)為玉環(huán)合成公司高管建立類似的制度，例如：管理理念講座、信息管理重要性會(huì)議、與其他公司的溝通等，管理機(jī)密信息，更新您的管理理念，爭取與中小企業(yè)進(jìn)行全面有效的信息交流。這種傳播系統(tǒng)可以替代技術(shù)、人員、信息和知識，并提高公司的信息管理技能。通過交換系統(tǒng)對有效信息的整合和利用，可以使企業(yè)之間的信息價(jià)值最大化，信息傳播系統(tǒng)的范圍、系統(tǒng)的可訪問性以及傳播系統(tǒng)的特征會(huì)影響信息管理措施。因此，在信息交換系統(tǒng)正規(guī)化的同時(shí)建立信息交換系統(tǒng)是組織結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化的必要條件，以便快速優(yōu)化企業(yè)和管理層之間信息管理理念的變化。.其次，管理人員參與信息管理系統(tǒng)的實(shí)施，促進(jìn)制度的實(shí)施是解決問題的關(guān)鍵。公司現(xiàn)在有多個(gè)信息管理系統(tǒng)，但沒有得到有效實(shí)施。因此，我們要求公司全體員工，從管理人員到正式員工，積極參與到制度的實(shí)施中來。此外，該系統(tǒng)還擴(kuò)展了一個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)的執(zhí)行情況，并用它來評估部門負(fù)責(zé)人。自己的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)個(gè)別部門的執(zhí)行。在系統(tǒng)實(shí)施過程中，信息管理部門還必須進(jìn)行初步研究，評估實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題。并提供有效的解決措施。最后，要具體情況具體分析，在落實(shí)過程中可能存在的不合理或不規(guī)范之處還要進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。（二）完善動(dòng)力機(jī)制和隱性知識的轉(zhuǎn)化首先，建立完善的激勵(lì)機(jī)制。因?yàn)槠髽I(yè)在知識獲取、儲(chǔ)存等階段存在困難，同時(shí)員工個(gè)體也不積極參與，因此，很難介紹信息管理過程，全面的激勵(lì)設(shè)備可以雇傭員工，以約束和激勵(lì)的方式實(shí)施信息化管理，不斷提高公司的知識管理水平。這迫使公司迅速實(shí)施以知識為基礎(chǔ)的活動(dòng)、以知識為基礎(chǔ)的進(jìn)步和信息補(bǔ)充和懲罰，以及其他激勵(lì)計(jì)劃。具體來說，可以分為兩種方法：一是對員工的績效進(jìn)行考核，確定各項(xiàng)指標(biāo)，用已達(dá)到的指標(biāo)評價(jià)進(jìn)度，建立獎(jiǎng)懲制度，提高員工的積極性。另一方面，數(shù)據(jù)分類屬于員工福利范疇，員工工資指數(shù)分階段呈現(xiàn)，對工資高于常態(tài)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的種類很多，根據(jù)員工的不同需求，確定不同的獎(jiǎng)勵(lì)，如內(nèi)容或促銷機(jī)會(huì)。二是將涉密信息轉(zhuǎn)化為非涉密信息進(jìn)行管理。間接知識和清晰知識是信息管理中的兩項(xiàng)技能。由于有形信息易于獲取和管理，我們的工作應(yīng)側(cè)重于隱性知識。然而，與此同時(shí)，它們的互惠性和可變性也必須考慮在內(nèi)，直接信息主要與語音、文本、數(shù)據(jù)、圖形、公式等中包含的信息有關(guān)，機(jī)密知識是非常個(gè)人化的信息，很難標(biāo)準(zhǔn)化，也不容易與他人分享。分類信息無法大規(guī)模實(shí)施，傳輸效率極差，但傳輸直接高效；機(jī)密信息必須通過加密和解密獲得，以便員工根據(jù)自己的需要進(jìn)行處理和使用。公司需要鼓勵(lì)和激勵(lì)員工，讓越來越多的人接受無形的信息，這尤其可以以每個(gè)人都交換信息的子會(huì)議的形式出現(xiàn)。在導(dǎo)師層面，定期組織公司員工培訓(xùn)會(huì)議，根據(jù)其他員工、項(xiàng)目組和公司外部其他人的隱藏信息，以及會(huì)后評論報(bào)告，團(tuán)結(jié)公司員工，相互學(xué)習(xí)大腦創(chuàng)造創(chuàng)新的隱性知識。同時(shí)，隱性知識的特點(diǎn)是理解和應(yīng)用。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工參與度，增加員工信任度，讓員工虛心交流、相互學(xué)習(xí)，讓成功真正得到回報(bào)，進(jìn)而增加創(chuàng)新。（三）加強(qiáng)知識儲(chǔ)存整理首先，要建立一個(gè)成功的信息管理團(tuán)隊(duì)，信息化管理需要一支專業(yè)技能過硬的團(tuán)隊(duì)，這是有效信息管理的基礎(chǔ)，該團(tuán)隊(duì)必須具備信息管理領(lǐng)域的必要知識，這對數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)提出了以下要求：對存儲(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速準(zhǔn)確的分類和更新，對當(dāng)前、混亂的存儲(chǔ)情況進(jìn)行專業(yè)排序，使存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)發(fā)揮其價(jià)值；它還必須充分了解信息技術(shù)，因?yàn)樾畔⒐芾硐到y(tǒng)可以最大限度地發(fā)揮和維護(hù)系統(tǒng)的作用。同時(shí)，信息化管理團(tuán)隊(duì)還必須了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，了解公司最重要的業(yè)務(wù)流程，不怕冒險(xiǎn)和溝通，積極參與溝通，與其他部門合作解釋勝任力，管理人員及時(shí)溝通反饋。因此，建立一支稱職的管理團(tuán)隊(duì)對于信息化管理的有效實(shí)施是非常重要和必要的。其次，有一個(gè)有組織的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和知識庫，知識結(jié)構(gòu)為公司的信息資源提供了上下文，并為公司系統(tǒng)的知識結(jié)構(gòu)制定了策略。它可以提供有效的學(xué)習(xí)環(huán)境和工具，幫助員工快速找到他們需要的信息，并展示信息資源在公司內(nèi)的分布情況，數(shù)據(jù)卡還為用戶提供了導(dǎo)航系統(tǒng)、導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫、描述知識庫業(yè)務(wù)流程，并將業(yè)務(wù)流程中的知識可視化。知識倉庫的建