2025年住宅小區(qū)物業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：委托方（甲方）：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]服務(wù)方（乙方）：[專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]鑒于甲方為提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，擬對(duì)所服務(wù)的[具體小區(qū)名稱]住宅小區(qū)業(yè)主/住戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查；乙方為專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)，具備開展此類調(diào)查的能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：甲方委托乙方就[具體小區(qū)名稱]住宅小區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“本小區(qū)”）2025年度物業(yè)客戶滿意度進(jìn)行全面調(diào)查，具體事宜約定如下：第一條調(diào)查目的與范圍1.1調(diào)查目的：旨在全面了解本小區(qū)業(yè)主/住戶對(duì)甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)的整體評(píng)價(jià)、具體需求及改進(jìn)期望，為甲方優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、改善客戶關(guān)系提供客觀依據(jù)。1.2調(diào)查范圍：本小區(qū)全體業(yè)主/住戶（或根據(jù)雙方協(xié)商確定的抽樣方案）。第二條調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查內(nèi)容：主要涵蓋業(yè)主/住戶對(duì)甲方在以下方面的滿意度評(píng)價(jià)：（1）公共區(qū)域衛(wèi)生（包括大堂、樓道、電梯轎廂、公共綠地等清潔程度及垃圾清運(yùn)及時(shí)性）；（2）安全秩序維護(hù)（包括門崗管理、巡邏頻次與效果、監(jiān)控覆蓋與使用、車輛管理、突發(fā)事件處理等）；（3）綠化養(yǎng)護(hù)（包括綠化帶、景觀區(qū)域的維護(hù)狀況、季節(jié)性植物維護(hù)等）；（4）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)（包括電梯、供水供電系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、健身器材等公共設(shè)施的維護(hù)響應(yīng)速度、維修質(zhì)量及完好率）；（5）客戶服務(wù)與溝通（包括物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決能力、信息公開透明度、業(yè)主意見反饋渠道及處理機(jī)制）；（6）物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用收取與管理（包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理性、收費(fèi)透明度、票據(jù)開具規(guī)范性）；（7）管理層及業(yè)主委員會(huì)（如有）的溝通與互動(dòng)；（8）其他雙方認(rèn)為需要調(diào)查的內(nèi)容。2.2調(diào)查方法：采用線上問卷調(diào)查、線下定點(diǎn)訪談、隨機(jī)入戶訪談、焦點(diǎn)小組座談以及神秘顧客暗訪等多種方式相結(jié)合的方式進(jìn)行。線上問卷將通過小區(qū)公告、業(yè)主微信群、公眾號(hào)等渠道發(fā)放；線下訪談和焦點(diǎn)小組將在小區(qū)內(nèi)指定地點(diǎn)進(jìn)行；神秘顧客將模擬普通業(yè)主體驗(yàn)相關(guān)服務(wù)。具體執(zhí)行方案由乙方制定，經(jīng)甲方確認(rèn)后執(zhí)行。第三條調(diào)查周期與執(zhí)行3.1調(diào)查周期：自______年______月______日起至______年______月______日止。3.2乙方職責(zé)：（1）組建符合要求的調(diào)查團(tuán)隊(duì)，對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。（2）根據(jù)本合同約定及附件（如有）制定詳細(xì)調(diào)查方案，包括問卷設(shè)計(jì)、抽樣方法、執(zhí)行流程、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，提交甲方審核。（3）按照批準(zhǔn)的方案組織實(shí)施調(diào)查，確保調(diào)查過程的規(guī)范、客觀、公正。（4）嚴(yán)格保護(hù)參與調(diào)查的業(yè)主/住戶的個(gè)人信息，未經(jīng)同意不得泄露。（5）在調(diào)查結(jié)束后[15]個(gè)工作日內(nèi)，完成調(diào)查報(bào)告的撰寫工作。3.3甲方職責(zé)：（1）向乙方提供本小區(qū)的基本情況資料、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)制度文件以及必要的業(yè)主聯(lián)系方式（如需，并保證信息獲取的合法性）。（2）配合乙方進(jìn)行調(diào)查前的準(zhǔn)備工作，包括但不限于調(diào)查方案討論、宣傳告知（配合乙方發(fā)布調(diào)查通知，確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確）。（3）為乙方調(diào)查人員的進(jìn)入和調(diào)查活動(dòng)的開展提供必要的便利和配合，確保調(diào)查環(huán)境符合要求。（4）對(duì)乙方提交的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行審閱，并在[3]個(gè)工作日內(nèi)提出書面修改意見或確認(rèn)接收。第四條調(diào)查報(bào)告4.1報(bào)告形式：調(diào)查報(bào)告以書面形式呈現(xiàn)，可同時(shí)提供電子版。4.2報(bào)告內(nèi)容：應(yīng)包括但不限于：調(diào)查概述（目的、方法、樣本）、各服務(wù)維度滿意度評(píng)分及詳細(xì)分析、主要發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)、業(yè)主/住戶意見建議匯總、針對(duì)性改進(jìn)建議、圖表展示等。4.3報(bào)告提交：乙方應(yīng)在調(diào)查工作全部完成后[15]個(gè)工作日內(nèi)，將最終調(diào)查報(bào)告提交給甲方。甲方在收到報(bào)告后，如有修改意見，應(yīng)在[3]個(gè)工作日內(nèi)以書面形式提出；乙方根據(jù)甲方意見修改完善后，最終報(bào)告視為提交完成。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)補(bǔ)充5.1甲方有權(quán)對(duì)乙方調(diào)查工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化建議。乙方應(yīng)接受甲方的必要監(jiān)督，并就監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行說明。5.2甲方保證向乙方提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確，但因資料本身問題導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果偏差，責(zé)任由甲方承擔(dān)。5.3乙方保證其調(diào)查人員具備相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，遵守國(guó)家法律法規(guī)及小區(qū)管理規(guī)定，佩戴工作標(biāo)識(shí)（如需），文明進(jìn)行調(diào)查。5.4乙方承諾在合同履行完畢后，仍需按照保密條款的約定，對(duì)在合作過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和業(yè)主個(gè)人信息承擔(dān)保密責(zé)任。第六條費(fèi)用與支付6.1本合同項(xiàng)下的調(diào)查服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]元整）。6.2支付方式：（1）合同簽訂生效后[5]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的[50]%，即人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]元整），作為項(xiàng)目啟動(dòng)預(yù)付款。（2）乙方完成全部調(diào)查工作，甲方確認(rèn)接收最終調(diào)查報(bào)告后[10]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)款剩余的[50]%，即人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]元整）。6.3稅費(fèi)：本合同約定的服務(wù)費(fèi)用為[含稅/不含稅]價(jià)格。如為含稅價(jià)格，乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后[10]個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具等額有效的增值稅專用發(fā)票；如為不含稅價(jià)格，相關(guān)稅費(fèi)由甲方承擔(dān)。6.4乙方指定收款賬戶信息：開戶行：[銀行名稱及支行]賬戶名稱：[乙方全稱]賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]第七條保密條款7.1雙方確認(rèn)，在本合同簽訂及履行過程中，將接觸并知悉對(duì)方的商業(yè)秘密以及可能接觸到的業(yè)主個(gè)人信息。雙方同意對(duì)上述信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得泄露上述信息給任何第三方，但法律法規(guī)規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露的除外。上述保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，應(yīng)持續(xù)有效至信息公開化為止。7.3乙方應(yīng)對(duì)其調(diào)查團(tuán)隊(duì)傳達(dá)并執(zhí)行本保密條款的義務(wù)。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1乙方為履行本合同而專門設(shè)計(jì)、開發(fā)的調(diào)查方案、問卷工具、分析模型等智力成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2最終提交給甲方的調(diào)查報(bào)告及其內(nèi)容（包括數(shù)據(jù)、分析、結(jié)論和建議等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在合同目的范圍內(nèi)（即用于本小區(qū)物業(yè)服務(wù)改進(jìn)和內(nèi)部管理）使用該報(bào)告。8.3未經(jīng)乙方書面許可，甲方不得將報(bào)告內(nèi)容用于合同約定之外的任何目的，或允許任何第三方復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓報(bào)告或其核心內(nèi)容。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未能按時(shí)支付合同款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金。逾期超過[30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方解除合同，甲方除支付已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用及違約金外，還應(yīng)支付合同總價(jià)款[20]%的違約金。9.2若甲方未能按時(shí)提供必要的資料或配合，導(dǎo)致乙方調(diào)查工作延誤，每延誤一日，乙方有權(quán)向甲方收取合同總價(jià)款[千分之零點(diǎn)五]的延誤費(fèi)，但乙方亦應(yīng)提前[3]日書面通知甲方延誤原因。若延誤超過[15]日，雙方應(yīng)協(xié)商是否繼續(xù)履行合同。9.3若乙方未能按批準(zhǔn)的方案完成調(diào)查工作，或提交的報(bào)告存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，經(jīng)甲方指出后未能按期修正，甲方有權(quán)拒收?qǐng)?bào)告，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部費(fèi)用，并賠償甲方因此直接遭受的損失。9.4若乙方泄露業(yè)主個(gè)人信息或甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失（包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損失等）。第十條不可抗力10.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、疫情管制、大規(guī)模罷工等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[5]日內(nèi)書面通知對(duì)方，說明事件情況及預(yù)計(jì)影響，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除合同。第十一條爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交[具體仲裁委員會(huì)名稱，例如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十二條合同生效與終止12.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。12.2本合同在雙方履行完畢各自義務(wù)、費(fèi)用結(jié)清后自動(dòng)終止。12.3合同終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬等持續(xù)性條款。第十三條其他約定13.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2附件（如有，例如：詳細(xì)的調(diào)查方案、調(diào)查問卷模板、雙方授權(quán)代表身份證明復(fù)印件