數(shù)據(jù)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同鑒于甲方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）需要乙方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)商”）提供數(shù)據(jù)技術(shù)支持服務(wù)，甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)概述與范圍1.1服務(wù)目的：服務(wù)商旨在通過提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)相關(guān)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、高效性能、數(shù)據(jù)安全，并協(xié)助甲方解決在使用過程中遇到的技術(shù)問題。1.2服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)商根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提供以下數(shù)據(jù)技術(shù)支持服務(wù)：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：對(duì)甲方指定的數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)管道、備份系統(tǒng)等數(shù)據(jù)相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警異常狀態(tài)。（2）故障排除：針對(duì)甲方報(bào)告的數(shù)據(jù)系統(tǒng)性能下降、功能異常、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等問題，提供服務(wù)請(qǐng)求受理、問題診斷、故障定位和修復(fù)支持。（3）技術(shù)咨詢：根據(jù)甲方需求，提供與甲方數(shù)據(jù)應(yīng)用、系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)管理、備份恢復(fù)、安全防護(hù)等方面相關(guān)的技術(shù)咨詢和方案建議。（4）變更管理支持：協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)相關(guān)系統(tǒng)或應(yīng)用的非生產(chǎn)環(huán)境變更，并在變更后提供必要的支持和驗(yàn)證。（5）性能優(yōu)化：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)狀況，提供數(shù)據(jù)系統(tǒng)性能分析和優(yōu)化建議，并協(xié)助實(shí)施優(yōu)化方案。（6）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)支持：提供甲方數(shù)據(jù)備份策略的合理性建議，監(jiān)控備份任務(wù)執(zhí)行狀態(tài)，并在甲方需要時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)的技術(shù)支持。（7）安全支持：根據(jù)甲方要求，提供數(shù)據(jù)安全相關(guān)的審計(jì)建議、漏洞掃描協(xié)助或安全事件應(yīng)急響應(yīng)支持。（8）定期維護(hù)：按照約定頻率，對(duì)甲方指定的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行例行檢查、清理和保養(yǎng)，以保障系統(tǒng)健康運(yùn)行。（9）用戶培訓(xùn)：根據(jù)甲方需求，對(duì)甲方指定的操作人員或管理人員進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)使用、日常維護(hù)或高級(jí)應(yīng)用的培訓(xùn)。1.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議：雙方同意，本協(xié)議包含以下服務(wù)級(jí)別承諾作為服務(wù)范圍的具體量化指標(biāo)：（1）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)請(qǐng)求（SLAP1）：服務(wù)商承諾在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案或明確進(jìn)展。（2）高優(yōu)先級(jí)服務(wù)請(qǐng)求（SLAP2）：服務(wù)商承諾在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后5分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在1小時(shí)內(nèi)提供解決方案或明確進(jìn)展。（3）系統(tǒng)可用性：對(duì)于甲方核心數(shù)據(jù)系統(tǒng)，服務(wù)商承諾提供不低于99.5%的正常運(yùn)行時(shí)間保障，服務(wù)時(shí)間為7x24小時(shí)。（4）服務(wù)報(bào)告：服務(wù)商應(yīng)于每月10日前向甲方提交上一個(gè)月的服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)事件統(tǒng)計(jì)、SLA達(dá)成情況、系統(tǒng)健康狀態(tài)分析、客戶滿意度調(diào)查等。第二條服務(wù)交付與支持方式2.1支持渠道：甲方通過以下渠道聯(lián)系服務(wù)商獲取技術(shù)支持服務(wù)：（1）服務(wù)熱線：[填寫服務(wù)商服務(wù)熱線電話號(hào)碼]，服務(wù)時(shí)間為工作日9:00-18:00。（2）服務(wù)郵箱：[填寫服務(wù)商服務(wù)郵箱地址]，服務(wù)時(shí)間為7x24小時(shí)。（3）在線支持平臺(tái)：[填寫服務(wù)商在線支持平臺(tái)網(wǎng)址]，服務(wù)時(shí)間為7x24小時(shí)。（4）現(xiàn)場(chǎng)支持：如需現(xiàn)場(chǎng)支持，需提前與服務(wù)商協(xié)商并安排，費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。2.2服務(wù)時(shí)間：對(duì)于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、技術(shù)咨詢等服務(wù)，服務(wù)商提供7x24小時(shí)響應(yīng)支持。對(duì)于電話和郵件支持，工作日服務(wù)時(shí)間為9:00-18:00，非工作時(shí)間內(nèi)提供緊急響應(yīng)。甲方需配合服務(wù)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)，應(yīng)保證相關(guān)人員或環(huán)境在服務(wù)商到達(dá)時(shí)可用。2.3服務(wù)地點(diǎn)：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)主要通過遠(yuǎn)程方式交付，如需現(xiàn)場(chǎng)支持，服務(wù)地點(diǎn)在甲方所在地或雙方協(xié)商確定的地點(diǎn)。第三條客戶義務(wù)3.1甲方應(yīng)配合服務(wù)商進(jìn)行問題診斷、系統(tǒng)檢查和性能測(cè)試等工作，及時(shí)提供服務(wù)商要求的必要信息、權(quán)限和操作指引。3.2甲方應(yīng)向服務(wù)商提供其數(shù)據(jù)相關(guān)系統(tǒng)的準(zhǔn)確配置信息、運(yùn)行環(huán)境、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等，并保證信息的真實(shí)性。3.3甲方應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)其數(shù)據(jù)相關(guān)系統(tǒng)的訪問安全，采取必要措施防止未授權(quán)訪問、數(shù)據(jù)泄露或損壞，并遵守國(guó)家及行業(yè)關(guān)于數(shù)據(jù)安全的法律法規(guī)要求。3.4甲方應(yīng)建立完善的變更管理流程，所有對(duì)數(shù)據(jù)相關(guān)系統(tǒng)或環(huán)境的變更應(yīng)事先規(guī)劃，并通知服務(wù)商以便評(píng)估潛在影響，必要時(shí)提供服務(wù)商所需的變更支持。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1定價(jià)模式：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用固定月費(fèi)模式。甲方需根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)范圍和級(jí)別，向服務(wù)商支付固定月服務(wù)費(fèi)，具體金額為人民幣[填寫金額]元/月。4.2支付周期：服務(wù)費(fèi)按月支付，于每個(gè)自然月首月的[填寫具體日期，如5]日前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)。4.3發(fā)票與賬單：服務(wù)商應(yīng)在收到甲方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)后[填寫具體天數(shù)，如10]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具等額增值稅[普通/專用]發(fā)票。甲方應(yīng)在收到賬單后核對(duì)，如有異議應(yīng)在[填寫具體天數(shù)，如5]個(gè)工作日內(nèi)提出，雙方友好協(xié)商解決。4.4付款方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)。賬戶信息如下：開戶名稱：[填寫服務(wù)商全稱]開戶銀行：[填寫服務(wù)商開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[填寫服務(wù)商銀行賬號(hào)]4.5逾期付款：若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[填寫比例，如萬分之五]向服務(wù)商支付違約金。逾期超過[填寫具體天數(shù)，如30]日，服務(wù)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1服務(wù)商為提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)而開發(fā)、擁有或使用的軟件工具（不包括甲方提供的數(shù)據(jù)或配置）及其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，均歸服務(wù)商所有。甲方在授權(quán)范圍內(nèi)使用該等軟件工具，不構(gòu)成對(duì)該等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的購(gòu)買或獲得任何權(quán)利。5.2甲方提供的所有數(shù)據(jù)及其相關(guān)配置的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。服務(wù)商在提供服務(wù)過程中接觸到的甲方數(shù)據(jù)，僅用于履行本協(xié)議約定的服務(wù)目的，并負(fù)有保密義務(wù)。服務(wù)商不得將甲方數(shù)據(jù)用于任何其他目的，或向任何第三方披露（法律要求或雙方書面同意的除外）。5.3如服務(wù)涉及任何第三方軟件或工具，服務(wù)商保證其擁有合法使用該等第三方軟件或工具的權(quán)利，或已獲得必要的授權(quán)。因該等第三方軟件或工具而產(chǎn)生的所有費(fèi)用、責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)由服務(wù)商承擔(dān)。第六條保密義務(wù)6.1保密信息：本協(xié)議所稱保密信息是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，能識(shí)別披露方或接收方身份或其商業(yè)、技術(shù)信息的所有非公開信息，包括但不限于技術(shù)規(guī)格、客戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、SLA細(xì)節(jié)、服務(wù)流程、價(jià)格條款、未公開的營(yíng)銷計(jì)劃、服務(wù)商的客戶名單等。無論本協(xié)議如何約定，雙方在合同終止后仍需對(duì)在本協(xié)議有效期內(nèi)獲知的對(duì)方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2保密責(zé)任：雙方同意，未經(jīng)披露方事先書面同意，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，也不得將保密信息用于本協(xié)議約定之外的目的。接收方應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度來保護(hù)披露方的保密信息，但接收方因法律規(guī)定或有權(quán)司法/行政機(jī)構(gòu)要求披露的除外，此時(shí)接收方應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)盡力提前通知披露方。6.3保密期限：本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后持續(xù)有效[填寫年限，如三]年。第七條數(shù)據(jù)安全與合規(guī)7.1數(shù)據(jù)保護(hù)：服務(wù)商承諾采取合理的、行業(yè)認(rèn)可的物理、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及管理措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)的丟失、泄露、篡改或被未授權(quán)訪問、使用。服務(wù)商應(yīng)建立并維護(hù)數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并確保在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠按照甲方要求或服務(wù)商標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。7.2合規(guī)性：服務(wù)商在提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守所有適用于其行為和甲方數(shù)據(jù)的適用法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》以及國(guó)家關(guān)于數(shù)據(jù)分類分級(jí)保護(hù)的要求。7.3數(shù)據(jù)所有權(quán)與處理：甲方是其數(shù)據(jù)的唯一所有者。甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)商處理其數(shù)據(jù)的方式和目的進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。服務(wù)商處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的指示，并確保數(shù)據(jù)處理活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。服務(wù)商應(yīng)配合甲方履行其數(shù)據(jù)安全保護(hù)責(zé)任和履行相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。第八條責(zé)任與免責(zé)8.1服務(wù)商責(zé)任：服務(wù)商根據(jù)本協(xié)議約定及SLA條款，對(duì)提供的技術(shù)支持服務(wù)負(fù)責(zé)。服務(wù)商的責(zé)任限于提供必要的支持以解決服務(wù)范圍內(nèi)的問題，并努力達(dá)成SLA中承諾的目標(biāo)。服務(wù)商不對(duì)因甲方原因（包括但不限于系統(tǒng)配置錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題、違反操作規(guī)程、網(wǎng)絡(luò)中斷等）導(dǎo)致的問題或損失承擔(dān)責(zé)任。服務(wù)商不對(duì)任何間接損失、特殊損失、預(yù)期收益損失或consequentialdamages承擔(dān)責(zé)任。8.2服務(wù)商免責(zé)：服務(wù)商不對(duì)以下情形導(dǎo)致的服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)損失或任何其他損害承擔(dān)責(zé)任：（1）因甲方原因造成的任何損害。（2）因第三方軟件、服務(wù)或硬件故障造成的損害。（3）因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可抗力事件造成的損害。（4）因甲方數(shù)據(jù)本身的質(zhì)量、錯(cuò)誤、病毒、木馬或其他惡意代碼造成的損害。（5）因甲方未遵守相關(guān)法律法規(guī)或服務(wù)商合理建議造成的損害。8.3客戶責(zé)任：甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)，并配合服務(wù)商履行各項(xiàng)義務(wù)。甲方應(yīng)對(duì)其提供的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和環(huán)境負(fù)責(zé)，并承擔(dān)因其自身原因?qū)е碌囊磺胸?zé)任和損失。第九條合同期限與終止9.1合同期限：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[填寫期限，如一]年。協(xié)議期滿前[填寫具體時(shí)間，如三個(gè)月]，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[填寫續(xù)期時(shí)間，如一]年，續(xù)展次數(shù)不限。9.2續(xù)約：如甲方希望在協(xié)議期滿后繼續(xù)獲得服務(wù)，應(yīng)在協(xié)議期滿前[填寫具體時(shí)間，如三個(gè)月]書面通知服務(wù)商，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議后，本協(xié)議可續(xù)展。9.3提前終止：發(fā)生以下情形之一時(shí)，任何一方有權(quán)書面通知對(duì)方提前終止本協(xié)議：（1）本協(xié)議約定的終止條件成就（如嚴(yán)重違約且違約方未在收到書面通知后[填寫天數(shù)，如十五]日內(nèi)糾正）。（2）另一方發(fā)生破產(chǎn)、清算、解散或喪失履約能力。（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，且不可抗力影響持續(xù)超過[填寫天數(shù)，如三十]日。（4）雙方協(xié)商一致同意終止。9.4終止后果：本協(xié)議終止時(shí)，雙方應(yīng)：（1）立即停止提供和接受服務(wù)。（2）甲方向服務(wù)商結(jié)清所有未付款項(xiàng)。（3）服務(wù)商應(yīng)將甲方數(shù)據(jù)及相關(guān)配置按照甲方要求或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行返還或銷毀，并出具書面證明。服務(wù)商有權(quán)在收到甲方全部款項(xiàng)后保留與甲方服務(wù)相關(guān)的必要數(shù)據(jù)備份，用于履行保密義務(wù)或法律法規(guī)要求。（4）雙方應(yīng)返還或銷毀在本協(xié)議履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和其他保密信息。（5）關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密、責(zé)任限制、爭(zhēng)議解決等條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇仲裁或訴訟，如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則在北京進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)（或：雙方平均承擔(dān)）。/或：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[填寫法院名稱，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。第十二條其他條款12.1通知：雙方就本協(xié)議項(xiàng)下的任何事宜進(jìn)行的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式按本協(xié)議首頁(yè)所列地址、傳真或電子郵件送達(dá)。以郵寄方式發(fā)送的，掛號(hào)信發(fā)出后[填寫天數(shù)，如三]日視為送達(dá)；以傳真或電子郵件發(fā)送的，發(fā)送時(shí)視為送達(dá)。12.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。12.3修訂與補(bǔ)充：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署后方能生效。12.4轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。12.5可分割性：如果本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議