數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)合同鑒于甲方（以下簡稱“服務(wù)提供商”）擁有提供數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)的能力和資質(zhì)，乙方（以下簡稱“客戶”）需要使用數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋在本合同中，除非上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：“數(shù)據(jù)庫”指乙方擁有的或使用的，采用[請(qǐng)?zhí)顚憯?shù)據(jù)庫類型，例如：MySQL、Oracle、SQLServer等]系統(tǒng)、版本[請(qǐng)?zhí)顚懓姹咎?hào)，例如：5.7、19c、2019等]的數(shù)據(jù)庫實(shí)例，具體包括[請(qǐng)?zhí)顚憣?shí)例名稱或標(biāo)識(shí)符]，部署在[請(qǐng)?zhí)顚懖渴瓠h(huán)境，例如：乙方數(shù)據(jù)中心、阿里云、騰訊云等]環(huán)境下的數(shù)據(jù)庫服務(wù)。“服務(wù)范圍”指本合同附件一（如有）中列明或本合同約定的甲方應(yīng)提供的數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)內(nèi)容?！胺?wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）”指本合同附件二（如有）中詳細(xì)規(guī)定的服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等指標(biāo)及對(duì)應(yīng)的考核與獎(jiǎng)懲措施，或在本合同正文中明確約定的SLA條款。“報(bào)告周期”指乙方接收甲方提供的服務(wù)狀態(tài)報(bào)告或性能報(bào)告的固定時(shí)間間隔，例如每月[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)]日。“通知”指本合同約定的書面形式及送達(dá)地址發(fā)出的通知、請(qǐng)求或要求?！氨Ｃ苄畔ⅰ敝鸽p方在履行本合同過程中獲悉的、構(gòu)成商業(yè)秘密或需要保密的任何技術(shù)信息、商業(yè)信息、運(yùn)營信息、客戶信息、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)樣本、登錄憑證、費(fèi)用信息、SLA細(xì)節(jié)、報(bào)告內(nèi)容等。“有效期限”指本合同約定的起始日期和終止日期。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容甲方同意按照本合同約定及可能簽訂的附件（如有）的內(nèi)容，為乙方提供以下數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)：2.1預(yù)防性維護(hù)：甲方將定期對(duì)乙方指定的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控、檢查和維護(hù)，具體包括但不限于：a)根據(jù)乙方要求或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行數(shù)據(jù)庫的周期性備份，并定期對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試，確保備份有效性；b)及時(shí)獲取并評(píng)估數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商發(fā)布的安全補(bǔ)丁和版本更新，在測(cè)試驗(yàn)證后，根據(jù)乙方授權(quán)，對(duì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁安裝和版本升級(jí)；c)對(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行性能監(jiān)控，包括但不限于CPU利用率、內(nèi)存使用、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)流量、關(guān)鍵性能指標(biāo)（如TPS、響應(yīng)時(shí)間）等，并進(jìn)行分析和預(yù)警；d)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)庫參數(shù)調(diào)整建議和實(shí)施，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫配置以適應(yīng)業(yè)務(wù)需求；e)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫存儲(chǔ)空間使用情況，當(dāng)接近閾值時(shí)，及時(shí)向乙方發(fā)出告警和擴(kuò)容建議或按約定執(zhí)行擴(kuò)容操作；f)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫安全基線檢查和加固建議，包括用戶權(quán)限管理、審計(jì)策略配置等。2.2故障排除與支持：甲方將為乙方提供數(shù)據(jù)庫相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：a)在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)（見SLA條款），響應(yīng)乙方報(bào)告的數(shù)據(jù)庫故障或性能問題；b)通過遠(yuǎn)程連接或其他必要方式，協(xié)助乙方診斷問題的根本原因；c)根據(jù)診斷結(jié)果，提出并實(shí)施解決方案，盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)庫的正常運(yùn)行；d)提供與數(shù)據(jù)庫相關(guān)的技術(shù)咨詢和問題解答。2.3安全性維護(hù)：甲方將協(xié)助乙方提升數(shù)據(jù)庫的安全性，包括但不限于：a)定期或在有漏洞披露時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描；b)根據(jù)掃描結(jié)果和最佳實(shí)踐，向乙方提供安全加固建議；c)協(xié)助乙方管理數(shù)據(jù)庫用戶賬號(hào)和權(quán)限，遵循最小權(quán)限原則；d)根據(jù)乙方要求，協(xié)助配置和測(cè)試數(shù)據(jù)傳輸或存儲(chǔ)加密措施。2.4合規(guī)性支持：根據(jù)乙方的具體需求，甲方可能提供以下合規(guī)性相關(guān)的支持服務(wù)（具體范圍需另行約定）：a)協(xié)助乙方理解和滿足特定行業(yè)法規(guī)（如適用）對(duì)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)管理、日志記錄等方面的要求。2.5報(bào)告服務(wù)：甲方將按照約定的報(bào)告周期，向乙方提供數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)的活動(dòng)報(bào)告、性能分析報(bào)告、安全狀況報(bào)告等，具體格式和內(nèi)容可參見本合同附件（如有）或雙方約定。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）雙方同意遵循本合同約定的SLA條款，以保證服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任界定。SLA具體內(nèi)容如下：3.1系統(tǒng)可用性：乙方核心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的可用性承諾達(dá)到[請(qǐng)?zhí)顚懓俜直?，例如?9.9%]（以乙方監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)為準(zhǔn)），非核心系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際情況約定。3.2故障響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于乙方通報(bào)的數(shù)據(jù)庫故障，甲方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在接到有效通知后的[請(qǐng)?zhí)顚憰r(shí)間，例如：15]分鐘內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于不同優(yōu)先級(jí)的故障（例如P1、P2、P3），甲方承諾的解決時(shí)間目標(biāo)分別為[請(qǐng)?zhí)顚憰r(shí)間，例如：2小時(shí)、4小時(shí)、8小時(shí)]內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或進(jìn)入修復(fù)階段。3.3報(bào)告交付時(shí)間：甲方應(yīng)在每個(gè)報(bào)告周期結(jié)束后的[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：3]個(gè)工作日內(nèi)，將上一周期的服務(wù)報(bào)告交付給乙方。3.4其他SLA指標(biāo)：[根據(jù)實(shí)際情況添加其他關(guān)鍵指標(biāo)，例如：備份成功率≥99%]。3.5未達(dá)SLA后果：若甲方未能達(dá)到本合同約定的SLA指標(biāo)，將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，具體措施包括但不限于[請(qǐng)?zhí)顚懘胧?，例如：服?wù)費(fèi)按比例減免、提供額外免費(fèi)維護(hù)時(shí)長、承擔(dān)乙方因此遭受的直接損失（以不超過當(dāng)期服務(wù)費(fèi)為限）等]。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：a)按照本合同第二條約定的服務(wù)范圍和第三條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)、有效地為乙方提供數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)；b)確保提供服務(wù)的工程師具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)；c)建立完善的服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系；d)對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的乙方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)；e)按照約定的時(shí)間和方式向乙方提供服務(wù)報(bào)告；f)有權(quán)要求乙方提供執(zhí)行服務(wù)所必需的必要信息、系統(tǒng)訪問權(quán)限和配合；g)有權(quán)按照本合同第五條約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方權(quán)利：a)有權(quán)要求乙方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；b)有權(quán)獲取乙方為執(zhí)行服務(wù)所需的技術(shù)文檔、配置信息等；c)有權(quán)要求乙方指定唯一的聯(lián)系人以便溝通協(xié)調(diào)；d)在服務(wù)過程中，為保障服務(wù)質(zhì)量和安全，可使用必要的監(jiān)控工具、診斷軟件等。4.3乙方權(quán)利與義務(wù)：a)有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過程和質(zhì)量；b)有權(quán)根據(jù)SLA要求甲方履行服務(wù)承諾；c)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方通報(bào)數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行狀況、變更計(jì)劃或故障信息；d)應(yīng)指定一名或多名授權(quán)聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方就服務(wù)事宜進(jìn)行溝通；e)應(yīng)確保提供給甲方的訪問憑證及信息的安全，并對(duì)因自身原因?qū)е碌陌踩珕栴}負(fù)責(zé)；f)應(yīng)按照本合同第五條約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；g)應(yīng)配合甲方執(zhí)行必要的維護(hù)操作和故障排查，提供必要的技術(shù)支持和信息。4.4乙方權(quán)利：a)有權(quán)拒絕接受甲方提供的、不符合合同約定的服務(wù)；b)有權(quán)要求甲方對(duì)因服務(wù)過程中的失誤給其造成的直接損失進(jìn)行賠償（但賠償上限按本合同約定執(zhí)行）。第五條費(fèi)用與支付5.1定價(jià)模式：本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[請(qǐng)選擇并填寫，例如：固定月費(fèi)模式/按需計(jì)費(fèi)模式]。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：[若為固定模式]：乙方應(yīng)向甲方支付固定月服務(wù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[請(qǐng)?zhí)顚懡痤~]元/月。該費(fèi)用包含[簡要說明包含的服務(wù)內(nèi)容范圍]。[若為計(jì)費(fèi)模式]：費(fèi)用根據(jù)實(shí)際使用的[請(qǐng)?zhí)顚懹?jì)費(fèi)單位，例如：數(shù)據(jù)庫實(shí)例數(shù)量、支持的事件數(shù)量、處理的庫/表空間大小等]按約定單價(jià)計(jì)算。具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式詳見本合同附件（如有）或雙方另行確認(rèn)的賬單。5.2支付周期：服務(wù)費(fèi)用按[請(qǐng)?zhí)顚懼芷?，例如：?季]支付。5.3付款方式：乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至甲方指定的以下賬戶：開戶名稱：[甲方賬戶名]開戶銀行：[甲方開戶行]銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]5.4付款條件：[請(qǐng)選擇并填寫，例如：預(yù)付制/按周期結(jié)算后支付]。5.5發(fā)票：甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)費(fèi)后[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：10]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方開具等額、合法的增值稅[請(qǐng)選擇稅率，例如：專用/普通]發(fā)票。5.6費(fèi)用調(diào)整：如遇國家政策調(diào)整、重大技術(shù)升級(jí)等非甲方原因?qū)е路?wù)成本顯著變化的，雙方可友好協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。第六條期限與終止6.1合同期限：本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[請(qǐng)?zhí)顚懫谙?，例如：壹年]，至[請(qǐng)?zhí)顚懡K止日期]止。6.2續(xù)約：本合同期限屆滿前[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：30]日，如雙方均未提出書面終止要求的，本合同將自動(dòng)續(xù)約[請(qǐng)?zhí)顚懤m(xù)約期限，例如：壹年]。任何一方如需提前終止續(xù)約，應(yīng)提前[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：60]日書面通知對(duì)方。6.3提前終止：發(fā)生以下情況之一時(shí)，任何一方有權(quán)書面通知對(duì)方提前終止本合同：a)另一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：30]日內(nèi)仍未糾正的；b)雙方協(xié)商一致同意終止本合同的；c)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的。6.4終止后果：合同終止時(shí)，雙方應(yīng)：a)結(jié)清所有未付款項(xiàng)；b)甲方應(yīng)完成正在進(jìn)行的關(guān)鍵維護(hù)任務(wù)，并協(xié)助乙方進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)庫切換或交接工作，確保數(shù)據(jù)安全和服務(wù)的平穩(wěn)過渡；c)雙方應(yīng)按照約定返還或銷毀屬于對(duì)方的保密信息；d)甲方在合同終止后，仍需按照保密條款約定履行保密義務(wù)。第七條保密條款7.1保密義務(wù)：甲乙雙方及其授權(quán)代表應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過程中獲悉的對(duì)方的任何保密信息予以嚴(yán)格保密，不得以任何方式泄露、披露或用于履行本合同以外的目的。7.2例外情況：本條款下的保密義務(wù)不適用于以下信息：a)獲取時(shí)已為公眾所知的信息；b)獲取時(shí)已明確告知非保密性質(zhì)的信息；c)從非違約方合法取得的、未受保密限制的信息；d)非因違約方過錯(cuò)而成為公開的信息；e)根據(jù)法律法規(guī)或司法、行政命令要求披露的信息，但披露前應(yīng)盡力通知對(duì)方并爭取保密處理。7.3保密期限：本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)在本合同有效期內(nèi)及終止后[請(qǐng)?zhí)顚懩晗?，例如：三]年內(nèi)持續(xù)有效。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1甲方擁有的用于提供本合同服務(wù)的軟件、工具、方法論等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅獲得根據(jù)本合同約定使用這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。8.2在服務(wù)過程中，如甲方為乙方定制開發(fā)任何腳本、程序、文檔等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬[請(qǐng)明確約定，例如：歸甲方所有，乙方獲得使用許可/雙方共有，具體權(quán)利另行約定]，費(fèi)用及許可方式由雙方另行協(xié)商確定。第九條責(zé)任與賠償9.1甲方責(zé)任：甲方對(duì)其提供的數(shù)據(jù)庫維護(hù)服務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。因甲方違反本合同約定或因甲方在提供服務(wù)過程中的疏忽、錯(cuò)誤、不當(dāng)操作直接導(dǎo)致乙方遭受的直接、可量化的經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，但累計(jì)賠償金額不超過乙方在本合同下[請(qǐng)?zhí)顚懡痤~或比例，例如：前一年服務(wù)費(fèi)總額的X%或具體金額]元。此賠償上限不適用于因甲方故意或重大過失造成的損失、違反SLA承諾的損失（按SLA約定處理）以及甲方根據(jù)本合同收取的費(fèi)用。9.2乙方責(zé)任：乙方應(yīng)對(duì)因自身原因（包括但不限于賬號(hào)管理不善、應(yīng)用程序錯(cuò)誤、違反安全規(guī)定等）導(dǎo)致的數(shù)據(jù)庫故障、數(shù)據(jù)丟失或安全事件承擔(dān)全部責(zé)任，甲方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和賠償。9.3第三方索賠：若因甲方提供的服務(wù)導(dǎo)致第三方向乙方提出索賠或訴訟，在甲方有過錯(cuò)的情況下，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)協(xié)助乙方處理，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用（包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、賠償金等）。第十條數(shù)據(jù)安全與備份10.1甲方承諾將采取行業(yè)認(rèn)可的合理安全措施，保護(hù)乙方數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)在傳輸、存儲(chǔ)和處理過程中的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。10.2甲方將按照本合同第二條約定的預(yù)防性維護(hù)內(nèi)容，執(zhí)行數(shù)據(jù)庫備份操作，并確保備份數(shù)據(jù)的可用性。備份策略和存儲(chǔ)方式應(yīng)遵守乙方的指示（如有）和相關(guān)法律法規(guī)要求。10.3乙方應(yīng)對(duì)其數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)，并確保其擁有合法的數(shù)據(jù)來源和處置權(quán)限。甲方按約定進(jìn)行備份操作時(shí)，視為乙方授權(quán)。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)中斷、硬件故障（非甲方維護(hù)范圍）等。11.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或延遲履行本合同部分或全部義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：5]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十二條通知12.1所有根據(jù)本合同發(fā)出的通知、請(qǐng)求或要求，均應(yīng)通過書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。12.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：a)專人遞送的，在交付時(shí)；b)掛號(hào)信發(fā)送后[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：3]日；c)傳真發(fā)送的，在成功發(fā)送并收到確認(rèn)回執(zhí)時(shí)；d)電子郵件發(fā)送的，在郵件進(jìn)入對(duì)方指定郵箱后的[請(qǐng)?zhí)顚憰r(shí)間，例如：24]小時(shí)內(nèi)（非節(jié)假日）。12.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[請(qǐng)?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：10]日書面通知對(duì)方。第十三條完整協(xié)議13.1本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。第十四條修訂與補(bǔ)充14.1對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十五條法律適用與爭議解決15.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商