數(shù)字營銷CRM管理協(xié)議甲方（客戶）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務(wù)商）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方希望利用專業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)和服務(wù)，提升其數(shù)字營銷活動的效率和效果，乙方擁有提供數(shù)字營銷CRM管理服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：“服務(wù)商”指提供數(shù)字營銷CRM管理服務(wù)的公司，即本協(xié)議乙方?！凹追健敝肝蟹?wù)商提供數(shù)字營銷CRM管理服務(wù)的公司，即本協(xié)議甲方。“CRM系統(tǒng)”指服務(wù)商用于管理客戶數(shù)據(jù)的軟件系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)收集、存儲、分析、應(yīng)用等功能?！翱蛻魯?shù)據(jù)”指與甲方客戶相關(guān)的各種信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、購買記錄、互動記錄、偏好等。“數(shù)字營銷活動”指利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)進行的營銷活動，例如搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷等。第二條服務(wù)內(nèi)容乙方同意向甲方提供以下數(shù)字營銷CRM管理服務(wù)：2.1客戶數(shù)據(jù)管理：乙方負責甲方客戶數(shù)據(jù)的收集、整理、存儲、更新和維護，確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和安全性。具體包括：2.1.1通過甲方提供的渠道或乙方認可的渠道收集客戶數(shù)據(jù)。2.1.2對收集到的客戶數(shù)據(jù)進行清洗、整理和分類。2.1.3建立和維護甲方客戶數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)的實時更新和備份。2.1.4采取必要的技術(shù)和管理措施，保障客戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。2.2數(shù)據(jù)分析與報告：乙方定期對客戶數(shù)據(jù)進行分析，并向甲方提供分析報告，包括：2.2.1客戶行為分析，例如客戶訪問路徑、購買頻率、偏好等。2.2.2營銷活動效果分析，例如活動參與度、轉(zhuǎn)化率、投資回報率等。2.2.3提供定制化的數(shù)據(jù)分析報告，滿足甲方的特定需求。2.3客戶細分與畫像：乙方根據(jù)客戶數(shù)據(jù)，對客戶進行細分和畫像，幫助甲方更好地了解客戶需求，制定個性化的營銷策略。具體包括：2.3.1根據(jù)客戶數(shù)據(jù)，將客戶劃分為不同的群體。2.3.2建立客戶畫像，包括客戶的demographic信息、行為特征、偏好等。2.3.3為甲方提供客戶細分和畫像的報告，并提出相應(yīng)的營銷建議。2.4營銷活動執(zhí)行：乙方根據(jù)甲方的要求，利用CRM系統(tǒng)執(zhí)行數(shù)字營銷活動，例如：2.4.1發(fā)送個性化郵件，根據(jù)客戶畫像和偏好，定制郵件內(nèi)容。2.4.2推送定制化信息，通過社交媒體、短信等渠道，向客戶推送符合其興趣的信息。2.4.3執(zhí)行其他數(shù)字營銷活動，例如搜索引擎營銷、社交媒體營銷等。2.5客戶關(guān)系維護：乙方通過CRM系統(tǒng)，幫助甲方與客戶進行互動，例如：2.5.1處理客戶咨詢，通過客服系統(tǒng)解答客戶的疑問。2.5.2提供售后服務(wù)，跟蹤客戶的購買情況，解決客戶的問題。2.5.3維護客戶關(guān)系，通過定期回訪、節(jié)日問候等方式，提升客戶滿意度。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供數(shù)字營銷CRM管理服務(wù)。3.1.2有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，并提出改進建議。3.1.3有權(quán)要求乙方對客戶數(shù)據(jù)進行保密，不得泄露給任何第三方。3.1.4應(yīng)向乙方提供真實、準確、完整的客戶數(shù)據(jù)，并配合乙方進行客戶數(shù)據(jù)的管理和分析。3.1.5應(yīng)向乙方提供數(shù)字營銷活動的相關(guān)需求和目標，以便乙方更好地執(zhí)行服務(wù)。3.1.6應(yīng)按時支付乙方提供的服務(wù)費用。3.1.7應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用客戶數(shù)據(jù)進行非法活動。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。3.2.2應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供數(shù)字營銷CRM管理服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。3.2.3應(yīng)定期向甲方提供數(shù)據(jù)分析報告和營銷活動效果報告。3.2.4應(yīng)根據(jù)甲方的要求，調(diào)整和優(yōu)化CRM系統(tǒng)和服務(wù)。3.2.5應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密進行保密，不得向任何第三方泄露。3.2.6應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障客戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。第四條費用與支付4.1服務(wù)費用：本協(xié)議項下的服務(wù)費用采用[月付/季付/年付]方式支付，具體費用標準為人民幣[具體金額]元/月/季/年。費用標準可能根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整、客戶數(shù)據(jù)量的變化等因素進行協(xié)商確定。4.2支付方式：服務(wù)費用應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定的銀行賬戶。4.2.1開戶名稱：[乙方公司全稱]4.2.2開戶銀行：[乙方公司開戶銀行名稱]4.2.3銀行賬號：[乙方公司銀行賬號]4.3支付時間：甲方應(yīng)在每個[月/季/年]度結(jié)束后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)，支付上一個[月/季/年]度的服務(wù)費用。第五條保密條款5.1雙方應(yīng)對在合作過程中獲得的對方商業(yè)秘密進行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。5.2甲方應(yīng)對其提供的客戶數(shù)據(jù)中的商業(yè)秘密部分承擔保密義務(wù)。5.3乙方應(yīng)對甲方提供的商業(yè)秘密承擔保密義務(wù)，并僅用于本協(xié)議約定的目的。5.4本保密條款在本協(xié)議終止后仍然有效。第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護6.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障客戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性，包括但不限于：6.1.1建立數(shù)據(jù)安全管理制度，明確數(shù)據(jù)安全責任。6.1.2采用數(shù)據(jù)加密、訪問控制等技術(shù)手段，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。6.1.3定期進行數(shù)據(jù)安全漏洞掃描和風險評估，及時修復(fù)漏洞。6.1.4對接觸客戶數(shù)據(jù)的員工進行保密培訓，提高員工的數(shù)據(jù)安全意識。6.2甲方應(yīng)遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，不得利用客戶數(shù)據(jù)進行非法活動，包括但不限于：6.2.1未經(jīng)客戶同意，擅自收集、使用客戶數(shù)據(jù)。6.2.2將客戶數(shù)據(jù)泄露給任何第三方。6.2.3利用客戶數(shù)據(jù)進行騷擾營銷或其他非法活動。6.3雙方應(yīng)共同遵守數(shù)據(jù)安全和隱私保護的相關(guān)法律法規(guī)，并根據(jù)法律法規(guī)的變化，及時調(diào)整本協(xié)議的相關(guān)條款。第七條協(xié)議的變更、解除和終止7.1變更：本協(xié)議的任何變更需要雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。7.2解除：在出現(xiàn)以下情況時，任何一方可以書面通知對方解除本協(xié)議：7.2.1一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未改正的。7.2.2一方進入破產(chǎn)、清算、解散程序的。7.2.3雙方協(xié)商一致同意解除本協(xié)議的。7.3終止：本協(xié)議在約定的服務(wù)期限屆滿后自動終止，或者雙方協(xié)商一致終止。協(xié)議終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，并按照甲方的要求，做好客戶數(shù)據(jù)的交接工作。第八條違約責任8.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于：8.1.1賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。8.1.2支付違約金，違約金金額為[具體金額或計算方式]。8.1.3承擔相應(yīng)的法律責任。8.2如果甲方未按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清所有欠款及違約金。8.3如果乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方限期改正。乙方逾期未改正的，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費用，并賠償由此造成的損失。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方可以向[具體法院名稱]提起訴訟。訴訟過程中，雙方應(yīng)積極配合，共同尋求解決方案。第十條其他條款10.1通知：雙方之間的所有通知應(yīng)以書面形式進行，并送達至本協(xié)議首部列明的地址。一方變更通知地址的，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書面通知對方。10.2完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于數(shù)字營銷CRM管理服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。10.3法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。10.4可分割性：如果本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.