第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)保證承諾書（5篇）互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)保證承諾書第1篇承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，承諾方就互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)事宜作出如下保證：一、保證內(nèi)容1.承諾方保證所提供的互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)內(nèi)容真實、合法、合規(guī)，嚴(yán)格遵守國家及地方關(guān)于教育培訓(xùn)行業(yè)的各項規(guī)定，保證服務(wù)內(nèi)容不含有害信息、虛假宣傳及違法違規(guī)內(nèi)容。承諾方承諾對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行定期審核，及時發(fā)覺并糾正任何不符合規(guī)定的內(nèi)容，保證服務(wù)內(nèi)容的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和適宜性。承諾方保證所使用的教材、課件及其他教學(xué)資源均符合國家課程標(biāo)準(zhǔn)及教育行政部門的要求，不存在侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的情況。承諾方承諾對服務(wù)對象提供真實的教育信息，不進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性宣傳，保證所承諾的服務(wù)效果與實際提供的服務(wù)相符。2.承諾方保證所提供的互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)符合國家及行業(yè)關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性和高效性。承諾方承諾建立完善的技術(shù)保障體系，保證服務(wù)平臺的正常運行，減少因技術(shù)故障導(dǎo)致的service中斷。承諾方承諾對服務(wù)對象的信息安全負(fù)責(zé)，采取有效措施保護(hù)服務(wù)對象的個人信息不被泄露、濫用或非法訪問。承諾方保證所提供的教學(xué)環(huán)境符合衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)，為服務(wù)對象提供良好的學(xué)習(xí)體驗。3.承諾方保證所提供的互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)價格合理、透明，符合國家關(guān)于價格管理的相關(guān)規(guī)定。承諾方承諾在服務(wù)合同中明確服務(wù)價格、收費方式及退費規(guī)則，保證服務(wù)對象享有公平、公正的收費待遇。承諾方承諾對服務(wù)對象提供明確的收費說明，不設(shè)置隱形收費項目，保證服務(wù)對象在知情的情況下進(jìn)行消費。承諾方承諾建立完善的退費機制，對符合退費條件的服務(wù)對象及時辦理退費手續(xù)。二、執(zhí)行規(guī)范1.承諾方保證建立健全的服務(wù)管理制度，明確服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)責(zé)任，保證服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化。承諾方承諾對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。承諾方保證建立暢通的溝通渠道，及時響應(yīng)服務(wù)對象的咨詢、投訴和建議，保證服務(wù)對象的意見得到及時處理和反饋。2.承諾方保證建立完善的服務(wù)監(jiān)督機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，及時發(fā)覺并改進(jìn)服務(wù)中的問題。承諾方承諾對服務(wù)對象進(jìn)行滿意度調(diào)查，知曉服務(wù)對象的實際需求和期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。承諾方保證建立服務(wù)質(zhì)量檔案，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤和記錄，作為改進(jìn)服務(wù)和考核員工的重要依據(jù)。三、管理措施1.承諾方保證建立健全的內(nèi)部管理制度，明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，保證服務(wù)工作的有序進(jìn)行。承諾方承諾對服務(wù)過程中的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，為服務(wù)決策提供依據(jù)。承諾方承諾定期對服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時發(fā)覺服務(wù)中的問題和不足，提出改進(jìn)措施并落實到位。2.承諾方保證建立完善的風(fēng)險防控機制，對服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行識別、評估和防范。承諾方承諾對服務(wù)過程中的各項風(fēng)險制定應(yīng)急預(yù)案，保證在風(fēng)險發(fā)生時能夠及時處置，減少損失。承諾方承諾定期對風(fēng)險防控措施進(jìn)行評估和改進(jìn)，提高風(fēng)險防控能力。四、改進(jìn)方向1.承諾方保證根據(jù)國家及行業(yè)的發(fā)展趨勢，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。承諾方承諾積極引進(jìn)先進(jìn)的教育技術(shù)和教學(xué)方法，為服務(wù)對象提供更加優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。承諾方承諾建立持續(xù)改進(jìn)機制，定期對服務(wù)進(jìn)行評估和改進(jìn)，保證服務(wù)始終符合服務(wù)對象的需求。2.承諾方保證加強與教育行政部門、行業(yè)協(xié)會及服務(wù)對象的溝通合作，共同推動互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)的發(fā)展。承諾方承諾積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂，推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。承諾方承諾定期向教育行政部門報告服務(wù)情況，接受教育行政部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。__________項指標(biāo)納入年度考核承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)保證承諾書第2篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1制定目的為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)行為，維護(hù)用戶合法權(quán)益，提升教育服務(wù)質(zhì)量，保障教育公平與安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，特制定本承諾書。1.2適用范圍本承諾書適用于所有提供互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)的機構(gòu)及個人，包括但不限于在線課程平臺、教育APP、網(wǎng)絡(luò)直播授課、虛擬課堂等形式的互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)提供者。服務(wù)內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育、技能培訓(xùn)、興趣培養(yǎng)等類別。2.核心承諾2.1禁止行為（1）嚴(yán)禁發(fā)布虛假宣傳信息，包括但不限于夸大教學(xué)效果、虛構(gòu)師資背景、隱瞞收費項目等；（2）嚴(yán)禁采集、泄露或濫用用戶個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、學(xué)習(xí)記錄等；（3）嚴(yán)禁誘導(dǎo)用戶進(jìn)行不合理消費，如強制購買增值服務(wù)、設(shè)置隱形消費陷阱等；（4）嚴(yán)禁傳播不良信息或違法違規(guī)內(nèi)容，包括暴力、歧視性言論等；（5）嚴(yán)禁對競爭對手進(jìn)行惡意詆毀或干擾其正常經(jīng)營秩序。2.2強制要求（1）必須建立完善的服務(wù)協(xié)議及隱私政策，明確用戶權(quán)利與義務(wù)，并在服務(wù)前充分告知；（2）必須保證平臺技術(shù)安全可靠，定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)與漏洞修復(fù)，防止數(shù)據(jù)丟失或被篡改；（3）必須設(shè)置暢通的用戶反饋渠道，及時處理用戶投訴與建議，并在合理期限內(nèi)給予答復(fù)；（4）必須對從業(yè)人員進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)，保證其具備相應(yīng)的資質(zhì)與職業(yè)道德，杜絕有償補課等違規(guī)行為；（5）必須按照國家規(guī)定進(jìn)行財務(wù)公示，收費項目透明化，無任何隱形收費。3.實施機制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，用戶可通過舉報渠道反映違規(guī)行為。服務(wù)提供者須積極配合監(jiān)督工作，提供真實有效的材料。3.2檢查頻次每季度至少進(jìn)行一次全面自查，重點核查服務(wù)協(xié)議履行情況、用戶信息保護(hù)措施、投訴處理機制等。年度結(jié)束后，須向監(jiān)督主體提交書面自查報告。4.法律責(zé)任4.1違約情形（1）違反禁止行為條款，如發(fā)布虛假宣傳、泄露用戶信息等；（2）違反強制要求條款，如未公示服務(wù)協(xié)議、技術(shù)安全存在重大隱患等；（3）對用戶投訴置若罔聞，或拖延處理超過規(guī)定時限；（4）存在其他侵害用戶權(quán)益或擾亂市場秩序的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，將依法暫停服務(wù)或吊銷相關(guān)資質(zhì)；構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。5.附則本承諾書自發(fā)布之日起生效，服務(wù)提供者須嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容，并根據(jù)法律法規(guī)變化及時調(diào)整。本承諾書內(nèi)容作為服務(wù)提供者合規(guī)經(jīng)營的依據(jù)，具有法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)保證承諾書第3篇1.總則本承諾書由互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)提供方（以下簡稱“服務(wù)方”）自愿作出，旨在明確服務(wù)方在提供互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)過程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、雙方責(zé)任及權(quán)利義務(wù)，以保障用戶的合法權(quán)益。服務(wù)方承諾嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證所提供的服務(wù)符合本承諾書約定。2.承諾事項2.1服務(wù)質(zhì)量服務(wù)方承諾所提供的互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)內(nèi)容真實、準(zhǔn)確，教學(xué)資源及平臺功能運行穩(wěn)定，符合____________指標(biāo)達(dá)到GB/T____________標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)方將定期更新教學(xué)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶體驗。2.2信息披露服務(wù)方承諾在提供服務(wù)前，向用戶充分披露服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、退費政策等信息，保證用戶在知情的前提下做出選擇。服務(wù)方不得設(shè)置隱形收費或強制捆綁銷售。2.3用戶隱私保護(hù)服務(wù)方承諾嚴(yán)格保護(hù)用戶個人信息及隱私，未經(jīng)用戶同意，不得泄露、篡改或用于商業(yè)用途。服務(wù)方將采取技術(shù)措施保障用戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失或被非法訪問。2.4服務(wù)響應(yīng)服務(wù)方承諾在用戶遇到服務(wù)問題時，將在____________小時內(nèi)響應(yīng)并予以解決。對于重大故障或投訴，將啟動應(yīng)急預(yù)案，及時通知用戶并采取補救措施。3.雙方責(zé)任3.1服務(wù)方責(zé)任服務(wù)方對所承諾的服務(wù)質(zhì)量及效果負(fù)責(zé)，如因服務(wù)方原因?qū)е掠脩魴?quán)益受損，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。服務(wù)方應(yīng)配合用戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評估。3.2用戶責(zé)任用戶應(yīng)遵守服務(wù)方制定的服務(wù)協(xié)議及使用規(guī)范，不得利用服務(wù)從事違法或侵權(quán)活動。用戶對自身賬號及密碼負(fù)有保密義務(wù)，因用戶原因?qū)е碌膿p失由用戶自行承擔(dān)。4.附則4.1承諾有效期本承諾有效期自__________至__________。4.2爭議解決如雙方就本承諾書內(nèi)容產(chǎn)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向服務(wù)方所在地人民法院提起訴訟。承諾人簽名：____________簽訂日期：____________互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)保證承諾書第4篇承諾書框架一、基本約定1.1甲乙雙方基于平等自愿原則，就互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)事宜達(dá)成一致，甲方作為服務(wù)提供方，乙方作為服務(wù)接受方，現(xiàn)就服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保障及雙方責(zé)任作出如下承諾。1.2甲方承諾嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證所提供互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)的合法性、合規(guī)性及安全性。1.3乙方承諾按照本承諾書約定使用甲方提供的互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)，并配合甲方完成必要的服務(wù)驗證及反饋工作。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾2.1甲方保證其提供的互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整，符合國家教育部門及行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并定期更新課程資源以滿足乙方學(xué)習(xí)需求。2.2甲方保證服務(wù)平臺的穩(wěn)定性及安全性，保證系統(tǒng)運行正常，非因不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷時間不超過每日（）小時，全年累計中斷時間不超過（）小時。2.3甲方保證教學(xué)團(tuán)隊具備相應(yīng)資質(zhì)，教師持證上崗，并接受定期專業(yè)培訓(xùn)，保證教學(xué)質(zhì)量。本單位保證教師教學(xué)滿意度指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。2.4甲方承諾提供7×24小時技術(shù)支持服務(wù)，響應(yīng)時間不超過（）分鐘，保證乙方在使用過程中遇到的問題能夠得到及時解決。2.5甲方保證用戶數(shù)據(jù)安全，采取加密傳輸、權(quán)限管理等技術(shù)手段保護(hù)乙方個人信息，未經(jīng)乙方授權(quán)不得泄露或用于商業(yè)用途。本單位保證用戶數(shù)據(jù)安全事件零發(fā)生。三、權(quán)益保障措施3.1甲方承諾提供明確的課程說明及服務(wù)協(xié)議，乙方有權(quán)在購買前充分知曉服務(wù)內(nèi)容及限制，如有虛假宣傳或誤導(dǎo)行為，甲方應(yīng)退還全部服務(wù)費用并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2乙方在服務(wù)過程中如發(fā)覺內(nèi)容錯誤、質(zhì)量缺陷或技術(shù)故障，有權(quán)要求甲方限期整改，甲方應(yīng)在收到反饋后（）小時內(nèi)確認(rèn)并處理，整改完成時限不超過（）日。3.3甲方提供試聽或試用服務(wù)時，應(yīng)明確告知試用期限及權(quán)益范圍，乙方在試用期內(nèi)可無條件解除服務(wù)合同，甲方應(yīng)全額退還已支付費用。3.4如因甲方原因?qū)е乱曳綄W(xué)習(xí)進(jìn)度中斷或權(quán)益受損，甲方應(yīng)提供同等價值的服務(wù)補償或經(jīng)濟賠償，具體方案由雙方協(xié)商確定。本單位保證用戶投訴處理滿意度指標(biāo)達(dá)標(biāo)率95%以上。四、責(zé)任劃分及后續(xù)安排4.1甲方應(yīng)向乙方提供服務(wù)使用說明及常見問題解答，并在平臺顯著位置公示投訴渠道及聯(lián)系方式，保證乙方能夠便捷維權(quán)。4.2乙方應(yīng)遵守服務(wù)協(xié)議約定，不得惡意濫用服務(wù)或傳播違法信息，如違反規(guī)定，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，已支付費用不予退還。4.3雙方因本承諾書產(chǎn)生的爭議，應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向服務(wù)所在地人民法院提起訴訟。4.4本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至服務(wù)合同終止后（）年，期間雙方權(quán)利義務(wù)按約定履行。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__________月__________日互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)保證承諾書第5篇承諾方（以下簡稱“承諾方”）：[承諾方名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[承諾方統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人：[承諾方法定代表人姓名]，地址：[承諾方地址]。接收方（以下簡稱“接收方”）：[接收方名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[接收方統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人：[接收方法定代表人姓名]，地址：[接收方地址]。根據(jù)《_________民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承諾方與接收方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.1承諾方承諾按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量、規(guī)范化的互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于在線課程、互動教學(xué)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、作業(yè)批改、考試評估等。1.2承諾方保證所提供的教育內(nèi)容符合國家教育部門的要求，保證教育內(nèi)容的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和合法性。承諾方將定期更新教育內(nèi)容，以適應(yīng)教育領(lǐng)域的發(fā)展變化。1.3承諾方承諾提供穩(wěn)定、安全的在線教育平臺，保證用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。承諾方將采取必要的技術(shù)措施，防止用戶數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。1.4承諾方承諾配備專業(yè)的教學(xué)團(tuán)隊，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。教學(xué)團(tuán)隊將具備相應(yīng)的教育背景和專業(yè)資質(zhì)，能夠滿足用戶的學(xué)習(xí)需求。第二條權(quán)利與義務(wù)2.1承諾方的權(quán)利與義務(wù)2.1.1承諾方有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取服務(wù)費用。服務(wù)費用的具體標(biāo)準(zhǔn)和支付方式由雙方另行約定。2.1.2承諾方有權(quán)對用戶提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，以保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。2.1.3承諾方有權(quán)根據(jù)市場變化和用戶需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。但承諾方在調(diào)整前應(yīng)提前通知接收方，并征得接收方的同意。2.1.4承諾方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證所提供的教育服務(wù)的合法性和合規(guī)性。2.2接收方的權(quán)利與義務(wù)2.2.1接收方有權(quán)要求承諾方按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)。接收方有權(quán)對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。2.2.2接收方享有__________項服務(wù)權(quán)益。具體權(quán)益內(nèi)容由雙方另行約定。2.2.3接收方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用。接收方應(yīng)按時、足額支付服務(wù)