IT支持專員公司IT服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率平均故障響應(yīng)時(shí)間35%15分鐘內(nèi)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每超過5分鐘扣2分，最低得0分平均故障解決時(shí)間2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)按實(shí)際解決時(shí)間與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每超過1小時(shí)扣1分，最低得0分一次解決率85%按實(shí)際一次解決率與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每低1%扣1分，最低得0分故障升級次數(shù)0-2次/月按實(shí)際升級次數(shù)與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每次超過2次扣2分，最低得0分客戶滿意度90分以上按實(shí)際滿意度與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每低1分扣1分，最低得0分技術(shù)能力與知識技術(shù)認(rèn)證持有25%持有3個(gè)或以上相關(guān)認(rèn)證按實(shí)際認(rèn)證數(shù)量與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每少1個(gè)扣5分，最低得0分知識庫貢獻(xiàn)度每月至少貢獻(xiàn)5篇知識庫文章按實(shí)際貢獻(xiàn)數(shù)量與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每少1篇扣2分，最低得0分技術(shù)培訓(xùn)參與度參加公司組織的80%以上技術(shù)培訓(xùn)按實(shí)際參與比例與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每低10%扣2分，最低得0分新系統(tǒng)/工具掌握速度在1個(gè)月內(nèi)完成新系統(tǒng)/工具的熟練使用按實(shí)際掌握速度與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每延遲1周扣2分，最低得0分技術(shù)問題獨(dú)立解決率90%按實(shí)際獨(dú)立解決率與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每低1%扣1分，最低得0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%無跨部門協(xié)作投訴按實(shí)際協(xié)作情況與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每次投訴扣3分，最低得0分內(nèi)部溝通及時(shí)性每日站會及周會準(zhǔn)時(shí)參與并發(fā)言按實(shí)際參與及發(fā)言情況與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每次缺席扣2分，未發(fā)言扣1分，最低得0分團(tuán)隊(duì)知識分享每月至少組織1次內(nèi)部技術(shù)分享按實(shí)際組織次數(shù)與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每少1次扣5分，最低得0分同事互評得分平均得分85分以上按實(shí)際平均得分與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每低1分扣1分，最低得0分團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成貢獻(xiàn)對團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)達(dá)成率貢獻(xiàn)20%以上按實(shí)際貢獻(xiàn)比例與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每低5%扣2分，最低得0分服務(wù)意識與客戶滿意度客戶服務(wù)態(tài)度20%無客戶投訴記錄按實(shí)際服務(wù)態(tài)度與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每次投訴扣3分，最低得0分主動服務(wù)意識每月至少主動發(fā)現(xiàn)并解決2個(gè)潛在問題按實(shí)際主動發(fā)現(xiàn)數(shù)量與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每少1個(gè)扣2分，最低得0分服務(wù)記錄完整性100%完成服務(wù)單記錄按實(shí)際記錄完整性與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每低1%扣1分，最低得0分客戶反饋收集每月至少收集并整理5條客戶反饋按實(shí)際收集數(shù)量與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每少1條扣2分，最低得0分服務(wù)改進(jìn)建議每年至少提出3條可落地服務(wù)改進(jìn)建議按實(shí)際提出數(shù)量與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每少1條扣3分，最低得0分本考核表用于評估IT支持專員在公司IT服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)中的工作表現(xiàn)，請根據(jù)專員在故障解決效率、技術(shù)能力與知識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、服務(wù)意識與客戶滿意度四個(gè)維度的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評分。權(quán)重分配分別為35%、25%、20%、20%，請確保評分標(biāo)準(zhǔn)清晰明確，并根據(jù)專員的工作實(shí)際情況進(jìn)行客觀評價(jià)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：