醫(yī)療設(shè)備銷售代表售后服務(wù)支持績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性首次響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率30%95%按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)響應(yīng)時(shí)間的比例計(jì)算得分，超過(guò)目標(biāo)響應(yīng)時(shí)間10%以內(nèi)扣5分，超過(guò)10%-20%扣10分，超過(guò)20%扣15分。問(wèn)題解決時(shí)效性90%按問(wèn)題解決完成時(shí)間與承諾解決時(shí)間的比例計(jì)算得分，超過(guò)承諾時(shí)間10%以內(nèi)扣5分，超過(guò)10%-20%扣10分，超過(guò)20%扣15分。緊急問(wèn)題處理效率98%按緊急問(wèn)題響應(yīng)并解決的平均時(shí)間計(jì)算得分，超過(guò)目標(biāo)時(shí)間15分鐘以內(nèi)扣3分，超過(guò)15-30分鐘扣6分，超過(guò)30分鐘扣10分。客戶回訪覆蓋率100%按實(shí)際回訪客戶數(shù)與目標(biāo)回訪客戶數(shù)的比例計(jì)算得分，未達(dá)標(biāo)的按未達(dá)標(biāo)比例扣分，每低1%扣2分?？蛻魸M意度評(píng)分4.5分（滿分5分）按客戶滿意度調(diào)查評(píng)分計(jì)算得分，4.5分及以上得滿分，4.4-4.0分得80%，3.9-3.0分得60%，低于3.0分不得分。服務(wù)問(wèn)題解決質(zhì)量問(wèn)題一次性解決率25%85%按問(wèn)題首次處理成功且無(wú)需二次跟進(jìn)的比例計(jì)算得分，低于目標(biāo)率5%以內(nèi)扣5分，5%-10%扣10分，超過(guò)10%扣15分。技術(shù)問(wèn)題解決準(zhǔn)確率95%按技術(shù)問(wèn)題首次解決正確的比例計(jì)算得分，低于目標(biāo)率3%以內(nèi)扣3分，3%-6%扣6分，超過(guò)6%扣10分?？蛻敉对V處理滿意度90%按投訴處理后的客戶滿意度評(píng)分計(jì)算得分，低于目標(biāo)滿意度5%以內(nèi)扣5分，5%-10%扣10分，超過(guò)10%扣15分。備件管理準(zhǔn)確性98%按備件調(diào)撥準(zhǔn)確率計(jì)算得分，低于目標(biāo)率2%以內(nèi)扣2分，2%-4%扣4分，超過(guò)4%扣6分。服務(wù)報(bào)告完整性100%按服務(wù)報(bào)告提交的完整性與規(guī)范性計(jì)算得分，缺失關(guān)鍵信息扣5分，信息不完整扣10分，格式不規(guī)范扣5分。客戶關(guān)系維護(hù)客戶續(xù)約率20%92%按年度合同續(xù)約比例計(jì)算得分，低于目標(biāo)率3%以內(nèi)扣3分，3%-6%扣6分，超過(guò)6%扣10分?？蛻袅魇士刂?%按客戶流失比例計(jì)算得分，高于目標(biāo)率1%以內(nèi)扣1分，1%-2%扣2分，超過(guò)2%扣5分。新客戶開(kāi)發(fā)貢獻(xiàn)3家/年按年度新增客戶數(shù)量計(jì)算得分，未達(dá)標(biāo)1家扣2分，達(dá)標(biāo)2家得滿分?？蛻舴答伿占l率每月至少1次按實(shí)際收集客戶反饋的頻率計(jì)算得分，每月1次得滿分，每月0.5次扣5分，每月0次不得分?？蛻絷P(guān)系活動(dòng)參與度80%按參與客戶關(guān)系活動(dòng)的次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的比例計(jì)算得分，低于目標(biāo)率10%以內(nèi)扣5分，10%-20%扣10分，超過(guò)20%扣15分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)共享跨部門協(xié)作效率25%90%按與市場(chǎng)、技術(shù)等部門的協(xié)作完成時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的比例計(jì)算得分，低于目標(biāo)時(shí)間10%以內(nèi)扣5分，10%-20%扣10分，超過(guò)20%扣15分。問(wèn)題升級(jí)及時(shí)性98%按復(fù)雜問(wèn)題升級(jí)至上級(jí)或相關(guān)部門的及時(shí)性計(jì)算得分，超過(guò)目標(biāo)時(shí)間5分鐘以內(nèi)扣3分，5-10分鐘扣6分，超過(guò)10分鐘扣10分。知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)數(shù)量5篇/年按年度提交的知識(shí)庫(kù)文檔數(shù)量計(jì)算得分，未達(dá)標(biāo)1篇扣2分，達(dá)標(biāo)4篇得滿分。新員工培訓(xùn)參與度100%按參與新員工培訓(xùn)的次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的比例計(jì)算得分，未達(dá)標(biāo)的按未達(dá)標(biāo)比例扣分，每低1%扣2分。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)分享率85%按主動(dòng)分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或技巧的次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的比例計(jì)算得分，低于目標(biāo)率5%以內(nèi)扣5分，5%-10%扣10分，超過(guò)10%扣15分。本考核表用于評(píng)估醫(yī)療設(shè)備銷售代表在售后服務(wù)支持方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際工作情況逐項(xiàng)打分。權(quán)重分配表示各維度在總績(jī)效中的重要性，評(píng)分結(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)、晉升或激勵(lì)的重要依據(jù)。請(qǐng)確保數(shù)據(jù)真實(shí)、客觀，并按時(shí)提交考核結(jié)果。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：