美容美發(fā)師服務(wù)技能水平績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶好評(píng)率35%95%根據(jù)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)記錄，好評(píng)率每高于目標(biāo)值1%，加0.5分，低于目標(biāo)值1%，減0.5分，最高加5分，最低減5分?？蛻敉对V處理0無(wú)客戶投訴得滿分，每發(fā)生一次投訴扣2分，扣分上限為10分?？蛻魪?fù)購(gòu)率80%根據(jù)CRM系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，復(fù)購(gòu)率每高于目標(biāo)值1%，加1分，低于目標(biāo)值1%，減1分，最高加10分，最低減10分。服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率98%根據(jù)預(yù)約系統(tǒng)記錄，每超出預(yù)約時(shí)間5分鐘以內(nèi)算準(zhǔn)時(shí)，超出5分鐘以上算遲到，每遲到一次扣1分，最高扣10分。客戶滿意度調(diào)查4.5分每月進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為1-5分，每高于目標(biāo)值0.1分加0.5分，低于目標(biāo)值0.1分減0.5分，最高加10分，最低減10分。技術(shù)操作能力技術(shù)操作規(guī)范30%100%由主管或資深技師進(jìn)行抽查，每違反一次操作規(guī)范扣1分，最高扣10分。服務(wù)流程熟練度90%根據(jù)主管評(píng)估，流程每熟練1%，加0.5分，不熟練扣0.5分，最高加15分，最低減15分。服務(wù)效率90%根據(jù)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，每節(jié)省1分鐘加0.5分，增加1分鐘扣0.5分，最高加15分，最低減15分。產(chǎn)品使用率95%根據(jù)庫(kù)存記錄和銷售數(shù)據(jù)，每高于目標(biāo)值1%，加0.5分，低于目標(biāo)值1%，減0.5分，最高加5分，最低減5分。新技術(shù)學(xué)習(xí)完成80%每月培訓(xùn)內(nèi)容，每完成一項(xiàng)新技術(shù)加2分，未完成減2分，最高加20分，最低減20分。銷售業(yè)績(jī)個(gè)人銷售目標(biāo)達(dá)成率20%100%根據(jù)銷售報(bào)表，每高于目標(biāo)值1%，加1分，低于目標(biāo)值1%，減1分，最高加10分，最低減10分。產(chǎn)品推薦成功率70%根據(jù)客戶購(gòu)買記錄，每高于目標(biāo)值1%，加0.5分，低于目標(biāo)值1%，減0.5分，最高加10分，最低減10分。客單價(jià)100元根據(jù)銷售報(bào)表，每高于目標(biāo)值10元加0.5分，低于目標(biāo)值10元扣0.5分，最高加5分，最低減5分。新客開發(fā)5個(gè)每月開發(fā)新客數(shù)量，每高于目標(biāo)值1個(gè)加2分，低于目標(biāo)值1個(gè)減2分，最高加10分，最低減10分。銷售技巧提升80%根據(jù)銷售主管評(píng)估，技巧每提升1%，加0.5分，不提升扣0.5分，最高加15分，最低減15分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作15%良好由主管或同事評(píng)估，良好加5分，一般加2分，較差減2分?？蛻魷贤ㄓ行в芍鞴芑蛲略u(píng)估，有效加5分，一般加2分，較差減2分。信息傳遞準(zhǔn)確率95%根據(jù)工作日志和會(huì)議記錄，每高于目標(biāo)值1%，加0.5分，低于目標(biāo)值1%，減0.5分，最高加5分，最低減5分。幫助同事每周至少1次由同事匿名反饋，每周幫助1次加2分，未幫助減2分，最高加10分，最低減10分。意見反饋2條每月提出至少2條合理化建議，每條加2分，未提出減2分，最高加10分，最低減10分。本考核表用于評(píng)估美容美發(fā)師的服務(wù)技能水平，分為客戶滿意度、技術(shù)操作能力、銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通四個(gè)維度，權(quán)重分別為35%、30%、20%、15%。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升和培訓(xùn)的依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：