飲用水管理崗位職責細則與工作流程一、崗位概述與核心價值飲用水安全關乎公共健康與社會穩(wěn)定，其管理工作需依托清晰的崗位職責與標準化流程，實現(xiàn)從水源保護到用戶終端的全鏈條管控。飲用水管理崗位體系涵蓋統(tǒng)籌管理、水質(zhì)檢測、設施運維、調(diào)度服務、衛(wèi)生監(jiān)督等核心角色，各崗位通過協(xié)同作業(yè)，保障供水安全、穩(wěn)定、合規(guī)。二、崗位職責細則（分崗詳述）（一）飲用水管理負責人統(tǒng)籌規(guī)劃：牽頭制定飲用水安全管理年度計劃，協(xié)調(diào)水源保護、供水設施建設、水質(zhì)提升等多環(huán)節(jié)資源，確保供水系統(tǒng)與區(qū)域發(fā)展需求匹配。制度建設：主導編制《飲用水安全管理制度》《應急供水預案》等文件，細化崗位操作規(guī)范與考核標準，推動管理體系標準化。風險管控：定期研判水源污染、設施故障等潛在風險，組織跨部門會商，制定防控策略；對接生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)健等部門，落實監(jiān)管要求。應急指揮：突發(fā)水污染、供水中斷等事件時，啟動應急預案，統(tǒng)籌搶險、水質(zhì)檢測、信息發(fā)布等工作，降低社會影響。（二）水質(zhì)檢測專員采樣與檢測：按規(guī)范采集原水、出廠水、末梢水樣本，運用理化分析、微生物檢測等技術，監(jiān)測pH值、余氯、菌落總數(shù)等核心指標（遵循《生活飲用水衛(wèi)生標準》）。數(shù)據(jù)管理：建立水質(zhì)檢測臺賬，實時記錄檢測結果，異常數(shù)據(jù)需復核并追溯原因；按月/季生成水質(zhì)分析報告，為工藝優(yōu)化提供依據(jù)。設備運維：維護色譜儀、光譜儀等檢測設備，定期校準、清潔，確保儀器精度；耗材管理合規(guī)，避免污染或過期影響檢測結果。標準銜接：跟蹤國家水質(zhì)標準更新，參與實驗室資質(zhì)認定或擴項工作，保障檢測能力與監(jiān)管要求同步。（三）供水設施運維專員設施巡檢：每日巡查取水口、沉淀池、濾池、泵站等設施，記錄壓力、流量、設備運行參數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)滲漏、異響等隱患。維修養(yǎng)護：對閥門、水泵、消毒設備等開展預防性維護，制定季度/年度檢修計劃；故障發(fā)生時，2小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)完成緊急修復（特殊情況除外）。檔案管理：建立設施“一生一檔”，記錄建設時間、改造歷史、維修記錄，為更新?lián)Q代提供決策依據(jù)。安全防護：在設施周邊設置警示標識，防范人為破壞或誤操作；雨季前加固取水口防護，避免洪水沖擊。（四）供水調(diào)度專員計劃調(diào)度：結合季節(jié)、時段用水規(guī)律，制定日/周供水計劃，優(yōu)化水泵開啟頻次與壓力參數(shù)，平衡供水效率與能耗。動態(tài)監(jiān)控：通過SCADA系統(tǒng)（數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控系統(tǒng)）實時監(jiān)測管網(wǎng)壓力、流量，發(fā)現(xiàn)異常（如爆管導致的壓力驟降）立即聯(lián)動運維、搶修團隊。應急調(diào)度：停水檢修或突發(fā)事故時，啟動備用水源或臨時供水方案，通過短信、公眾號向用戶發(fā)布停水通知與恢復時間。數(shù)據(jù)復盤：每月分析供水數(shù)據(jù)，識別高耗水區(qū)域、管網(wǎng)漏損點，提出節(jié)能降耗、管網(wǎng)優(yōu)化建議。（五）衛(wèi)生監(jiān)督專員合規(guī)檢查：對照《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》，檢查供水單位衛(wèi)生許可、從業(yè)人員健康證、消毒記錄等合規(guī)性，季度覆蓋所有供水環(huán)節(jié)。隱患排查：重點排查水源保護區(qū)違規(guī)建設、管網(wǎng)二次污染（如老舊小區(qū)水箱清潔缺失）等問題，下達整改通知書并跟蹤閉環(huán)。培訓宣貫：組織供水單位人員開展衛(wèi)生知識培訓，普及消毒操作、污染防控要點；向社區(qū)居民宣傳飲用水安全常識（如儲水容器清潔方法）。投訴處理：受理用戶水質(zhì)投訴（如異色、異味），4小時內(nèi)現(xiàn)場采樣檢測，24小時內(nèi)反饋結果與處理措施。三、全流程管理工作規(guī)范（從水源到終端）（一）水源地保護與原水采集日常巡查：水源地巡查員每日沿保護區(qū)邊界巡檢，記錄周邊施工、排污等風險行為，發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即上報并聯(lián)動執(zhí)法部門。生態(tài)維護：在水源涵養(yǎng)區(qū)種植涵養(yǎng)林，定期清理水面漂浮物，維持水體生態(tài)平衡；雨季前加固堤壩，防范泥沙淤積。合規(guī)取水：取水口操作人員按許可水量、時段取水，實時監(jiān)測原水濁度、色度，超標時啟動應急備用水源或暫停取水。（二）水質(zhì)凈化處理預處理：原水進入沉淀池前，投加絮凝劑（如聚合氯化鋁），攪拌后靜置2-4小時，去除大顆粒懸浮物。過濾消毒：沉淀后水流經(jīng)石英砂濾池過濾，降低濁度；濾后水投加次氯酸鈉消毒，確保余氯量符合標準，殺滅病原微生物。深度處理（可選）：針對高污染水源，采用活性炭吸附、反滲透膜過濾等工藝，去除重金屬、有機物等污染物。出廠檢測：凈化后水需通過“感官性狀、微生物、毒理指標”三重檢測，全部達標后方可進入輸水管網(wǎng)。（三）輸配管網(wǎng)運維管網(wǎng)巡檢：巡檢員每周徒步或乘車巡查管網(wǎng)，標記銹蝕、滲漏點；運用聽漏儀檢測暗漏，發(fā)現(xiàn)后24小時內(nèi)定位修復。二次供水管理：對小區(qū)水箱、泵站，每月檢查清潔情況，每半年開展全面清洗消毒，清洗后檢測水質(zhì)合格方可投入使用。管網(wǎng)更新：針對使用超30年的鑄鐵管網(wǎng)，制定逐年更新計劃，替換為PE管或球墨鑄鐵管，降低漏損率與污染風險。（四）終端服務與反饋信息公開：每月通過官網(wǎng)、公眾號發(fā)布水質(zhì)報告，公示檢測指標、達標情況；每年開展“水廠開放日”，邀請公眾監(jiān)督。投訴響應：用戶通過熱線、APP反饋問題時，客服人員1小時內(nèi)登記，2小時內(nèi)分派至對應崗位，48小時內(nèi)反饋處理結果。滿意度調(diào)研：每季度隨機抽取用戶開展?jié)M意度調(diào)查，針對“水質(zhì)口感”“供水穩(wěn)定性”等問題，分析改進措施。四、保障機制：從執(zhí)行到優(yōu)化（一）監(jiān)督考核體系內(nèi)部督查：每月開展崗位履職檢查，重點核查檢測數(shù)據(jù)真實性、設施維修及時性；考核結果與績效、晉升掛鉤。外部審計：每年委托第三方機構審計水質(zhì)管理、資金使用等情況，出具審計報告并向社會公開。（二）能力提升機制技能培訓：每季度組織檢測、運維人員參加技術培訓，邀請行業(yè)專家講解新設備操作、標準更新要點。應急演練：每年開展1-2次水污染、爆管應急演練，模擬極端場景，檢驗團隊協(xié)同與預案有效性。（三）技術賦能升級智慧化改造：推進供水系統(tǒng)數(shù)字化，通過物聯(lián)網(wǎng)傳感器實時采集水質(zhì)、壓力數(shù)據(jù)，AI算法預警故障風險。工藝迭代：跟蹤膜分離、紫外線消毒等新技術，結合水