北京市懷柔區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《北京市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2024修訂）》，懷柔區(qū)某街道劃分網(wǎng)格時(shí)，原則上以（）為基本單元，山區(qū)村可適當(dāng)放寬范圍。A.300-500戶居民B.100-200戶居民C.500-800戶居民D.800-1000戶居民2.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量紙殼箱，存在消防隱患，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理堆積物B.聯(lián)系消防部門上門處理C.記錄信息并通知社區(qū)物業(yè)D.拍攝照片后在工作群通報(bào)3.懷柔區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格職員組織志愿者參與垃圾分類宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.宣傳活動(dòng)的拍照留痕B.居民對(duì)分類規(guī)則的實(shí)際掌握情況C.參與活動(dòng)的志愿者人數(shù)D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的使用明細(xì)4.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映近期頭暈，網(wǎng)格職員正確的處理流程是（）。A.建議張奶奶自行去醫(yī)院檢查B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生上門排查C.記錄訴求后上報(bào)街道民政部門D.告知張奶奶家屬未盡到贍養(yǎng)義務(wù)5.根據(jù)《北京市社區(qū)信息采集規(guī)范》，網(wǎng)格職員采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.全面覆蓋，無遺漏B.保護(hù)居民隱私C.快速完成任務(wù)D.優(yōu)先采集流動(dòng)人口信息6.懷柔區(qū)某村網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生村民因土地邊界糾紛引發(fā)爭(zhēng)吵，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，正確的處置步驟是（）。A.立即判定責(zé)任方并要求賠償B.隔離雙方，傾聽各自訴求C.直接聯(lián)系派出所介入D.拍攝視頻上傳街道備案7.網(wǎng)格職員在錄入“北京市社區(qū)治理信息平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民婚姻狀況與實(shí)際不符，應(yīng)（）。A.依據(jù)系統(tǒng)原有信息直接提交B.聯(lián)系居民核實(shí)后修改并備注C.忽略差異，繼續(xù)錄入其他信息D.上報(bào)街道要求系統(tǒng)后臺(tái)統(tǒng)一修改8.懷柔區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，應(yīng)通過（）觸發(fā)“吹哨”流程。A.撥打119消防熱線B.在社區(qū)治理平臺(tái)提交事件單C.直接聯(lián)系城管執(zhí)法隊(duì)D.組織居民聯(lián)名投訴9.某網(wǎng)格內(nèi)一名社區(qū)矯正人員反映找工作困難，網(wǎng)格職員的正確做法是（）。A.告知其因犯罪記錄無法就業(yè)B.聯(lián)系區(qū)就業(yè)服務(wù)中心提供職業(yè)指導(dǎo)C.建議其通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自主求職D.記錄訴求但不主動(dòng)跟進(jìn)10.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)（）。A.工地是否取得夜間施工許可B.噪音分貝具體數(shù)值C.居民投訴的具體人數(shù)D.施工方負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式11.根據(jù)《北京市社區(qū)協(xié)商工作指引》，網(wǎng)格內(nèi)涉及公共設(shè)施改造的事項(xiàng)，網(wǎng)格職員應(yīng)組織（）參與協(xié)商。A.社區(qū)“兩委”成員B.利益相關(guān)居民代表C.街道包片干部D.物業(yè)公司全體員工12.某網(wǎng)格內(nèi)一名殘疾居民申請(qǐng)輪椅，網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備的材料不包括（）。A.身份證復(fù)印件B.殘疾證原件C.家庭收入證明D.近期體檢報(bào)告13.懷柔區(qū)某山區(qū)網(wǎng)格冬季需重點(diǎn)排查的安全隱患是（）。A.河道水位變化B.森林防火及燃煤取暖安全C.電動(dòng)車飛線充電D.老舊樓房電梯故障14.網(wǎng)格職員開展“敲門行動(dòng)”時(shí)，遇到居民拒絕開門，正確的處理方式是（）。A.反復(fù)敲門直至居民回應(yīng)B.留下聯(lián)系方式并說明來意C.在門口張貼通知D.聯(lián)系片警強(qiáng)制進(jìn)入15.某網(wǎng)格內(nèi)幼兒園家長(zhǎng)反映上下學(xué)期間交通擁堵，網(wǎng)格職員的合理解決措施是（）。A.要求幼兒園調(diào)整上下學(xué)時(shí)間B.協(xié)調(diào)交警部門設(shè)置臨時(shí)疏導(dǎo)崗C.組織志愿者在路口維持秩序D.建議家長(zhǎng)選擇其他出行路線16.網(wǎng)格職員在整理月度巡查日志時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄的內(nèi)容是（）。A.每日天氣情況B.未處理的問題及跟進(jìn)計(jì)劃C.與居民聊天的日常話題D.個(gè)人工作情緒變化17.懷柔區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格微管家”服務(wù)，網(wǎng)格職員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)場(chǎng)景是（）。A.大型節(jié)日慶?；顒?dòng)B.獨(dú)居老人日常送餐C.社區(qū)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)D.業(yè)主委員會(huì)選舉18.某網(wǎng)格內(nèi)一名未成年人因父母外出務(wù)工無人看管，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系民政部門安排臨時(shí)監(jiān)護(hù)B.通知學(xué)校老師加強(qiáng)關(guān)注C.與孩子父母溝通責(zé)任義務(wù)D.組織志愿者輪流照看19.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)未按規(guī)定進(jìn)行垃圾分類，正確的處理流程是（）。A.直接開具罰單B.宣傳分類要求并督促整改C.拍照取證后上報(bào)城管部門D.在社區(qū)公告欄曝光企業(yè)名稱20.懷柔區(qū)網(wǎng)格職員年度考核中，權(quán)重最高的指標(biāo)是（）。A.信息錄入準(zhǔn)確率B.居民滿意度C.巡查打卡次數(shù)D.參與培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.懷柔區(qū)網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）。A.采集并更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查并上報(bào)安全隱患C.組織居民參與社區(qū)治理D.代行社區(qū)“兩委”決策2.網(wǎng)格職員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.優(yōu)先維護(hù)強(qiáng)勢(shì)方利益C.依法依規(guī)，兼顧公序良俗D.快速解決，避免矛盾升級(jí)3.懷柔區(qū)山區(qū)網(wǎng)格在汛期需重點(diǎn)巡查的內(nèi)容包括（）。A.山體滑坡隱患點(diǎn)B.河道堤壩穩(wěn)固情況C.農(nóng)村自建房排水系統(tǒng)D.景區(qū)游客流量4.網(wǎng)格職員協(xié)助特殊群體辦理民生事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)做到（）。A.一次性告知所需材料B.全程代辦或陪同辦理C.收取適當(dāng)服務(wù)費(fèi)用D.定期回訪確認(rèn)結(jié)果5.下列屬于網(wǎng)格職員禁止行為的是（）。A.泄露居民個(gè)人信息B.利用職務(wù)之便謀取私利C.拒絕居民合理求助D.對(duì)上級(jí)隱瞞重要問題6.懷柔區(qū)推行“網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”管理模式，網(wǎng)格職員需掌握的技能包括（）。A.社區(qū)治理平臺(tái)基礎(chǔ)操作B.簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)分析與問題預(yù)警C.無人機(jī)巡查技術(shù)D.居民信息數(shù)據(jù)庫維護(hù)7.網(wǎng)格職員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.充分征求居民需求B.控制活動(dòng)成本C.確?；顒?dòng)安全D.突出個(gè)人工作成績(jī)8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦录W(wǎng)格職員的正確處置步驟包括（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器D.疏散周邊居民并報(bào)警9.懷柔區(qū)網(wǎng)格職員在宣傳生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)政策時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解（）。A.垃圾分類與資源化利用B.農(nóng)村污水治理要求C.旅游景區(qū)開發(fā)規(guī)劃D.野生動(dòng)物保護(hù)常識(shí)10.網(wǎng)格職員與居民建立信任關(guān)系的有效方法有（）。A.主動(dòng)了解居民需求并及時(shí)回應(yīng)B.參與居民紅白事等日?；顒?dòng)C.定期發(fā)布網(wǎng)格工作進(jìn)展D.對(duì)居民隱私嚴(yán)格保密三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格職員可以將居民信息提供給社區(qū)合作的商業(yè)機(jī)構(gòu)用于便民服務(wù)。（）2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)違規(guī)排放污水，網(wǎng)格職員應(yīng)直接聯(lián)系環(huán)保部門處理，無需通知社區(qū)。（）3.網(wǎng)格巡查時(shí)，若遇到居民咨詢政策，應(yīng)依據(jù)自身理解解答，無需核實(shí)。（）4.懷柔區(qū)山區(qū)網(wǎng)格冬季需重點(diǎn)提醒居民注意燃煤取暖通風(fēng)，預(yù)防一氧化碳中毒。（）5.網(wǎng)格職員可以代居民簽署各類申請(qǐng)表格，以提高辦事效率。（）6.處理居民投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先安撫情緒，再核實(shí)具體問題。（）7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)在30分鐘內(nèi)通過社區(qū)治理平臺(tái)上報(bào)。（）8.為提升工作效率，網(wǎng)格職員可以將巡查任務(wù)外包給第三方公司。（）9.居民反映的問題超出網(wǎng)格職責(zé)范圍時(shí)，應(yīng)明確告知責(zé)任部門并協(xié)助對(duì)接。（）10.網(wǎng)格職員的巡查日志只需記錄問題，無需記錄已解決事項(xiàng)。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：懷柔區(qū)某街道望山社區(qū)3網(wǎng)格內(nèi)，602室居民王女士反映，樓下502室住戶李大爺將廢舊家具堆放在樓道，影響通行且存在消防隱患。王女士多次溝通未果，情緒激動(dòng)，稱“再不管我就堵他家門”。網(wǎng)格職員小張接到投訴后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)。問題：（1）小張到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。（2）若李大爺以“家具是自己的，樓道是公共區(qū)域，別人管不著”為由拒絕清理，小張應(yīng)如何溝通？案例2：懷柔區(qū)橋梓鎮(zhèn)某村網(wǎng)格內(nèi)，村民劉大叔家的羊跑進(jìn)鄰村張嬸家的菜地，啃壞了剛種的青菜。張嬸要求劉大叔賠償500元，劉大叔認(rèn)為“羊是散養(yǎng)的，菜地沒圍欄，雙方都有責(zé)任”，拒絕全額賠償，兩人爭(zhēng)執(zhí)不下，甚至拉扯推搡。網(wǎng)格職員小趙巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)此情況。問題：（1）小趙應(yīng)如何快速控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)？（2）后續(xù)應(yīng)通過哪些途徑促成雙方和解？五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）懷柔區(qū)龍山街道某社區(qū)計(jì)劃于2025年11月開展“冬季安全進(jìn)網(wǎng)格”主題宣傳活動(dòng)，由網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。請(qǐng)你以網(wǎng)格職員身份，撰寫一份活動(dòng)方案，要求包含活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、流程、分工及注意事項(xiàng)，內(nèi)容具體可行。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1-5：ACBBB6-10：BBBBB11-15：BDBBC16-20：BBCBB二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ACD3.ABC4.ABD5.ABCD6.AB7.ABC8.BCD9.ABD10.ACD三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、案例分析題案例1答案要點(diǎn)（1）處理步驟：①安撫王女士情緒，承諾盡快解決；②查看樓道現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)堆積物位置、數(shù)量及影響；③與李大爺溝通，了解堆放原因（如暫存、無處處理等）；④說明《北京市消防條例》中“禁止占用疏散通道”的規(guī)定及安全隱患；⑤協(xié)商清理方案（如李大爺自行清理、聯(lián)系廢品回收、社區(qū)協(xié)助搬運(yùn)）；⑥約定清理時(shí)間，后續(xù)跟進(jìn)；⑦向王女士反饋處理結(jié)果。（2）溝通要點(diǎn)：①肯定李大爺對(duì)物品的所有權(quán)，但強(qiáng)調(diào)公共區(qū)域使用需遵守法規(guī)；②引用《民法典》第286條“業(yè)主需遵守管理規(guī)約，不得損害他人合法權(quán)益”；③提出替代方案（如建議李大爺將家具存放至自家陽臺(tái)或聯(lián)系社區(qū)臨時(shí)存放點(diǎn)）；④說明若不清理，可能面臨消防部門警告或處罰；⑤強(qiáng)調(diào)鄰里和諧的重要性，爭(zhēng)取理解。案例2答案要點(diǎn)（1）控制局勢(shì)步驟：①立即上前分開兩人，防止沖突升級(jí)；②大聲提醒“有話好好說，動(dòng)手解決不了問題”；③引導(dǎo)雙方到陰涼處坐下，平復(fù)情緒；④分別傾聽訴求（劉大叔：羊散養(yǎng)是慣例，菜地?zé)o圍欄；張嬸：青菜損失需賠償）；⑤記錄青菜受損面積、品種及市場(chǎng)價(jià)值（可拍照取證）。（2）和解途徑：①組織雙方當(dāng)面協(xié)商，明確責(zé)任（劉大叔未看管好牲畜是主因，張嬸未采取防護(hù)措施可適當(dāng)擔(dān)責(zé)）；②參考市場(chǎng)價(jià)格核算損失（如青菜成本+人工，協(xié)商賠償300-400元）；③建議劉大叔后續(xù)圈養(yǎng)羊群，張嬸加裝簡(jiǎn)易圍欄；④若協(xié)商不成，聯(lián)系村調(diào)委會(huì)介入，或引導(dǎo)至鎮(zhèn)司法所申請(qǐng)調(diào)解；⑤達(dá)成協(xié)議后，督促雙方履行，后續(xù)回訪確認(rèn)矛盾化解。五、實(shí)務(wù)操作題（示例）“冬季安全進(jìn)網(wǎng)格”主題宣傳活動(dòng)方案一、活動(dòng)目標(biāo)提升網(wǎng)格內(nèi)居民冬季用火、用電、用氣及防詐騙安全意識(shí)，減少安全事故發(fā)生，營造平安社區(qū)環(huán)境。二、活動(dòng)內(nèi)容1.安全知識(shí)講解：邀請(qǐng)消防中隊(duì)、社區(qū)民警、燃?xì)夤炯夹g(shù)員，分別講解冬季防火（重點(diǎn)燃煤取暖、電動(dòng)車充電）、防電信詐騙（針對(duì)老年人“保健品”“養(yǎng)老投資”騙局）、燃?xì)馐褂靡?guī)范（管道檢查、閥門關(guān)閉）。2.互動(dòng)體驗(yàn)：設(shè)置“滅火器使用”“燃?xì)庑孤┳R(shí)別”模擬操作區(qū)，居民可現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)；發(fā)放《冬季安全手冊(cè)》（含應(yīng)急電話、安全口訣）。3.隱患排查：活動(dòng)后組織志愿者與網(wǎng)格職員入戶檢查獨(dú)居老人、困難家庭的取暖設(shè)備、電線老化情況，記錄問題并跟進(jìn)整改。三、活動(dòng)流程1.前期準(zhǔn)備（11月1日-10日）：①聯(lián)系講解單位，確定主講人及內(nèi)容；②設(shè)計(jì)手冊(cè)、制作宣傳海報(bào)，在網(wǎng)格內(nèi)張貼并通過微信群通知；③劃分活動(dòng)區(qū)域（講解區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、咨詢區(qū)），準(zhǔn)備物資（滅火器、燃?xì)鈾z測(cè)儀模型、手冊(cè)200份）。2.活動(dòng)實(shí)施（11月15日9:00-11:30）：-9:00-9:30：網(wǎng)格職員開場(chǎng)，介紹活動(dòng)目的；-9:30-10:15：消防中隊(duì)講解防火知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)演示滅火器使用；-10:15-10:45：社區(qū)民警講解防詐騙案例，播放警示視頻；-10:45-11:15：燃?xì)夤炯夹g(shù)員講解安全用氣，居民體驗(yàn)“燃?xì)庑孤蹦M檢測(cè)；-11:15-11:30：自由咨詢，發(fā)放手冊(cè)