成都市成華區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.成華區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某棟居民樓3樓樓道堆積大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《成華區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作規(guī)范（2024修訂版）》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理紙殼箱B.聯(lián)系物業(yè)要求限期整改C.拍照記錄并立即上報(bào)社區(qū)應(yīng)急管理平臺(tái)D.張貼通知提醒居民自行處理答案：C解析：根據(jù)規(guī)范要求，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患需第一時(shí)間通過數(shù)字化平臺(tái)上報(bào)，同步做好現(xiàn)場記錄，待社區(qū)或?qū)I(yè)部門介入處理，不可擅自處置可能引發(fā)二次風(fēng)險(xiǎn)的物品（如易燃物）。2.某獨(dú)居老人（78歲，有高血壓病史）向網(wǎng)格員反映近日頭暈、乏力，網(wǎng)格員最合理的處理流程是：A.建議老人自行前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.聯(lián)系老人子女說明情況，要求其立即回家C.陪同老人到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站測量血壓，并記錄健康狀況上報(bào)“成華區(qū)智慧養(yǎng)老平臺(tái)”D.告知老人社區(qū)無醫(yī)療資質(zhì)，無法提供幫助答案：C解析：網(wǎng)格員需承擔(dān)“民生服務(wù)員”職責(zé)，對特殊群體（如獨(dú)居老人）應(yīng)主動(dòng)協(xié)助解決緊急需求，同時(shí)通過區(qū)級智慧平臺(tái)同步健康數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)跟蹤。3.成華區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道經(jīng)營，經(jīng)勸阻無效后，正確的“吹哨”流程是：A.直接聯(lián)系區(qū)消防大隊(duì)上門執(zhí)法B.通過“成華網(wǎng)格通”APP上傳現(xiàn)場照片，勾選“消防隱患”類別提交至街道綜合指揮中心C.組織社區(qū)志愿者強(qiáng)行移除占道物品D.在業(yè)主群發(fā)布商鋪違規(guī)信息，發(fā)動(dòng)居民投訴答案：B解析：“網(wǎng)格吹哨”需通過統(tǒng)一數(shù)字化平臺(tái)流轉(zhuǎn)，由街道指揮中心分類派單至對應(yīng)職能部門（如消防、城管），確保流程規(guī)范、責(zé)任可追溯。4.某網(wǎng)格內(nèi)租戶小王（25歲）因與房東就押金退還問題發(fā)生爭執(zhí)，情緒激動(dòng)聲稱要“堵門抗議”。網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首先應(yīng)：A.直接判定房東應(yīng)退還押金B(yǎng).分別傾聽雙方陳述，記錄關(guān)鍵信息C.聯(lián)系派出所到場強(qiáng)制處理D.告知小王通過法律途徑解決，不予調(diào)解答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“先傾聽、后核實(shí)”原則，網(wǎng)格員應(yīng)保持中立，全面了解情況后再協(xié)調(diào)，避免激化矛盾。5.根據(jù)《成華區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)（2023）》，一般情況下，城市社區(qū)網(wǎng)格的管理幅度應(yīng)控制在：A.100-300戶B.300-500戶C.500-800戶D.800戶以上答案：B解析：成華區(qū)結(jié)合人口密度、服務(wù)半徑等因素，明確城市社區(qū)網(wǎng)格以300-500戶為基本單元，確保服務(wù)效能。6.網(wǎng)格員在錄入“成華區(qū)基層治理數(shù)據(jù)庫”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民戶籍信息與實(shí)際居住信息不符（戶籍在A街道，實(shí)際居住本網(wǎng)格半年以上），正確的處理方式是：A.忽略戶籍信息，僅記錄實(shí)際居住信息B.聯(lián)系居民戶籍地社區(qū)更新信息C.在數(shù)據(jù)庫中備注“實(shí)際居住本網(wǎng)格”，并同步至區(qū)級人口信息共享平臺(tái)D.要求居民自行到派出所變更戶籍答案：C解析：網(wǎng)格員需確保數(shù)據(jù)庫信息“動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確”，對人戶分離情況應(yīng)備注實(shí)際居住信息，并通過區(qū)級平臺(tái)與戶籍系統(tǒng)對接，避免重復(fù)采集。7.某網(wǎng)格內(nèi)新建的“鄰里月臺(tái)”（社區(qū)共享空間）因使用時(shí)間爭議引發(fā)居民矛盾，網(wǎng)格員組織協(xié)商時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)遵循的原則是：A.優(yōu)先滿足老年人使用需求B.按照“誰先申請誰使用”分配C.召開網(wǎng)格議事會(huì)，由居民共同制定使用規(guī)則D.由社區(qū)居委會(huì)直接出臺(tái)管理辦法答案：C解析：成華區(qū)推行“網(wǎng)格自治”模式，涉及公共空間使用的爭議應(yīng)通過居民議事會(huì)協(xié)商解決，體現(xiàn)“共建共治共享”。8.冬季取暖期，網(wǎng)格員在巡查中聞到某住戶家中有刺鼻煤氣味，敲門無人應(yīng)答。此時(shí)應(yīng)立即：A.強(qiáng)行破門進(jìn)入檢查B.聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉該戶燃?xì)饪傞yC.疏散樓層居民，撥打119和燃?xì)夤倦娫?，并上?bào)社區(qū)D.在門口張貼提醒通知答案：C解析：燃?xì)庑孤僦卮蟀踩[患，網(wǎng)格員需優(yōu)先保障居民生命安全，立即疏散、報(bào)警并上報(bào)，不可擅自處置。9.某企業(yè)員工反映所在網(wǎng)格內(nèi)公交站至企業(yè)路段路燈損壞，影響夜間出行安全。網(wǎng)格員核實(shí)后，應(yīng)通過“成華網(wǎng)格通”APP填寫事件類型中的：A.民生服務(wù)-公共設(shè)施維護(hù)B.安全隱患-交通安全C.城市管理-市政設(shè)施D.矛盾糾紛-公共利益答案：C解析：路燈屬于市政公共設(shè)施，應(yīng)歸類至“城市管理-市政設(shè)施”類別，便于派單至區(qū)綜合執(zhí)法局或市政部門。10.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”（標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位）信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商鋪未在市場監(jiān)管部門登記。正確的處理是：A.記錄商鋪信息并標(biāo)注“未登記”，上報(bào)市場監(jiān)管部門B.要求商鋪立即停止經(jīng)營C.忽略該信息，僅采集已登記單位D.自行錄入數(shù)據(jù)庫并標(biāo)記為“無證經(jīng)營”答案：A解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集與上報(bào)，無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)未登記商鋪應(yīng)記錄并推送至相關(guān)職能部門處理。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.成華區(qū)網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”包括：A.獨(dú)居老人（65歲以上，子女不在本地）B.困境兒童（父母監(jiān)護(hù)缺失或無力監(jiān)護(hù)）C.精神障礙患者（已納入社區(qū)管理）D.新就業(yè)大學(xué)生（租房居住不滿1年）答案：ABC解析：特殊群體指需要重點(diǎn)關(guān)懷的脆弱人群，新就業(yè)大學(xué)生屬一般服務(wù)對象，不在“特殊群體”范疇。2.網(wǎng)格員在開展“社區(qū)安全巡查”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查的內(nèi)容有：A.電梯定期維保記錄B.商鋪電氣線路私拉亂接C.樓道消防滅火器有效期D.居民家庭內(nèi)部裝修風(fēng)格答案：ABC解析：安全巡查聚焦公共區(qū)域安全隱患，居民家庭內(nèi)部裝修風(fēng)格（無安全隱患）不屬于巡查范圍。3.下列屬于網(wǎng)格員“政策宣傳”職責(zé)的有：A.在網(wǎng)格微信群轉(zhuǎn)發(fā)“成華區(qū)2025年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)通知”B.向商戶講解“門前三包”責(zé)任制具體要求C.為老人演示“天府通辦”APP社保查詢操作D.參與社區(qū)“垃圾分類”主題文藝匯演答案：ABCD解析：政策宣傳包括信息傳遞、操作指導(dǎo)、文化滲透等多種形式，均屬網(wǎng)格員職責(zé)。4.網(wǎng)格員在處理居民訴求時(shí)，需遵守的原則有：A.首問負(fù)責(zé)制（誰接收、誰跟進(jìn)）B.限時(shí)辦結(jié)制（簡單訴求3個(gè)工作日內(nèi)反饋）C.隱私保護(hù)（不泄露居民個(gè)人信息）D.結(jié)果公開制（所有處理結(jié)果在網(wǎng)格內(nèi)公示）答案：ABC解析：涉及個(gè)人隱私的訴求處理結(jié)果無需公開，需保護(hù)居民權(quán)益。5.成華區(qū)推行“網(wǎng)格+”融合模式，網(wǎng)格員需協(xié)同配合的主體包括：A.社區(qū)民警（駐網(wǎng)格警務(wù)室）B.社區(qū)醫(yī)生（家庭簽約團(tuán)隊(duì)）C.物業(yè)工作人員D.轄區(qū)學(xué)校教師答案：ABC解析：“網(wǎng)格+”主要融合基層治理相關(guān)主體，學(xué)校教師屬教育系統(tǒng)，非必協(xié)同主體（特殊活動(dòng)除外）。三、判斷題（每題2分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民健康檔案、家庭收入等信息提供給社區(qū)志愿者用于便民服務(wù)。（）答案：×解析：居民個(gè)人信息需嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得向任何第三方提供。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系動(dòng)物防疫部門處理，并協(xié)助家長送醫(yī)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)解決突發(fā)民生事件，保障居民人身安全。3.某租戶因工作變動(dòng)需提前退租，網(wǎng)格員可直接代其與房東簽訂退租協(xié)議。（）答案：×解析：網(wǎng)格員僅可調(diào)解，無權(quán)代簽具有法律效力的協(xié)議。4.冬季防火巡查中，發(fā)現(xiàn)居民在樓道內(nèi)使用蜂窩煤爐取暖，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收煤爐。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)勸阻并上報(bào)消防或城管部門處理。5.網(wǎng)格員需每月至少開展1次“敲門行動(dòng)”，重點(diǎn)走訪特殊群體和流動(dòng)人口。（）答案：√解析：成華區(qū)要求網(wǎng)格員通過“敲門行動(dòng)”動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格情況，特殊群體和流動(dòng)人口是重點(diǎn)。四、案例分析題（共25分）案例背景：成華區(qū)雙水碾街道某網(wǎng)格（老舊小區(qū)為主，6棟居民樓，420戶）內(nèi)，近期出現(xiàn)以下情況：①2棟1單元電梯因故障停用3天，物業(yè)稱“維修配件需從廠家發(fā)貨，預(yù)計(jì)還需5天”，居民抱怨“老人看病、小孩上學(xué)不便”；②5棟樓下垃圾桶站因分類標(biāo)識(shí)不清，居民隨意投放垃圾，清運(yùn)人員拒絕收運(yùn)，導(dǎo)致垃圾堆積；③3棟2樓住戶（新搬入的租戶）深夜唱歌擾民，樓下住戶多次溝通無果，聲稱“再不管就堵門”。問題：如果你是該網(wǎng)格網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理以上問題？請分步驟說明。答案要點(diǎn)（需結(jié)合實(shí)際工作流程）：1.處理電梯故障問題（8分）：-第一步：實(shí)地查看電梯停用情況，核實(shí)物業(yè)所述“配件待發(fā)貨”是否屬實(shí)（如查看維修工單、聯(lián)系廠家確認(rèn)）；-第二步：在電梯口張貼《情況說明》，告知居民當(dāng)前進(jìn)展及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，安撫情緒；-第三步：聯(lián)系街道物管科協(xié)調(diào)，督促物業(yè)啟用應(yīng)急方案（如臨時(shí)設(shè)置步梯扶手、為行動(dòng)不便居民提供接送服務(wù)）；-第四步：每日跟進(jìn)維修進(jìn)度，修復(fù)后在網(wǎng)格群通報(bào)，并提醒居民安全使用。2.處理垃圾堆積問題（8分）：-第一步：檢查垃圾桶站分類標(biāo)識(shí)，聯(lián)系社區(qū)工作人員重新張貼清晰標(biāo)識(shí)（可附加圖文示例）；-第二步：組織志愿者在早晚投放高峰時(shí)段引導(dǎo)居民分類（如“紅桶有害、藍(lán)桶可回收”）；-第三步：與清運(yùn)公司溝通，說明已整改分類問題，爭取當(dāng)日收運(yùn)堆積垃圾；-第四步：聯(lián)合物業(yè)制定《垃圾桶站管理公約》，明確投放時(shí)間（如7:00-21:00）和責(zé)任，在單元門公示。3.處理噪音擾民問題（9分）：-第一步：夜間實(shí)地核實(shí)噪音情況（如上門查看音量、溝通租戶），了解原因（是否朋友聚會(huì)、設(shè)備問題）；-第二步：組織雙方當(dāng)面調(diào)解，向租戶講解《成都市環(huán)境噪聲污染防治條例》（夜間22:00-6:00噪音需≤45分貝），建議其調(diào)整娛樂時(shí)間或關(guān)閉門窗；-第三步：與樓下住戶協(xié)商“柔性監(jiān)督”方案（如噪音過大時(shí)先敲墻提醒，避免正面沖突）；-第四步：后續(xù)3日內(nèi)夜間巡查該樓棟，確認(rèn)整改效果；若反復(fù)發(fā)生，聯(lián)系社區(qū)民警介入。五、情景模擬題（共30分）情景設(shè)定：你是成華區(qū)猛追灣街道某網(wǎng)格網(wǎng)格員，今天需完成以下任務(wù)：①上午9:00-11:00：對網(wǎng)格內(nèi)60歲以上獨(dú)居老人開展“冬季用電安全”入戶宣傳（計(jì)劃走訪5戶）；②下午14:00：參加街道組織的“網(wǎng)格數(shù)字化平臺(tái)操作”培訓(xùn)（需簽到并記錄重點(diǎn)）；③下午16:00：處理居民張阿姨的訴求——“樓上住戶衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉，多次溝通未果”；④當(dāng)日20:00前：通過“成華網(wǎng)格通”APP完成今日巡查日志錄入（含走訪記錄、培訓(xùn)心得、訴求處理進(jìn)展）。問題：請模擬當(dāng)日工作流程，說明每個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作和注意事項(xiàng)。答案要點(diǎn)（需體現(xiàn)時(shí)間管理、溝通技巧和系統(tǒng)操作）：1.上午：獨(dú)居老人用電安全宣傳（8分）-7:30-8:30：提前整理5戶獨(dú)居老人名單（附聯(lián)系方式、健康狀況），準(zhǔn)備宣傳資料（《冬季用電安全手冊》、防滑貼、應(yīng)急聯(lián)系卡）；-9:00-11:00：按路線走訪（優(yōu)先選擇樓層低、身體弱的老人），入戶時(shí)主動(dòng)出示工作證，先問候健康狀況，再講解重點(diǎn)（如電熱毯勿折疊使用、電暖器與易燃物保持1米距離）；查看老人家中電線是否老化（如發(fā)現(xiàn)問題，記錄并告知“稍后聯(lián)系電工上門檢查”）；離開時(shí)留下應(yīng)急卡（網(wǎng)格員電話、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站電話）；-注意事項(xiàng)：控制每戶走訪時(shí)間（約20分鐘），避免打擾老人休息；對耳背老人需提高音量、放慢語速；發(fā)現(xiàn)老人生活困難（如缺米油），當(dāng)場聯(lián)系社區(qū)“愛心驛站”登記幫扶。2.下午：參加數(shù)字化平臺(tái)培訓(xùn)（7分）-13:50：提前到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，簽到并領(lǐng)取資料（平臺(tái)更新功能說明、操作流程圖）；-14:00-15:30：認(rèn)真記錄重點(diǎn)（如新增加的“隱患上報(bào)分級”模塊、“一鍵呼叫”社區(qū)醫(yī)生功能路徑），現(xiàn)場操作演練（如模擬上報(bào)消防隱患，熟悉拍照、定位、分類填寫步驟）；-注意事項(xiàng)：主動(dòng)提問（如“歷史數(shù)據(jù)如何導(dǎo)出”），與鄰座網(wǎng)格員交流日常使用問題（如“信號弱時(shí)如何保存草稿”）。3.下午：處理漏水訴求（8分）-15:40：提前聯(lián)系張阿姨（“16:00到您家查看情況”），并預(yù)約樓上住戶（“16:15方便開門嗎？想看一下衛(wèi)生間”）；-16:00-16:30：到張阿姨家查看天花板發(fā)霉位置，拍攝照片；詢問漏水頻率（“是持續(xù)漏還是偶爾漏？”）、是否聯(lián)系過物業(yè)（“上周找過，說要樓上配合檢查”）；-16:30-16:50：到樓上住戶家查看衛(wèi)生間（重點(diǎn)檢查水管接口、地漏周邊），發(fā)現(xiàn)馬桶后方水管有滲水痕跡；與樓上住戶溝通（“您家水管可能需要檢修，否則長期漏水對兩家都不好，我們可以一起聯(lián)系物業(yè)上門”）；-16:50：當(dāng)場聯(lián)系物業(yè)（“5棟2單元302室和402室漏水問題，需要水工17:00前上門檢查”），并向雙方反饋：“物業(yè)馬上來，明天上午我再來跟進(jìn)結(jié)果?！?.晚間：錄入巡查日志（7分）-19:00-20:00：登錄“成華