石家莊市新華區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量雜物，存在消防隱患。根據(jù)《石家莊市社區(qū)治理?xiàng)l例》，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)綜合服務(wù)站C.通知物業(yè)立即整改并跟蹤反饋D.組織志愿者當(dāng)場(chǎng)清理答案：C（解析：根據(jù)《石家莊市社區(qū)治理?xiàng)l例》第三十一條，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)首先聯(lián)系責(zé)任主體（如物業(yè)）整改，跟蹤結(jié)果后上報(bào)，避免越權(quán)處理。）2.某獨(dú)居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格職員小張到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系自來(lái)水公司報(bào)修B.查看老人是否受傷并安撫情緒C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片留存證據(jù)D.協(xié)調(diào)鄰居幫助臨時(shí)取水答案：B（解析：網(wǎng)格工作需堅(jiān)持“以人為本”原則，優(yōu)先保障居民人身安全與基本需求，再處理具體事務(wù)。）3.下列不屬于網(wǎng)格信息采集內(nèi)容的是（）。A.居民家庭人口結(jié)構(gòu)B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期C.樓道照明設(shè)施狀態(tài)D.社區(qū)文化活動(dòng)參與率答案：B（解析：網(wǎng)格信息采集側(cè)重社區(qū)基礎(chǔ)民生與公共設(shè)施，商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，不在網(wǎng)格常規(guī)采集范圍內(nèi)。）4.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格職員需向居民解釋積分規(guī)則。下列表述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ.“正確分類可積1分/次，每月滿30分換油一桶”B.“參與分類就能換禮品，具體看社區(qū)通知”C.“按市環(huán)衛(wèi)局要求，積分與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤”D.“積分由社區(qū)統(tǒng)一管理，年底清零”答案：A（解析：信息傳達(dá)需明確具體，避免模糊表述，A選項(xiàng)清晰說(shuō)明積分標(biāo)準(zhǔn)與兌換規(guī)則，符合居民理解需求。）5.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格職員介入調(diào)解時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)依據(jù)（）。A.《中華人民共和國(guó)民法典》合同編B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條C.《石家莊市居住小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十條D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：B（解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條明確規(guī)定“物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)”，是調(diào)解此類糾紛的直接依據(jù)。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則包括（）。A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢(shì)方C.尊重當(dāng)事人意愿D.快速結(jié)案優(yōu)先答案：AC（解析：調(diào)解需以法律為依據(jù)，尊重雙方意愿，“偏袒”違背公平，“快速結(jié)案”可能忽視矛盾根源，均不正確。）2.下列屬于網(wǎng)格職員“六必訪”范圍的有（）。A.新入住的獨(dú)居老人B.近期失業(yè)的青年C.參與社區(qū)志愿服務(wù)的居民D.突發(fā)重大疾病的家庭答案：ABD（解析：“六必訪”指重點(diǎn)人群必訪，包括特殊困難群體、突發(fā)變故家庭等，C項(xiàng)屬正向行為，不在必訪范圍內(nèi)。）3.社區(qū)計(jì)劃開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格職員需完成的準(zhǔn)備工作有（）。A.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)老年人數(shù)量及居住分布B.聯(lián)系派出所提供近期典型案例C.設(shè)計(jì)通俗易懂的宣傳手冊(cè)D.確定活動(dòng)當(dāng)天的天氣情況答案：ABCD（解析：活動(dòng)準(zhǔn)備需覆蓋人群分析、內(nèi)容素材、宣傳物料及應(yīng)急保障（如天氣），均為必要環(huán)節(jié)。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)直接聯(lián)系城管部門處理。（）答案：×（解析：需先上門溝通，了解情況，督促整改，無(wú)效后再聯(lián)系職能部門。）2.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)謠言，網(wǎng)格職員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息并說(shuō)明情況。（）答案：√（解析：及時(shí)澄清是網(wǎng)格職員引導(dǎo)輿情的職責(zé)，需主動(dòng)作為。）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：新華區(qū)某老舊小區(qū)1號(hào)樓3單元201室居民反映，樓上301室長(zhǎng)期漏水導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉，多次溝通未果。網(wǎng)格職員小王上門核實(shí)，發(fā)現(xiàn)301室租戶稱“水管老化非人為，應(yīng)由房東負(fù)責(zé)”，房東則表示“租戶使用不當(dāng)，拒絕維修”。問(wèn)題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。答案：1.現(xiàn)場(chǎng)取證：拍攝201室受損情況（天花板、墻面）及301室漏水點(diǎn)（如水管接口）照片，記錄雙方陳述。（依據(jù)：《民事訴訟法》關(guān)于證據(jù)保全的規(guī)定。）2.協(xié)調(diào)三方見面：組織201室業(yè)主、301室租戶、房東共同協(xié)商，明確責(zé)任。根據(jù)《民法典》第七百一十二條“出租人應(yīng)當(dāng)履行租賃物的維修義務(wù)”，房東需承擔(dān)水管維修責(zé)任；若租戶使用不當(dāng)擴(kuò)大損失（如未及時(shí)關(guān)閉漏水閥門），需承擔(dān)部分賠償。（依據(jù)：《民法典》合同編相關(guān)條款。）3.督促整改：要求房東3日內(nèi)聯(lián)系專業(yè)人員維修，租戶配合提供維修便利；若房東拖延，聯(lián)系社區(qū)法律顧問(wèn)出具《法律告知書》。4.跟蹤反饋：維修完成后，回訪201室確認(rèn)是否仍有漏水，協(xié)調(diào)房東對(duì)已損壞部分進(jìn)行賠償（如粉刷墻面）。5.長(zhǎng)效管理：將該案例納入小區(qū)“鄰里糾紛臺(tái)賬”，定期巡查同戶型房屋水管狀況，組織“房屋租賃法律常識(shí)”講座，預(yù)防類似問(wèn)題。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)有3名精神障礙患者（均已建檔），其中1名患者近期因停藥出現(xiàn)情緒激動(dòng)、辱罵路人的情況。家屬稱“經(jīng)濟(jì)困難，無(wú)力承擔(dān)藥費(fèi)”。問(wèn)題：作為網(wǎng)格職員，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：1.立即介入安撫：聯(lián)系患者家屬陪同，保持安全距離，用平和語(yǔ)氣引導(dǎo)患者回到家中，避免刺激。2.聯(lián)系專業(yè)力量：同步通知社區(qū)民警、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心精防醫(yī)生到場(chǎng)，評(píng)估患者風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；若需強(qiáng)制送醫(yī)，協(xié)助家屬辦理手續(xù)。3.解決藥費(fèi)問(wèn)題：協(xié)助家屬申請(qǐng)“石家莊市嚴(yán)重精神障礙患者醫(yī)療救助”（根據(jù)《石家莊市精神衛(wèi)生條例》第二十八條，低保家庭患者可申請(qǐng)免費(fèi)基本藥物），聯(lián)系區(qū)殘聯(lián)核實(shí)是否符合補(bǔ)助條件。4.跟進(jìn)服務(wù)：與精防醫(yī)生、家屬建立“三方聯(lián)系機(jī)制”，每周上門隨訪，監(jiān)督服藥情況；協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者提供生活幫扶（如代購(gòu)藥品）。5.信息上報(bào)：將事件及處理情況錄入“特殊人群管理系統(tǒng)”，向街道平安建設(shè)辦公室報(bào)備，確保動(dòng)態(tài)跟蹤。五、公文寫作題（共1題，20分）背景：新華區(qū)革新街道天驕社區(qū)計(jì)劃于2025年9月20日（周五）上午9:00-11:30，在社區(qū)廣場(chǎng)開展“消防安全進(jìn)網(wǎng)格”宣傳活動(dòng)，內(nèi)容包括消防器材演示、家庭防火知識(shí)講解、逃生演練等。需面向全體居民發(fā)布通知。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，符合社區(qū)通知風(fēng)格，字?jǐn)?shù)300字左右。答案：關(guān)于開展“消防安全進(jìn)網(wǎng)格”宣傳活動(dòng)的通知天驕社區(qū)居民朋友：為提升居民消防安全意識(shí)，掌握應(yīng)急逃生技能，社區(qū)定于9月20日（周五）開展“消防安全進(jìn)網(wǎng)格”宣傳活動(dòng)，具體安排如下：時(shí)間：9月20日（周五）上午9:00-11:30地點(diǎn)：社區(qū)中心廣場(chǎng)內(nèi)容：1.消防器材演示（滅火器、防煙面罩使用）；2.家庭防火知識(shí)講解（電線老化、燃?xì)獍踩龋?.模擬逃生演練（由區(qū)消防救援大隊(duì)指導(dǎo)）；4.現(xiàn)場(chǎng)答疑（消防官