重慶市黔江區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.某老舊小區(qū)居民反映樓道照明長期損壞，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)該問題后，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)公司維修，無需記錄B.拍照留存+登記《網(wǎng)格事件上報表》+聯(lián)系社區(qū)物業(yè)對接人C.要求居民自行聯(lián)系維修人員D.上報街道應(yīng)急辦，等待上級處理答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)-記錄-上報-跟蹤”流程，拍照留證、填寫登記表并對接責(zé)任主體是基礎(chǔ)操作，A未記錄、C推責(zé)、D越級上報均錯誤。2.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)重點人群（如獨居老人、精神障礙患者）的走訪頻率應(yīng)為（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A解析：《重慶市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》第二十一條明確：網(wǎng)格員對重點人群需每月至少走訪1次，掌握動態(tài)情況。3.某小區(qū)業(yè)主因裝修噪音與樓上住戶發(fā)生爭執(zhí)，情緒激動欲動手，網(wǎng)格員到場后首先應(yīng)（）。A.立即拉開雙方，批評噪音方B.安撫雙方情緒，引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)解室C.直接報警，請警察處理D.記錄矛盾點，承諾3日內(nèi)解決答案：B解析：矛盾調(diào)解首要原則是穩(wěn)定情緒，避免沖突升級。直接批評或報警可能激化矛盾，記錄后拖延處理不符合“現(xiàn)場處置”要求。4.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.告知租戶15日內(nèi)到派出所辦理，逾期將處罰B.直接登記為“未辦證”，無需提醒C.發(fā)放《流動人口居住登記告知書》，指導(dǎo)其線上申報D.聯(lián)系派出所上門強(qiáng)制辦理答案：C解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需履行告知義務(wù)，引導(dǎo)自主辦理（《重慶市流動人口服務(wù)管理辦法》第十三條）。A中“逾期處罰”屬于越權(quán)告知，D強(qiáng)制辦理不合法。5.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，正確的處置步驟是（）。A.設(shè)立警戒標(biāo)識→上報社區(qū)→跟蹤后續(xù)B.拍照發(fā)業(yè)主群→等待社區(qū)處理C.聯(lián)系施工隊立即維修D(zhuǎn).通知附近住戶搬離→上報街道答案：A解析：應(yīng)急處置需先控制風(fēng)險（設(shè)警戒），再逐級上報，由專業(yè)部門處理。B未控制風(fēng)險，C網(wǎng)格員無直接維修權(quán)限，D“通知搬離”需經(jīng)社區(qū)或街道確認(rèn)，不可擅自決定。二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實”信息采集時，需重點核實的內(nèi)容包括（）。A.標(biāo)準(zhǔn)地址是否與實際一致B.實有人口是否漏登C.實有房屋用途（居住/商用）D.實有單位是否正常經(jīng)營答案：ABCD解析：“一標(biāo)三實”指標(biāo)準(zhǔn)地址、實有人口、實有房屋、實有單位，四項均需核實。2.下列屬于網(wǎng)格員“禁止行為”的是（）。A.泄露居民個人信息B.接受服務(wù)對象贈送的禮品C.在網(wǎng)格內(nèi)從事營利性活動D.對居民咨詢的政策推諉不答答案：ABCD解析：《重慶市社區(qū)工作者管理辦法》第十四條明確：網(wǎng)格員需遵守保密、廉潔、履職盡責(zé)等規(guī)定，以上行為均違反職業(yè)規(guī)范。3.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助處理的事項包括（）。A.查看監(jiān)控，確認(rèn)犬主信息B.協(xié)調(diào)雙方就醫(yī)療費用協(xié)商C.督促犬主依法接種疫苗、拴養(yǎng)D.對犬主處以500元罰款答案：ABC解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)（D錯誤），需協(xié)助固定證據(jù)、調(diào)解糾紛、督促整改（《重慶市養(yǎng)犬管理條例》第二十二條）。4.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)老年人服務(wù)，網(wǎng)格員需重點關(guān)注的場景有（）。A.獨居老人連續(xù)3日未出門B.高齡老人未參加醫(yī)保繳費C.空巢老人家中燃?xì)忾y門未關(guān)閉D.老人子女長期不履行贍養(yǎng)義務(wù)答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需動態(tài)掌握老年人生活安全、社會保障、家庭關(guān)系等情況，以上均屬重點關(guān)注范圍。三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以代居民簽署社區(qū)事務(wù)相關(guān)文件。（）答案：×解析：需居民本人簽字確認(rèn)，網(wǎng)格員不得代簽（《重慶市社區(qū)居民委員會工作規(guī)則》第九條）。2.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入調(diào)查工資發(fā)放明細(xì)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需引導(dǎo)雙方到勞動監(jiān)察部門處理，不得越權(quán)調(diào)查企業(yè)財務(wù)信息。3.對網(wǎng)格內(nèi)流動攤販，網(wǎng)格員可直接沒收其經(jīng)營工具。（）答案：×解析：行政處罰權(quán)屬于城管部門，網(wǎng)格員僅有勸阻、上報職責(zé)。4.社區(qū)組織垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員需全程參與并記錄參與居民信息。（）答案：√解析：宣傳動員是網(wǎng)格員職責(zé)，需記錄活動效果（《重慶市生活垃圾分類管理辦法》第二十條）。四、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)3單元因下水道堵塞，污水倒灌至1樓住戶王某家中，王某情緒激動，要求樓上10戶共同賠償損失，部分住戶認(rèn)為“堵塞原因不明，不愿擔(dān)責(zé)”，矛盾升級。網(wǎng)格員小張到場后，應(yīng)如何處理？答案要點：1.現(xiàn)場處置：安撫王某情緒，查看受損情況，聯(lián)系社區(qū)物業(yè)關(guān)閉單元總水閥，減少損失擴(kuò)大。2.調(diào)查核實：聯(lián)系專業(yè)疏通人員確認(rèn)堵塞原因（如油污堆積、異物堵塞），調(diào)取近期垃圾投放記錄（是否有住戶丟棄易堵物品）。3.調(diào)解協(xié)商：組織住戶召開協(xié)調(diào)會，依據(jù)《民法典》第二百九十六條（使用共用設(shè)施的注意義務(wù)），明確“共同使用人需共同擔(dān)責(zé)”原則；若能鎖定具體責(zé)任人（如某戶丟棄毛巾導(dǎo)致堵塞），則由責(zé)任人主要賠償，其余住戶適當(dāng)補(bǔ)償。4.跟蹤反饋：督促物業(yè)修復(fù)下水道，跟進(jìn)賠償協(xié)議履行情況，3日內(nèi)回訪王某確認(rèn)問題解決。案例2：網(wǎng)格員小劉在走訪中發(fā)現(xiàn)，獨居老人李奶奶（78歲）家中堆滿廢舊紙箱，存在消防隱患。李奶奶稱“撿廢品賣錢貼補(bǔ)家用”，拒絕清理。小劉應(yīng)如何處理？答案要點：1.安全警示：向李奶奶說明堆積易燃物的火災(zāi)風(fēng)險（引用《消防法》第二十八條“禁止占用消防通道”），出示近期類似火災(zāi)案例圖片，增強(qiáng)說服力。2.需求替代：了解李奶奶經(jīng)濟(jì)需求，聯(lián)系社區(qū)民政部門核實是否符合低?；蚺R時救助條件；對接公益組織提供老年關(guān)愛物資（如米油），減少其撿廢品動機(jī)。3.協(xié)商清理：與李奶奶約定“分批次清理”（如每周清理1袋），保留少量紙箱（不超過0.5㎡），兼顧安全與老人習(xí)慣。4.長效跟進(jìn)：聯(lián)合物業(yè)在樓道設(shè)置“可回收物集中收集點”，方便李奶奶交投廢品；每月走訪檢查，確保隱患不反彈。五、情景模擬題（20分）場景：社區(qū)通知本周六開展“關(guān)愛留守兒童”公益講座，需網(wǎng)格員動員網(wǎng)格內(nèi)6-12歲留守兒童家庭參加。假設(shè)你是網(wǎng)格員，現(xiàn)場電話聯(lián)系一位留守兒童祖父（張爺爺），請模擬通話內(nèi)容（要求：語言口語化、有說服力，涵蓋活動時間、地點、內(nèi)容及意義）。參考答案：張爺爺，您好！我是社區(qū)小劉，上次在小區(qū)碰到您帶小孫子玩，還記得吧？是這