陽江市江城區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.協(xié)助開展社區(qū)黨建工作B.采集基礎(chǔ)信息、排查安全隱患、服務(wù)居民群眾C.參與社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃D.組織社區(qū)商業(yè)活動答案：B2.根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)。A.社區(qū)戶籍人口數(shù)量B.社區(qū)地理范圍和管理幅度C.社區(qū)黨員數(shù)量D.社區(qū)志愿者隊(duì)伍規(guī)模答案：B3.某社區(qū)居民反映樓道內(nèi)堆放大量舊家具，存在消防隱患。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制處理C.上門與居民溝通，勸說自行清理D.拍照記錄后上報街道應(yīng)急管理部門答案：C4.以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)內(nèi)容的是（）。A.出租屋居住人員登記情況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照懸掛情況C.小區(qū)電梯運(yùn)行維護(hù)標(biāo)識D.社區(qū)綠化帶垃圾堆積情況答案：B5.處理社區(qū)鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.快速調(diào)解，避免矛盾升級B.嚴(yán)格依據(jù)法律條文裁決C.偏袒弱勢一方D.邀請第三方權(quán)威介入答案：A6.疫情防控期間，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)地區(qū)返陽人員未主動報備，正確的處理流程是（）。A.立即上門批評教育B.記錄信息后直接推送至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.聯(lián)系其家屬督促報備，同時向社區(qū)疫情防控小組報告D.在居民群公開其個人信息提醒注意答案：C7.社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后應(yīng)（）。A.撥打120急救電話并聯(lián)系其家屬，同時前往現(xiàn)場陪同B.建議張奶奶自行前往醫(yī)院C.聯(lián)系社區(qū)志愿者代為處理D.記錄訴求后次日上門探訪答案：A8.根據(jù)《陽江市社區(qū)治理實(shí)施方案》，網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)實(shí)行（）。A.清單化管理B.自由裁量管理C.街道統(tǒng)一管理D.居民自主管理答案：A9.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶提供的身份證與實(shí)際年齡不符，正確做法是（）。A.按租戶提供信息錄入B.要求租戶出示其他有效證件核實(shí)，無法核實(shí)的標(biāo)記異常C.直接標(biāo)記為虛假信息D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B10.社區(qū)開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計宣傳海報B.組織文藝演出C.入戶講解典型案例、發(fā)放宣傳資料D.聯(lián)系派出所到場講座答案：C11.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.判定責(zé)任歸屬并要求賠償B.協(xié)助傷者就醫(yī)，記錄事件經(jīng)過，聯(lián)系城管部門處理涉事犬只C.批評養(yǎng)犬人后結(jié)束處理D.告知雙方自行協(xié)商答案：B12.社區(qū)公共設(shè)施（如健身器材）損壞，網(wǎng)格員的處理流程是（）。A.聯(lián)系專業(yè)維修人員直接維修B.拍照記錄損壞情況，上報社區(qū)公共事務(wù)管理部門，跟蹤維修進(jìn)度C.要求附近居民集資維修D(zhuǎn).記錄后不再跟進(jìn)答案：B13.以下屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體是（）。①困境兒童②企業(yè)高管③獨(dú)居老人④外來務(wù)工人員A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④答案：B14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)占用消防通道，應(yīng)（）。A.當(dāng)場開具整改通知書B.拍照取證，聯(lián)系消防部門和社區(qū)綜合執(zhí)法隊(duì)，督促限期整改C.與商鋪老板協(xié)商后允許臨時占用D.記錄后上報街道，不跟進(jìn)后續(xù)答案：B15.社區(qū)居民申請最低生活保障，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.直接審批資格B.協(xié)助收集申請材料，核實(shí)家庭實(shí)際情況并如實(shí)反饋C.替居民填寫申請表D.告知居民自行前往民政局辦理答案：B16.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)重點(diǎn)使用的信息化工具是（）。A.社區(qū)微信群B.陽江市網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺C.個人社交賬號D.短信群發(fā)系統(tǒng)答案：B17.處理居民關(guān)于“小區(qū)廣場舞噪音”的投訴時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求廣場舞隊(duì)伍立即解散B.協(xié)調(diào)雙方約定活動時間和音量，建議安裝隔音設(shè)備C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝后處罰D.告知投訴者自行與廣場舞隊(duì)伍協(xié)商答案：B18.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員正確的處理方式是（）。A.提供現(xiàn)金幫助后離開B.聯(lián)系民政部門救助站，協(xié)助其前往接受救助C.驅(qū)趕至其他網(wǎng)格區(qū)域D.記錄信息后不處理答案：B19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在傳銷活動線索，應(yīng)（）。A.立即深入調(diào)查收集證據(jù)B.第一時間向公安部門報告，并配合開展工作C.告知居民注意防范即可D.在居民群公開傳銷人員信息答案：B20.社區(qū)組織居民議事會，網(wǎng)格員的角色是（）。A.決策主導(dǎo)者B.記錄員和協(xié)調(diào)者C.意見仲裁者D.活動贊助者答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的特點(diǎn)包括（）。A.服務(wù)精細(xì)化B.管理扁平化C.響應(yīng)高效化D.職責(zé)模糊化答案：ABC2.網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.信息采集與錄入B.矛盾糾紛調(diào)解C.應(yīng)急事件處置D.政策法規(guī)宣傳答案：ABCD3.以下屬于網(wǎng)格員日常巡查“六必到”內(nèi)容的是（）。A.重點(diǎn)場所必到B.特殊家庭必到C.矛盾隱患必到D.商業(yè)店鋪必到答案：ABC4.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)人員信息B.宣傳防疫政策C.組織核酸檢測D.采購防疫物資答案：ABC5.處理社區(qū)鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.尊重習(xí)俗D.強(qiáng)制調(diào)解答案：ABC6.網(wǎng)格員在采集人口信息時，需核實(shí)的關(guān)鍵信息包括（）。A.姓名、身份證號B.居住地址、聯(lián)系方式C.工作單位、收入水平D.健康狀況、特殊需求答案：ABD7.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）。A.消防設(shè)施完好情況B.出租屋用電安全C.樓道堆物情況D.小區(qū)綠化面積答案：ABC8.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法有（）。A.主動上門走訪，了解需求B.及時回應(yīng)訴求，跟蹤解決C.尊重居民隱私，保守秘密D.頻繁推銷社區(qū)商業(yè)服務(wù)答案：ABC9.以下屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)的是（）。A.老年人日間照料B.失業(yè)人員就業(yè)指導(dǎo)C.商鋪?zhàn)饨鸲▋rD.兒童課后托管答案：ABD10.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)遵守的紀(jì)律要求包括（）。A.不得泄露居民個人信息B.不得利用職務(wù)謀取私利C.不得參與非法活動D.可以接受服務(wù)對象贈送的小額禮品答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)“兩委”行使決策權(quán)力。（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)立即自行拆除。（）答案：×3.處理居民投訴時，應(yīng)優(yōu)先滿足投訴者需求，無需聽取被投訴方意見。（）答案：×4.網(wǎng)格員需要定期更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息。（）答案：√5.社區(qū)微信群可以隨意發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的信息。（）答案：×6.獨(dú)居老人的健康狀況屬于個人隱私，網(wǎng)格員無需關(guān)注。（）答案：×7.網(wǎng)格員應(yīng)參與社區(qū)治安巡邏，協(xié)助維護(hù)社區(qū)安全。（）答案：√8.居民申請辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備材料并指導(dǎo)線上申報。（）答案：√9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)在上報后等待上級處理，無需現(xiàn)場處置。（）答案：×10.社區(qū)協(xié)商議事會的參與主體應(yīng)包括居民代表、物業(yè)、社會組織等。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3棟2單元樓道內(nèi)長期堆放紙箱、舊家具等雜物，居民多次反映存在消防隱患，但部分住戶以“沒地方存放”“都是自己的東西”為由拒絕清理。近期，社區(qū)網(wǎng)格員小張在巡查中發(fā)現(xiàn)雜物堆積更嚴(yán)重，且有居民在樓道內(nèi)給電動車充電。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？參考答案：（1）前期調(diào)查：核實(shí)堆放雜物的具體住戶，記錄堆放物數(shù)量、位置及電動車充電情況，拍照留存證據(jù)；（2）溝通勸說：逐戶上門與住戶溝通，說明《消防法》關(guān)于樓道堆物的禁止性規(guī)定（如第二十八條），強(qiáng)調(diào)火災(zāi)風(fēng)險及對其他居民通行的影響，了解其實(shí)際困難（如Storage需求），建議其聯(lián)系廢品回收人員處理或暫存至社區(qū)臨時存儲空間；（3）聯(lián)合處理：對于勸說無效的住戶，聯(lián)系社區(qū)民警、消防宣傳員共同上門，發(fā)放《整改通知書》，明確整改期限；（4）長效管理：協(xié)調(diào)物業(yè)在樓道設(shè)置“禁止堆物”標(biāo)識，劃定電動車集中充電區(qū)域并安裝充電設(shè)施；定期巡查，鞏固整改成果；（5）宣傳引導(dǎo)：通過社區(qū)微信群、張貼海報等方式普及消防知識，提高居民安全意識。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民王女士反映，樓上住戶李先生家衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落，多次溝通未果。王女士情緒激動，聲稱要“上門理論”。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何處理這起鄰里糾紛？參考答案：（1）安撫情緒：第一時間聯(lián)系王女士，傾聽其訴求，安撫其情緒，避免矛盾激化；（2）現(xiàn)場勘查：與王女士、李先生共同查看漏水情況，拍照記錄受損部位（天花板、墻面），初步判斷漏水原因（如水管老化、防水失效）；（3）協(xié)調(diào)溝通：組織雙方面對面協(xié)商，依據(jù)《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)規(guī)定）和第二百九十六條（避免損害相鄰不動產(chǎn)），明確李先生的維修責(zé)任；建議李先生聯(lián)系專業(yè)維修人員檢查衛(wèi)生間防水，王女士提供維修便利（如允許進(jìn)入家中查看）；（4）跟進(jìn)處理：跟蹤維修進(jìn)度，若李先生拖延，聯(lián)系社區(qū)人民調(diào)解員介入；若因房屋質(zhì)量問題（如公共管道漏水），協(xié)調(diào)物業(yè)或開發(fā)商承擔(dān)責(zé)任；（5）回訪反饋：維修完成后，回訪王女士確認(rèn)問題解決，提醒雙方保持溝通，避免類似糾紛。五、論述題（共1題，20分）題目：結(jié)合陽江市江城區(qū)基層治理實(shí)際，談?wù)勆鐓^(qū)專職網(wǎng)格員如何提升網(wǎng)格服務(wù)效能。參考答案：社區(qū)專職網(wǎng)格員是基層治理的“神經(jīng)末梢”，提升服務(wù)效能需從“能力、機(jī)制、服務(wù)”三方面發(fā)力：（一）強(qiáng)化能力建設(shè)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期組織政策法規(guī)（如《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》）、溝通技巧、信息化工具（如陽江市網(wǎng)格化平臺）等培訓(xùn)，提升網(wǎng)格員對社情民意的研判能力和突發(fā)事件的處置能力；2.推行“傳幫帶”機(jī)制：由經(jīng)驗(yàn)豐富的老網(wǎng)格員結(jié)對新入職人員，通過“跟崗巡查、參與調(diào)解”等方式，幫助其快速掌握網(wǎng)格情況和工作方法；（二）優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，提升服務(wù)效率1.完善事項(xiàng)清單：明確網(wǎng)格員“必做事項(xiàng)”（如信息采集、隱患排查）和“協(xié)助事項(xiàng)”（如政策宣傳、服務(wù)代辦），避免職責(zé)泛化；2.強(qiáng)化信息共享：依托陽江市網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，打通與公安、民政、應(yīng)急等部門的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)人口、房屋、事件等信息實(shí)時更新、跨部門協(xié)同處理；3.建立評價機(jī)制：引入居民滿意度測評、社區(qū)“兩委”考核、事件辦結(jié)率等多元評價指標(biāo)，將考核結(jié)果與績效掛鉤，激發(fā)網(wǎng)格員工作主動性；（三）聚焦民生需求，深化服務(wù)內(nèi)涵1.開展“敲門行動”：定期走訪特殊群體（獨(dú)居老人、困境兒童）、重點(diǎn)場所（出租屋、商鋪），建立“需求清單”，提供個性化服務(wù)（如代買藥品、聯(lián)