泉州市豐澤區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.豐澤區(qū)作為泉州市中心主城區(qū)，2023年常住人口約（）萬人，下轄（）個(gè)街道。A.55，7B.65，8C.75，9D.85，10答案：B（解析：根據(jù)豐澤區(qū)2023年統(tǒng)計(jì)年鑒，常住人口約65萬，下轄8個(gè)街道：東湖、豐澤、泉秀、清源、華大、城東、東海、北峰）2.2024年中央一號文件提出“健全鄉(xiāng)村治理體系”，其中與城市社區(qū)網(wǎng)格管理直接相關(guān)的要求是（）。A.發(fā)展新型農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)B.推廣積分制、清單制等治理方式C.加強(qiáng)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)D.實(shí)施農(nóng)業(yè)關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)答案：B（解析：中央一號文件明確提出“推廣積分制、清單制、數(shù)字化等治理方式”，與城市社區(qū)網(wǎng)格化管理中的量化考核、責(zé)任清單等實(shí)踐高度契合）3.根據(jù)《福建省社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格職員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的首要原則是（）。A.全面覆蓋B.動(dòng)態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.分類管理答案：C（解析：條例第二十一條規(guī)定“社區(qū)工作者采集居民信息應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，遵循最小必要、保護(hù)隱私原則”）4.豐澤區(qū)推行的“近鄰黨建”工作機(jī)制中，網(wǎng)格黨支部的核心任務(wù)是（）。A.組織黨員開展理論學(xué)習(xí)B.協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)民生問題C.發(fā)展新黨員壯大隊(duì)伍D.監(jiān)督社區(qū)物業(yè)企業(yè)答案：B（解析：豐澤區(qū)“近鄰黨建”實(shí)施方案明確，網(wǎng)格黨支部要發(fā)揮“前沿指揮所”作用，重點(diǎn)解決群眾急難愁盼問題）5.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員第一時(shí)間應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心答案：B（解析：《泉州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》規(guī)定，遇突發(fā)疾病等緊急情況，應(yīng)優(yōu)先撥打急救電話確保患者及時(shí)救治）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題至少有兩個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.豐澤區(qū)網(wǎng)格職員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人、房、企等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展安全生產(chǎn)、消防隱患排查C.組織網(wǎng)格內(nèi)居民參與垃圾分類宣傳D.審批居民低保申請答案：ABC（解析：根據(jù)《豐澤區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，網(wǎng)格職員承擔(dān)信息采集、隱患排查、便民服務(wù)等職責(zé)，低保審批屬街道民政部門權(quán)限）2.處理網(wǎng)格內(nèi)鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.調(diào)解優(yōu)先C.偏袒弱勢方D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ABD（解析：《人民調(diào)解法》規(guī)定調(diào)解應(yīng)遵循合法、自愿、平等原則，不得偏袒任何一方）3.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注對象”的有（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.刑滿釋放5年內(nèi)人員C.新入住的企業(yè)高管D.精神障礙患者（穩(wěn)定期）答案：ABD（解析：《豐澤區(qū)特殊群體服務(wù)管理辦法》明確獨(dú)居高齡老人、重點(diǎn)人員、精神障礙患者等需重點(diǎn)關(guān)注）4.網(wǎng)格職員在使用“泉智匯”社區(qū)治理平臺(tái)時(shí)，需遵守的信息管理規(guī)范包括（）。A.不得將賬號密碼告知他人B.可將居民手機(jī)號提供給合作商家C.定期備份重要數(shù)據(jù)D.發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常立即上報(bào)答案：ACD（解析：平臺(tái)使用規(guī)范明確禁止泄露居民個(gè)人信息，B選項(xiàng)違反隱私保護(hù)規(guī)定）5.豐澤區(qū)正在推進(jìn)的“15分鐘便民生活圈”建設(shè)，網(wǎng)格職員可參與的工作有（）。A.收集居民對便民服務(wù)點(diǎn)的需求B.協(xié)調(diào)物業(yè)提供閑置場地C.審核便民攤點(diǎn)經(jīng)營資質(zhì)D.組織居民評議服務(wù)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量答案：ABD（解析：經(jīng)營資質(zhì)審核屬市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格職員主要承擔(dān)需求收集、協(xié)調(diào)和監(jiān)督評議）三、簡答題（共4題，每題8分，共32分）1.簡述豐澤區(qū)網(wǎng)格職員“巡查走訪”工作的主要內(nèi)容和頻次要求。答案：主要內(nèi)容包括：（1）巡查網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施完好情況；（2）走訪居民了解需求及困難；（3）排查安全隱患（消防、治安、違建等）；（4）宣傳政策法規(guī)及社區(qū)活動(dòng)。頻次要求：一般網(wǎng)格每周至少巡查3次，重點(diǎn)區(qū)域（如老舊小區(qū)、工地周邊）每日巡查1次；特殊時(shí)期（如防汛、疫情）增加巡查頻次，確保動(dòng)態(tài)掌握情況。（依據(jù)《豐澤區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)（2024版）》）2.請說明網(wǎng)格職員在“民生服務(wù)代辦”中應(yīng)注意的事項(xiàng)。答案：（1）明確代辦范圍：僅限政策規(guī)定可代辦的事項(xiàng)（如老年證辦理、社保參保登記等），不得代辦需本人簽字確認(rèn)的敏感事項(xiàng)（如房產(chǎn)過戶）；（2）規(guī)范流程：接收材料時(shí)核對原件與復(fù)印件，填寫《代辦服務(wù)登記表》并留存記錄；（3）限時(shí)辦結(jié)：按承諾時(shí)限完成代辦，及時(shí)反饋結(jié)果；（4）廉潔自律：不得收取代辦費(fèi)用或索要好處；（5）隱私保護(hù)：妥善保管居民身份證、戶口本等材料，辦理完畢及時(shí)歸還。3.某網(wǎng)格內(nèi)商戶因占道經(jīng)營與居民發(fā)生沖突，網(wǎng)格職員應(yīng)如何處置？答案：處置步驟：（1）立即到達(dá)現(xiàn)場，分開沖突雙方，安撫情緒；（2）查看現(xiàn)場情況，確認(rèn)是否存在占道事實(shí)（拍照取證）；（3）向商戶宣傳《泉州市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》關(guān)于占道經(jīng)營的規(guī)定（第二十三條：禁止占用城市道路、公共場所從事經(jīng)營活動(dòng)）；（4）傾聽居民訴求，了解沖突起因（如噪音、衛(wèi)生問題等）；（5）協(xié)調(diào)商戶整改（如限時(shí)搬離占道物品、調(diào)整經(jīng)營時(shí)間），與居民協(xié)商達(dá)成諒解；（6）跟進(jìn)整改情況，3日內(nèi)復(fù)查；（7）若商戶拒不整改，上報(bào)街道城管中隊(duì)依法處理；（8）將事件處理過程及結(jié)果錄入網(wǎng)格化管理平臺(tái)。4.結(jié)合豐澤區(qū)“黨建+”鄰里中心建設(shè)，說明網(wǎng)格職員如何推動(dòng)“近鄰服務(wù)”落地。答案：（1）信息對接：定期向鄰里中心反饋網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（如兒童、老人、殘疾人）服務(wù)需求；（2）活動(dòng)組織：協(xié)助鄰里中心策劃“我們的節(jié)日”“親子課堂”等貼近居民需求的活動(dòng)，動(dòng)員網(wǎng)格居民參與；（3）資源整合：挖掘網(wǎng)格內(nèi)黨員、志愿者、企事業(yè)單位等資源，對接鄰里中心“公益服務(wù)清單”；（4）跟蹤反饋：收集居民對鄰里中心服務(wù)的意見建議，及時(shí)反饋至運(yùn)營方，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化；（5）示范引領(lǐng)：發(fā)揮網(wǎng)格黨員帶頭作用，參與鄰里中心值班、政策宣傳等工作，提升服務(wù)覆蓋面和滿意度。四、案例分析題（共1題，18分）案例：豐澤區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3號樓頂層住戶林某，因房屋漏水自行在樓頂搭建彩鋼板棚（未辦理審批手續(xù)）。樓下住戶反映彩鋼板棚雨天噪音大、遮擋陽光，多次溝通無果后，聯(lián)合5戶居民到社區(qū)投訴，要求拆除。問題：（1）分析該事件涉及的法律和政策依據(jù)；（6分）（2）作為網(wǎng)格職員，你將如何協(xié)調(diào)處理？（12分）答案：（1）法律政策依據(jù)：①《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第四十條：在城市、鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)進(jìn)行建筑物建設(shè)的，需申請辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證；第六十四條：未取得規(guī)劃許可證的建設(shè)，可責(zé)令停止建設(shè)、限期拆除。②《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條：業(yè)主不得違反規(guī)定搭建建筑物、構(gòu)筑物；③《豐澤區(qū)城市容貌管理暫行辦法》第十二條：禁止在建筑物頂部、陽臺(tái)外等區(qū)域搭建影響市容的建（構(gòu)）筑物；④《泉州市業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》第三十五條：業(yè)主應(yīng)遵守管理規(guī)約，不得損害其他業(yè)主合法權(quán)益。（2）處理步驟：第一步：現(xiàn)場核查（2分）攜帶執(zhí)法部門提供的規(guī)劃圖，實(shí)地查看彩鋼板棚位置、面積（是否超出屋頂范圍）、是否存在安全隱患（如結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性）；拍攝照片、視頻留存證據(jù)；與林某溝通搭建原因（如漏水未解決），查看房屋漏水情況（是否有物業(yè)維修記錄，因小區(qū)無物業(yè)，需確認(rèn)是否向社區(qū)申請過維修補(bǔ)助）。第二步：政策宣傳（3分）向林某發(fā)放《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》《豐澤區(qū)城市容貌管理辦法》相關(guān)條款解讀材料，說明未經(jīng)審批搭建屬違建，存在被強(qiáng)制拆除風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)理解其因房屋漏水采取臨時(shí)措施的心情，告知可通過申請“老舊小區(qū)改造”專項(xiàng)維修資金（2024年豐澤區(qū)財(cái)政對無物業(yè)小區(qū)屋頂防水改造補(bǔ)貼70%）解決漏水問題。第三步：協(xié)調(diào)溝通（5分）組織林某與樓下5戶居民召開協(xié)調(diào)會(huì)：-聽取居民訴求：主要為噪音、采光影響，要求拆除或整改（如更換隔音材料）；-向林某提出整改方案：一是申請區(qū)住建局老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，60日內(nèi)完成屋頂防水維修，同步拆除彩鋼板棚；二是若急需解決，可自行更換隔音棉+瀝青防水，減少噪音，且彩鋼板高度不超過0.5米（不影響采光），但需書面承諾配合后續(xù)改造；-與居民協(xié)商：若林某按方案整改，給予30日整改期；若逾期未改，支持居民向城管部門舉報(bào)。第四步：跟蹤落實(shí)（2分）督促林某提交維