某國企2025滿意度調(diào)查問卷表一、基本信息（請根據(jù)實際情況勾選或填寫）1.您的客戶類型：□企業(yè)客戶（請注明所屬行業(yè)：____________________）□個人客戶（請注明常用服務(wù)類型：□公共事業(yè)服務(wù)□產(chǎn)品購買□咨詢服務(wù)□其他________）□政府/事業(yè)單位客戶（請注明合作領(lǐng)域：____________________）□其他（請說明：____________________）2.您與我司建立合作/服務(wù)關(guān)系的時長：□1年以內(nèi)□1-3年□3-5年□5年以上3.您主要接觸的業(yè)務(wù)類型（可多選）：□產(chǎn)品銷售□技術(shù)支持□公共服務(wù)（如水電燃?xì)獾龋蹴椖亢献鳌跏酆缶S護□其他________二、服務(wù)感知評價（請根據(jù)實際體驗，對以下問題選擇最符合的選項，1-5分表示滿意度由低到高，1=非常不滿意，5=非常滿意）4.您對我司服務(wù)人員的整體態(tài)度評價（如耐心、禮貌、主動性等）：□1□2□3□4□55.服務(wù)人員對業(yè)務(wù)政策、流程的熟悉程度（如能否準(zhǔn)確解答疑問、提供專業(yè)建議）：□1□2□3□4□56.服務(wù)響應(yīng)速度（如電話咨詢、線上留言、現(xiàn)場求助的回復(fù)時效）：□1□2□3□4□5（若選1-3分，請補充說明具體場景：____________________）7.服務(wù)流程的清晰性與便捷性（如是否需要多次往返、材料是否一次性告知）：□1□2□3□4□5（若選1-3分，請說明主要障礙：____________________）8.服務(wù)結(jié)果的可靠性（如承諾的服務(wù)內(nèi)容是否按時、按質(zhì)完成）：□1□2□3□4□5（若選1-3分，請舉例說明：____________________）9.特殊需求的處理能力（如緊急業(yè)務(wù)辦理、個性化服務(wù)請求等）：□1□2□3□4□5（若有相關(guān)經(jīng)歷，請描述：____________________）三、業(yè)務(wù)辦理體驗（請根據(jù)實際辦理過的業(yè)務(wù)選擇，若無相關(guān)經(jīng)歷可跳過）10.您最近一次辦理業(yè)務(wù)的類型：□開戶/注冊□續(xù)費/繳費□變更信息□投訴處理□項目驗收□其他________11.業(yè)務(wù)辦理總耗時（從提交申請到完成）：□1個工作日內(nèi)□2-3個工作日□4-7個工作日□7個工作日以上（若超7天，請說明原因：____________________）12.辦理過程中需要提交的材料是否明確且合理（如是否存在重復(fù)提交、冗余材料）：□非常不合理（1）□不合理（2）□一般（3）□合理（4）□非常合理（5）13.線上辦理渠道（如官網(wǎng)、APP、小程序）的使用體驗：□操作復(fù)雜（1）□界面不清晰（2）□功能不完善（3）□體驗良好（4）□高效便捷（5）（若選1-3分，請具體說明問題：____________________）14.線下服務(wù)網(wǎng)點的環(huán)境與設(shè)施（如排隊秩序、等候區(qū)設(shè)置、設(shè)備可用性）：□差（1）□一般（2）□良好（3）□優(yōu)秀（4）□非常優(yōu)秀（5）15.業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員是否主動告知后續(xù)進度或注意事項：□從未告知（1）□偶爾告知（2）□部分告知（3）□主動詳細(xì)告知（4）□超預(yù)期提醒（5）四、溝通與反饋機制評價16.您了解我司服務(wù)信息的主要渠道（可多選）：□官方網(wǎng)站□微信公眾號□線下網(wǎng)點公告□客服電話□業(yè)務(wù)對接人□其他________17.您對現(xiàn)有溝通渠道的滿意度（如信息更新頻率、內(nèi)容準(zhǔn)確性）：□1□2□3□4□5（若有建議，可補充：____________________）18.當(dāng)您遇到問題需要反饋時，是否能快速找到對應(yīng)的溝通入口（如投訴電話、在線表單）：□找不到（1）□流程繁瑣（2）□勉強找到（3）□清晰明確（4）□一鍵直達(dá)（5）19.反饋問題的處理效率（從提交到解決的時間）：□超過15天（1）□7-15天（2）□3-7天（3）□1-3天（4）□當(dāng)天解決（5）（若選1-2分，請說明具體問題：____________________）20.問題解決后，是否收到過處理結(jié)果的正式反饋（如電話、短信、郵件）：□從未收到（1）□偶爾收到（2）□收到但不詳細(xì)（3）□詳細(xì)說明（4）□主動跟進后續(xù)影響（5）21.我司是否通過問卷、訪談等形式主動收集過您的意見：□從未（1）□1年內(nèi)1次（2）□1年內(nèi)2-3次（3）□每季度1次（4）□每月1次（5）五、合作意愿與改進建議22.您未來繼續(xù)選擇我司服務(wù)的意愿：□肯定不選（1）□可能不選（2）□不確定（3）□可能選（4）□肯定選（5）（若選1-2分，請說明原因：____________________）23.與同類型企業(yè)相比，我司的核心優(yōu)勢體現(xiàn)在（可多選）：□服務(wù)態(tài)度好□專業(yè)能力強□響應(yīng)速度快□價格合理□品牌信譽高□其他________24.您認(rèn)為我司最需要改進的服務(wù)環(huán)節(jié)（可多選）：□服務(wù)態(tài)度□業(yè)務(wù)流程效率□線上渠道功能□政策解讀透明度□反饋問題處理速度□其他________（請具體說明：____________________）25