保險(xiǎn)公估現(xiàn)場查勘火災(zāi)防控預(yù)案一、預(yù)案編制背景與適用范圍火災(zāi)是保險(xiǎn)公估現(xiàn)場查勘中面臨的高風(fēng)險(xiǎn)事故類型之一。保險(xiǎn)公估人員在查勘火災(zāi)事故現(xiàn)場時，不僅需要面對建筑物結(jié)構(gòu)損壞、易燃易爆殘留物、電氣線路漏電等直接安全隱患，還可能遭遇二次坍塌、有毒氣體泄漏、余火復(fù)燃等次生風(fēng)險(xiǎn)。此類風(fēng)險(xiǎn)若未得到有效防控，不僅會導(dǎo)致公估人員人身傷害，還可能破壞事故現(xiàn)場證據(jù)鏈、延誤理賠時效，甚至引發(fā)保險(xiǎn)糾紛。本預(yù)案適用于所有保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)在火災(zāi)事故現(xiàn)場查勘作業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)防控與應(yīng)急處置，涵蓋建筑物火災(zāi)、車輛火災(zāi)、倉儲火災(zāi)等常見場景，明確了查勘前、查勘中、查勘后的全流程防控要求。二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)分工為確?；馂?zāi)防控工作有序開展，需建立“分級負(fù)責(zé)、協(xié)同聯(lián)動”的組織架構(gòu)，明確各崗位核心職責(zé)：（一）現(xiàn)場指揮組組成：由公估機(jī)構(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或資深公估師擔(dān)任組長，成員包括技術(shù)負(fù)責(zé)人、安全監(jiān)督員。職責(zé)：全面統(tǒng)籌現(xiàn)場查勘的安全決策，審批查勘方案與風(fēng)險(xiǎn)防控措施；對接消防、應(yīng)急管理等外部部門，獲取事故現(xiàn)場最新動態(tài)（如火災(zāi)原因初步判斷、危險(xiǎn)區(qū)域劃定）；指揮應(yīng)急處置工作，當(dāng)發(fā)生突發(fā)險(xiǎn)情時，下達(dá)人員撤離、救援啟動等指令。（二）查勘作業(yè)組組成：由具備火災(zāi)查勘經(jīng)驗(yàn)的公估師、助理公估師組成，必要時配備消防技術(shù)顧問。職責(zé)：嚴(yán)格按照安全規(guī)程開展現(xiàn)場查勘，重點(diǎn)核查火災(zāi)蔓延路徑、受損財(cái)產(chǎn)清單、保險(xiǎn)標(biāo)的殘值狀況；實(shí)時記錄現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)隱患（如墻面裂縫、刺鼻氣味、裸露電線），并第一時間向指揮組報(bào)告；配合安全監(jiān)督員做好個人防護(hù)裝備（PPE）的檢查與使用。（三）安全監(jiān)督組組成：由持有安全管理資格證書的專職人員擔(dān)任，可兼職但需獨(dú)立履行監(jiān)督職責(zé)。職責(zé)：查勘前對現(xiàn)場進(jìn)行安全評估，劃定紅（絕對禁止進(jìn)入）、黃（限制進(jìn)入）、綠（安全進(jìn)入）三色區(qū)域；查勘中全程監(jiān)督作業(yè)人員防護(hù)措施落實(shí)情況，對違規(guī)行為（如未戴防毒面具、擅自進(jìn)入紅色區(qū)域）立即制止；查勘后組織安全復(fù)盤，梳理風(fēng)險(xiǎn)防控漏洞并更新預(yù)案。（四）后勤保障組組成：由公估機(jī)構(gòu)行政人員、物資管理員組成。職責(zé)：提前籌備并定期檢查防護(hù)裝備（如防毒面具、絕緣手套、安全帽）、應(yīng)急物資（如滅火器、急救包、對講機(jī)）；為現(xiàn)場人員提供通訊支持（確保對講機(jī)信號覆蓋）、醫(yī)療保障（聯(lián)系就近醫(yī)院）及后勤服務(wù)；負(fù)責(zé)現(xiàn)場廢棄物（如污染口罩、破損裝備）的合規(guī)處理，避免二次污染。三、查勘前風(fēng)險(xiǎn)評估與準(zhǔn)備查勘前的風(fēng)險(xiǎn)評估是防控火災(zāi)隱患的“第一道防線”，需通過“信息收集—現(xiàn)場偵察—方案制定”三步法，確保查勘作業(yè)的安全性與針對性。（一）信息收集與初步研判公估人員需在接到查勘指令后1小時內(nèi)，完成以下信息收集：事故基本信息：火災(zāi)發(fā)生時間、地點(diǎn)、燃燒持續(xù)時長、消防部門撲救情況、是否有人員傷亡；標(biāo)的屬性信息：保險(xiǎn)標(biāo)的類型（如住宅、廠房、倉庫）、建筑結(jié)構(gòu)（磚混/鋼結(jié)構(gòu)/木結(jié)構(gòu)）、內(nèi)部存放物（如化學(xué)品、易燃建材、貴重設(shè)備）；環(huán)境關(guān)聯(lián)信息：周邊是否存在加油站、燃?xì)夤艿赖任ｋU(xiǎn)源，當(dāng)?shù)貧庀髼l件（如風(fēng)速、濕度，避免大風(fēng)加劇火勢蔓延）。通過初步研判，可快速識別高風(fēng)險(xiǎn)場景：例如，存放油漆、稀釋劑的倉庫火災(zāi)可能伴隨有毒氣體（苯、甲醛）泄漏，高層建筑火災(zāi)可能存在電梯井煙囪效應(yīng)導(dǎo)致的火勢復(fù)燃風(fēng)險(xiǎn)。（二）現(xiàn)場偵察與區(qū)域劃定安全監(jiān)督員需在查勘隊(duì)伍進(jìn)入現(xiàn)場前，協(xié)同消防部門開展“先偵察、后進(jìn)入”的前置作業(yè)：外部偵察：觀察建筑物外墻是否有裂縫、傾斜，窗戶玻璃是否全部破碎（判斷內(nèi)部燃燒強(qiáng)度），屋頂是否塌陷；內(nèi)部偵察：使用紅外測溫儀檢測墻體溫度（余火復(fù)燃的核心指標(biāo)，溫度＞60℃需標(biāo)記為危險(xiǎn)區(qū)域），用氣體檢測儀排查一氧化碳、硫化氫等有毒氣體濃度（濃度超標(biāo)時需佩戴自給式呼吸器）；區(qū)域劃定：根據(jù)偵察結(jié)果，用警示帶明確劃分三類區(qū)域——紅色區(qū)域：墻體傾斜≥15°、有毒氣體濃度超標(biāo)、存在明火或高溫余燼的區(qū)域，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入；黃色區(qū)域：結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定但存在局部裂縫、余溫較高（30-60℃）的區(qū)域，需在安全監(jiān)督員陪同下限時進(jìn)入；綠色區(qū)域：經(jīng)消防部門確認(rèn)安全、氣體濃度正常、結(jié)構(gòu)完整的區(qū)域，可作為查勘作業(yè)主要區(qū)域。（三）物資與人員準(zhǔn)備個人防護(hù)裝備（PPE）配置：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級，為作業(yè)人員配備分級防護(hù)裝備，具體如下表：風(fēng)險(xiǎn)等級防護(hù)裝備清單適用場景低風(fēng)險(xiǎn)安全帽、反光背心、防滑手套、防塵口罩火災(zāi)已完全撲滅、無有毒氣體泄漏的住宅火災(zāi)中風(fēng)險(xiǎn)阻燃工作服、護(hù)目鏡、防毒面具（過濾式）、絕緣鞋局部余火已撲滅、存在輕微煙霧的商業(yè)建筑火災(zāi)高風(fēng)險(xiǎn)自給式空氣呼吸器（SCBA）、隔熱服、防爆對講機(jī)、氣體檢測儀化學(xué)品倉庫火災(zāi)、有有毒氣體泄漏的工業(yè)火災(zāi)應(yīng)急物資準(zhǔn)備：現(xiàn)場需配備以下物資并放置在綠色區(qū)域的明顯位置：滅火設(shè)備：干粉滅火器（2具以上，覆蓋ABC類火災(zāi)）、滅火毯（應(yīng)對小范圍復(fù)燃）；急救設(shè)備：急救包（含止血帶、燒傷膏、消毒棉簽）、擔(dān)架（應(yīng)對人員受傷）；通訊設(shè)備：對講機(jī)（每人間隔≤50米，確保信號暢通）、應(yīng)急電話（存儲消防、醫(yī)院、保險(xiǎn)公司聯(lián)系方式）。人員培訓(xùn)與交底：查勘前需組織15分鐘的安全交底會，重點(diǎn)內(nèi)容包括：現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與規(guī)避措施（如“避免觸碰裸露電線”“聞到刺鼻氣味立即撤離”）；應(yīng)急撤離路線與集合點(diǎn)（需提前規(guī)劃2條以上撤離路線，集合點(diǎn)遠(yuǎn)離建筑物坍塌范圍）；信號指令（如“三聲長哨”代表緊急撤離，“對講機(jī)呼叫‘撤離’”代表立即停止作業(yè)）。四、查勘作業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)防控措施查勘作業(yè)是火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)防控的核心環(huán)節(jié)，需嚴(yán)格遵循“安全優(yōu)先、證據(jù)保全、動態(tài)監(jiān)測”原則，落實(shí)以下關(guān)鍵措施：（一）結(jié)構(gòu)安全防控建筑物結(jié)構(gòu)損壞是火災(zāi)現(xiàn)場最常見的致死風(fēng)險(xiǎn)，公估人員需重點(diǎn)關(guān)注以下要點(diǎn)：避免進(jìn)入危險(xiǎn)結(jié)構(gòu)區(qū)域：嚴(yán)禁靠近傾斜的墻體、開裂的樓板、塌陷的屋頂下方，尤其注意鋼結(jié)構(gòu)建筑（高溫可能導(dǎo)致鋼構(gòu)件變形，冷卻后易突然坍塌）；檢查承重構(gòu)件：用錘子輕敲柱子、橫梁，若發(fā)出“空洞聲”或出現(xiàn)掉渣現(xiàn)象，需立即撤離；警惕二次坍塌：火災(zāi)可能導(dǎo)致建筑地基松動，查勘時需與墻體保持≥1.5米的安全距離，避免踩踏懸空的地板。（二）易燃易爆與有毒物質(zhì)防控火災(zāi)現(xiàn)場的殘留物往往具有隱蔽性風(fēng)險(xiǎn)，需采取“主動檢測、隔離處置”措施：氣體檢測常態(tài)化：查勘人員需隨身攜帶便攜式氣體檢測儀，每15分鐘檢測一次周圍環(huán)境，若一氧化碳濃度＞30ppm（或硫化氫濃度＞10ppm），需立即停止作業(yè)并撤離；易燃易爆物隔離：發(fā)現(xiàn)未爆炸的氣瓶（如液化氣罐、氧氣瓶）、散落的酒精瓶時，需用警示帶隔離并報(bào)告消防部門，嚴(yán)禁擅自移動；有毒物質(zhì)防護(hù)：查勘存放化學(xué)品的火災(zāi)現(xiàn)場時，必須佩戴自給式呼吸器，避免吸入有毒煙霧；若皮膚接觸到燃燒殘留物，需立即用清水沖洗15分鐘以上。（三）電氣安全防控火災(zāi)可能導(dǎo)致電氣線路短路、漏電，公估人員需做到“三不觸碰”：不觸碰裸露電線：即使消防部門已切斷外部電源，內(nèi)部線路仍可能因燃燒導(dǎo)致絕緣層破損，觸碰時易發(fā)生觸電；不使用非防爆設(shè)備：現(xiàn)場嚴(yán)禁使用手機(jī)、普通相機(jī)等非防爆電子設(shè)備（可能產(chǎn)生電火花引爆可燃?xì)怏w），需配備防爆相機(jī)、手電筒；不擅自合閘：若需檢查電氣設(shè)備受損情況，需由專業(yè)電工確認(rèn)斷電后操作。（四）余火復(fù)燃防控余火復(fù)燃是火災(zāi)現(xiàn)場的常見次生風(fēng)險(xiǎn)，需通過“監(jiān)測+處置”雙管齊下：溫度監(jiān)測：用紅外測溫儀持續(xù)監(jiān)測地面、墻體的溫度變化，若局部溫度突然升高（＞80℃），需判斷為余火復(fù)燃前兆；余火處置：發(fā)現(xiàn)小范圍余火時，可用干粉滅火器或滅火毯撲滅；若火勢較大，需立即撤離并通知消防部門；現(xiàn)場清理：查勘結(jié)束后，需將燃燒殘留物（如木炭、灰燼）集中放置在金屬容器中，避免風(fēng)吹引發(fā)復(fù)燃。五、應(yīng)急處置流程當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)險(xiǎn)情（如墻體坍塌、有毒氣體泄漏、人員受傷）時，需立即啟動應(yīng)急處置流程，確保人員安全與損失最小化。（一）險(xiǎn)情報(bào)告與響應(yīng)第一時間報(bào)告：發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情的人員需立即通過對講機(jī)向指揮組報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括“險(xiǎn)情類型、發(fā)生位置、涉及人員數(shù)量”（例如：“指揮組，黃色區(qū)域東側(cè)墻體出現(xiàn)裂縫，有坍塌風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)場有2名查勘人員”）；指揮組響應(yīng)：指揮組需在30秒內(nèi)下達(dá)指令，若為重大險(xiǎn)情（如大范圍坍塌、氣體泄漏），立即下達(dá)“全員撤離”指令；若為局部險(xiǎn)情（如小范圍余火），則指令作業(yè)組配合安全監(jiān)督員處置。（二）人員撤離與集結(jié)撤離路線選擇：優(yōu)先選擇提前規(guī)劃的主撤離路線（遠(yuǎn)離危險(xiǎn)源、無障礙物），若主路線被阻斷，立即切換至備用路線；撤離秩序維護(hù)：撤離時需保持冷靜，不得奔跑、推搡，幫助受傷人員優(yōu)先撤離；集結(jié)點(diǎn)核查：所有人員需在集結(jié)點(diǎn)集合，由現(xiàn)場指揮組清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)無人員遺漏后，向公估機(jī)構(gòu)總部報(bào)告。（三）醫(yī)療救援與后續(xù)處置輕傷處置：若人員出現(xiàn)輕微燒傷、劃傷，由后勤保障組使用急救包進(jìn)行簡單處理（如涂抹燒傷膏、包扎傷口）；重傷救援：若出現(xiàn)骨折、昏迷、中毒等重傷情況，需立即撥打120急救電話，并派專人引導(dǎo)救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場；現(xiàn)場保護(hù)：險(xiǎn)情處置后，需在安全監(jiān)督員的指導(dǎo)下，對現(xiàn)場進(jìn)行二次偵察，確認(rèn)安全后，方可重新開展查勘作業(yè)（若現(xiàn)場已無法安全進(jìn)入，需調(diào)整查勘方案，采用無人機(jī)航拍、遠(yuǎn)程視頻等非接觸式方式收集證據(jù)）。六、查勘后的復(fù)盤與改進(jìn)查勘作業(yè)結(jié)束后，需在24小時內(nèi)完成復(fù)盤總結(jié)，將“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)”轉(zhuǎn)化為“防控能力”，持續(xù)優(yōu)化預(yù)案的科學(xué)性與實(shí)用性。（一）現(xiàn)場清理與證據(jù)保全現(xiàn)場清理：將使用過的防護(hù)裝備（如防毒面具濾毒罐、污染手套）分類存放，交由專業(yè)機(jī)構(gòu)處置；對查勘工具（如相機(jī)、檢測儀）進(jìn)行清潔消毒，避免殘留物腐蝕設(shè)備；證據(jù)保全：將現(xiàn)場拍攝的照片、視頻、檢測數(shù)據(jù)整理歸檔，重點(diǎn)標(biāo)記風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位置與處置措施，為后續(xù)理賠定損與預(yù)案改進(jìn)提供依據(jù)。（二）復(fù)盤總結(jié)與培訓(xùn)復(fù)盤會議：由現(xiàn)場指揮組組織全體查勘人員召開復(fù)盤會，分析“哪些防控措施有效”“哪些環(huán)節(jié)存在漏洞”（例如：“本次查勘中，氣體檢測儀的及時報(bào)警避免了人員中毒，但黃色區(qū)域的警示帶設(shè)置不夠明顯，導(dǎo)致一名助理公估師誤闖”）；培訓(xùn)更新：根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，更新公估人員的安全培訓(xùn)內(nèi)容，重點(diǎn)強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)（如危險(xiǎn)區(qū)域識別、呼吸器正確佩戴）；每季度組織一次火災(zāi)防控演練，模擬不同場景的應(yīng)急處置，提升隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。（三）預(yù)案動態(tài)優(yōu)化公估機(jī)構(gòu)需建立“預(yù)案更新機(jī)制”，每年至少修訂一次預(yù)案，或在以下情況發(fā)生時立即修訂：國家或地方發(fā)布新的火災(zāi)防控法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)；公估機(jī)構(gòu)發(fā)生火災(zāi)查勘安全事故；新增特殊類型的保險(xiǎn)標(biāo)的（如鋰電池倉庫、數(shù)據(jù)中心等新型火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)場景）。七、附則預(yù)案生效與管理：本預(yù)案自發(fā)布之日起生效，由公估機(jī)構(gòu)的安全管理部門負(fù)責(zé)解釋與修訂，全體公估人員需嚴(yán)格遵守；責(zé)任