軟件維護(hù)協(xié)議書范本甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方擁有特定軟件系統(tǒng)，需要專業(yè)的維護(hù)服務(wù)以確保其穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化；乙方具備提供軟件維護(hù)服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進(jìn)行軟件維護(hù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）軟件系統(tǒng)概況1.甲方委托乙方維護(hù)的軟件系統(tǒng)名稱為[軟件系統(tǒng)全稱]，該軟件系統(tǒng)主要用于[軟件系統(tǒng)用途簡(jiǎn)要說明]，涵蓋了[列舉軟件系統(tǒng)的主要功能模塊，如用戶管理模塊、業(yè)務(wù)流程處理模塊、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與檢索模塊等]等功能模塊。此軟件系統(tǒng)基于[軟件所采用的技術(shù)架構(gòu)，如某種編程語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等]技術(shù)架構(gòu)構(gòu)建，目前版本為[具體版本號(hào)]。2.軟件系統(tǒng)部署于甲方的服務(wù)器環(huán)境，服務(wù)器硬件配置為[詳細(xì)描述服務(wù)器的CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)等硬件參數(shù)]，操作系統(tǒng)為[服務(wù)器所使用的操作系統(tǒng)名稱及版本]，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)為[數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)名稱及版本]。（二）維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.系統(tǒng)監(jiān)控與故障排除乙方負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，包括服務(wù)器性能指標(biāo)（如CPU使用率、內(nèi)存占用情況、磁盤I/O等）、網(wǎng)絡(luò)連接狀況、軟件進(jìn)程狀態(tài)等。通過專業(yè)的監(jiān)控工具和技術(shù)手段收集系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問題和故障隱患。在軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。對(duì)于一般性故障，乙方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)解決；對(duì)于復(fù)雜故障，乙方應(yīng)在[合理時(shí)長(zhǎng)，如24小時(shí)或根據(jù)實(shí)際情況確定]內(nèi)制定解決方案并實(shí)施，確保軟件系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。故障解決后，乙方需向甲方提交詳細(xì)的故障報(bào)告，說明故障發(fā)生的原因、解決過程及采取的措施。2.軟件更新與升級(jí)乙方應(yīng)關(guān)注軟件系統(tǒng)所屬行業(yè)的技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和相關(guān)軟件產(chǎn)品的更新情況，及時(shí)評(píng)估是否需要對(duì)甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行更新升級(jí)。當(dāng)有必要進(jìn)行更新升級(jí)時(shí)，乙方應(yīng)提前制定詳細(xì)的升級(jí)計(jì)劃，包括升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)時(shí)間安排、可能影響的功能模塊及應(yīng)對(duì)措施等，并提交給甲方審核。經(jīng)甲方同意后，乙方按照升級(jí)計(jì)劃進(jìn)行軟件更新升級(jí)操作。升級(jí)過程中，乙方應(yīng)確保軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整性和業(yè)務(wù)連續(xù)性，盡量減少對(duì)甲方正常業(yè)務(wù)的影響。升級(jí)完成后，乙方需對(duì)升級(jí)后的軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試，確保各項(xiàng)功能正常運(yùn)行，并向甲方提供升級(jí)報(bào)告，說明升級(jí)的效果和相關(guān)注意事項(xiàng)。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方協(xié)助甲方制定數(shù)據(jù)備份策略，確保軟件系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)能夠定期進(jìn)行備份。備份方式包括但不限于全量備份、增量備份等，備份存儲(chǔ)介質(zhì)為[詳細(xì)說明備份存儲(chǔ)介質(zhì)，如磁帶庫(kù)、外部硬盤、云存儲(chǔ)等]。備份周期為[具體備份周期，如每天、每周等]。在需要進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的數(shù)據(jù)恢復(fù)需求，在[規(guī)定時(shí)間，如24小時(shí)內(nèi)]完成數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，并確?；謴?fù)后的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提供數(shù)據(jù)恢復(fù)報(bào)告，記錄數(shù)據(jù)恢復(fù)的過程和結(jié)果。4.安全防護(hù)與漏洞修復(fù)乙方負(fù)責(zé)加強(qiáng)軟件系統(tǒng)的安全防護(hù)措施，包括但不限于安裝防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防病毒軟件等，定期進(jìn)行安全掃描和檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全威脅和漏洞。對(duì)于軟件系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的安全漏洞，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后的[X]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)漏洞的嚴(yán)重程度制定相應(yīng)的修復(fù)方案。修復(fù)方案經(jīng)甲方審核通過后，乙方立即進(jìn)行漏洞修復(fù)操作，確保軟件系統(tǒng)的安全性。修復(fù)完成后，乙方需向甲方提交安全漏洞修復(fù)報(bào)告，說明漏洞情況、修復(fù)措施及修復(fù)后的安全狀況。5.性能優(yōu)化乙方定期對(duì)軟件系統(tǒng)的性能進(jìn)行評(píng)估和分析，根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出性能優(yōu)化建議和方案。性能優(yōu)化措施包括但不限于優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)查詢語(yǔ)句、調(diào)整服務(wù)器配置參數(shù)、優(yōu)化軟件代碼邏輯等。經(jīng)甲方同意后，乙方實(shí)施性能優(yōu)化方案，以提高軟件系統(tǒng)的運(yùn)行效率和響應(yīng)速度，滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。性能優(yōu)化完成后，乙方需向甲方提交性能優(yōu)化報(bào)告，對(duì)比優(yōu)化前后的性能指標(biāo)，說明優(yōu)化效果。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供軟件維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、軟件更新升級(jí)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)與漏洞修復(fù)、性能優(yōu)化等各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。有權(quán)對(duì)乙方的維護(hù)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議，要求乙方及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因乙方違約給甲方造成的損失。2.義務(wù)向乙方提供軟件系統(tǒng)的相關(guān)資料，包括軟件系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)文檔、技術(shù)手冊(cè)、操作手冊(cè)、數(shù)據(jù)字典等，以便乙方更好地了解軟件系統(tǒng)的功能和運(yùn)行情況，開展維護(hù)服務(wù)工作。為乙方的維護(hù)服務(wù)工作提供必要的協(xié)助和支持，包括提供服務(wù)器訪問權(quán)限、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。在乙方進(jìn)行軟件更新升級(jí)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等操作時(shí)，按照乙方的要求配合進(jìn)行相關(guān)操作和確認(rèn)工作。按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。對(duì)乙方提交的維護(hù)服務(wù)報(bào)告、升級(jí)報(bào)告（包括軟件更新升級(jí)報(bào)告、數(shù)據(jù)恢復(fù)報(bào)告、安全漏洞修復(fù)報(bào)告、性能優(yōu)化報(bào)告等）進(jìn)行審核，并在合理時(shí)間內(nèi)給予反饋意見。如無(wú)異議，視為認(rèn)可乙方的工作成果。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。在履行維護(hù)服務(wù)工作過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，以確保維護(hù)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。根據(jù)軟件系統(tǒng)的運(yùn)行情況和甲方的業(yè)務(wù)需求，有權(quán)提出合理的維護(hù)服務(wù)建議和優(yōu)化方案，但需經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限，為甲方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的軟件維護(hù)服務(wù)。確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)解決軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問題，滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)軟件系統(tǒng)的需求。配備專業(yè)的技術(shù)人員組成維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)具體的維護(hù)服務(wù)工作。維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉軟件系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。乙方應(yīng)確保維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員穩(wěn)定，如有人員變動(dòng)，應(yīng)提前通知甲方，并保證新的人員具備同等的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)甲方提供的軟件系統(tǒng)相關(guān)資料和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。在維護(hù)服務(wù)工作中，如需使用甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試或分析，應(yīng)提前征得甲方同意，并在使用完畢后及時(shí)刪除相關(guān)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。定期向甲方提交維護(hù)服務(wù)報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況報(bào)告、故障處理報(bào)告、軟件更新升級(jí)報(bào)告、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)報(bào)告、安全漏洞修復(fù)報(bào)告、性能優(yōu)化報(bào)告等。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)，能夠反映軟件系統(tǒng)的維護(hù)情況和運(yùn)行狀態(tài)。在維護(hù)服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)存在潛在的重大問題或安全隱患，可能影響甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行時(shí)應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提出相應(yīng)的解決方案和建議。遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展軟件維護(hù)服務(wù)工作。因乙方違反法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范導(dǎo)致的任何法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失，由乙方自行承擔(dān)。三、費(fèi)用及支付方式（一）維護(hù)服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額表述]）。此費(fèi)用涵蓋了本協(xié)議約定的所有維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)監(jiān)控與故障排除、軟件更新與升級(jí)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)與漏洞修復(fù)、性能優(yōu)化等。2.上述費(fèi)用為固定總價(jià)，不因軟件系統(tǒng)運(yùn)行過程中的任何因素（如業(yè)務(wù)量變化、軟件系統(tǒng)功能調(diào)整等）而調(diào)整，但因甲方要求增加額外的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容或乙方根據(jù)本協(xié)議約定進(jìn)行的合理優(yōu)化升級(jí)導(dǎo)致成本增加的除外。如發(fā)生此類情況，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定費(fèi)用調(diào)整事宜，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首年維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額表述]）。2.自次年起，甲方應(yīng)在每年維護(hù)服務(wù)期限開始前的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付當(dāng)年的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。3.乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停維護(hù)服務(wù)工作，直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金后恢復(fù)服務(wù)。因甲方逾期支付導(dǎo)致乙方遭受的其他損失（如因暫停服務(wù)給甲方業(yè)務(wù)造成的損失等），甲方應(yīng)予以賠償。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供必要的協(xié)助和支持，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開展維護(hù)服務(wù)工作，由此給乙方造成的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.若甲方擅自對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行修改、刪除或其他操作，影響軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行或?qū)е乱曳骄S護(hù)服務(wù)工作無(wú)法順利進(jìn)行，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)軟件系統(tǒng)原狀，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限為甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照當(dāng)年維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照當(dāng)年維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。因乙方逾期服務(wù)給甲方業(yè)務(wù)造成的損失，乙方應(yīng)予以賠償。2.若乙方維護(hù)服務(wù)工作質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，導(dǎo)致軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障或問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。如乙方在[X]次修復(fù)后仍未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照當(dāng)年維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。3.若乙方違反保密義務(wù)，將甲方提供的軟件系統(tǒng)相關(guān)資料及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄露給第三方，乙方應(yīng)立即采取措施消除影響，并向甲方支付違約金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額表述]）。如因乙方泄密行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，乙方應(yīng)依法承擔(dān)刑事責(zé)任。4.若乙方擅自將維護(hù)服務(wù)工作轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照當(dāng)年維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。乙方轉(zhuǎn)包行為給甲方造成損失（如服務(wù)質(zhì)量下降、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)增加等）的，乙方應(yīng)予以賠償。五、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自