會計(jì)實(shí)操文庫8/8企業(yè)管理-直播運(yùn)營師崗位職責(zé)說明書一、崗位基本信息崗位名稱：直播運(yùn)營師所屬部門：運(yùn)營部/直播電商部/內(nèi)容部直接上級：運(yùn)營主管/直播負(fù)責(zé)人崗位目標(biāo)：嚴(yán)格遵循平臺規(guī)則及企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)直播活動的全流程策劃與執(zhí)行，涵蓋前期籌備、中期場控、后期復(fù)盤等工作，通過精準(zhǔn)的內(nèi)容運(yùn)營、高效的流程把控、深度的用戶互動，提升直播觀看量、互動率與轉(zhuǎn)化率，助力實(shí)現(xiàn)品牌推廣、產(chǎn)品銷售等業(yè)務(wù)目標(biāo)。二、核心工作職責(zé)（一）直播前期籌備1.結(jié)合品牌定位、產(chǎn)品特性及用戶需求，策劃直播主題與內(nèi)容方案，明確直播流程、產(chǎn)品排布（引流款、利潤款、福利款搭配）、優(yōu)惠活動（秒殺、滿減、贈品等）及直播目標(biāo)，制定詳細(xì)的直播策劃案與執(zhí)行時間表。2.負(fù)責(zé)直播前的物料籌備與資源協(xié)調(diào)，包括直播腳本撰寫、產(chǎn)品資料整理、優(yōu)惠券設(shè)置、直播封面/預(yù)告圖制作、場地布置、設(shè)備調(diào)試（攝像頭、麥克風(fēng)、燈光、網(wǎng)絡(luò)）、人員分工（主播、助播、場控、客服）等，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢。3.開展直播預(yù)熱推廣，通過短視頻、社群、公眾號、平臺付費(fèi)推廣等渠道發(fā)布直播預(yù)告，明確直播時間、核心福利、亮點(diǎn)內(nèi)容，吸引用戶預(yù)約觀看，積累直播初始流量。（二）直播中期執(zhí)行與場控1.負(fù)責(zé)直播現(xiàn)場的整體流程把控，主導(dǎo)直播節(jié)奏，實(shí)時配合主播完成產(chǎn)品講解、活動介紹、福利發(fā)放等環(huán)節(jié)，及時提醒主播流程進(jìn)度、重點(diǎn)信息，確保直播按策劃方案推進(jìn)，避免冷場、流程混亂等問題。2.承擔(dān)直播場控工作，監(jiān)控直播畫面、聲音質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，及時處理直播過程中的突發(fā)問題（如設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)卡頓、違規(guī)預(yù)警、惡意評論等）；負(fù)責(zé)直播間后臺操作，包括上下架產(chǎn)品、修改價格、發(fā)放優(yōu)惠券、設(shè)置抽獎/福袋等。3.主導(dǎo)直播間用戶互動，通過評論區(qū)引導(dǎo)、問答回復(fù)、福利互動（點(diǎn)贊抽獎、口令紅包等）提升用戶活躍度，營造熱烈的直播氛圍；精準(zhǔn)捕捉用戶需求，及時調(diào)整產(chǎn)品講解順序或活動策略，提升用戶體驗(yàn)。（三）用戶運(yùn)營與社群維護(hù)1.負(fù)責(zé)直播間粉絲的挖掘與維護(hù)，引導(dǎo)觀看用戶關(guān)注賬號、加入粉絲社群，建立核心粉絲檔案；通過社群日常運(yùn)營（分享直播回放、產(chǎn)品福利、專屬活動）提升粉絲粘性，培養(yǎng)忠實(shí)用戶群體。2.收集直播間用戶反饋、評論區(qū)疑問及社群用戶訴求，整理用戶對產(chǎn)品、直播內(nèi)容的意見建議，為產(chǎn)品優(yōu)化與直播策略調(diào)整提供參考。3.配合客服團(tuán)隊(duì)處理直播期間的用戶咨詢、訂單售后等問題，確保用戶問題及時解決，提升用戶滿意度。（四）數(shù)據(jù)監(jiān)測與復(fù)盤優(yōu)化1.直播過程中實(shí)時監(jiān)測核心數(shù)據(jù)（觀看人數(shù)、停留時長、互動率、轉(zhuǎn)化率、GMV、客單價等），及時分析數(shù)據(jù)波動原因，靈活調(diào)整直播策略（如增加福利互動、調(diào)整產(chǎn)品講解重點(diǎn)）。2.直播結(jié)束后，系統(tǒng)整理直播全流程數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)臺賬，深入分析直播效果與目標(biāo)達(dá)成情況，總結(jié)直播過程中的優(yōu)勢與不足（如流量引入、流程把控、用戶互動、轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)等）。3.撰寫直播復(fù)盤報(bào)告，提出針對性優(yōu)化建議，迭代更新直播策劃方案、內(nèi)容形式、運(yùn)營策略等，持續(xù)提升直播運(yùn)營效率與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化效果。（五）平臺規(guī)則適配與資源對接1.深入學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守抖音、快手、視頻號、淘寶直播等主流直播平臺的社區(qū)規(guī)范、直播規(guī)則及商業(yè)化政策，規(guī)避違規(guī)風(fēng)險（如虛假宣傳、違規(guī)營銷、版權(quán)侵權(quán)等），確保直播合規(guī)運(yùn)營。2.跟蹤平臺直播趨勢、算法變化及官方活動，積極參與平臺熱門活動、流量扶持項(xiàng)目，借助平臺資源提升直播曝光與影響力；對接平臺運(yùn)營人員，維護(hù)良好的平臺合作關(guān)系。（六）其他輔助工作1.收集整理行業(yè)優(yōu)秀直播案例，分析競品直播運(yùn)營策略，為自身直播運(yùn)營提供參考；協(xié)助搭建直播素材庫，分類整理直播腳本、產(chǎn)品資料、互動話術(shù)等。2.配合主播完成直播前的彩排工作，優(yōu)化直播話術(shù)、互動流程；協(xié)助開展主播培訓(xùn)，提升主播直播配合度與專業(yè)能力。3.完成上級交辦的其他直播運(yùn)營相關(guān)工作任務(wù)，配合團(tuán)隊(duì)達(dá)成直播運(yùn)營目標(biāo)。三、任職要求1.年齡22-35歲，男女不限，身體健康，能適應(yīng)直播行業(yè)工作節(jié)奏，接受晚間、節(jié)假日直播及應(yīng)急加班。2.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷、新媒體運(yùn)營、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備1-3年直播運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有直播電商、品牌直播運(yùn)營成功案例者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可酌情考慮。3.熟悉主流直播平臺的運(yùn)營模式、直播規(guī)則及算法邏輯，掌握直播全流程運(yùn)營技巧；能熟練使用直播后臺管理工具、數(shù)據(jù)分析工具及基礎(chǔ)辦公軟件。4.具備較強(qiáng)的策劃能力、流程把控能力及應(yīng)急處置能力，能獨(dú)立完成直播策劃與執(zhí)行工作；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及現(xiàn)場應(yīng)變能力，能高效配合主播及團(tuán)隊(duì)成員。5.具備敏銳的數(shù)據(jù)分析能力與用戶思維，能通過數(shù)據(jù)洞察用戶需求，優(yōu)化運(yùn)營策略；具備較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力及抗壓能力，對直播行業(yè)有濃厚興趣。6.熟悉直播帶貨流程，了解電商運(yùn)營基本邏輯，有選品、供應(yīng)鏈對接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具備基本的文案撰寫能力與審美能力，能協(xié)助完成直播腳本、宣傳物料優(yōu)化者優(yōu)先。四、工作規(guī)范與紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司考勤制度及直播值班制度，按時完成直播籌備、執(zhí)行及復(fù)盤工作，直播期間堅(jiān)守崗位，保持通訊暢通，確保直播工作不間斷。2.嚴(yán)格遵循平臺規(guī)則與直播策劃方案，堅(jiān)持合規(guī)運(yùn)營，杜絕虛假宣傳、違規(guī)營銷、抄襲侵權(quán)等行為；如實(shí)記錄直播數(shù)據(jù)與工作情況，不篡改、偽造數(shù)據(jù)，確保運(yùn)營工作的真實(shí)性與嚴(yán)謹(jǐn)性。3.嚴(yán)格遵守保密制度，不泄露直播策略、商業(yè)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、賬號密碼等敏感信息；不利用職務(wù)之便為個人或第三方謀取私利，維護(hù)公司品牌權(quán)益。4.愛護(hù)直播設(shè)備（相機(jī)、麥克風(fēng)、燈光、電腦等），做好日常維護(hù)與保管，直播前后仔細(xì)檢查設(shè)備性能，發(fā)現(xiàn)故障及時上報(bào)并協(xié)助處理；節(jié)約工作耗材，杜絕浪費(fèi)。5.積極參與行業(yè)學(xué)習(xí)與技能提升培訓(xùn)，主動關(guān)注直播行業(yè)趨勢與運(yùn)營技巧，持續(xù)提升專業(yè)能力；主動配合同事完成直播協(xié)作工作，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。6.發(fā)現(xiàn)直播違規(guī)風(fēng)險、設(shè)備重大故障或運(yùn)營重大問題時，第一時間上報(bào)上級，不擅自處理或隱瞞，確保直