會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)1/5企業(yè)管理-技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)說明書一、崗位基本信息崗位名稱：技術(shù)支持工程師所屬部門：IT部/技術(shù)支持部/客戶服務(wù)部（按企業(yè)業(yè)務(wù)屬性劃分）直接上級(jí)：技術(shù)支持主管/IT經(jīng)理/客服經(jīng)理直接下級(jí)：無（大型團(tuán)隊(duì)可帶領(lǐng)技術(shù)支持助理）工作地點(diǎn)：辦公室（需根據(jù)需求提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，部分企業(yè)需覆蓋異地支持）薪資范圍：7000-14000元/月（根據(jù)企業(yè)規(guī)模、行業(yè)屬性、支持業(yè)務(wù)復(fù)雜度及個(gè)人技能經(jīng)驗(yàn)調(diào)整，含績(jī)效獎(jiǎng)金）工作性質(zhì)：全職，需承擔(dān)7×24小時(shí)應(yīng)急技術(shù)支持值班（輪值），根據(jù)故障處置需求偶爾加班、夜間響應(yīng)二、崗位職責(zé)-技術(shù)問題響應(yīng)與處置：通過電話、在線客服、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，快速響應(yīng)內(nèi)部員工或外部客戶的技術(shù)咨詢與故障報(bào)修，涵蓋軟硬件設(shè)備（電腦、打印機(jī)、服務(wù)器）、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)（ERP、CRM、辦公系統(tǒng)等）、產(chǎn)品使用等相關(guān)問題；精準(zhǔn)定位問題根源，提供清晰的解決方案，指導(dǎo)用戶操作或遠(yuǎn)程協(xié)助解決，復(fù)雜問題需現(xiàn)場(chǎng)處置。-故障排查與閉環(huán)管理：針對(duì)各類技術(shù)故障（如設(shè)備宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)、產(chǎn)品功能異常等），開展全面排查，制定并執(zhí)行解決方案；跟蹤故障處理全流程，記錄問題描述、排查過程、解決步驟及結(jié)果，形成故障處理報(bào)告；對(duì)未解決的疑難問題，協(xié)調(diào)研發(fā)、運(yùn)維、產(chǎn)品等部門資源聯(lián)合攻關(guān)，確保問題閉環(huán)解決，提升用戶滿意度。-技術(shù)支持文檔撰寫與更新：梳理常見技術(shù)問題及解決方案，編制并持續(xù)更新技術(shù)支持手冊(cè)、FAQ（常見問題解答）、操作指南等標(biāo)準(zhǔn)化文檔；記錄典型故障案例，沉淀問題解決經(jīng)驗(yàn)，完善技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)，提升團(tuán)隊(duì)問題解決效率與支持標(biāo)準(zhǔn)化水平。-用戶技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)：為內(nèi)部員工或外部客戶提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，包括新系統(tǒng)上線培訓(xùn)、產(chǎn)品使用操作培訓(xùn)、基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)普及等；編制培訓(xùn)課件，通過線上直播、線下授課、一對(duì)一指導(dǎo)等方式，提升用戶對(duì)系統(tǒng)/產(chǎn)品的操作能力，減少重復(fù)性技術(shù)咨詢。-系統(tǒng)/產(chǎn)品運(yùn)維輔助：協(xié)助運(yùn)維團(tuán)隊(duì)完成日常系統(tǒng)巡檢、數(shù)據(jù)備份、補(bǔ)丁更新等基礎(chǔ)運(yùn)維工作；收集用戶對(duì)系統(tǒng)/產(chǎn)品的使用反饋與優(yōu)化建議，整理后同步給研發(fā)或產(chǎn)品部門，為系統(tǒng)迭代、產(chǎn)品升級(jí)提供需求支撐；參與新系統(tǒng)/新產(chǎn)品上線前的測(cè)試與驗(yàn)證工作，提前排查潛在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。-跨部門協(xié)作與資源協(xié)調(diào)：與研發(fā)部門協(xié)同對(duì)接技術(shù)問題，反饋用戶使用過程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)漏洞或功能缺陷，跟進(jìn)修復(fù)進(jìn)度；配合運(yùn)維部門處理系統(tǒng)部署、環(huán)境配置等相關(guān)技術(shù)支持工作；聯(lián)動(dòng)銷售、市場(chǎng)部門，為客戶項(xiàng)目落地、產(chǎn)品推廣提供技術(shù)支撐，解答客戶技術(shù)疑問。-應(yīng)急技術(shù)支持與保障：參與企業(yè)應(yīng)急技術(shù)保障工作，針對(duì)突發(fā)重大技術(shù)故障（如核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)故障），快速響應(yīng)并啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，協(xié)調(diào)各方資源優(yōu)先恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；保障重要業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)（如企業(yè)年會(huì)、大型營(yíng)銷活動(dòng)、系統(tǒng)切換上線）的技術(shù)支持到位，提前做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。三、任職要求-學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備相關(guān)技術(shù)認(rèn)證（如CCNA、MCSE、華為HCIA等）者優(yōu)先。-工作經(jīng)驗(yàn)：1-2年及以上技術(shù)支持、IT運(yùn)維或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)及常見業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用與維護(hù)；有特定行業(yè)（如互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、醫(yī)療）技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，或熟悉特定產(chǎn)品/系統(tǒng)（如ERP、CRM、工業(yè)控制系統(tǒng)）者優(yōu)先。-專業(yè)技能：具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)軟硬件及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能獨(dú)立完成常見故障排查與解決；熟練使用遠(yuǎn)程協(xié)助工具（如TeamViewer、向日葵）、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具（如Ping、Traceroute）及辦公軟件；具備良好的技術(shù)文檔撰寫能力，能清晰梳理問題解決方案與操作指南；了解基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)或編程基礎(chǔ)者優(yōu)先。-綜合素質(zhì)：具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、問題解決能力與應(yīng)急處置能力；擁有良好的客戶服務(wù)意識(shí)與耐心，能高效對(duì)接內(nèi)部及外部用戶需求；工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能承受應(yīng)急值班及故障處置壓力；具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與快速學(xué)習(xí)能力，能快速掌握新系統(tǒng)/新產(chǎn)品的技術(shù)要點(diǎn)。四、其他說明1.企業(yè)提供完善的技術(shù)提升體系，包括內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)、外部專業(yè)課程學(xué)習(xí)、技術(shù)認(rèn)證備考支持、行業(yè)交流等，助力個(gè)人專業(yè)能力成長(zhǎng)；2.職業(yè)發(fā)展通道清晰：技術(shù)支持工程師→高級(jí)技術(shù)支持工程師→技術(shù)支持主管→技術(shù)支持經(jīng)理/IT運(yùn)維經(jīng)理；3.享受法定福利待遇，涵蓋五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼