會計實操文庫15/15企業(yè)管理-教育培訓(xùn)行業(yè)崗位職責(zé)說明書說明：本說明書涵蓋教育培訓(xùn)行業(yè)核心崗位（教學(xué)、市場招生、教務(wù)管理），適用于K12教育、職業(yè)培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、素質(zhì)教育等各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)定位、規(guī)模及發(fā)展階段，對崗位職責(zé)進(jìn)行個性化調(diào)整。一、通用崗位基本信息所屬行業(yè)：教育培訓(xùn)行業(yè)工作地點：機(jī)構(gòu)校區(qū)、線上辦公點、合作活動場地等工作性質(zhì)：全職（部分崗位可開放兼職/實習(xí)）核心要求：熱愛教育事業(yè)，具備良好的職業(yè)操守、服務(wù)意識與團(tuán)隊協(xié)作精神，熟悉教育行業(yè)相關(guān)政策與行業(yè)動態(tài)。二、核心崗位詳細(xì)職責(zé)（一）教學(xué)類崗位——課程講師直接上級：教學(xué)主管/教研組長崗位級別：初級講師/中級講師/高級講師/特級講師1.核心職責(zé)（1）課程備課與設(shè)計：依據(jù)機(jī)構(gòu)課程大綱及教學(xué)計劃，深入鉆研教材與教學(xué)內(nèi)容，精心撰寫教案，設(shè)計生動有效的教學(xué)方案；準(zhǔn)備教學(xué)資源（課件、講義、練習(xí)題、教具等），結(jié)合學(xué)員年齡特點與學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，優(yōu)化教學(xué)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)教學(xué)趣味性與實效性。（2）課堂教學(xué)實施：按照教學(xué)計劃高質(zhì)量完成授課任務(wù)，運用多樣化教學(xué)方法（實例講解、互動練習(xí)、情景模擬、小組協(xié)作等）激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)員主動參與課堂；精準(zhǔn)把控教學(xué)節(jié)奏，確保教學(xué)內(nèi)容準(zhǔn)確傳遞，保障教學(xué)質(zhì)量。（3）學(xué)情跟蹤與輔導(dǎo)：通過課堂觀察、作業(yè)批改、階段測試等方式，全面掌握學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度、知識掌握程度及學(xué)習(xí)習(xí)慣；針對學(xué)員個體差異，提供個性化輔導(dǎo)與答疑，幫助學(xué)員克服學(xué)習(xí)困難，達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)；及時向?qū)W員及家長反饋學(xué)習(xí)情況，提供科學(xué)的學(xué)習(xí)建議。（4）教學(xué)教研參與：積極參與集體備課、教學(xué)觀摩、評課議課、教學(xué)技能培訓(xùn)等教研活動，分享教學(xué)經(jīng)驗，探討教學(xué)難點；協(xié)助參與課程體系研發(fā)、教材修訂、教學(xué)資源優(yōu)化等工作，推動教學(xué)質(zhì)量持續(xù)提升。（5）課堂管理與服務(wù)：維護(hù)良好的課堂紀(jì)律，營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍；關(guān)注學(xué)員課堂狀態(tài)與情緒變化，及時疏導(dǎo)負(fù)面情緒，建立良好的師生關(guān)系；配合教務(wù)部門完成教學(xué)相關(guān)的學(xué)員服務(wù)工作。2.任職要求（1）學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，相關(guān)學(xué)科專業(yè)優(yōu)先（如語文講師需漢語言文學(xué)專業(yè)，數(shù)學(xué)講師需數(shù)學(xué)類專業(yè)，職業(yè)技能講師需對應(yīng)行業(yè)相關(guān)專業(yè)）；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可放寬至大專學(xué)歷。（2）資質(zhì)與經(jīng)驗：具備相應(yīng)學(xué)科教學(xué)能力，有相關(guān)教學(xué)經(jīng)驗或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課經(jīng)驗者優(yōu)先；持有教師資格證、相關(guān)行業(yè)技能證書者優(yōu)先。（3）專業(yè)技能：具備扎實的學(xué)科專業(yè)知識，熟悉教學(xué)大綱與教學(xué)規(guī)律；掌握先進(jìn)的教學(xué)方法與技巧，具備良好的課堂駕馭能力與互動能力；熟練使用現(xiàn)代教育技術(shù)（PPT制作、教學(xué)軟件操作等）；普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)清晰、流暢、富有感染力。（4）素質(zhì)要求：熱愛教育事業(yè)，對學(xué)員有愛心、耐心與責(zé)任心；具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新意識與應(yīng)變能力；工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊合作精神。（二）教學(xué)管理類崗位——教學(xué)主管/教研組長直接上級：校區(qū)負(fù)責(zé)人/教學(xué)總監(jiān)1.核心職責(zé)（1）教學(xué)計劃與管理：制定并落實學(xué)期/年度教學(xué)計劃，統(tǒng)籌課程安排與教學(xué)進(jìn)度；建立健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，通過聽課、檢查教案、分析學(xué)員反饋、評估教學(xué)效果等方式，監(jiān)督教學(xué)全過程，及時發(fā)現(xiàn)并解決教學(xué)問題。（2）師資建設(shè)與培養(yǎng)：協(xié)助開展教師招聘、選拔與錄用工作；負(fù)責(zé)教師崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定；組織教研活動（集體備課、教學(xué)研討、技能競賽等），提升團(tuán)隊整體教學(xué)水平；對教師進(jìn)行績效考核與評價，提出激勵與改進(jìn)建議。（3）課程研發(fā)與優(yōu)化：帶領(lǐng)教研團(tuán)隊進(jìn)行課程體系研發(fā)、優(yōu)化與升級；組織編寫或修訂教材、講義及配套教學(xué)資源；跟蹤學(xué)科發(fā)展動態(tài)與教育政策變化，將新的教學(xué)理念與方法融入教學(xué)工作。（4）教學(xué)服務(wù)與協(xié)調(diào)：關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)效果，處理學(xué)員及家長對教學(xué)的反饋與投訴，提出改進(jìn)措施；協(xié)調(diào)教師與教務(wù)、市場等部門的工作銜接，保障教學(xué)工作順暢開展；收集、整理和分析教學(xué)相關(guān)數(shù)據(jù)（學(xué)員出勤率、考試成績、教學(xué)滿意度等），為教學(xué)改進(jìn)和決策提供依據(jù)。2.任職要求（1）學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，相關(guān)學(xué)科專業(yè)或教育管理類專業(yè)優(yōu)先，碩士學(xué)歷優(yōu)先。（2）資質(zhì)與經(jīng)驗：具備3年以上相關(guān)教學(xué)經(jīng)驗，且至少1-2年教學(xué)管理或團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗；有成功的課程研發(fā)或教學(xué)改革項目經(jīng)驗者優(yōu)先。（3）專業(yè)技能：具有深厚的學(xué)科專業(yè)功底和豐富的教學(xué)經(jīng)驗；熟悉教育教學(xué)規(guī)律及相關(guān)政策法規(guī)，掌握先進(jìn)的教育理念和教學(xué)管理方法；具備較強(qiáng)的課程研發(fā)能力、組織協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)管理能力；熟練使用辦公軟件及相關(guān)教學(xué)管理工具。（4）素質(zhì)要求：具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、事業(yè)心和卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能；優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理能力；敏銳的洞察力和分析判斷能力，能有效解決教學(xué)管理中的復(fù)雜問題；創(chuàng)新意識強(qiáng)，能推動教學(xué)模式和課程體系的持續(xù)優(yōu)化。（三）市場招生類崗位——課程顧問/招生顧問直接上級：市場主管/銷售經(jīng)理崗位級別：初級顧問/中級顧問/高級顧問/銷售主管1.核心職責(zé)（1）咨詢接待與需求分析：負(fù)責(zé)接聽咨詢電話、接待來訪客戶（學(xué)員及家長），為客戶提供專業(yè)、詳細(xì)的課程信息咨詢服務(wù)（課程內(nèi)容、師資力量、教學(xué)安排、收費標(biāo)準(zhǔn)等）；深入了解客戶的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)目標(biāo)及家長期望，精準(zhǔn)判斷客戶核心訴求。（2）課程推薦與銷售轉(zhuǎn)化：根據(jù)客戶需求，為其推薦合適的課程和個性化學(xué)習(xí)方案；運用專業(yè)的銷售技巧進(jìn)行有效溝通與談判，消除客戶疑慮，促成課程報名簽約；完成個人及團(tuán)隊的招生指標(biāo)和銷售任務(wù)。（3）客戶跟進(jìn)與關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)客戶檔案，對意向客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，及時更新客戶狀態(tài)；負(fù)責(zé)已報名學(xué)員的后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)，跟蹤學(xué)習(xí)效果，定期回訪，提升學(xué)員滿意度和續(xù)費率；推動老客戶轉(zhuǎn)介紹，拓展客戶資源。（4）市場活動參與與信息收集：協(xié)助參與市場推廣活動（公開課、講座、體驗課、社區(qū)活動、展會等），負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的客戶接待、課程講解與報名引導(dǎo)；收集市場信息（行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況、客戶需求變化等），及時上報并提出銷售策略優(yōu)化建議。（5）數(shù)據(jù)管理與報表上報：及時、準(zhǔn)確地記錄客戶信息、咨詢情況及簽約數(shù)據(jù)，按要求完成銷售報表編制與上報；配合財務(wù)部門完成學(xué)費收繳、發(fā)票對接等工作。2.任職要求（1）學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷、教育類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。（2）資質(zhì)與經(jīng)驗：有銷售、客服或教育行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，尤其是有教育培訓(xùn)行業(yè)課程顧問經(jīng)驗者；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮，重點考察溝通能力和學(xué)習(xí)潛力。（3）專業(yè)技能：具備良好的銷售技巧和溝通表達(dá)能力，善于與不同類型的客戶溝通；了解教育行業(yè)特點及相關(guān)課程產(chǎn)品知識；熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力和客戶管理能力；普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)良好。（4）素質(zhì)要求：積極主動，目標(biāo)感強(qiáng)，具有較強(qiáng)的抗壓能力和成就欲望；親和力強(qiáng)，有耐心，善于傾聽，服務(wù)意識佳；具備良好的應(yīng)變能力、談判能力和團(tuán)隊協(xié)作精神。（四）市場推廣類崗位——市場專員/主管直接上級：市場經(jīng)理/校區(qū)負(fù)責(zé)人1.核心職責(zé)（1）市場調(diào)研與策略制定：開展市場調(diào)研，收集并分析目標(biāo)客戶群體特征、需求及競爭對手情況；研究行業(yè)動態(tài)與教育政策變化，為機(jī)構(gòu)市場策略制定、課程定位優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。（2）活動策劃與執(zhí)行：負(fù)責(zé)策劃、組織和執(zhí)行各類市場推廣活動（線上線下講座、體驗課、開放日、社區(qū)活動、異業(yè)合作活動、品牌宣傳活動等）；統(tǒng)籌活動全流程，包括方案設(shè)計、物料準(zhǔn)備、現(xiàn)場組織、效果跟蹤等，提升品牌知名度和影響力，拓展客戶資源。（3）渠道拓展與維護(hù)：開拓和維護(hù)各類市場合作渠道（學(xué)校、社區(qū)、異業(yè)合作機(jī)構(gòu)、媒體平臺等），建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系；推進(jìn)渠道合作項目落地，實現(xiàn)資源互補(bǔ)與共贏。（4）品牌推廣與新媒體運營：負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、短視頻平臺等新媒體賬號的日常運營、內(nèi)容更新與推廣；協(xié)助設(shè)計、制作市場宣傳物料（海報、傳單、宣傳冊、線上圖文等）；開展線上廣告投放與推廣，提升品牌線上曝光度。（5）數(shù)據(jù)追蹤與效果優(yōu)化：監(jiān)控市場活動效果和推廣數(shù)據(jù)，收集相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，評估活動ROI；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出推廣方案優(yōu)化建議，持續(xù)提升市場推廣效率。2.任職要求（1）學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、廣告學(xué)、傳播學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。（2）資質(zhì)與經(jīng)驗：市場專員需1年以上市場相關(guān)工作經(jīng)驗，市場主管需3年以上市場工作經(jīng)驗且具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗；有教育行業(yè)市場推廣經(jīng)驗者優(yōu)先，有成功市場活動策劃與執(zhí)行案例者優(yōu)先。（3）專業(yè)技能：熟悉市場營銷理論與方法，具備活動策劃、組織與執(zhí)行能力；了解新媒體運營規(guī)則，具備良好的文案撰寫能力、創(chuàng)意策劃能力和溝通協(xié)調(diào)能力；熟練使用辦公軟件，會使用PS等設(shè)計軟件者加分；具備基本的數(shù)據(jù)分析能力和市場判斷能力。（4）素質(zhì)要求：具備強(qiáng)烈的市場開拓意識和創(chuàng)新精神；工作積極主動，執(zhí)行力強(qiáng)，能承受一定的工作壓力；具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和資源整合能力；責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)節(jié)把控到位。（五）教務(wù)管理類崗位——教務(wù)專員/學(xué)管師直接上級：教務(wù)主管/校區(qū)負(fù)責(zé)人1.核心職責(zé)（1）學(xué)員事務(wù)管理：負(fù)責(zé)學(xué)員報名注冊、信息錄入、檔案建立與管理；處理學(xué)員分班、調(diào)班、插班、休學(xué)、復(fù)學(xué)、退費等手續(xù)；記錄學(xué)員出勤情況，統(tǒng)計出勤率，跟進(jìn)缺勤學(xué)員并了解原因。（2）課程安排與協(xié)調(diào)：根據(jù)教師、教室資源和學(xué)生需求，科學(xué)制定課表；處理教師請假、調(diào)課、補(bǔ)課安排，及時通知相關(guān)學(xué)員與教師；協(xié)調(diào)處理學(xué)生請假、調(diào)課申請；管理教室資源，確保合理高效使用，保障教學(xué)活動有序開展。（3）教學(xué)輔助與支持：協(xié)助教師準(zhǔn)備教學(xué)資料、教具及教學(xué)設(shè)備；收集學(xué)員對教師及課程的反饋，整理后反饋給教學(xué)主管或教師；協(xié)助組織教師教研活動、培訓(xùn)及各類教學(xué)相關(guān)活動（家長會、成果展示會、考試測評等）。（4）家長溝通與服務(wù)：定期向家長反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)情況、出勤及課堂表現(xiàn)；解答家長的疑問和咨詢，處理家長的投訴和建議，及時協(xié)調(diào)解決并反饋；組織家長會，搭建家校溝通橋梁，提升家長滿意度。（5）教務(wù)數(shù)據(jù)管理：統(tǒng)計學(xué)生人數(shù)、出勤率、續(xù)費率、班級滿班率等關(guān)鍵運營數(shù)據(jù)；整理、歸檔各類教學(xué)、行政文件（報名表、協(xié)議、學(xué)生檔案、成績單等）；制作相關(guān)報表，為管理決策提供依據(jù)。2.任職要求（1）學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，教育學(xué)、行政管理、漢語言文學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。（2）資質(zhì)與經(jīng)驗：具備1年以上教務(wù)管理或教育行業(yè)相關(guān)行政工作經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉教務(wù)管理流程，能熟練使用教務(wù)管理系統(tǒng)者優(yōu)先。（3）專業(yè)技能：具備極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能與學(xué)生、家長、教師、同事等多方有效溝通；熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），具備良好的數(shù)據(jù)處理能力和文檔管理能力；具備基本的問題解決能力和應(yīng)急處置能力。（4）素質(zhì)要求：細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能妥善處理大量瑣碎事務(wù)；具備良好的服務(wù)意識和同理心；工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，具備較強(qiáng)的時間管理能力和多任務(wù)處理能力；團(tuán)隊協(xié)作精神佳，遵守機(jī)構(gòu)規(guī)章制度。三、通用權(quán)責(zé)范圍（一）權(quán)力1.對職責(zé)范圍內(nèi)的工作有獨立執(zhí)行權(quán)和專業(yè)建議權(quán)；2.有權(quán)要求相關(guān)部門或人員配合完成本職工作；3.有權(quán)對工作中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議；4.有權(quán)獲取開展工作所需的資源支持與培訓(xùn)機(jī)會；5.管理類崗位有權(quán)對下屬工作進(jìn)行分配、監(jiān)督與考核。（二）責(zé)任1.對本職工作的完成質(zhì)量、及時性與準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)