會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)1/8企業(yè)管理-企業(yè)培訓(xùn)咨詢師崗位職責(zé)說(shuō)明書一、崗位基本信息崗位名稱：企業(yè)培訓(xùn)咨詢師所屬部門：培訓(xùn)咨詢部/企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展部直接上級(jí)：培訓(xùn)咨詢部經(jīng)理/學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)服務(wù)對(duì)象：各類企業(yè)客戶（初創(chuàng)企業(yè)、成長(zhǎng)型企業(yè)、成熟企業(yè)）、企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門崗位目標(biāo)：嚴(yán)格遵守企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)執(zhí)業(yè)規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)，為企業(yè)客戶提供全方位培訓(xùn)咨詢與落地服務(wù)，涵蓋培訓(xùn)需求診斷、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)實(shí)施交付、培訓(xùn)效果評(píng)估等全流程工作，確保培訓(xùn)服務(wù)專業(yè)、系統(tǒng)、可落地，助力企業(yè)提升員工專業(yè)技能與綜合素質(zhì)、優(yōu)化組織效能、支撐業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，提升企業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)的品牌影響力與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。二、核心工作職責(zé)1.客戶對(duì)接與培訓(xùn)需求診斷：負(fù)責(zé)與企業(yè)客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人（如人力資源部、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人）溝通對(duì)接，深入了解客戶行業(yè)屬性、業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)、發(fā)展階段及核心戰(zhàn)略目標(biāo)；通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、績(jī)效差距分析等方式，精準(zhǔn)診斷企業(yè)及員工的培訓(xùn)需求（如新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理層能力提升、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型技能培訓(xùn)等）；輸出培訓(xùn)需求診斷報(bào)告，明確培訓(xùn)核心目標(biāo)與重點(diǎn)方向。2.個(gè)性化培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)：基于企業(yè)客戶的培訓(xùn)需求診斷結(jié)果與發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐與培訓(xùn)理論，為客戶制定個(gè)性化培訓(xùn)解決方案；明確培訓(xùn)原則、核心目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容框架、培訓(xùn)形式（線下授課、線上課程、案例研討、沙盤模擬、行動(dòng)學(xué)習(xí)、實(shí)地演練等）、培訓(xùn)周期、師資配置、預(yù)算預(yù)估及預(yù)期效果；確保培訓(xùn)方案與企業(yè)業(yè)務(wù)需求、員工能力短板高度匹配，兼具科學(xué)性、針對(duì)性與可操作性。3.培訓(xùn)課程開發(fā)與優(yōu)化：根據(jù)培訓(xùn)方案及客戶個(gè)性化需求，開展培訓(xùn)課程的研發(fā)、設(shè)計(jì)與優(yōu)化工作；撰寫課程大綱、教案、課件（PPT）、案例材料、練習(xí)題庫(kù)、考核試卷等培訓(xùn)資料；結(jié)合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，融入互動(dòng)式、體驗(yàn)式教學(xué)元素，增強(qiáng)課程的趣味性與實(shí)用性；定期更新課程內(nèi)容，跟蹤行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)、企業(yè)業(yè)務(wù)變化及最新管理理念，確保課程內(nèi)容的時(shí)效性與先進(jìn)性。4.培訓(xùn)實(shí)施與交付：負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的現(xiàn)場(chǎng)或線上實(shí)施交付工作，包括課程導(dǎo)入、知識(shí)點(diǎn)講解、案例分析、小組討論、實(shí)操指導(dǎo)、答疑解惑等環(huán)節(jié)；靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法與工具，調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，營(yíng)造良好的課堂氛圍；關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)與接受程度，及時(shí)調(diào)整教學(xué)節(jié)奏與方式，確保培訓(xùn)內(nèi)容有效傳遞；負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的組織協(xié)調(diào)工作，包括學(xué)員簽到、資料分發(fā)、設(shè)備調(diào)試、紀(jì)律維護(hù)等，保障培訓(xùn)順利開展。5.培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤：建立全流程培訓(xùn)效果評(píng)估體系，依據(jù)柯氏四級(jí)評(píng)估模型（反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層），開展培訓(xùn)效果評(píng)估工作；培訓(xùn)結(jié)束后，收集學(xué)員反饋意見（反應(yīng)層）、組織知識(shí)技能考核（學(xué)習(xí)層）；后續(xù)跟蹤學(xué)員返回工作崗位后的行為改變情況（行為層），協(xié)助客戶評(píng)估培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效的提升效果（結(jié)果層）；輸出培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，總結(jié)培訓(xùn)成果與不足，提出培訓(xùn)優(yōu)化建議。6.培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與管理：負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的全流程運(yùn)營(yíng)管理工作，制定詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，明確各環(huán)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任分工；協(xié)調(diào)內(nèi)部師資、外部專家、場(chǎng)地、設(shè)備等培訓(xùn)資源，確保資源及時(shí)到位；建立培訓(xùn)項(xiàng)目檔案，規(guī)范管理培訓(xùn)需求調(diào)研資料、培訓(xùn)方案、課程材料、學(xué)員檔案、評(píng)估報(bào)告等相關(guān)文件，確保資料完整可追溯。7.客戶關(guān)系維護(hù)與后續(xù)服務(wù)：建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶合作關(guān)系，定期開展客戶回訪，跟蹤培訓(xùn)方案的長(zhǎng)期落地效果，了解客戶后續(xù)培訓(xùn)需求；為客戶提供持續(xù)的培訓(xùn)技術(shù)支持，包括培訓(xùn)體系搭建指導(dǎo)、內(nèi)部講師培養(yǎng)、培訓(xùn)管理制度完善等延伸服務(wù)；收集客戶對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的反饋意見，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程與培訓(xùn)內(nèi)容，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；深度挖掘客戶二次培訓(xùn)需求，拓展長(zhǎng)期合作業(yè)務(wù)。8.行業(yè)研究與專業(yè)能力提升：持續(xù)跟蹤企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)、最新培訓(xùn)技術(shù)（如E-learning、VR/AR培訓(xùn)、微學(xué)習(xí)等）、優(yōu)秀培訓(xùn)案例及管理理念；開展行業(yè)研究與案例分析，總結(jié)不同行業(yè)、不同類型企業(yè)的培訓(xùn)特點(diǎn)與規(guī)律；參與企業(yè)內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)、案例研討、知識(shí)分享等活動(dòng)，不斷提升自身培訓(xùn)需求診斷、方案設(shè)計(jì)、課程開發(fā)、授課交付等專業(yè)能力；協(xié)助完善企業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、課程體系與案例庫(kù)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量。三、任職要求1.年齡25-45歲，男女不限，身體健康，無(wú)影響工作的疾病，無(wú)違法犯罪記錄。2.本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、工商管理、教育學(xué)、心理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；具備2年以上企業(yè)培訓(xùn)咨詢、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、課程開發(fā)或相關(guān)管理咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，有完整企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目落地案例者優(yōu)先；具備相關(guān)專業(yè)資格證書（如企業(yè)培訓(xùn)師、人力資源管理師、TTT認(rèn)證、沙盤模擬講師認(rèn)證等）者優(yōu)先。3.精通企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)理論與方法，熟悉培訓(xùn)需求診斷、方案設(shè)計(jì)、課程開發(fā)、實(shí)施交付、效果評(píng)估的全流程工作；了解至少1-2個(gè)重點(diǎn)行業(yè)（如制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、金融、零售、醫(yī)藥等）的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與培訓(xùn)需求；具備扎實(shí)的課程開發(fā)能力與授課技巧，能獨(dú)立完成培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)與課程交付。4.具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力，能高效對(duì)接客戶，精準(zhǔn)把握培訓(xùn)需求，妥善處理培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中的各類問(wèn)題；具備良好的文字功底，能獨(dú)立撰寫培訓(xùn)診斷報(bào)告、課程大綱、教案等專業(yè)文檔；具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。5.具備較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)精神與創(chuàng)新意識(shí)，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)有濃厚興趣；能適應(yīng)短期出差、異地培訓(xùn)交付及項(xiàng)目攻堅(jiān)期的工作節(jié)奏；熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT）、課件制作工具及常見線上培訓(xùn)平臺(tái)。四、工作規(guī)范與紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)執(zhí)業(yè)規(guī)范及企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)管理指令，不得向客戶提供虛假培訓(xùn)信息、夸大培訓(xùn)效果或違規(guī)承諾培訓(xùn)成果。2.工作期間堅(jiān)守崗位，專注培訓(xùn)咨詢與服務(wù)全流程工作，杜絕懈怠、分心、離崗或做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)；開展客戶對(duì)接、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、項(xiàng)目匯報(bào)等工作時(shí)，按企業(yè)要求規(guī)范著裝，使用文明、專業(yè)的溝通語(yǔ)言，展現(xiàn)專業(yè)職業(yè)形象。3.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露企業(yè)商業(yè)秘密（如培訓(xùn)方案、客戶信息、項(xiàng)目數(shù)據(jù)、課程資源、案例庫(kù)等）及客戶商業(yè)秘密（如企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、員工信息、管理問(wèn)題等）；妥善保管培訓(xùn)資料、客戶檔案、合同文件等重要資料，嚴(yán)禁私自帶離或外傳。4.秉持公正誠(chéng)信的職業(yè)操守，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益，嚴(yán)禁接受客戶或相關(guān)方的財(cái)物、宴請(qǐng)；尊重客戶與學(xué)員的意見，不得發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或肢體沖突；發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程中的違規(guī)行為、質(zhì)量問(wèn)題或安全隱患，及時(shí)上報(bào)上級(jí)負(fù)