會計實操文庫1/9企業(yè)管理-快遞員崗位職責(zé)說明書一、崗位基本信息崗位名稱：快遞員所屬部門：快遞運營部/區(qū)域網(wǎng)點直接上級：網(wǎng)點主管/區(qū)域負責(zé)人崗位目標：嚴格遵循快遞收派流程及行業(yè)規(guī)范，安全、準時、準確地完成快件的攬收與派送工作，保障快件完好無損，提升客戶滿意度，維護公司品牌形象及快遞網(wǎng)絡(luò)的高效運轉(zhuǎn)。二、核心工作職責(zé)（一）收派前準備工作1.每日到崗后，根據(jù)網(wǎng)點調(diào)度安排，核對當(dāng)日派送快件的數(shù)量、單號、目的地、收件人信息（姓名、電話、地址）等，確保快件信息與派送清單（電子/紙質(zhì)）完全匹配，杜絕錯拿、漏拿。2.檢查快件包裝完整性，對包裝破損、密封不嚴、標簽?zāi)：目旒皶r上報主管處理；對易碎、液體、貴重等特殊快件，按規(guī)定進行二次加固、防護包裝，明確標注特殊標識。3.檢查配送工具（電動三輪車、面包車等）的車況，包括電量/油量、剎車、輪胎、燈光、車廂鎖具及配套設(shè)備（如快遞袋、膠帶、電子面單打印機、手持終端PDA等），確保車輛正常行駛、設(shè)備功能完好。4.結(jié)合派送區(qū)域、快件優(yōu)先級、交通路況規(guī)劃最優(yōu)派送路線，提前整理快件擺放順序（按派送先后排序），提升派送效率；檢查PDA設(shè)備電量及網(wǎng)絡(luò)信號，確保收派件信息能實時同步。（二）快件派送執(zhí)行1.按規(guī)劃路線準時出發(fā)，安全駕駛配送工具，嚴格遵守交通規(guī)則，杜絕超速、闖紅燈、逆行等危險行為，保障自身、快件及他人安全。2.派送前主動與收件人電話/短信聯(lián)系，確認收件時間、地點及是否需要代收，耐心解答收件人關(guān)于派送進度的疑問；如需上門派送，需提前告知大致到達時間，尊重收件人居住/辦公區(qū)域的管理規(guī)定。3.送達后核對收件人身份信息（如身份證、取件碼），確保快件準確交付；引導(dǎo)收件人當(dāng)面核對快件數(shù)量、檢查包裝完好性，確認無誤后完成電子/紙質(zhì)簽收，同步上傳簽收信息至系統(tǒng)。4.遇到收件人不在、地址不詳、電話無法接通等情況，按公司規(guī)定處理：可約定二次派送時間、放置智能快遞柜/驛站（需提前征得收件人同意），或及時退回網(wǎng)點登記，嚴禁私自丟棄、隱匿快件。5.全程妥善保管快件，防止快件丟失、破損、污染、受潮；運輸過程中如發(fā)生快件損毀、丟失或交通事故，第一時間保護現(xiàn)場并上報主管，協(xié)助處理后續(xù)理賠及善后事宜。（三）快件攬收執(zhí)行1.響應(yīng)客戶攬收需求（系統(tǒng)派單/客戶主動聯(lián)系），準時到達指定攬收地點，主動向客戶出示工牌表明身份，明確告知快遞收費標準、時效及禁寄物品規(guī)定。2.協(xié)助客戶檢查寄件物品，核對是否為禁寄/限寄物品，對不符合寄遞要求的物品主動說明并拒絕攬收；指導(dǎo)客戶正確填寫快遞面單，或使用PDA為客戶打印電子面單，確保寄件人、收件人信息準確完整。3.對寄件物品進行規(guī)范包裝，根據(jù)物品特性選擇合適的包裝材料（快遞袋、紙箱、泡沫墊等），做好加固、防潮、防震處理；按規(guī)定稱重、計費，收取快遞費用（現(xiàn)付/到付），開具相關(guān)票據(jù)。4.攬收完成后，及時將快件信息錄入系統(tǒng)，粘貼面單并整理快件，按規(guī)定帶回網(wǎng)點交收，確保攬收快件及時中轉(zhuǎn)，同步向客戶反饋攬收成功信息。（四）收派后收尾工作1.完成當(dāng)日收派任務(wù)后，返回網(wǎng)點整理所有收派單據(jù)、簽收憑證，核對收派件數(shù)量與系統(tǒng)記錄是否一致，確保單據(jù)完整、信息準確，提交主管審核。2.對配送工具進行清潔保養(yǎng)，清理車廂內(nèi)雜物，補充電量/油量，檢查車輛部件是否存在故障，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修；整理攬收/派送物料（快遞袋、膠帶、面單等），盤點剩余物資并及時補充。3.上報當(dāng)日收派過程中遇到的問題：如客戶投訴、快件異常、路線擁堵、禁寄物品線索等，詳細記錄并提出合理化建議，協(xié)助優(yōu)化收派流程。（五）客戶服務(wù)與其他工作1.收派件過程中保持禮貌熱情的服務(wù)態(tài)度，使用文明用語，主動為客戶提供便捷服務(wù)（如協(xié)助搬運大件快件、指導(dǎo)面單填寫），提升客戶體驗。2.妥善處理客戶投訴與異議（如派送延遲、快件破損、費用爭議等），耐心傾聽客戶訴求并做好記錄，無法當(dāng)場解決的及時上報主管，不與客戶發(fā)生爭執(zhí)。3.積極參加公司組織的培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)快遞行業(yè)法律法規(guī)、收派服務(wù)規(guī)范、安全操作流程及新業(yè)務(wù)知識，提升自身業(yè)務(wù)能力。4.服從主管的工作安排，配合網(wǎng)點完成快件裝卸、分揀、掃描等臨時工作；在快遞高峰期（如雙十一、節(jié)假日）主動配合應(yīng)急排班，保障收派工作順暢。三、任職要求1.年齡18-45歲，男女不限，身體健康，無重大疾病、傳染性疾病及妨礙從事快遞工作的其他疾病，能適應(yīng)戶外奔波及體力勞動。2.持有相應(yīng)駕駛證件（電動三輪車需熟悉駕駛規(guī)則，機動車需持有C1及以上駕駛證），具備1年以上快遞收派或相關(guān)配送工作經(jīng)驗者優(yōu)先；無經(jīng)驗者可帶薪培訓(xùn)。3.熟悉負責(zé)區(qū)域的街道、小區(qū)、商圈分布，具備基本的路線規(guī)劃能力，能熟練使用導(dǎo)航軟件及智能手機（操作PDA、掃碼等）。4.具備良好的服務(wù)意識、溝通能力和責(zé)任心，態(tài)度誠懇、耐心細致，能承受較大工作壓力，服從工作安排，有較強的時間觀念。5.具備基本的讀寫能力，能準確填寫快遞面單、錄入收派信息；無不良駕駛記錄，無違法犯罪記錄，無征信不良記錄。6.了解快遞行業(yè)禁寄物品規(guī)定及快件包裝規(guī)范，能正確處理特殊快件者優(yōu)先。四、工作規(guī)范與紀律1.嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工；收派期間保持通訊暢通，及時響應(yīng)網(wǎng)點調(diào)度指令，不得擅自離崗、脫崗。2.上班期間按規(guī)定著裝（穿工服、戴工牌），保持儀容整潔、舉止文明；駕駛配送工具時系好安全帶，不酒后駕駛、疲勞駕駛、分心駕駛（如玩手機、接打私人電話）。3.嚴格遵守快遞收派流程及行業(yè)法律法規(guī)，確保收派件信息真實、準確、可追溯；嚴禁私拆、隱匿、毀棄快件，嚴禁截留、挪用快遞費用，嚴禁虛報收派狀態(tài)。4.愛護公司財物，妥善保管配送工具、PDA設(shè)備、面單、包裝材料等物資，不損壞、不丟失、不挪用；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或物資短缺及時上報。5.嚴格保守商業(yè)機密，不泄露客戶個人信息（姓名、電話、地址）、公司收派數(shù)據(jù)、網(wǎng)點運營信息等敏感內(nèi)容，不做損害公司品牌形象及利益的行為。6.工作中主動配合同事，團結(jié)協(xié)作；遇到重大突發(fā)事件（如快件批量損毀、