客戶關(guān)系管理（慕課版）課件第8章 實訓項目2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析_第1頁
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實訓項目2主流客戶關(guān)系管理系統(tǒng)認知及選擇——以超兔系統(tǒng)為例學習目標了解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要類型了解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本框架能夠列舉主流客戶關(guān)系管理軟件能夠分析評價客戶關(guān)系管理軟件實訓任務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析步驟1：了解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要類型和基本框架步驟2：了解主流關(guān)系管理的功能模塊步驟3：查看超兔客戶關(guān)系管理軟件主要功能，了解客戶關(guān)系管理軟件在不同行業(yè)及企業(yè)的應(yīng)用步驟4：分析選擇客戶關(guān)系管理軟件結(jié)構(gòu)、功能（畫出思維導圖），并進行軟件分析評價步驟客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類運營型營銷銷售服務(wù)電子商務(wù)管理平臺協(xié)作型電話接口電子郵件和傳真接口網(wǎng)上互動交流呼出功能分析型客戶分析客戶建?？蛻魷贤▊€性化接觸管理國外客戶關(guān)系管理軟件——SAPSAP主要產(chǎn)品：什么是SAP|SAP是什么意思|SAP有哪些軟件丨SAP業(yè)務(wù)范圍SAPCRM產(chǎn)品CRM云解決方案產(chǎn)品組合概覽|客戶體驗產(chǎn)品概覽丨SAP國內(nèi)客戶關(guān)系管理軟件——超兔XTOOLS超兔介紹：關(guān)于我們-超兔CRM|企業(yè)智慧云6大功能盡在掌控！()超兔CRM產(chǎn)品超兔CRM-企業(yè)智慧云6大功能盡在掌控！()CRM登錄超兔XTools一體云登錄：CRM/進銷存/輕MES/上下游()國內(nèi)客戶關(guān)系管理軟件——超兔XTOOLS實訓作業(yè)1.登陸個人賬號2.查看全功能菜單，根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的三個部分，整理超兔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能模塊，

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