海南航空校招面試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空的企業(yè)標(biāo)識主體圖案是？A.海燕B.海鷗C.云雀D.白鷺2.海南航空成立于哪一年？A.1989年B.1990年C.1991年D.1992年3.以下哪個不是海南航空的服務(wù)理念？A.以客為尊B(yǎng).精準(zhǔn)服務(wù)C.創(chuàng)新發(fā)展D.利益至上4.海南航空的主運營基地是？A.三亞鳳凰國際機場B.?？诿捞m國際機場C.瓊海博鰲國際機場D.三沙永興機場5.乘坐海南航空國際航班，經(jīng)濟艙免費托運行李額度一般是？A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤6.海南航空的機隊主要使用的飛機制造商是？A.波音和空客B.龐巴迪和巴西航空C.中國商飛D.俄羅斯聯(lián)合航空制造集團7.海南航空的常旅客計劃名稱是？A.金鵬俱樂部B.銀鷹俱樂部C.彩云俱樂部D.翔云俱樂部8.海南航空的英文名稱是？A.HainanAirlinesB.HainanAirwaysC.HainanAirlineD.HainanAir9.海南航空在客艙服務(wù)中，通常為頭等艙旅客提供的餐飲服務(wù)是？A.簡餐B.套餐C.點餐D.自助餐10.海南航空的品牌定位是？A.高端商務(wù)航空B.低成本航空C.旅游航空D.綜合型航空多項選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空的特色服務(wù)包括？A.機上娛樂B.特色餐食C.雙語服務(wù)D.兒童專屬服務(wù)2.海南航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋？A.國內(nèi)主要城市B.亞洲部分國家C.歐洲部分國家D.美洲部分國家3.以下屬于海南航空機上設(shè)施的有？A.個人娛樂系統(tǒng)B.充電接口C.按摩座椅D.無線網(wǎng)絡(luò)4.海南航空對員工的素質(zhì)要求有？A.良好的溝通能力B.團隊協(xié)作精神C.應(yīng)急處理能力D.外語能力5.海南航空的企業(yè)文化包含？A.誠信B.業(yè)績C.創(chuàng)新D.激情6.乘坐海南航空航班，旅客可享受的權(quán)益有？A.積分兌換B.優(yōu)先登機C.免費升艙D.行李優(yōu)先托運7.海南航空在安全管理方面采取的措施有？A.定期飛機維護B.飛行員嚴(yán)格培訓(xùn)C.安全檢查制度D.應(yīng)急預(yù)案制定8.海南航空的客艙服務(wù)人員需要具備的技能有？A.客艙服務(wù)流程操作B.急救知識C.客艙安全管理D.機上廣播播音9.海南航空的市場營銷策略包括？A.品牌推廣B.價格策略C.合作營銷D.公益活動10.海南航空的發(fā)展目標(biāo)有？A.成為世界一流航空企業(yè)B.拓展航線網(wǎng)絡(luò)C.提升服務(wù)質(zhì)量D.降低運營成本判斷題（每題2分，共10題）1.海南航空是中國四大航空公司之一。（）2.海南航空的航班延誤時，一定會為旅客提供免費住宿。（）3.海南航空的機隊全部是波音飛機。（）4.海南航空的常旅客積分可以兌換機票和其他禮品。（）5.海南航空的客艙服務(wù)只使用中文。（）6.海南航空成立初期主要運營國內(nèi)支線航線。（）7.乘坐海南航空國內(nèi)航班，隨身攜帶行李重量沒有限制。（）8.海南航空的飛行員只需具備國內(nèi)飛行執(zhí)照即可。（）9.海南航空在機上提供的餐飲都是免費的。（）10.海南航空的企業(yè)標(biāo)識顏色主要是藍色和白色。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述海南航空的服務(wù)特色。2.談?wù)労Ｄ虾娇諏T工溝通能力的要求。3.列舉海南航空保障飛行安全的主要措施。4.說明海南航空常旅客計劃的作用。討論題（每題5分，共4題）1.討論海南航空在提升服務(wù)質(zhì)量方面可以采取哪些新舉措。2.分析海南航空在國際市場競爭中的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。3.探討海南航空如何培養(yǎng)員工的團隊協(xié)作精神。4.論述海南航空在綠色航空發(fā)展中的責(zé)任和機遇。答案單項選擇題1.D2.A3.D4.B5.B6.A7.A8.A9.C10.D多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√簡答題1.有特色餐食、機上娛樂、雙語及兒童專屬服務(wù)等，以客為尊，精準(zhǔn)服務(wù)。2.需清晰準(zhǔn)確表達，耐心傾聽旅客需求，用恰當(dāng)方式溝通，化解矛盾，營造良好氛圍。3.定期維護飛機、嚴(yán)格培訓(xùn)飛行員、執(zhí)行安全檢查制度、制定應(yīng)急預(yù)案。4.吸引和留住旅客，增加旅客忠誠度，旅客可積分兌換機票等，提升旅客出行體驗。討論題1.可引入新技術(shù)提升便捷性，提供個性化服務(wù)，加強員工培訓(xùn)，收集反饋改進。2.優(yōu)勢有航線網(wǎng)絡(luò)