海南航空招聘面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.海南航空標(biāo)志主體圖案是？A.海燕B.云雀C.大鵬D.海鷗2.海南航空成立于哪一年？A.1991年B.1993年C.1995年D.1997年3.以下哪個(gè)是海南航空的服務(wù)理念？A.以客為尊B(yǎng).安全第一C.真情服務(wù)D.高效快捷4.海南航空的主運(yùn)營(yíng)基地是？A.廣州白云機(jī)場(chǎng)B.北京首都機(jī)場(chǎng)C.?？诿捞m機(jī)場(chǎng)D.上海浦東機(jī)場(chǎng)5.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客應(yīng)調(diào)直座椅靠背，目的是？A.美觀B.方便乘務(wù)員服務(wù)C.緊急撤離時(shí)通道順暢D.減少氣流影響6.遇到航班延誤，乘務(wù)員首要做的是？A.安撫乘客情緒B.提供餐飲C.安排休息D.告知延誤原因7.海南航空機(jī)上服務(wù)中，客艙溫度一般保持在？A.18-20℃B.20-22℃C.22-24℃D.24-26℃8.以下哪種物品不能帶上飛機(jī)？A.充電寶（額定能量100Wh）B.化妝品（每瓶不超過100ml）C.打火機(jī)D.保溫杯9.當(dāng)客艙發(fā)生火災(zāi)，乘務(wù)員應(yīng)首先？A.滅火B(yǎng).疏散乘客C.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)D.關(guān)閉通風(fēng)系統(tǒng)10.海南航空的英文名稱是？A.HainanAirlinesB.ChinaSouthernAirlinesC.ChinaEasternAirlinesD.AirChina多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.海南航空的機(jī)上服務(wù)包括？A.餐飲服務(wù)B.娛樂服務(wù)C.行李服務(wù)D.特殊旅客服務(wù)2.以下屬于航空安全設(shè)備的有？A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯3.遇到乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員可以采取的措施有？A.廣播尋找醫(yī)生B.提供急救箱C.調(diào)整座位讓患者平躺D.聯(lián)系地面醫(yī)療準(zhǔn)備4.海南航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋？A.國(guó)內(nèi)B.亞洲C.歐洲D(zhuǎn).美洲5.機(jī)上服務(wù)中，乘務(wù)員的溝通技巧包括？A.禮貌用語B.耐心傾聽C.眼神交流D.及時(shí)回應(yīng)6.以下哪些是海南航空的特色服務(wù)？A.機(jī)上免稅購物B.高端頭等艙服務(wù)C.親子專屬服務(wù)D.空中WiFi服務(wù)7.航班延誤時(shí)，航空公司應(yīng)提供的服務(wù)有？A.餐飲B.住宿C.交通安排D.信息通報(bào)8.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.責(zé)任心B.應(yīng)變能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神D.良好的溝通能力9.海南航空的企業(yè)文化包括？A.誠(chéng)信B.業(yè)績(jī)C.創(chuàng)新D.和諧10.飛機(jī)上禁止的行為有？A.吸煙B.使用電子設(shè)備（飛行模式除外）C.開啟應(yīng)急出口D.大聲喧嘩判斷題（每題2分，共20分）1.海南航空是中國(guó)四大航空公司之一。（）2.乘客可以在飛機(jī)上使用手機(jī)通話。（）3.乘務(wù)員在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)先保護(hù)自己。（）4.海南航空的標(biāo)志顏色主要是藍(lán)色和白色。（）5.飛機(jī)起飛和降落時(shí)必須關(guān)閉所有電子設(shè)備。（）6.航班延誤時(shí)，航空公司必須提供免費(fèi)住宿。（）7.機(jī)上服務(wù)中，乘務(wù)員可以拒絕乘客不合理的要求。（）8.海南航空的機(jī)隊(duì)規(guī)模在國(guó)內(nèi)排名第一。（）9.遇到顛簸時(shí)，乘客應(yīng)系好安全帶。（）10.乘務(wù)員不需要掌握急救知識(shí)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述海南航空的服務(wù)宗旨。答：海南航空以“真情服務(wù)”為宗旨，秉持“以客為尊”理念，為乘客提供安全、舒適、高效、貼心的航空服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，滿足不同乘客需求，讓乘客享受美好飛行體驗(yàn)。2.航班延誤時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何安撫乘客情緒？答：乘務(wù)員要誠(chéng)懇道歉，及時(shí)準(zhǔn)確通報(bào)延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間；提供餐飲、水等物資；耐心傾聽乘客訴求并及時(shí)回應(yīng)；通過微笑、溫和語言等傳遞積極態(tài)度，穩(wěn)定乘客情緒。3.機(jī)上遇到乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員的應(yīng)急處理流程是什么？答：先廣播找醫(yī)生；為患者提供急救箱；調(diào)整座位讓其平躺，保持呼吸通暢；密切觀察病情；及時(shí)向機(jī)長(zhǎng)報(bào)告，聽從指示聯(lián)系地面醫(yī)療準(zhǔn)備。4.簡(jiǎn)述乘務(wù)員在客艙服務(wù)中的職責(zé)。答：保障乘客安全，做好安全檢查和應(yīng)急準(zhǔn)備；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如餐飲、行李等；處理突發(fā)情況，如疾病、沖突等；維護(hù)客艙秩序，確保飛行順利。討論題（每題5分，共20分）1.如何提升海南航空的機(jī)上服務(wù)質(zhì)量？答：可加強(qiáng)乘務(wù)員培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)；豐富機(jī)上娛樂和餐飲選擇；優(yōu)化特殊旅客服務(wù)；利用科技手段，如智能客艙服務(wù)；收集乘客反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。2.談?wù)勀銓?duì)航空安全重要性的理解。答：航空安全是航空業(yè)的生命線。關(guān)乎乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，影響航空公司聲譽(yù)和形象。安全飛行能讓乘客放心出行，保障行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，任何安全隱患都可能造成嚴(yán)重后果。3.當(dāng)遇到乘客無理取鬧時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答：保持冷靜和禮貌，耐心傾聽訴求；解釋相關(guān)規(guī)定，以理服人；避免與乘客沖突，尋求同事或機(jī)長(zhǎng)協(xié)助；若情況嚴(yán)重，可采取適當(dāng)措施維護(hù)秩序。4.你認(rèn)為海南航空未來的發(fā)展方向有哪些？答：可拓展國(guó)際航線，加強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)布局；發(fā)展綠色航空，降低碳排放；深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升運(yùn)營(yíng)效率；加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；拓展多元化業(yè)務(wù)，如旅游等。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.C5.C6.A7.C8.C9.C10.A多項(xiàng)選擇題1.