第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理工作的規(guī)范化、制度化，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)全體物業(yè)部副主任及其相關(guān)人員。第三條物業(yè)部副主任在物業(yè)管理工作中應(yīng)遵循以下原則：（一）依法行政，公開透明；（二）以人為本，服務(wù)至上；（三）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)；（四）廉潔自律，誠(chéng)實(shí)守信。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條物業(yè)部副主任的主要職責(zé)：（一）協(xié)助主任全面負(fù)責(zé)物業(yè)部的管理工作；（二）組織實(shí)施物業(yè)管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度；（三）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行；（四）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)物業(yè)部員工的工作；（五）負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴、意見和建議；（六）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施物業(yè)管理項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)；（七）負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的成本控制、預(yù)算編制和執(zhí)行；（八）負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的合同管理、招標(biāo)采購(gòu)等工作；（九）負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的檔案管理、信息統(tǒng)計(jì)等工作；（十）完成主任交辦的其他工作任務(wù)。第五條物業(yè)部副主任的權(quán)限：（一）對(duì)物業(yè)部員工的工作進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲；（二）對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行修訂和完善；（三）對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目的成本控制、預(yù)算編制和執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督；（四）對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目的合同管理、招標(biāo)采購(gòu)等工作進(jìn)行審批；（五）對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目的檔案管理、信息統(tǒng)計(jì)等工作進(jìn)行審批；（六）對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施；（七）對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目的突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處置；（八）主任授權(quán)的其他權(quán)限。第三章工作要求第六條物業(yè)部副主任應(yīng)具備以下條件：（一）具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、建筑工程等相關(guān)專業(yè)；（二）具有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；（三）熟悉國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；（四）具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；（五）具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。第七條物業(yè)部副主任應(yīng)遵守以下工作要求：（一）認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)；（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀員工；（四）關(guān)心員工，關(guān)心業(yè)主，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益；（五）廉潔自律，自覺接受監(jiān)督。第四章考核與獎(jiǎng)懲第八條物業(yè)部副主任的考核分為年度考核和平時(shí)考核。第九條年度考核內(nèi)容包括：（一）工作業(yè)績(jī)；（二）工作態(tài)度；（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作；（四）個(gè)人素質(zhì)；（五）廉潔自律。第十條年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。第十一條對(duì)考核優(yōu)秀的副主任，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的副主任，進(jìn)行談話提醒，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。第十二條物業(yè)部副主任的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)工作成績(jī)突出的副主任，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或晉升職務(wù)；（二）處罰：對(duì)違反規(guī)章制度的副主任，給予警告、記過、降職、辭退等處罰。第五章任職與調(diào)整第十三條物業(yè)部副主任的任職應(yīng)經(jīng)過民主推薦、組織考察、任前公示等程序。第十四條物業(yè)部副主任的調(diào)整應(yīng)遵循以下原則：（一）公開、公平、公正；（二）注重實(shí)際工作能力和業(yè)績(jī)；（三）注重個(gè)人品德和職業(yè)道德；（四）注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力。第十五條物業(yè)部副主任的調(diào)整程序如下：（一）提出調(diào)整申請(qǐng)；（二）組織考察；（三）任前公示；（四）正式任命。第六章附則第十六條本制度由物業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第十八條本制度未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理部副主任的管理，明確其職責(zé)和權(quán)限，提高物業(yè)管理水平，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定本制度。第二條物業(yè)管理部副主任（以下簡(jiǎn)稱“副主任”）是物業(yè)管理部的主要負(fù)責(zé)人之一，負(fù)責(zé)協(xié)助主任管理物業(yè)管理部各項(xiàng)工作，對(duì)物業(yè)管理部的工作全面負(fù)責(zé)。第三條本制度適用于物業(yè)管理部副主任的選拔、任用、考核、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等管理工作。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條物業(yè)管理部副主任的職責(zé)：1.貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，確保物業(yè)管理工作的正常運(yùn)行。2.協(xié)助主任制定物業(yè)管理部年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。3.負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的日常管理工作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。4.組織開展物業(yè)管理部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。5.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保物業(yè)管理部與其他部門的溝通與協(xié)作。6.負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的安全管理，確保業(yè)主和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的投訴處理，及時(shí)解決業(yè)主的合理訴求。8.完成主任交辦的其他工作任務(wù)。第五條物業(yè)管理部副主任的權(quán)限：1.代表物業(yè)管理部對(duì)外開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。2.主持物業(yè)管理部的日常工作，對(duì)物業(yè)管理部的工作進(jìn)行全面監(jiān)督。3.對(duì)物業(yè)管理部的員工進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲。4.根據(jù)工作需要，調(diào)整物業(yè)管理部的組織結(jié)構(gòu)和工作分工。5.提出物業(yè)管理部的年度工作計(jì)劃、預(yù)算和總結(jié)報(bào)告。6.參與物業(yè)管理部的重大決策。第三章選拔與任用第六條物業(yè)管理部副主任的選拔應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過競(jìng)聘、推薦等方式產(chǎn)生。第七條選拔條件：1.具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛物業(yè)管理事業(yè)。2.具有本科及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。3.具有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)。4.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。5.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和執(zhí)行力。第八條選拔程序：1.發(fā)布選拔公告，明確選拔條件、程序和要求。2.報(bào)名參加選拔，提交相關(guān)材料。3.組織面試、筆試等環(huán)節(jié)，對(duì)報(bào)名者進(jìn)行綜合評(píng)定。4.根據(jù)評(píng)定結(jié)果，確定擬任副主任人選。5.進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。6.任命正式副主任。第四章考核與獎(jiǎng)懲第九條物業(yè)管理部副主任的考核分為年度考核和平時(shí)考核。第十條年度考核內(nèi)容：1.工作實(shí)績(jī)：考核副主任在年度內(nèi)完成的工作任務(wù)、工作質(zhì)量和工作效率。2.遵紀(jì)守法：考核副主任遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的情況。3.道德品質(zhì)：考核副主任的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。4.績(jī)效考核：考核副主任的績(jī)效得分。第十一條平時(shí)考核內(nèi)容：1.工作態(tài)度：考核副主任的工作態(tài)度、責(zé)任心和敬業(yè)精神。2.工作能力：考核副主任的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。3.工作紀(jì)律：考核副主任遵守工作紀(jì)律和規(guī)章制度的情況。第十二條考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。第十三條對(duì)考核優(yōu)秀的副主任，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的副主任，根據(jù)情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、調(diào)整工作崗位或解除勞動(dòng)合同。第五章培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展第十四條物業(yè)管理部副主任應(yīng)定期參加公司組織的各類培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第十五條物業(yè)管理部副主任可根據(jù)個(gè)人發(fā)展需求，申請(qǐng)參加外部培訓(xùn)，經(jīng)批準(zhǔn)后予以支持。第十六條物業(yè)管理部副主任在完成本職工作的同時(shí)，可參與公司組織的各類競(jìng)賽、評(píng)比等活動(dòng)，展示個(gè)人才華。第十七條物業(yè)管理部副主任可根據(jù)公司發(fā)展需要，參與公司內(nèi)部晉升選拔，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。第六章附則第十八條本制度由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理部副主任的崗位職責(zé)和行為規(guī)范，提高物業(yè)管理水平，確保小區(qū)居民的生活質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于物業(yè)管理部副主任及其相關(guān)工作人員。第三條物業(yè)管理部副主任應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司規(guī)章制度，切實(shí)履行崗位職責(zé)，為小區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章崗位職責(zé)第四條物業(yè)管理部副主任的崗位職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)協(xié)助主任全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。2.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查物業(yè)管理部各部門的工作，確保各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到落實(shí)。3.負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理部年度工作計(jì)劃，并組織落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃。4.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理部各部門的工作進(jìn)行考核，提出改進(jìn)意見和建議。5.負(fù)責(zé)處理物業(yè)管理部日常工作中遇到的問題，確保小區(qū)居民的利益得到維護(hù)。6.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，確保小區(qū)公共設(shè)施的正常運(yùn)行。7.負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。8.負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的安全管理，確保小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。9.負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的財(cái)務(wù)管理，確保資金使用的合規(guī)性。10.負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的設(shè)備維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。第三章工作要求第五條物業(yè)管理部副主任應(yīng)具備以下工作要求：1.遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)道德。2.具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力，能夠妥善處理各種突發(fā)事件。3.具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)流程。4.具備較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保小區(qū)居民的利益。5.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事共同完成工作任務(wù)。6.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷更新知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。第四章工作流程第六條物業(yè)管理部副主任的工作流程如下：1.制定年度工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)和任務(wù)。2.組織召開部門會(huì)議，傳達(dá)公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，部署工作任務(wù)。3.監(jiān)督檢查各部門工作計(jì)劃的執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成。4.定期召開部門會(huì)議，總結(jié)工作，分析問題，提出改進(jìn)措施。5.組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。6.處理物業(yè)管理部日常工作中遇到的問題，確保小區(qū)居民的利益得到維護(hù)。7.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，確保小區(qū)公共設(shè)施的正常運(yùn)行。8.負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的安全管理，確保小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。9.負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的財(cái)務(wù)管理，確保資金使用的合規(guī)性。10.負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的設(shè)備維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。第五章考核與獎(jiǎng)懲第十一條物業(yè)管理部副主任的考核分為以下三個(gè)方面：1.工作績(jī)效：根據(jù)年度工作計(jì)劃完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等指標(biāo)進(jìn)行考核。2.遵紀(jì)守法：根據(jù)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司規(guī)章制度情況進(jìn)行考核。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：根據(jù)團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力、協(xié)作能力等進(jìn)行考核。第十二條對(duì)物業(yè)管理部副主任的獎(jiǎng)懲如下：1.表彰：對(duì)工作成績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的副主任給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.警告：對(duì)工作失誤、違反規(guī)章制度的行為給予警告。3.離職：對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)章制度、造成嚴(yán)重后果的副主任，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。第六章附則第十三條本制度由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第七章安全管理第十五條物業(yè)管理部副主任應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)定，確保小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。1.定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。2.組織開展消防安全演練，提高居民消防安全意識(shí)。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)安保人員的培訓(xùn)，提高安保人員的安全防范能力。4.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)消防設(shè)施的維護(hù)和管理，確保消防設(shè)施完好有效。5.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)電梯、電梯井等設(shè)施的安全管理，防止安全事故發(fā)生。第八章設(shè)備維護(hù)與管理第十六條物業(yè)管理部副主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。1.定期對(duì)小區(qū)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備完好。2.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備運(yùn)行情況，便于跟蹤和管理。3.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備操作人員的培訓(xùn)，提高設(shè)備操作技能。4.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中的問題，采取措施予以解決。5.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備維護(hù)材料的采購(gòu)和管理，確保設(shè)備維護(hù)工作的順利進(jìn)行。第九章財(cái)務(wù)管理第十七條物業(yè)管理部副主任應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理規(guī)定，確保資金使用的合規(guī)性。1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。2.定期對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。4.加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)憑證的管理，確保財(cái)務(wù)憑證的完整性。5.加強(qiáng)對(duì)資金使用的監(jiān)管，確保資金使用的合規(guī)性。第十章應(yīng)急預(yù)案第十八條物業(yè)管理部副主任應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。1.制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，確保應(yīng)急處理工作的順利進(jìn)行。4.及時(shí)上報(bào)突發(fā)事件信息，確保小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。第十九章保密管理第十九條物業(yè)管理部副主任應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，確保公司機(jī)密不被泄露。1.嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，不泄露公司機(jī)密。2.加強(qiáng)對(duì)保密文件的管理，確保保密文件的安全。3.加強(qiáng)對(duì)員工保密意識(shí)的培訓(xùn)，提高員工的保密意識(shí)。第二十章溝通與協(xié)作第二十條物業(yè)管理部副主任應(yīng)加強(qiáng)與各部門的溝通與協(xié)作，提高工作效率。1.定期召開部門會(huì)議，加強(qiáng)與各部門的溝通與協(xié)作。2.及時(shí)了解各部門的需求，協(xié)調(diào)解決工作中的問題。3.加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。4.加強(qiáng)與小區(qū)居民的溝通，了解居民需求，提高服務(wù)質(zhì)量。第二十一章績(jī)效考核第二十一條物業(yè)管理部副主任的績(jī)效考核應(yīng)遵循以下原則：1.客觀公正：考核結(jié)果應(yīng)客觀公正，真實(shí)反映副主任的工作表現(xiàn)。2.全面綜合：考核應(yīng)全面綜合，涵蓋工作績(jī)效、遵紀(jì)守法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整：考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整，以適應(yīng)工作需要。4.激勵(lì)先進(jìn)：考核結(jié)果應(yīng)作為獎(jiǎng)懲依據(jù)，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。第二十二章培訓(xùn)與發(fā)展第二十三條物業(yè)管理部副主任應(yīng)積極參加公司組織的培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。1.參加公司組織的各類培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。2.定期參加行業(yè)交流，了