物流行業(yè)調(diào)度員運輸時效與成本控制績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分運輸時效達(dá)成率訂單準(zhǔn)時送達(dá)率40%95%按實際送達(dá)時間與預(yù)計送達(dá)時間的偏差率計算，偏差率在±2小時內(nèi)為達(dá)標(biāo)，每增加1小時偏差扣0.5%，最高扣至目標(biāo)值以下10%緊急訂單響應(yīng)時間15分鐘內(nèi)按接收到緊急訂單至發(fā)出調(diào)度指令的時間計算，每增加5分鐘扣1%，最高扣至目標(biāo)值以下20%運輸路線優(yōu)化次數(shù)5次/月每優(yōu)化一次路線且驗證有效（節(jié)約時間或成本），加0.5%，最多加至目標(biāo)值以上20%客戶投訴率（時效類）3%按月統(tǒng)計客戶因時效問題投訴次數(shù)，每增加1次投訴扣1%，最高扣至目標(biāo)值以下15%年度總延誤次數(shù)10次按年度統(tǒng)計因調(diào)度失誤導(dǎo)致的整體運輸延誤次數(shù)，每增加1次扣0.8%，最高扣至目標(biāo)值以下30%運輸成本控制率單位運輸成本節(jié)約率35%8%按月統(tǒng)計實際單位運輸成本與預(yù)算成本對比，每節(jié)約1%加0.8%，最高加至目標(biāo)值以上25%燃油/能源使用效率92%按車輛實際油耗與理論油耗對比計算，每低于目標(biāo)值1%扣0.5%，最高扣至目標(biāo)值以下15%裝載率優(yōu)化90%按月統(tǒng)計平均車輛裝載率，每高于目標(biāo)值1%加0.7%，最高加至目標(biāo)值以上20%返工/無效運輸次數(shù)5次/月按月統(tǒng)計因調(diào)度錯誤導(dǎo)致的返工或無效運輸次數(shù)，每增加1次扣1%，最高扣至目標(biāo)值以下20%供應(yīng)商談判成果2項/季度每成功與供應(yīng)商達(dá)成成本優(yōu)化協(xié)議且落地執(zhí)行，加0.5%，最多加至目標(biāo)值以上15%客戶滿意度與投訴處理客戶滿意度評分15%4.5分（滿分5分）按季度統(tǒng)計客戶滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)，每低于目標(biāo)值0.1分扣1%，最高扣至目標(biāo)值以下30%投訴處理及時率98%按投訴發(fā)生至首次響應(yīng)時間計算，響應(yīng)在2小時內(nèi)為達(dá)標(biāo)，每延遲1小時扣0.5%，最高扣至目標(biāo)值以下15%投訴解決率95%按投訴從受理到最終解決的比例計算，每低于目標(biāo)值1%扣0.8%，最高扣至目標(biāo)值以下25%重大投訴次數(shù)0次/季度每發(fā)生1次重大投訴扣3%，最高扣至目標(biāo)值以下50%客戶關(guān)系維護次數(shù)10次/月按月統(tǒng)計主動維護客戶關(guān)系的次數(shù)，每增加1次加0.2%，最多加至目標(biāo)值以上10%系統(tǒng)操作與流程合規(guī)性系統(tǒng)操作準(zhǔn)確率10%99%按月統(tǒng)計系統(tǒng)操作錯誤次數(shù)，每增加1次扣0.5%，最高扣至目標(biāo)值以下20%流程合規(guī)執(zhí)行率100%按月統(tǒng)計因未執(zhí)行流程規(guī)范導(dǎo)致的失誤次數(shù)，每發(fā)生1次扣1%，最高扣至目標(biāo)值以下30%數(shù)據(jù)錄入及時性99%按日統(tǒng)計數(shù)據(jù)錄入延遲天數(shù)，每延遲1天扣0.2%，最高扣至目標(biāo)值以下15%流程優(yōu)化建議采納數(shù)2項/季度每提出并被采納的流程優(yōu)化建議，加0.5%，最多加至目標(biāo)值以上10%培訓(xùn)考核通過率100%按季度統(tǒng)計系統(tǒng)操作或流程培訓(xùn)考核通過率，每低于目標(biāo)值1%扣0.5%，最高扣至目標(biāo)值以下20%本考核表用于評估物流行業(yè)調(diào)度員在運輸時效、成本控制、客戶滿意度及系統(tǒng)操作等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進行評分。權(quán)重分配為：運輸時效達(dá)成率40%，運輸成本控制率35%，客戶滿意度與投訴處理15%，系統(tǒng)操作與流程合規(guī)性10%?？己酥芷跒樵露?，最終得分=Σ(各維度得分×權(quán)重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名