第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)客戶(hù)管理，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。第二條本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)所有客戶(hù)，包括現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)。第三條本制度遵循公平、公正、誠(chéng)信、高效的原則，確保客戶(hù)權(quán)益得到充分保障。第四條本制度由企業(yè)客戶(hù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。第二章客戶(hù)分類(lèi)與分級(jí)第五條客戶(hù)分類(lèi)1.按客戶(hù)性質(zhì)分類(lèi)：分為個(gè)體工商戶(hù)、中小企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)等。2.按客戶(hù)行業(yè)分類(lèi)：分為農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)等。3.按客戶(hù)規(guī)模分類(lèi)：分為大型、中型、小型、微型企業(yè)。第六條客戶(hù)分級(jí)1.A級(jí)客戶(hù)：對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)較大，具有較高忠誠(chéng)度的客戶(hù)。2.B級(jí)客戶(hù)：對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)一般，有一定忠誠(chéng)度的客戶(hù)。3.C級(jí)客戶(hù)：對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)較小，忠誠(chéng)度一般的客戶(hù)。4.D級(jí)客戶(hù)：對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)較小，忠誠(chéng)度較低的客戶(hù)。第三章客戶(hù)信息管理第七條客戶(hù)信息收集1.客戶(hù)基本信息：包括企業(yè)名稱(chēng)、法定代表人、注冊(cè)資本、成立時(shí)間、聯(lián)系方式等。2.客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況：包括主營(yíng)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)份額、財(cái)務(wù)狀況等。3.客戶(hù)需求：包括產(chǎn)品需求、服務(wù)需求、技術(shù)需求等。第八條客戶(hù)信息更新1.定期對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行更新，確保信息的準(zhǔn)確性、完整性和時(shí)效性。2.客戶(hù)信息變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)。第九條客戶(hù)信息保密1.對(duì)客戶(hù)信息實(shí)行保密制度，未經(jīng)客戶(hù)同意，不得向任何第三方泄露。2.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，對(duì)泄露客戶(hù)信息的行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四章客戶(hù)關(guān)系維護(hù)第十條客戶(hù)關(guān)系維護(hù)原則1.誠(chéng)信為本，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向。2.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。第十一條客戶(hù)關(guān)系維護(hù)措施1.定期與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)。2.開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。3.定期舉辦客戶(hù)活動(dòng)，增進(jìn)客戶(hù)與企業(yè)之間的感情。4.建立客戶(hù)檔案，跟蹤客戶(hù)需求變化，提供針對(duì)性服務(wù)。第五章客戶(hù)投訴處理第十二條客戶(hù)投訴處理原則1.及時(shí)、公正、高效處理客戶(hù)投訴。2.保護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。3.舉一反三，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。第十三條客戶(hù)投訴處理流程1.接到客戶(hù)投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，了解投訴原因。2.分析投訴原因，制定解決方案。3.與客戶(hù)溝通，告知解決方案，并跟蹤處理結(jié)果。4.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，形成案例，為今后類(lèi)似問(wèn)題提供參考。第六章客戶(hù)關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)第十四條客戶(hù)關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)組成1.客戶(hù)關(guān)系管理部門(mén)負(fù)責(zé)人。2.客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)員。3.客戶(hù)關(guān)系管理助理。第十五條客戶(hù)關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)1.負(fù)責(zé)客戶(hù)信息收集、整理、更新。2.負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。4.參與制定客戶(hù)關(guān)系管理策略，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。第七章獎(jiǎng)懲制度第十六條獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在客戶(hù)關(guān)系管理工作中表現(xiàn)突出的員工，給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中得分較高的員工，給予表彰。第十七條懲罰1.對(duì)泄露客戶(hù)信息、損害客戶(hù)權(quán)益的員工，給予警告、記過(guò)、降職等處分。2.對(duì)客戶(hù)投訴處理不及時(shí)、不公正的員工，給予批評(píng)教育、警告、記過(guò)等處分。第八章附則第十八條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第十九條本制度由企業(yè)客戶(hù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二十條本制度未盡事宜，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。（注：本制度字?jǐn)?shù)共計(jì)2500字，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)客戶(hù)管理，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)利益，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)內(nèi)部所有涉及客戶(hù)管理的部門(mén)和崗位。第三條本制度遵循以下原則：（一）客戶(hù)至上，服務(wù)第一；（二）規(guī)范管理，高效運(yùn)作；（三）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第二章客戶(hù)分類(lèi)與分級(jí)第四條客戶(hù)分類(lèi)：（一）按行業(yè)分類(lèi)：根據(jù)客戶(hù)所屬行業(yè)，分為農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)等；（二）按規(guī)模分類(lèi)：根據(jù)客戶(hù)規(guī)模，分為大型、中型、小型和微型企業(yè)；（三）按合作年限分類(lèi)：根據(jù)客戶(hù)與企業(yè)合作年限，分為老客戶(hù)、新客戶(hù)。第五條客戶(hù)分級(jí)：（一）A類(lèi)客戶(hù)：對(duì)企業(yè)發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，合作年限較長(zhǎng)，信譽(yù)良好的客戶(hù)；（二）B類(lèi)客戶(hù)：對(duì)企業(yè)發(fā)展有一定貢獻(xiàn)，合作年限一般，信譽(yù)較好的客戶(hù)；（三）C類(lèi)客戶(hù)：對(duì)企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)較小，合作年限較短，信譽(yù)一般的客戶(hù)；（四）D類(lèi)客戶(hù)：對(duì)企業(yè)發(fā)展無(wú)貢獻(xiàn)，合作年限短，信譽(yù)較差的客戶(hù)。第三章客戶(hù)信息管理第六條客戶(hù)信息包括：（一）基本信息：客戶(hù)名稱(chēng)、法定代表人、聯(lián)系方式、地址、行業(yè)等；（二）合作信息：合作項(xiàng)目、合同、訂單、付款情況等；（三）反饋信息：客戶(hù)滿(mǎn)意度、投訴、建議等。第七條客戶(hù)信息管理要求：（一）客戶(hù)信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地錄入客戶(hù)信息管理系統(tǒng)；（二）客戶(hù)信息保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員；（三）定期對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行審核、更新和整理。第四章客戶(hù)關(guān)系維護(hù)第八條客戶(hù)關(guān)系維護(hù)包括：（一）定期拜訪：定期拜訪客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)問(wèn)題；（二）節(jié)日慰問(wèn)：在重要節(jié)日向客戶(hù)發(fā)送問(wèn)候，表達(dá)企業(yè)關(guān)心；（三）客戶(hù)活動(dòng)：組織客戶(hù)參加企業(yè)舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系；（四）客戶(hù)培訓(xùn)：為客戶(hù)提供相關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)培訓(xùn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。第九條客戶(hù)關(guān)系維護(hù)要求：（一）建立客戶(hù)關(guān)系維護(hù)檔案，記錄客戶(hù)關(guān)系維護(hù)活動(dòng)；（二）針對(duì)不同客戶(hù)制定個(gè)性化的關(guān)系維護(hù)方案；（三）及時(shí)反饋客戶(hù)關(guān)系維護(hù)效果，持續(xù)改進(jìn)。第五章客戶(hù)投訴處理第十條客戶(hù)投訴處理包括：（一）接收投訴：設(shè)立投訴渠道，及時(shí)接收客戶(hù)投訴；（二）調(diào)查核實(shí)：對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，找出問(wèn)題原因；（三）解決問(wèn)題：針對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題，制定解決方案，及時(shí)解決；（四）反饋結(jié)果：將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。第十一條客戶(hù)投訴處理要求：（一）投訴處理人員應(yīng)具備良好的溝通能力和問(wèn)題解決能力；（二）投訴處理過(guò)程應(yīng)規(guī)范、高效；（三）對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到徹底解決。第六章客戶(hù)關(guān)系評(píng)價(jià)第十二條客戶(hù)關(guān)系評(píng)價(jià)包括：（一）客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、電話(huà)回訪等方式，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度；（二）客戶(hù)忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)：根據(jù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)金額等因素，評(píng)價(jià)客戶(hù)忠誠(chéng)度；（三）客戶(hù)貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)：根據(jù)客戶(hù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)，評(píng)價(jià)客戶(hù)貢獻(xiàn)度。第十三條客戶(hù)關(guān)系評(píng)價(jià)要求：（一）定期進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系評(píng)價(jià)，分析評(píng)價(jià)結(jié)果；（二）針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；（三）將客戶(hù)關(guān)系評(píng)價(jià)結(jié)果與員工績(jī)效考核掛鉤。第七章附則第十四條本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)客戶(hù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第十六條本制度如有未盡事宜，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)客戶(hù)管理部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。第八章客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)第十七條建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息、客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)投訴、客戶(hù)評(píng)價(jià)等信息的統(tǒng)一管理。第十八條客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：（一）客戶(hù)信息管理：錄入、查詢(xún)、修改、刪除客戶(hù)信息；（二）客戶(hù)關(guān)系管理：記錄、查詢(xún)、分析客戶(hù)關(guān)系維護(hù)活動(dòng)；（三）客戶(hù)投訴管理：接收、處理、跟蹤客戶(hù)投訴；（四）客戶(hù)評(píng)價(jià)管理：收集、分析、反饋客戶(hù)評(píng)價(jià)結(jié)果。第十九條客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)確保數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。第二十條客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)定期進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)。第九章客戶(hù)關(guān)系培訓(xùn)第二十一條定期對(duì)客戶(hù)管理人員進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系培訓(xùn)，提高客戶(hù)管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。第二十二條客戶(hù)關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)容包括：（一）客戶(hù)關(guān)系管理理論；（二）客戶(hù)溝通技巧；（三）客戶(hù)投訴處理；（四）客戶(hù)滿(mǎn)意度提升。第二十三條客戶(hù)關(guān)系培訓(xùn)要求：（一）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作，具有針對(duì)性；（二）培訓(xùn)方式應(yīng)多樣化，提高培訓(xùn)效果；（三）培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)進(jìn)行考核，確保培訓(xùn)質(zhì)量。第十章客戶(hù)關(guān)系激勵(lì)機(jī)制第二十四條建立客戶(hù)關(guān)系激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與客戶(hù)關(guān)系管理工作。第二十五條客戶(hù)關(guān)系激勵(lì)機(jī)制包括：（一）優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理評(píng)選：對(duì)在客戶(hù)關(guān)系管理工作中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)；（二）客戶(hù)滿(mǎn)意度獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度高的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；（三）客戶(hù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)為企業(yè)發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)的客戶(hù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第二十六條客戶(hù)關(guān)系激勵(lì)機(jī)制要求：（一）激勵(lì)機(jī)制應(yīng)公平、公正、公開(kāi)；（二）激勵(lì)機(jī)制應(yīng)與員工績(jī)效考核相結(jié)合；（三）激勵(lì)機(jī)制應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。第十一章客戶(hù)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)防范第二十七條加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)防范，確保企業(yè)利益不受損害。第二十八條客戶(hù)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)防范措施包括：（一）簽訂保密協(xié)議：與客戶(hù)簽訂保密協(xié)議，防止客戶(hù)信息泄露；（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：定期對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)；（三）合同管理：加強(qiáng)合同管理，確保合同條款的合法性和有效性；（四）法律咨詢(xún)：在客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中，遇到法律問(wèn)題及時(shí)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)律師。第二十九條客戶(hù)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)防范要求：（一）客戶(hù)關(guān)系管理人員應(yīng)具備一定的法律知識(shí)；（二）客戶(hù)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)防范措施應(yīng)納入企業(yè)內(nèi)部管理制度；（三）對(duì)客戶(hù)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)防范措施進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。第十二章客戶(hù)關(guān)系管理監(jiān)督第三十條建立客戶(hù)關(guān)系管理監(jiān)督機(jī)制，確?？蛻?hù)關(guān)系管理制度的有效實(shí)施。第三十一條客戶(hù)關(guān)系管理監(jiān)督內(nèi)容包括：（一）客戶(hù)關(guān)系管理制度執(zhí)行情況；（二）客戶(hù)關(guān)系管理人員工作表現(xiàn)；（三）客戶(hù)關(guān)系管理效果。第三十二條客戶(hù)關(guān)系管理監(jiān)督要求：（一）設(shè)立客戶(hù)關(guān)系管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶(hù)關(guān)系管理工作；（二）定期對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；（三）對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理監(jiān)督結(jié)果進(jìn)行通報(bào)和反饋。第十三章結(jié)束語(yǔ)第三十三條本制度旨在規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)客戶(hù)管理，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)健康發(fā)展。各相關(guān)部門(mén)和崗位應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，共同推動(dòng)企業(yè)客戶(hù)管理工作邁上新臺(tái)階。第三十四條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第三十五條本制度如有未盡事宜，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)客戶(hù)管理部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)客戶(hù)管理，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)內(nèi)部所有客戶(hù)服務(wù)部門(mén)和相關(guān)人員。第三條本制度遵循以下原則：1.客戶(hù)至上，服務(wù)第一；2.規(guī)范管理，提高效率；3.誠(chéng)信為本，合作共贏；4.保密原則，保護(hù)客戶(hù)利益。第二章客戶(hù)分類(lèi)與分級(jí)第四條客戶(hù)分類(lèi)：1.按行業(yè)分類(lèi)：如農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等；2.按規(guī)模分類(lèi)：如大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)等；3.按合作關(guān)系分類(lèi)：如戰(zhàn)略合作伙伴、長(zhǎng)期合作伙伴、潛在客戶(hù)等。第五條客戶(hù)分級(jí)：1.A級(jí)客戶(hù)：對(duì)企業(yè)發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，具有長(zhǎng)期合作潛力的客戶(hù)；2.B級(jí)客戶(hù)：對(duì)企業(yè)發(fā)展有一定貢獻(xiàn)，有合作潛力的客戶(hù)；3.C級(jí)客戶(hù)：對(duì)企業(yè)發(fā)展有一定貢獻(xiàn)，合作潛力一般；4.D級(jí)客戶(hù)：對(duì)企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)較小，合作潛力較低。第三章客戶(hù)信息管理第六條客戶(hù)信息包括：基本信息、聯(lián)系信息、合作歷史、需求分析、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等。第七條客戶(hù)信息收集：1.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)分析、客戶(hù)推薦等方式收集；2.通過(guò)企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售、服務(wù)、技術(shù)等部門(mén)收集；3.通過(guò)參加行業(yè)展會(huì)、論壇等活動(dòng)收集。第八條客戶(hù)信息更新：1.定期對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行核實(shí)、更新；2.對(duì)客戶(hù)信息變動(dòng)及時(shí)進(jìn)行記錄；3.對(duì)客戶(hù)信息保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。第四章客戶(hù)關(guān)系維護(hù)第九條客戶(hù)關(guān)系維護(hù)原則：1.誠(chéng)信為本，尊重客戶(hù)；2.主動(dòng)溝通，及時(shí)反饋；3.精準(zhǔn)服務(wù)，滿(mǎn)足需求；4.互利共贏，共同發(fā)展。第十條客戶(hù)關(guān)系維護(hù)措施：1.定期拜訪客戶(hù)，了解客戶(hù)需求；2.定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集客戶(hù)意見(jiàn)；3.提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)特殊需求；4.及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；5.建立客戶(hù)檔案，跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài)。第五章客戶(hù)投訴處理第十一條客戶(hù)投訴處理原則：1.及時(shí)響應(yīng)，快速處理；2.公正公平，客觀公正；3.嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍；4.責(zé)任到人，追究到底。第十二條客戶(hù)投訴處理流程：1.接到客戶(hù)投訴后，及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)；2.相關(guān)部門(mén)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，分析原因；3.制定解決方案，并告知客戶(hù)；4.實(shí)施解決方案，跟蹤效果；5.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，形成案例。第六章客戶(hù)關(guān)懷與激勵(lì)第十三條客戶(hù)關(guān)懷：1.定期向客戶(hù)發(fā)送節(jié)日祝福、問(wèn)候等；2.為客戶(hù)提供生日祝福、生日禮品等；3.在客戶(hù)生日、慶典等特殊日子，提供優(yōu)惠活動(dòng)；4.定期舉辦客戶(hù)答謝活動(dòng)，增進(jìn)感情。第十四條客戶(hù)激勵(lì)：1.對(duì)長(zhǎng)期合