家電維修服務專員客戶滿意度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶滿意度評分首次響應時間達標率40%95%按實際響應時間與目標時間的比例計算得分，超過目標時間10%以內扣5分，超過10%以內扣10分，以此類推。問題解決一次性解決率85%按問題一次性解決的比例計算得分，低于目標率5%以內扣3分，低于目標率5%-10%以內扣6分，以此類推?？蛻粼u價得分4.5分按客戶評價的平均分計算得分，每低0.1分扣2分?？蛻敉对V率5%按投訴占總服務次數的比例計算得分，超過目標率2%以內扣2分，超過2%-4%以內扣4分，以此類推?？蛻艋卦L滿意度90%按客戶回訪滿意度的比例計算得分，低于目標率3%以內扣2分，低于目標率3%-6%以內扣4分，以此類推。服務規(guī)范執(zhí)行率服務流程規(guī)范執(zhí)行率25%98%按實際執(zhí)行服務流程的比例計算得分，低于目標率1%以內扣1分，低于目標率1%-2%以內扣2分，以此類推。安全操作規(guī)范執(zhí)行率100%按實際執(zhí)行安全操作規(guī)范的比例計算得分，未達標直接扣5分。配件使用規(guī)范性95%按配件使用符合規(guī)范的比例計算得分，低于目標率2%以內扣1分，低于目標率2%-4%以內扣2分，以此類推。服務記錄完整度90%按服務記錄的完整比例計算得分，低于目標率2%以內扣1分，低于目標率2%-4%以內扣2分，以此類推。服務態(tài)度評分4.8分按客戶對服務態(tài)度的評價平均分計算得分，每低0.1分扣1分。維修效率與質量平均維修時長25%2小時按實際維修時長與目標時長的比例計算得分，超出目標時長15分鐘以內扣2分，超出15-30分鐘以內扣4分，以此類推。維修一次成功率88%按維修一次解決問題的比例計算得分，低于目標率2%以內扣1分，低于目標率2%-4%以內扣2分，以此類推。返修率8%按返修占總維修次數的比例計算得分，超過目標率1%以內扣1分，超過1%-2%以內扣2分，以此類推。維修費用合理性95%按維修費用在合理范圍內的比例計算得分，低于目標率1%以內扣1分，低于目標率1%-2%以內扣2分，以此類推?？蛻舴答亞栴}解決效率90%按客戶反饋問題解決的速度和效果計算得分，低于目標率2%以內扣1分，低于目標率2%-4%以內扣2分，以此類推。專業(yè)技能與知識故障診斷準確率10%92%按故障診斷準確的比例計算得分，低于目標率2%以內扣1分，低于目標率2%-4%以內扣2分，以此類推。新知識技能學習完成率100%按新知識技能學習并考核達標的比例計算得分，未達標直接扣3分。培訓參與率95%按實際參與培訓的比例計算得分，低于目標率1%以內扣1分，低于目標率1%-2%以內扣2分，以此類推。操作技能考核得分85分按操作技能考核的平均得分計算得分，每低1分扣1分?？蛻糁R問答正確率90%按客戶知識問答的正確比例計算得分，低于目標率2%以內扣1分，低于目標率2%-4%以內扣2分，以此類推。本考核表旨在評估家電維修服務專員在客戶滿意度方面的表現。請根據各項指標的實際完成情況進行評分，并確保所有數據真實準確?？己私Y果將作為績效評估的重要依據。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：