第1篇第一章總則第一條為確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的正常運行，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的正常生活和工作秩序，維護物業(yè)管理秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備的停電、停水管理。第三條本制度遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）及時響應(yīng)，快速處理；（三）責(zé)任明確，協(xié)同配合；（四）信息公開，透明管理。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)立停電停水管理小組，負(fù)責(zé)停電停水事件的應(yīng)急處置和日常管理工作。第五條停電停水管理小組由以下人員組成：（一）組長：由物業(yè)管理公司總經(jīng)理或其授權(quán)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任；（二）副組長：由物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理或其授權(quán)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任；（三）成員：由物業(yè)管理公司各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門人員組成。第六條停電停水管理小組的職責(zé)：（一）制定停電停水應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練；（二）負(fù)責(zé)停電停水事件的應(yīng)急處置；（三）協(xié)調(diào)各部門、各崗位的工作，確保停電停水事件得到及時處理；（四）對停電停水事件進行調(diào)查分析，提出改進措施；（五）負(fù)責(zé)停電停水信息的發(fā)布和解釋工作。第三章預(yù)防措施第七條物業(yè)管理公司應(yīng)定期對公共設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。第八條物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備運行記錄，對設(shè)施設(shè)備的運行情況進行實時監(jiān)控。第九條物業(yè)管理公司應(yīng)加強對設(shè)施設(shè)備的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患。第十條物業(yè)管理公司應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，對操作人員進行培訓(xùn)，確保操作人員熟悉操作規(guī)程。第十一條物業(yè)管理公司應(yīng)定期對供電、供水設(shè)施進行檢查，確保設(shè)施設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)。第四章應(yīng)急處置第十二條發(fā)生停電停水事件時，停電停水管理小組應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取以下措施：（一）立即向組長報告，啟動應(yīng)急預(yù)案；（二）組織人員對停電停水原因進行調(diào)查，并及時上報；（三）根據(jù)停電停水原因，采取相應(yīng)措施，盡快恢復(fù)供電、供水；（四）對停電停水期間可能造成的影響進行評估，并采取相應(yīng)措施；（五）及時向業(yè)主、物業(yè)使用人通報停電停水情況，做好解釋工作。第十三條停電停水事件處理過程中，各部門、各崗位應(yīng)按照以下要求協(xié)同配合：（一）工程部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的搶修和恢復(fù)工作；（二）客服部負(fù)責(zé)向業(yè)主、物業(yè)使用人通報停電停水情況，解答疑問；（三）安保部負(fù)責(zé)維護現(xiàn)場秩序，確保人員安全；（四）其他部門根據(jù)停電停水事件的需要，提供必要的支持和協(xié)助。第五章信息發(fā)布與解釋第十四條停電停水事件發(fā)生后，停電停水管理小組應(yīng)及時向業(yè)主、物業(yè)使用人通報事件情況，包括停電停水原因、預(yù)計恢復(fù)時間等。第十五條通報方式包括但不限于以下幾種：（一）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)張貼公告；（二）通過物業(yè)管理公司的官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺發(fā)布信息；（三）通過短信、電話等方式向業(yè)主、物業(yè)使用人發(fā)送通知；（四）在物業(yè)管理處設(shè)立咨詢臺，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢。第十六條停電停水事件處理過程中，停電停水管理小組應(yīng)做好解釋工作，對業(yè)主、物業(yè)使用人的疑問進行耐心解答。第六章責(zé)任追究第十七條對因管理不善、操作失誤等原因?qū)е峦ｋ娡Ｋ录l(fā)生的，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。第十八條對在停電停水事件處理過程中，玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，應(yīng)依法依規(guī)追究其責(zé)任。第七章附則第十九條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停電、停水事件的管理，保障業(yè)主、使用人的正常生活秩序，維護物業(yè)管理秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有停電、停水事件的管理。第三條本制度遵循以下原則：（一）以人為本，保障業(yè)主、使用人基本生活需求；（二）預(yù)防為主，減少停電、停水事件的發(fā)生；（三）應(yīng)急處理，確保停電、停水事件得到及時有效處理；（四）信息公開，及時向業(yè)主、使用人通報停電、停水事件信息。第二章組織機構(gòu)及職責(zé)第四條成立物業(yè)管理停電停水應(yīng)急處理小組，負(fù)責(zé)停電、停水事件的組織協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置等工作。第五條應(yīng)急處理小組組成人員：（一）組長：由物業(yè)項目經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)、指揮停電、停水事件的處理工作；（二）副組長：由物業(yè)工程部經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)搶修工作；（三）成員：由物業(yè)各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門人員組成。第六條應(yīng)急處理小組職責(zé)：（一）制定停電、停水應(yīng)急預(yù)案；（二）組織、協(xié)調(diào)各部門做好停電、停水事件的預(yù)防、應(yīng)急處理工作；（三）及時向業(yè)主、使用人通報停電、停水事件信息；（四）監(jiān)督、檢查停電、停水事件處理過程中的各項工作；（五）總結(jié)、評估停電、停水事件處理情況，提出改進措施。第三章預(yù)防措施第七條加強設(shè)備維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。（一）定期對供電、供水設(shè)施進行巡檢、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；（二）對老舊設(shè)備進行更新改造，提高設(shè)備運行效率；（三）加強員工培訓(xùn)，提高員工對設(shè)施設(shè)備的操作、維護能力。第八條做好應(yīng)急物資儲備，確保應(yīng)急處理工作順利進行。（一）儲備必要的應(yīng)急物資，如水泵、電纜、絕緣材料等；（二）定期檢查應(yīng)急物資的有效性，確保物資完好；（三）對應(yīng)急物資進行定期更換，確保物資性能。第九條加強與供水、供電部門的溝通協(xié)調(diào)，確保信息暢通。（一）建立與供水、供電部門的聯(lián)系機制，及時了解供水、供電情況；（二）定期向供水、供電部門匯報物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行情況；（三）加強與供水、供電部門的合作，共同做好停電、停水事件的預(yù)防、應(yīng)急處理工作。第四章應(yīng)急處理第十條發(fā)現(xiàn)停電、停水事件，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。（一）應(yīng)急處理小組接到停電、停水事件報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案；（二）應(yīng)急處理小組組長立即組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場，了解情況，制定處理方案。第十一條現(xiàn)場處置。（一）對停電、停水原因進行初步判斷，采取相應(yīng)措施進行處理；（二）如現(xiàn)場無法處理，立即聯(lián)系供水、供電部門進行搶修；（三）對停電、停水區(qū)域進行警戒，確保人員安全。第十二條信息通報。（一）應(yīng)急處理小組及時向業(yè)主、使用人通報停電、停水事件信息；（二）通過物業(yè)公告欄、業(yè)主微信群、短信等渠道，及時發(fā)布停電、停水事件信息；（三）加強與供水、供電部門的溝通，確保信息傳遞及時、準(zhǔn)確。第十三條恢復(fù)供電、供水。（一）搶修人員到達現(xiàn)場后，立即進行搶修；（二）搶修過程中，確保安全，防止事故發(fā)生；（三）搶修完成后，及時恢復(fù)供電、供水。第五章責(zé)任追究第十四條對因物業(yè)管理不善導(dǎo)致停電、停水事件發(fā)生的，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第十五條對在停電、停水事件處理過程中玩忽職守、推諉扯皮、延誤搶修的，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第十六條對在停電、停水事件處理過程中，違反法律法規(guī)、造成嚴(yán)重后果的，依法追究法律責(zé)任。第六章附則第十七條本制度由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居民的正常生活秩序，提高物業(yè)管理水平，保障居民的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、使用人及物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全停電停水應(yīng)急處理機制，確保在停電停水情況下，能夠迅速、有效地進行處置，減少對居民生活的影響。第二章停電停水預(yù)警與預(yù)防第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對供電、供水設(shè)施進行檢查、維護，確保設(shè)施正常運行。第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注氣象、水利、電力等部門的預(yù)警信息，提前做好停電停水的預(yù)防工作。第六條發(fā)現(xiàn)供電、供水設(shè)施存在安全隱患時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時進行維修、更換，防止停電停水事故的發(fā)生。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全停電停水預(yù)警機制，包括以下內(nèi)容：（一）制定停電停水應(yīng)急預(yù)案；（二）定期進行停電停水應(yīng)急演練；（三）建立停電停水信息發(fā)布平臺，及時向業(yè)主、使用人發(fā)布停電停水預(yù)警信息。第三章停電停水應(yīng)急處理第八條發(fā)生停電停水時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取以下措施：（一）確認(rèn)停電停水原因，并及時向相關(guān)管理部門報告；（二）及時通知業(yè)主、使用人，說明停電停水原因、預(yù)計恢復(fù)時間；（三）組織搶修人員迅速搶修，確保盡快恢復(fù)供電、供水；（四）做好停電停水期間的秩序維護工作，確保居民生命財產(chǎn)安全。第九條停電停水期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取以下措施：（一）關(guān)閉電梯、水泵等設(shè)施，防止事故發(fā)生；（二）加強巡邏，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生；（三）為業(yè)主、使用人提供必要的生活保障，如提供熱水、照明等；（四）協(xié)助相關(guān)部門做好停電停水期間的應(yīng)急處置工作。第十條停電停水恢復(fù)后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織人員對設(shè)施設(shè)備進行檢查，確保正常運行。第四章停電停水信息發(fā)布第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過以下途徑發(fā)布停電停水信息：（一）小區(qū)公告欄；（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)官方網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺；（三）短信、電話等通訊方式；（四）社區(qū)廣播、電視等媒體。第十二條停電停水信息應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）停電停水原因；（二）預(yù)計恢復(fù)時間；（三）停電停水期間注意事項；（四）聯(lián)系方式。第五章停電停水責(zé)任追究第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照本制度規(guī)定進行停電停水預(yù)防、應(yīng)急處理和信息發(fā)布的，由相關(guān)部門依法予以處罰。第十四條業(yè)主、使用人未