第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與管理工作規(guī)范承諾書（5篇）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與管理工作規(guī)范承諾書第（1）篇承諾書編號：__________。1.定義條款1.1本承諾書所指的“網(wǎng)絡(luò)輿情”是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，公眾對特定事件、產(chǎn)品、服務(wù)或機構(gòu)的公開表達意見、態(tài)度和情緒的總和。1.2“輿情監(jiān)測”是指對網(wǎng)絡(luò)信息進行系統(tǒng)性收集、分析、研判，以識別潛在風險和機會的過程。1.3“輿情應(yīng)對”是指根據(jù)輿情監(jiān)測結(jié)果，采取針對性措施，以控制負面影響、維護聲譽的行動。1.4“__________”指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)，具體數(shù)值由雙方另行約定。1.5“__________”指本承諾涉及的特定行為準則，具體內(nèi)容由雙方另行約定。2.承諾范圍2.1實施主體本承諾書由__________（以下簡稱“承諾方”）簽署并實施，承諾方包括但不限于其法定代表人、員工及授權(quán)代理人。2.2實施對象本承諾書適用于承諾方所有涉及網(wǎng)絡(luò)輿情的活動，包括但不限于輿情監(jiān)測、分析、應(yīng)對及信息發(fā)布等。2.3實施標準承諾方應(yīng)遵循以下標準實施網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與管理：（1）輿情監(jiān)測應(yīng)做到及時、全面、準確，不得遺漏關(guān)鍵信息。（2）輿情分析應(yīng)以客觀、中立為原則，避免主觀臆斷。（3）輿情應(yīng)對應(yīng)迅速、有效，不得遲延或回避問題。3.保障機制3.1資金保障承諾方應(yīng)設(shè)立專項經(jīng)費，用于網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與管理的各項工作，包括但不限于技術(shù)設(shè)備購置、人員培訓及第三方服務(wù)采購等。具體金額由雙方另行約定。3.2人員保障承諾方應(yīng)指定專人負責網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與管理，并保證其具備必要的專業(yè)能力和權(quán)限。人員變動時應(yīng)及時通知對方，并保證工作連續(xù)性。3.3技術(shù)保障承諾方應(yīng)采用先進的技術(shù)手段，保證輿情監(jiān)測的準確性和及時性。技術(shù)設(shè)備的更新和維護應(yīng)遵循以下原則：（1）定期檢查，保證設(shè)備正常運行。（2）及時升級，適應(yīng)技術(shù)發(fā)展趨勢。（3）數(shù)據(jù)安全，防止信息泄露。4.違約認定4.1輕微違約承諾方未按本承諾書約定履行義務(wù)，但未造成重大損失的，屬于輕微違約。輕微違約情形包括但不限于：（1）輿情監(jiān)測延遲報告。（2）輿情分析存在輕微偏差。（3）輿情應(yīng)對措施未及時實施。輕微違約時，承諾方應(yīng)立即糾正，并承擔相應(yīng)的賠償責任。4.2重大違約承諾方未按本承諾書約定履行義務(wù)，造成重大損失的，屬于重大違約。重大違約情形包括但不限于：（1）輿情監(jiān)測嚴重遺漏關(guān)鍵信息。（2）輿情分析存在嚴重偏差，導致決策失誤。（3）輿情應(yīng)對措施不當，引發(fā)公眾強烈不滿。重大違約時，承諾方應(yīng)承擔全部賠償責任，并可能面臨法律制裁。5.爭議解決5.1協(xié)商雙方就本承諾書產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可進入下一階段爭議解決程序。5.2仲裁協(xié)商不成時，雙方應(yīng)將爭議提交至__________仲裁委員會仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。5.3訴訟協(xié)商、仲裁均無法解決爭議時，雙方可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。根據(jù)《___________________法》第__條，雙方應(yīng)遵守法院的判決和裁定。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與管理工作規(guī)范承諾書第（2）篇合同編號：__________一、總則承諾人：__________（以下簡稱“承諾人”）為積極履行網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與管理工作職責，維護網(wǎng)絡(luò)空間秩序，保障公眾合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定，承諾人根據(jù)《_________網(wǎng)絡(luò)安全法》《_________突發(fā)事件應(yīng)對法》《_________互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及本單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與管理工作制度，鄭重作出如下承諾：二、承諾事項（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與分析1.承諾人將建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機制，運用專業(yè)技術(shù)和工具，對互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、新聞網(wǎng)站等平臺進行常態(tài)化監(jiān)測，及時發(fā)覺可能引發(fā)或涉及本單位的網(wǎng)絡(luò)輿情信息。2.承諾人對監(jiān)測到的輿情信息將進行科學分類、整理和分析，評估其傳播范圍、影響程度及潛在風險，并形成輿情分析報告，為后續(xù)應(yīng)對工作提供依據(jù)。3.承諾人將密切關(guān)注輿情發(fā)展趨勢，對可能引發(fā)重大輿情的事件保持高度警惕，做到早發(fā)覺、早報告、早處置。（二）網(wǎng)絡(luò)輿情研判與評估1.承諾人將組織專業(yè)力量對輿情信息進行研判，準確判斷輿情性質(zhì)、訴求類型及責任主體，避免主觀臆斷和簡單化處理。2.承諾人對研判結(jié)果進行科學評估，分析輿情可能產(chǎn)生的社會影響、法律風險及聲譽損害，為制定應(yīng)對策略提供參考。3.承諾人將建立輿情評估機制，對重大輿情事件進行分級管理，保證應(yīng)對工作有序開展。（三）網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)與處置1.承諾人將根據(jù)輿情研判結(jié)果，制定針對性的回應(yīng)和處置方案，保證回應(yīng)內(nèi)容準確、及時、客觀、公正。2.承諾人將通過適當渠道發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實真相，回應(yīng)公眾關(guān)切，避免謠言傳播和輿論失控。3.承諾人在處置過程中將注重溝通技巧，采取理性、平和的態(tài)度與公眾進行互動，化解矛盾，消除負面影響。4.承諾人將對輿情處置效果進行跟蹤評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善應(yīng)對機制。（四）網(wǎng)絡(luò)輿情引導與管控1.承諾人將積極引導輿論走向，傳播正能量，弘揚社會主義核心價值觀，營造健康向上的網(wǎng)絡(luò)氛圍。2.承諾人將依法對有害信息進行處置，配合有關(guān)部門打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為，維護網(wǎng)絡(luò)空間秩序。3.承諾人將加強與媒體、專家學者等社會各界的溝通合作，形成輿情引導合力，提升輿情管控能力。4.承諾人將定期開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導培訓，提高工作人員的輿情意識和應(yīng)對能力，保證引導工作有效開展。（五）網(wǎng)絡(luò)輿情責任與義務(wù)1.承諾人將嚴格遵守國家法律法規(guī)及本單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與管理工作制度，認真履行職責，保證各項工作規(guī)范有序。2.承諾人將對輿情信息嚴格保密，未經(jīng)批準不得擅自對外發(fā)布，避免造成不良影響。3.承諾人將定期對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作進行自查，發(fā)覺問題及時整改，不斷提升工作水平。4.承諾人將積極配合上級部門開展的各項工作，如實報告輿情處置情況，接受監(jiān)督和指導。5.承諾人對因工作失誤或失職導致不良后果的，愿意承擔相應(yīng)的責任，并接受相應(yīng)的處理。三、保障措施（一）組織保障1.承諾人將成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導小組，明確職責分工，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項工作。2.承諾人將配備專職人員負責網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、分析和處置工作，保證工作力量充足。3.承諾人將定期召開網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作例會，研究部署工作，協(xié)調(diào)解決問題。（二）技術(shù)保障1.承諾人將投入必要的資金，引進先進的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和分析技術(shù)，提高工作效率和準確性。2.承諾人將對工作人員進行技術(shù)培訓，提升其運用技術(shù)手段開展輿情工作的能力。3.承諾人將建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對技術(shù)平臺，實現(xiàn)輿情監(jiān)測、分析、處置等工作的信息化管理。（三）制度保障1.承諾人將制定完善的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與管理工作制度，明確工作流程、職責分工和考核標準。2.承諾人將定期修訂和完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與管理工作制度，適應(yīng)新形勢新要求。3.承諾人將對制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，保證制度落實到位。四、附則1.本承諾書自簽訂之日起生效，承諾人將嚴格遵守承諾內(nèi)容，認真履行職責。2.本承諾書一式兩份，承諾人和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本承諾書未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與管理工作規(guī)范承諾書第（3）篇為規(guī)范__________行為，__________部門負責本承諾的落實，全體工作人員應(yīng)嚴格遵循以下規(guī)范，保證網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與管理工作依法、有序、高效開展。一、基本準則1.嚴格遵守《_________網(wǎng)絡(luò)安全法》《_________突發(fā)事件應(yīng)對法》等法律法規(guī)，保證所有輿情應(yīng)對措施符合國家法律要求。2.堅持公開透明原則，及時、準確發(fā)布權(quán)威信息，避免信息不對稱引發(fā)公眾誤解或不滿。3.尊重公民言論自由，對合法合規(guī)的輿情反饋予以積極回應(yīng)，禁止壓制或屏蔽合理訴求。4.堅持客觀公正立場，避免主觀臆斷或情緒化表達，以事實為依據(jù)進行輿情研判。5.強化保密意識，對敏感信息、涉密輿情采取嚴格管控措施，防止泄露造成不良后果。二、具體承諾1.建立健全輿情監(jiān)測機制，每日至少開展兩次全面監(jiān)測，保證及時發(fā)覺、研判并處置重大輿情事件。2.設(shè)立輿情響應(yīng)小組，明確組長、副組長及成員分工，保證重大輿情在2小時內(nèi)啟動應(yīng)急響應(yīng)程序。3.制定分級分類處置方案，對一般輿情由基層單位自行處理，重大輿情須上報__________部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。4.規(guī)范輿情回應(yīng)流程，通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布信息時，需經(jīng)法務(wù)審核并注明信息來源。5.定期開展輿情培訓，每月至少組織一次全員培訓，提升工作人員輿情識別、處置及溝通能力。三、監(jiān)督機制1.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督小組，由__________部門牽頭，每季度對輿情應(yīng)對工作進行全面檢查，發(fā)覺問題及時整改。2.建立公眾投訴渠道，通過電話、郵箱等方式收集對輿情處置工作的意見建議，并定期反饋處理結(jié)果。3.對違反本規(guī)范的單位和個人，視情節(jié)輕重給予警告、通報批評或行政處分，構(gòu)成犯罪的依法移送司法機關(guān)。4.每年11月30日前提交年度輿情應(yīng)對工作報告，內(nèi)容包括事件統(tǒng)計、處置效果及改進措施等。5.接受上級主管部門及第三方機構(gòu)抽查，對監(jiān)督意見需在30日內(nèi)完成整改并書面回復(fù)。承諾人簽名：___________________簽訂日期：___________________網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與管理工作規(guī)范承諾書第（4）篇關(guān)于__________項目的承諾一、前期準備1.必須成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與管理專項工作小組，明確職責分工，保證24小時聯(lián)絡(luò)暢通。2.必須制定詳細輿情應(yīng)對預(yù)案，涵蓋突發(fā)事件分類、處置流程、信息發(fā)布機制等內(nèi)容，并定期組織演練。3.必須建立輿情監(jiān)測機制，實時跟進項目相關(guān)輿情動態(tài)，保證信息獲取及時、準確。4.嚴禁在項目信息公開前泄露敏感信息，保證信息發(fā)布口徑統(tǒng)一、權(quán)威。二、實施過程1.必須堅持輿情監(jiān)測與研判相結(jié)合，對重大輿情第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案。2.必須保證輿情回應(yīng)及時、客觀、準確，避免發(fā)布不實或誤導性信息。3.必須對輿情應(yīng)對措施進行全程記錄，形成可追溯的工作臺賬。4.嚴禁對敏感輿情視而不見或拖延回應(yīng)，嚴禁個人擅自發(fā)布未經(jīng)審核的信息。三、后期評估1.必須定期對輿情應(yīng)對工作效果進行復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗教訓，持續(xù)優(yōu)化應(yīng)對策略。2.必須將輿情應(yīng)對情況納入項目績效考核，保證責任落實到位。3.必須建立長效機制，保證輿情應(yīng)對工作規(guī)范化、制度化。4.嚴禁虛報輿情應(yīng)對成效，嚴禁隱瞞重大輿情事件。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__月__日網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與管理工作規(guī)范承諾書第（5）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本規(guī)范由承諾方依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及__________協(xié)議合同要求制定，旨在明確網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與管理工作流程，保證輿情信息處理合法合規(guī)、及時有效。1.2承諾方指代本承諾書涉及的主體單位，包括但不限于其下屬部門及授權(quán)執(zhí)行人員。1.3輿情信息指代一切通過互聯(lián)網(wǎng)平臺（包括但不限于社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇等）傳播，可能影響承諾方聲譽、運營或公共形象的內(nèi)容。1.4應(yīng)急處置指代承諾方在輿情事件發(fā)生時，為控制影響、降低損失而采取的即時措施，包括但不限于信息發(fā)布、輿論引導、投訴處理等。2.職責與義務(wù)2.1承諾方應(yīng)設(shè)立輿情監(jiān)測機制，定期或?qū)崟r收集與自身相關(guān)的輿情信息，保證信息來源的全面性與準確性。監(jiān)測范圍應(yīng)覆蓋但不限于行業(yè)動態(tài)、政策調(diào)整及公眾反饋。2.2承諾方指定專門團隊或人員負責輿情管理工作，團隊成員需經(jīng)培訓并掌握__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標準，具備信息分析、風險研判及應(yīng)急響應(yīng)能力。2.3輿情事件發(fā)生后，承諾方應(yīng)在__________小時內(nèi)啟動內(nèi)部評估程序，確定事件等級并制定處置方案。事件等級劃分標準由承諾方根據(jù)實際情況制定，報__________備案。2.4承諾方承諾所有輿情處置措施必須遵循合法原則，保證信息發(fā)布內(nèi)容真實、客觀，避免傳播不實言論或侵犯第三方權(quán)益。涉及敏感信息或商業(yè)秘密的內(nèi)容，應(yīng)嚴格履行內(nèi)部審批程序。2.5對于重大輿情事件，承諾方應(yīng)建立跨部門協(xié)作機制，保證輿情處置工作與公關(guān)、法務(wù)、業(yè)務(wù)部門形成聯(lián)動，及時同步進展情況。3.監(jiān)督與執(zhí)行3.1承諾方應(yīng)定期（建議每季度）對輿情管理工作進行復(fù)盤，分析處置效果，總結(jié)經(jīng)驗并優(yōu)化流程。復(fù)盤報告需提交至__________部門存檔。3.2承諾方承諾配合__________的監(jiān)督，包括但不限于提供輿情數(shù)據(jù)、處置記錄及專項檢查。如因第三方原因（如黑客攻擊、惡意造謠）引發(fā)輿情事件，承諾方應(yīng)在24小時內(nèi)向監(jiān)督方報告并采取補救措施。3.3承諾方應(yīng)建立輿情信息反饋機制，鼓勵員工、客戶等利益相關(guān)方通過指定渠道反映情況，并保證反饋內(nèi)容得到及時響應(yīng)。反饋渠道的