電信業(yè)務(wù)拓展與運(yùn)營專員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率新增客戶數(shù)量40%50個(gè)按實(shí)際新增客戶數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每完成10%目標(biāo)得25分，不足10%按比例折算。業(yè)務(wù)合同金額500萬元按實(shí)際合同金額與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每完成20%目標(biāo)得25分，不足20%按比例折算?？蛻衾m(xù)約率85%按實(shí)際續(xù)約率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每完成5%目標(biāo)得20分，不足5%按比例折算。客戶滿意度4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果計(jì)算得分，每增加0.1分得10分，不足0.1分按比例折算。銷售回款率95%按實(shí)際回款率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每完成2%目標(biāo)得25分，不足2%按比例折算。市場拓展能力市場調(diào)研報(bào)告質(zhì)量25%高質(zhì)量完成3份由上級根據(jù)報(bào)告的深度、準(zhǔn)確性、實(shí)用性進(jìn)行評分，滿分100分，80分以上為優(yōu)秀。新市場開發(fā)數(shù)量2個(gè)按實(shí)際開發(fā)新市場數(shù)量與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每完成50%目標(biāo)得25分，不足50%按比例折算。合作伙伴拓展數(shù)量10家按實(shí)際拓展合作伙伴數(shù)量與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每完成10家得10分，不足10家按比例折算。營銷活動(dòng)策劃效果參與策劃并執(zhí)行2次以上，效果達(dá)標(biāo)的至少1次由上級根據(jù)活動(dòng)效果（如參與人數(shù)、轉(zhuǎn)化率等）進(jìn)行評分，滿分100分，60分以上為達(dá)標(biāo)。競爭對手分析報(bào)告高質(zhì)量完成2份由上級根據(jù)報(bào)告的全面性、準(zhǔn)確性、前瞻性進(jìn)行評分，滿分100分，80分以上為優(yōu)秀?？蛻舴?wù)與維護(hù)客戶投訴處理效率20%平均處理時(shí)間不超過24小時(shí)按實(shí)際處理時(shí)間與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每提前10%目標(biāo)得25分，不足10%按比例折算?？蛻魡栴}解決率90%按實(shí)際問題解決率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每完成5%目標(biāo)得20分，不足5%按比例折算。客戶回訪滿意度4.0分（滿分5分）根據(jù)客戶回訪滿意度調(diào)查結(jié)果計(jì)算得分，每增加0.1分得10分，不足0.1分按比例折算?？蛻袅魇士刂瓶刂圃?%以內(nèi)按實(shí)際流失率與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每降低1%目標(biāo)得20分，不足1%按比例折算。增值服務(wù)推廣數(shù)量推廣并成功轉(zhuǎn)化5項(xiàng)按實(shí)際推廣并成功轉(zhuǎn)化的增值服務(wù)數(shù)量與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每完成1項(xiàng)得20分，不足1項(xiàng)按比例折算。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%按時(shí)完成跨部門協(xié)作任務(wù)的比例達(dá)到90%按實(shí)際按時(shí)完成任務(wù)的比例與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每完成10%目標(biāo)得25分，不足10%按比例折算。團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度每次會(huì)議參與并發(fā)言的比例達(dá)到80%按實(shí)際參與并發(fā)言的比例與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每完成10%目標(biāo)得25分，不足10%按比例折算。內(nèi)部知識(shí)分享分享內(nèi)部知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)至少4次按實(shí)際分享次數(shù)與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每次得25分，不足一次按比例折算。溝通準(zhǔn)確性無重大溝通失誤由上級根據(jù)溝通的清晰度、準(zhǔn)確性進(jìn)行評分，滿分100分，90分以上為優(yōu)秀。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)支持度積極參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成行動(dòng)的比例達(dá)到85%按實(shí)際參與并支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的比例與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每完成5%目標(biāo)得20分，不足5%按比例折算。本考核表旨在全面評估電信業(yè)務(wù)拓展與運(yùn)營專員在銷售業(yè)績、市場拓展、客戶服務(wù)與維護(hù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通四個(gè)維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合專員實(shí)際工作情況，進(jìn)行客觀、公正的評分。權(quán)重分配已考慮各維度對崗位的重要性，評分時(shí)請綜合考慮。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核