航空公司空乘人員服務(wù)態(tài)度與工作效率績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)態(tài)度旅客滿意度40%95%通過CRM系統(tǒng)收集的旅客評(píng)分，每提升1%得相應(yīng)分?jǐn)?shù)，低于目標(biāo)值按比例扣分投訴處理效率98%記錄處理投訴的平均響應(yīng)時(shí)間，每提前完成目標(biāo)1%得相應(yīng)分?jǐn)?shù)，延遲按比例扣分服務(wù)主動(dòng)性90%由主管觀察評(píng)分，主動(dòng)提供幫助或解決方案的次數(shù)，每超出目標(biāo)1次得相應(yīng)分?jǐn)?shù)儀容儀表100%根據(jù)公司規(guī)定，完全符合要求得滿分，每項(xiàng)不符合扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)服務(wù)用語規(guī)范98%通過隨機(jī)抽查服務(wù)錄音或錄像，使用規(guī)范用語的比例，每提升1%得相應(yīng)分?jǐn)?shù)工作效率客艙服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率30%98%所有客艙服務(wù)（如餐飲、清潔）完成時(shí)間符合規(guī)定的比例，每提升1%得相應(yīng)分?jǐn)?shù)值機(jī)手續(xù)辦理效率95%平均每位旅客值機(jī)手續(xù)辦理時(shí)間，每縮短1秒得相應(yīng)分?jǐn)?shù)，超過目標(biāo)按比例扣分應(yīng)急處理能力95%通過模擬演練或?qū)嶋H事件記錄，應(yīng)急響應(yīng)的準(zhǔn)確性和速度，每超出目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)得相應(yīng)分?jǐn)?shù)備勤出勤率100%無遲到、早退或無故缺勤，完全出勤得滿分，每項(xiàng)違反扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)工作交接完整度98%交接班記錄的完整性和準(zhǔn)確性，通過主管檢查評(píng)分，每項(xiàng)遺漏扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)安全意識(shí)與合規(guī)性安全設(shè)備操作熟練度20%95%通過定期的設(shè)備操作考核，得分率計(jì)算，每提升1%得相應(yīng)分?jǐn)?shù)安全規(guī)程執(zhí)行率98%根據(jù)飛行前后的檢查記錄，符合規(guī)程的比例，每提升1%得相應(yīng)分?jǐn)?shù)旅客安全指導(dǎo)效果95%通過隨機(jī)抽查旅客對(duì)安全知識(shí)的掌握程度，得分率計(jì)算，每提升1%得相應(yīng)分?jǐn)?shù)違規(guī)行為次數(shù)0記錄工作中違反公司規(guī)定的次數(shù)，每發(fā)生一次扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)投訴涉及安全問題0%因工作失誤導(dǎo)致的安全相關(guān)投訴次數(shù)，每發(fā)生一次扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)提升團(tuán)隊(duì)溝通有效性10%95%通過主管和同事的評(píng)價(jià)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的溝通清晰度和協(xié)作程度，每提升1%得相應(yīng)分?jǐn)?shù)新技能學(xué)習(xí)完成度90%完成公司安排的培訓(xùn)課程或技能提升的考核通過率，每提升1%得相應(yīng)分?jǐn)?shù)知識(shí)分享參與度85%主動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)或參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的次數(shù)，每參與一次得相應(yīng)分?jǐn)?shù)跨部門協(xié)作滿意度90%與機(jī)務(wù)、地勤等部門的協(xié)作評(píng)價(jià)，通過隨機(jī)調(diào)查得分率計(jì)算，每提升1%得相應(yīng)分?jǐn)?shù)個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃執(zhí)行85%根據(jù)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，完成設(shè)定的目標(biāo)比例，每提升1%得相應(yīng)分?jǐn)?shù)本考核表旨在全面評(píng)估航空公司空乘人員在服務(wù)態(tài)度、工作效率、安全意識(shí)與合規(guī)性以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)提升四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況，對(duì)照各指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，確?？己私Y(jié)果客觀公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：