1運(yùn)營(yíng)成本控制與管理規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了供應(yīng)鏈信息化建設(shè)的總體原則、體系架構(gòu)、核心環(huán)節(jié)建設(shè)要求、數(shù)據(jù)管理、安全與合規(guī)、運(yùn)維與評(píng)估等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于指導(dǎo)各類(lèi)組織（包括但不限于制造企業(yè)、流通企業(yè)、物流企業(yè)、平臺(tái)企業(yè)等）進(jìn)行供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、運(yùn)維和優(yōu)化，旨在提升供應(yīng)鏈的協(xié)同效率、透明度和韌性。本標(biāo)準(zhǔn)可作為組織自我評(píng)價(jià)、第三方評(píng)估或認(rèn)證的依據(jù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。-GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求-GB/T36073-2018數(shù)據(jù)管理能力成熟度評(píng)估模型（DCMM）-GB/T19000-2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)-GB/T26337-2010供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)參考模型（SCOR）3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T19000和GB/T26337界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1供應(yīng)鏈信息化利用現(xiàn)代信息技術(shù)（如IoT、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等對(duì)供應(yīng)鏈全鏈條中的商流、物流、信息流、資金流進(jìn)行數(shù)字化采集、處理、交換和利用，以支持協(xié)同運(yùn)營(yíng)與智能決策的過(guò)程。3.2供應(yīng)鏈韌性供應(yīng)鏈在受到內(nèi)部或外部擾動(dòng)（如需求突變、供應(yīng)中斷、自然災(zāi)害等）時(shí)，能夠快速預(yù)測(cè)、適應(yīng)、恢復(fù)并保持核心功能，甚至進(jìn)化為更佳狀態(tài)的能力。3.3數(shù)字主線基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型和標(biāo)準(zhǔn)，貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)全生命周期的連貫數(shù)據(jù)流。3.4跨組織協(xié)同平臺(tái)2支持供應(yīng)鏈上多個(gè)獨(dú)立法人實(shí)體之間，就計(jì)劃、訂單、庫(kù)存、物流、結(jié)算等業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享與流程協(xié)作的信息系統(tǒng)或云端服務(wù)。3.5數(shù)據(jù)一致性在供應(yīng)鏈不同系統(tǒng)、不同組織間，對(duì)同一業(yè)務(wù)實(shí)體（如訂單號(hào)、物料編碼、庫(kù)存數(shù)量）的數(shù)據(jù)定義、數(shù)值和狀態(tài)保持實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)統(tǒng)一的程度。4總體原則4.1戰(zhàn)略對(duì)齊原則供應(yīng)鏈信息化建設(shè)應(yīng)與組織整體戰(zhàn)略及供應(yīng)鏈戰(zhàn)略保持一致，確保技術(shù)投入支撐業(yè)務(wù)目標(biāo)。4.2端到端協(xié)同原則打破組織內(nèi)外壁壘，以客戶(hù)需求為起點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶(hù)的客戶(hù)的整體流程優(yōu)化與信息透明。4.3數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)原則建立以高質(zhì)量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的分析與決策體系，取代經(jīng)驗(yàn)決策，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)、預(yù)警和優(yōu)化。4.4模塊化與開(kāi)放性原則采用松耦合、模塊化的系統(tǒng)架構(gòu)（如微服務(wù)保證系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)展性和與內(nèi)外部系統(tǒng)集成的能力。4.5安全與韌性并重原則在保障信息安全與隱私合規(guī)的前提下，信息化建設(shè)應(yīng)重點(diǎn)增強(qiáng)供應(yīng)鏈的可視性、敏捷性和冗余設(shè)計(jì)能力，以提升韌性。4.6持續(xù)迭代原則采用敏捷開(kāi)發(fā)與DevOps理念，支持業(yè)務(wù)與技術(shù)的快速試錯(cuò)和持續(xù)優(yōu)化。5體系架構(gòu)供應(yīng)鏈信息化體系應(yīng)至少包含以下三層架構(gòu)：-基礎(chǔ)設(shè)施層（IaaS）：基于云計(jì)算的彈性計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)資源，提供高可用、可擴(kuò)展的底層支持。關(guān)鍵系統(tǒng)異地災(zāi)備恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）應(yīng)≤4小時(shí)，恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）應(yīng)≤15分鐘。3-平臺(tái)與數(shù)據(jù)層（PaaS/DaaS）：-集成平臺(tái)：提供API網(wǎng)關(guān)、ESB等工具，支持內(nèi)外部系統(tǒng)間標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換與流程調(diào)用。核心接口響應(yīng)時(shí)間應(yīng)≤2秒，可用性≥99.5%。-數(shù)據(jù)中臺(tái)：建立統(tǒng)一的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)模型，對(duì)全鏈路數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、清洗、融合、存儲(chǔ)與分析。主數(shù)據(jù)一致率應(yīng)≥99.9%。-智能算法平臺(tái)：封裝預(yù)測(cè)、優(yōu)化、排程等算法，為上層應(yīng)用提供智能服務(wù)。-應(yīng)用層（SaaS）：面向具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用系統(tǒng)，如協(xié)同計(jì)劃、智能采購(gòu)、數(shù)字化物流、動(dòng)態(tài)履約、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等。6核心環(huán)節(jié)建設(shè)要求6.1協(xié)同計(jì)劃與預(yù)測(cè)-應(yīng)建立集成銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（S&OP）流程的系統(tǒng)支持，實(shí)現(xiàn)需求、供應(yīng)、庫(kù)存的跨部門(mén)共識(shí)。-應(yīng)利用歷史數(shù)據(jù)、市場(chǎng)情報(bào)和人工智能算法，進(jìn)行多維度（產(chǎn)品、區(qū)域、渠道）的需求預(yù)測(cè)。對(duì)快消品行業(yè)，建議將預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率（FA）提升至85%以上作為中期目標(biāo)。-應(yīng)支持與關(guān)鍵客戶(hù)和供應(yīng)商共享預(yù)測(cè)與產(chǎn)能計(jì)劃。6.2可視化采購(gòu)與供應(yīng)商協(xié)同-應(yīng)實(shí)現(xiàn)從尋源、招標(biāo)、合同到付款的全流程數(shù)字化。-應(yīng)建立供應(yīng)商門(mén)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)訂單狀態(tài)、交付計(jì)劃、質(zhì)量數(shù)據(jù)、績(jī)效評(píng)估的實(shí)時(shí)共享與交互。-應(yīng)對(duì)關(guān)鍵物料設(shè)置供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指標(biāo)（如地理位置集中度、供貨周期波動(dòng)并定期（至少季度）生成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。6.3數(shù)字化生產(chǎn)與智慧物流-生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）應(yīng)與上層計(jì)劃系統(tǒng)（ERP/APS）和下層設(shè)備（IoT）集成，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度透-應(yīng)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)在途運(yùn)輸車(chē)輛、集裝箱、貨物進(jìn)行實(shí)時(shí)定位與狀態(tài)監(jiān)控（如溫濕度核心貨物追蹤數(shù)據(jù)更新間隔應(yīng)≤5分鐘。-倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）應(yīng)支持自動(dòng)化設(shè)備接口，并通過(guò)數(shù)字孿生技術(shù)優(yōu)化庫(kù)內(nèi)作業(yè)路徑與庫(kù)存布6.4全渠道履約與客戶(hù)服務(wù)-應(yīng)建立統(tǒng)一的訂單中心，整合線上線下各渠道訂單，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存可視與智能分單。-應(yīng)為客戶(hù)提供從訂單確認(rèn)到最終交付的全程可視化服務(wù)，關(guān)鍵狀態(tài)節(jié)點(diǎn)（如發(fā)貨、中轉(zhuǎn)、簽收）變更通知延遲應(yīng)≤10分鐘。-應(yīng)建立基于客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)（如退貨原因、投訴分類(lèi)）的反饋閉環(huán)，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)。7數(shù)據(jù)管理47.1數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)-應(yīng)制定并遵循統(tǒng)一的物料、客戶(hù)、供應(yīng)商、倉(cāng)庫(kù)、位置等主數(shù)據(jù)編碼規(guī)則。-應(yīng)定義供應(yīng)鏈關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的數(shù)據(jù)口徑、計(jì)算邏輯和取數(shù)來(lái)源，確保評(píng)價(jià)一致性。7.2數(shù)據(jù)質(zhì)量-應(yīng)建立數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控規(guī)則，對(duì)完整性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性、一致性進(jìn)行定期審計(jì)與整改。-核心業(yè)務(wù)單據(jù)（如訂單、發(fā)貨單）的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率應(yīng)≥99.5%。7.3數(shù)據(jù)交換-跨組織數(shù)據(jù)交換應(yīng)優(yōu)先采用國(guó)際或國(guó)家認(rèn)可的報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)（如EDIFACT、RosettaNet）或開(kāi)放的API接口。-敏感數(shù)據(jù)（如價(jià)格、成本）傳輸與存儲(chǔ)必須加密。8安全、隱私與合規(guī)8.1信息安全-應(yīng)遵循網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)制度，核心系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到等保三級(jí)或以上要求。-應(yīng)建立基于角色的訪問(wèn)控制，確保數(shù)據(jù)與操作權(quán)限的最小化分配。8.2隱私保護(hù)-處理個(gè)人數(shù)據(jù)（如員工、客戶(hù)信息）應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》，履行告知同意義務(wù)。-應(yīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的匿名化或脫敏處理，特別是在測(cè)試和數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)。8.3貿(mào)易合規(guī)-系統(tǒng)應(yīng)支持進(jìn)出口管制清單（如禁運(yùn)國(guó)、實(shí)體清單）的自動(dòng)篩查與攔截。-應(yīng)記錄供應(yīng)鏈全鏈條的貿(mào)易單證流，以滿(mǎn)足海關(guān)AEO認(rèn)證等追溯要求。9運(yùn)維、評(píng)估與改進(jìn)9.1系統(tǒng)運(yùn)維-應(yīng)建立7×24小時(shí)的系統(tǒng)監(jiān)控與事件響應(yīng)機(jī)制，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)年度計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間應(yīng)≤8小時(shí)。-應(yīng)制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案并定期演練，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。9.2績(jī)效評(píng)估-組織應(yīng)每年至少開(kāi)展一次供應(yīng)鏈信息化成熟度評(píng)估，可參考本標(biāo)準(zhǔn)附錄A（資料性附錄）的評(píng)估模型。-應(yīng)持續(xù)監(jiān)控并評(píng)估信息化建設(shè)對(duì)關(guān)鍵供應(yīng)鏈指標(biāo)的影響，如訂單履行周期縮短率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)提升率、異常事件響應(yīng)速度等。9.3持續(xù)改進(jìn)-應(yīng)建立技術(shù)與業(yè)務(wù)部門(mén)的常態(tài)化溝通機(jī)制，收集流程痛點(diǎn)與改進(jìn)需求。-應(yīng)跟蹤新興技術(shù)（如生成式AI、數(shù)字孿生）在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的應(yīng)用，通過(guò)試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行可行性驗(yàn)證。（資料性附錄）供應(yīng)鏈信息化成熟度評(píng)估模型本附錄提供了一個(gè)五級(jí)成熟度評(píng)估模型，供組織自我評(píng)估：-Level1（孤立級(jí)）：信息化限于企業(yè)內(nèi)部，部門(mén)墻明顯，數(shù)據(jù)手動(dòng)傳遞，內(nèi)外協(xié)同通過(guò)郵件/-Level2（集成級(jí)）：實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部ERP、WMS、TMS等系統(tǒng)集成，數(shù)據(jù)初步打通，但與外部伙伴仍以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)EDI/API連接為主。-Level3（協(xié)同級(jí)）：建立跨組織協(xié)同平臺(tái)，與核心伙伴實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵流程（如VMI、CPFR）在線協(xié)作，數(shù)據(jù)可視范圍延伸到一級(jí)伙伴。-Level4（智能級(jí)）：廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)與AI進(jìn)行預(yù)測(cè)、自動(dòng)補(bǔ)貨、動(dòng)態(tài)路由優(yōu)化等，實(shí)現(xiàn)部分場(chǎng)景的自決策與自執(zhí)行。-Level5（生態(tài)級(jí)）：在開(kāi)放平臺(tái)上與多層次伙伴無(wú)縫互聯(lián)，形成動(dòng)態(tài)、自適應(yīng)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，具備極強(qiáng)的韌性