從“賣全球”到“智全球”：一體化與智能體雙擎驅(qū)動(dòng)品牌出海新紀(jì)元2025年中國(guó)出海零售品牌調(diào)研1總

覽在全球化與數(shù)字化浪潮的雙重驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)出海零售品牌正迎來以“一體化商務(wù)”和“智能體商務(wù)”為核心的兩大戰(zhàn)略性變革。本報(bào)告基于對(duì)500家中國(guó)出海企業(yè)的深入調(diào)研，系統(tǒng)梳理了品牌在全球化進(jìn)程中面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)、發(fā)展機(jī)遇與未來路徑，旨在為行業(yè)提供前瞻性戰(zhàn)略參考。一、市場(chǎng)趨勢(shì)：消費(fèi)者需求升級(jí)驅(qū)動(dòng)全渠道融合，一體化商務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力隨著全球消費(fèi)者購(gòu)買行為日益多元化、高效化及個(gè)性化，零售品牌亟需構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的無縫購(gòu)物體驗(yàn)。一體化商務(wù)通過整合線上線下等多重渠道，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)品牌、一種體驗(yàn)”的統(tǒng)一服務(wù)閉環(huán)，已成為提升用戶忠誠(chéng)度與銷售轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵抓手。然而，調(diào)研顯示，目前多數(shù)出海企業(yè)雖已完成多渠道布局，卻因數(shù)據(jù)孤島問題難以實(shí)現(xiàn)渠道協(xié)同與運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，成為阻礙一體化商務(wù)落地的核心瓶頸。二、技術(shù)變革：生成式AI催化智能體商務(wù)，重構(gòu)零售模式與增長(zhǎng)邊界生成式AI的迅猛發(fā)展正推動(dòng)“智能體商務(wù)”迅速普及。這一新興模式通過AI智能體重塑消費(fèi)流程、拓展銷售場(chǎng)景，并顯著提升運(yùn)營(yíng)效率。值得強(qiáng)調(diào)的是，智能體商務(wù)并非孤立存在，而是與一體化商務(wù)深度耦合：在AI賦能下，品牌能夠?qū)崿F(xiàn)超高效、高度個(gè)性化的無縫體驗(yàn)，形成“一體化×智能化”的倍增效應(yīng)，開辟全新增長(zhǎng)空間。然而，目前出海企業(yè)對(duì)AI智能體的應(yīng)用仍處于探索階段，其在營(yíng)銷推薦、供應(yīng)鏈優(yōu)化、支付風(fēng)控等環(huán)節(jié)的潛力尚未充分釋放，未來增長(zhǎng)前景廣闊。總

覽三、核心基礎(chǔ)：全渠道數(shù)據(jù)打通是邁向一體化與智能體的關(guān)鍵前提無論是實(shí)現(xiàn)渠道協(xié)同的一體化商務(wù)，還是構(gòu)建情景感知的智能體系統(tǒng)，均依賴全維度數(shù)據(jù)的貫通與融合。其中，支付數(shù)據(jù)作為連接交易、用戶與場(chǎng)景的核心樞紐，成為打通全鏈路的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過構(gòu)建“一體化與智能化支付”體系，品牌能夠?qū)⒅Ц董h(huán)節(jié)從交易端點(diǎn)升級(jí)為數(shù)據(jù)中樞與策略節(jié)點(diǎn)，為業(yè)務(wù)一體化與決策智能化奠定基礎(chǔ)。四、支付挑戰(zhàn)與解決方案：以專業(yè)支付服務(wù)破解體驗(yàn)、安全與效率難題在支付層面，出海企業(yè)普遍面臨三大核心挑戰(zhàn)：支付體驗(yàn)優(yōu)化、安全合規(guī)管理與運(yùn)營(yíng)降本增效。對(duì)于仍處于成長(zhǎng)階段的出海企業(yè)而言，借助專業(yè)第三方支付服務(wù)成為投入產(chǎn)出比最優(yōu)的解決路徑：支付體驗(yàn)層面，專業(yè)服務(wù)商通過整合全球支付方式、支持一鍵支付等功能，并結(jié)合AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦與智能路由選擇，顯著提升消費(fèi)者支付成功率與滿意度；安全與合規(guī)層面，依托海量交易數(shù)據(jù)構(gòu)建的智能風(fēng)控與反欺詐系統(tǒng)，能夠幫助品牌有效規(guī)避數(shù)據(jù)泄露與跨境合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；成本與效率層面，智能匯兌、動(dòng)態(tài)結(jié)算等支付優(yōu)化工具可顯著降低貨幣轉(zhuǎn)換與支付處理成本，加速資金周轉(zhuǎn)，提升整體財(cái)務(wù)效率。期待本篇報(bào)告能為中國(guó)出海品牌及行業(yè)從業(yè)者帶來啟發(fā)借鑒和價(jià)值參考，助力中國(guó)品牌全球化征程業(yè)績(jī)與效率雙增。一

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擇當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全球消費(fèi)者的購(gòu)物行為普遍呈現(xiàn)多元化、即時(shí)性和個(gè)性化三大特征。越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣在實(shí)體商店、電商平臺(tái)、品牌官網(wǎng)和社交媒體等線上線下場(chǎng)景之間自由切換，不同消費(fèi)者的購(gòu)物旅程也千差萬別。例如：A消費(fèi)者在實(shí)體店看到實(shí)物后種草，通過社媒平臺(tái)了解產(chǎn)品詳情并驗(yàn)證品牌口碑，最后通過電商平臺(tái)比價(jià)下單；B消費(fèi)者通過社媒平臺(tái)某網(wǎng)紅推薦種草，通過內(nèi)容中的商品鏈接直達(dá)品牌官網(wǎng)，最終完成下單及物流售后。小幅增長(zhǎng)32%明顯增長(zhǎng)22%因此，任何一個(gè)線上或線下觸點(diǎn)都可能成為消費(fèi)者購(gòu)物的“起點(diǎn)”或“終點(diǎn)”，這就要求零售品牌能夠做到“全渠道布局”，渠道覆蓋面越廣，銷售機(jī)會(huì)才有可能越多。渠道數(shù)量增加所帶來的邊際效應(yīng)不僅不會(huì)遞減，反而渠道數(shù)量越多，渠道之間的互補(bǔ)作用越明顯。此外，當(dāng)代消費(fèi)者的購(gòu)買決策愈加快速、高效，從種草到下單往往需在幾分鐘內(nèi)完成。例如，在看明星TikTok視頻時(shí)突然種草同款運(yùn)動(dòng)鞋，如果需要從評(píng)論區(qū)搜索品牌名稱再跳轉(zhuǎn)到TikTok

Shop的店鋪下單，較長(zhǎng)的鏈路或者等待時(shí)間很可能消磨消費(fèi)者的耐心，使消費(fèi)者直接放棄購(gòu)買。因此零售品牌需要在社交媒體、音視頻內(nèi)容及線下廣告等關(guān)鍵營(yíng)銷觸點(diǎn)，能夠提供即時(shí)購(gòu)買方式。調(diào)研顯示，約一半的出海零售品牌認(rèn)為布局更多渠道將直接提升銷量表現(xiàn)。渠道數(shù)量越多，渠道之間的互補(bǔ)作用越明顯。銷售轉(zhuǎn)化率只有做到“營(yíng)銷即銷售”，才能讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“心動(dòng)”即“行動(dòng)”。93%的出海企業(yè)表示，若在社交媒體等關(guān)鍵營(yíng)銷觸點(diǎn)能夠提供即時(shí)購(gòu)買方式，也將推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。不同消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買、支付和履約方式的偏好不同。即便消費(fèi)者已經(jīng)下單，依然希望能夠獲得滿足其個(gè)性化需求的購(gòu)物體驗(yàn)。例如，有些人希望當(dāng)天拿到訂購(gòu)的商品，因此更偏好“線上下單-線下自提”小幅提升21%的模式；而有的人習(xí)慣將實(shí)體店單做產(chǎn)品“試用間”，喜歡在線驗(yàn)后再中幅提升45%線上訂購(gòu)。不同消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買體驗(yàn)的需求不同，這要求零售品牌需將現(xiàn)有渠道打通，提供跨渠道一致、無縫的購(gòu)物體驗(yàn)。顯著提升27%因此，若想征服全球消費(fèi)者，中國(guó)出海零售品牌不僅要通過“全渠道布局”覆蓋包括實(shí)體商店、電商平臺(tái)、品牌官網(wǎng)和社交媒體等在內(nèi)的所有關(guān)鍵觸點(diǎn)，還要以消費(fèi)者為中心，讓各渠道之間實(shí)現(xiàn)渠道互補(bǔ)進(jìn)而形成完整閉環(huán)。各渠道不僅能獨(dú)立完成從種草到下單，履約和售后的全部環(huán)節(jié)，還能與其他渠道彼此協(xié)同，為消費(fèi)者提供一致、無縫的購(gòu)物體驗(yàn)。因此，“一體化商務(wù)（Unified

Commerce)

”應(yīng)運(yùn)而起，將成為出海企業(yè)在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的必選選擇。絕大部分出海企業(yè)認(rèn)為，在聊天對(duì)話/社媒Post/郵件/播客中放置購(gòu)買鏈接或二維碼，可提升銷售轉(zhuǎn)化率。雖

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。大部分出海零售企業(yè)已布局多個(gè)線下和線上渠道82%78%80%64%57%獨(dú)立收銀，品牌門店統(tǒng)一收銀，商超賣場(chǎng)第三方電商平臺(tái)品牌官網(wǎng)/DTC獨(dú)立站社交媒體及內(nèi)容平臺(tái)

盡管多數(shù)中國(guó)出海品牌已鋪開線上及線下渠道，但渠道之間仍如孤島般IM/社群/短信/郵件

23%缺乏聯(lián)動(dòng)，難以形成真正的一體化商業(yè)閉環(huán)。出海企業(yè)中已實(shí)施或計(jì)劃實(shí)施跨渠道零售服務(wù)的比例

調(diào)研顯示，超過半數(shù)的出海企業(yè)已進(jìn)駐品牌門店、線下商超、電商平臺(tái)、獨(dú)立站及社交媒體，部分企業(yè)甚至實(shí)現(xiàn)全渠道覆蓋。支持線上下單，自提點(diǎn)/門店自提線上下單后可選擇附近門店退換貨28%29%44%46%39%29%28%28%20%20%

然而，能夠?qū)崿F(xiàn)“跨渠道購(gòu)買服務(wù)”的品牌仍屬少數(shù)。在履約環(huán)節(jié)，以履約為例，支持線上下單、線下自提或退換貨服務(wù)的企業(yè)不足30%，而主打產(chǎn)品展示體驗(yàn)的快閃店/體驗(yàn)店，鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、線上訂購(gòu)33%鼓勵(lì)線驗(yàn)、線上訂購(gòu)的品牌也僅為33%。若門店缺貨，支持通過門店終端在線訂購(gòu)后配送到家40%40%40%39%

若要真正響應(yīng)消費(fèi)者日益?zhèn)€性化的購(gòu)物需求，品牌必須打通渠道壁壘，不分區(qū)域店倉(cāng)一體，線上訂單可通過就近門店發(fā)貨實(shí)現(xiàn)服務(wù)無縫銜接，才能交付一致、流暢的全渠道體驗(yàn)。已實(shí)施

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。各渠道訂單/購(gòu)買數(shù)據(jù)打通的情況所有渠道打通21%僅部分渠道打通所有渠道信息獨(dú)立56%

在當(dāng)前出海零售品牌中，能夠?qū)崿F(xiàn)所有渠道產(chǎn)品策略及服務(wù)體驗(yàn)統(tǒng)一的企業(yè)比例僅占24%，包括產(chǎn)品組合、定價(jià)策略、營(yíng)銷方案、會(huì)員計(jì)劃以及售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而全渠道數(shù)據(jù)完全打通的企業(yè)也低至21%，反映出目前出海零售品牌全渠道整體協(xié)同水平仍處于初級(jí)階段。24%

造成這一局面的核心癥結(jié)在于渠道間數(shù)據(jù)尚未貫通、運(yùn)營(yíng)策略彼此脫節(jié)，導(dǎo)致各觸點(diǎn)孤立運(yùn)作，消費(fèi)者在跨渠道購(gòu)物過程中難以獲得連貫流暢的體驗(yàn)。

值得關(guān)注的是，90%的企業(yè)認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)用戶與訂單數(shù)據(jù)的跨渠道共享將有助于提升復(fù)購(gòu)率，其中40%的企業(yè)預(yù)期提升效果將尤為顯著。這表明，以數(shù)據(jù)互通為基礎(chǔ)的跨渠道協(xié)同，不僅能夠化解體驗(yàn)斷層難題，更將直接推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。全

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。60%的出海零售品牌計(jì)劃在未來12個(gè)月增加智能體方面的投入

隨著生成式AI在零售領(lǐng)域的應(yīng)用日益深化，下一步將推動(dòng)AI智能體與購(gòu)物的深度結(jié)合，即智能體商務(wù)。其核心是從「人找貨」到「貨找人」的終極演進(jìn)——專屬的AI購(gòu)物代理將接管消費(fèi)流程，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)、無感化的智能購(gòu)物體驗(yàn)。小幅增加投入35%

這一變革目前已初現(xiàn)端倪。亞馬遜的BuyforMe和Perplexity的BuywithPro等AI購(gòu)物工具，初步展示了AI代理理解并執(zhí)行用戶復(fù)雜意圖的能力。它預(yù)示著，未來銷售場(chǎng)景將無限延伸：家中的AIoT設(shè)備（如智能洗衣機(jī)）可在耗材將盡時(shí)自動(dòng)下單；旅行AI能夠捕捉特價(jià)機(jī)票并即刻鎖定；智能體甚至能預(yù)判你對(duì)香薰補(bǔ)充裝的需求，直接推薦最優(yōu)組合。明顯增加投入25%

面對(duì)這場(chǎng)效率革命，超60%的出海企業(yè)已計(jì)劃在未來一年加碼投入，小幅增加投入

明顯增加投入

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明顯減少投入以期在未來將由AI智能體主導(dǎo)的新消費(fèi)時(shí)代搶占先機(jī)。近

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。出海企業(yè)在海外業(yè)務(wù)中引入AI的核心商業(yè)目標(biāo)客戶體驗(yàn)優(yōu)化52%50%48%運(yùn)營(yíng)效率提升成本控制優(yōu)化市場(chǎng)與營(yíng)銷效果提升決策質(zhì)量與速度提升產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新38%23%

為助力海外業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，越來越多的出海零售品牌已將AI智能體實(shí)施計(jì)劃提上日程，其核心目標(biāo)高度一致：優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升運(yùn)營(yíng)效率、成本控制優(yōu)化。16%支付流程簡(jiǎn)化及效率提升9%出海企業(yè)在客戶體驗(yàn)優(yōu)化方面已實(shí)施或計(jì)劃實(shí)施的智能體類型

企業(yè)對(duì)AI智能體賦能出海業(yè)務(wù)普遍寄予厚望，然而當(dāng)前實(shí)踐仍處于起步階段。以客戶體驗(yàn)優(yōu)化為例，AI主要應(yīng)用于內(nèi)容生成、廣告投放與庫(kù)存管理等有限場(chǎng)景，且已實(shí)施或計(jì)劃部署的比例不足三成。更多類型的智能體方案尚未進(jìn)入納入企業(yè)考慮范圍。內(nèi)容生成等智能營(yíng)銷代理28%商品個(gè)性化推薦/自動(dòng)化廣告投放24%智能供應(yīng)鏈/庫(kù)存管理智能導(dǎo)購(gòu)/智能客服/聊天機(jī)器人智能數(shù)據(jù)分析/BI代理21%12%12%

正因應(yīng)用尚未普及，AI智能體在出海業(yè)務(wù)中的潛能遠(yuǎn)未釋放。這片待墾的沃土，預(yù)示著廣闊的增長(zhǎng)空間與充滿想象的未來。智能風(fēng)控/反欺詐代理4%自動(dòng)訂閱續(xù)費(fèi)/智能錢包等支付代理1%隨

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智能體商務(wù)將重構(gòu)零售交互的核心邏輯，將購(gòu)物簡(jiǎn)化為“發(fā)起需求”和“確認(rèn)結(jié)果”兩個(gè)動(dòng)作。消費(fèi)者只需提出目標(biāo)并授權(quán)，后續(xù)所有環(huán)節(jié)，從全網(wǎng)尋源、智能比價(jià)、自動(dòng)下單到物流追蹤，均由AI代理一氣呵成。它通過給出最優(yōu)解并直接執(zhí)行，將“一體化商務(wù)”推向“自主化商務(wù)”的新高度，實(shí)現(xiàn)絕對(duì)無縫、極致高效與深度個(gè)性化的終極體驗(yàn)。

這一模式將徹底重構(gòu)流量生態(tài)，智能體將成為用戶的唯一入口與專屬代表，直接與萬千渠道交互。它嵌入用戶生活的所有場(chǎng)景，隨時(shí)待命，既能響應(yīng)指令，也能基于預(yù)設(shè)主動(dòng)決策，將“心動(dòng)”到“簽收”的路徑壓縮至極限。這位永不疲倦的“私人購(gòu)物管家”，通過持續(xù)學(xué)習(xí)不斷精進(jìn)，最終將達(dá)到“比你更懂你”的境界，交付真正千人千面的個(gè)性化服務(wù)。破解當(dāng)前“一體化商務(wù)”和未來“智能體商務(wù)”的數(shù)據(jù)孤島，統(tǒng)一的支付平臺(tái)是核心基建，如同“一把鑰匙開兩把鎖”統(tǒng)一支付將打通一體化與智能體商務(wù)。

當(dāng)前，數(shù)據(jù)孤島是阻礙出海品牌實(shí)現(xiàn)一體化與智能體商務(wù)的核心癥結(jié)。

產(chǎn)品、庫(kù)存等核心數(shù)據(jù)在各渠道間彼此割裂，不僅讓一體化商務(wù)難以協(xié)同，更讓智能體“無米下炊”。

破解之道，在于構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的支付體系。

它如同數(shù)字基建的底座，既能整合所有前臺(tái)數(shù)據(jù)以支撐一體化運(yùn)營(yíng)，其統(tǒng)一的交易流更為智能體實(shí)現(xiàn)全渠道自動(dòng)交易、智能路由與反欺詐提供了基石。破

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。出海零售品牌在跨境支付方面需要解決的問題企業(yè)在跨境支付方面的挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)安全及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)第1名32%第2名27%第3名16%第4名13%第5名12%

當(dāng)前，中國(guó)零售品牌在跨境支付環(huán)節(jié)正面臨三大核心挑戰(zhàn)：全渠道支付體驗(yàn)斷裂、數(shù)據(jù)安全與合規(guī)高壓，以及持續(xù)攀升的運(yùn)營(yíng)成本與效率瓶頸。各渠道支付體驗(yàn)參差不齊需不斷新增支持多幣種的多種支付方式成本投入高昂21%18%16%12%21%14%21%18%13%27%20%24%22%24%23%18%22%17%21%28%

無論是“智能化支付”還是“一體化支付”，均非孤立的技術(shù)選項(xiàng)，而是系統(tǒng)化解題路徑中的關(guān)鍵支點(diǎn)。出海企業(yè)若選擇自建支付體系，或嘗試獨(dú)立融合這兩類能力，不僅將背負(fù)巨大的資源投入，更可能陷入“重投入、輕回報(bào)”的建設(shè)陷阱。數(shù)據(jù)孤島，各平臺(tái)數(shù)據(jù)無法打通

對(duì)仍處成長(zhǎng)階段的出海企業(yè)而言，借力專業(yè)第三方支付服務(wù)商，無疑是更務(wù)實(shí)、更高效的選擇。專業(yè)的支付服務(wù)平臺(tái)憑借其在智能風(fēng)控、路由優(yōu)化等領(lǐng)域的多年深耕和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)構(gòu)建出基于海量交易數(shù)據(jù)的AI模型與支付智能體，能夠以模塊化、可配置的方式，為出海企業(yè)提供“即插即用”的支付解決方案，顯著降低其在技術(shù)與數(shù)據(jù)層面的投入門檻。支付體驗(yàn)安全合規(guī)成本和效率近

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。67%的出海企業(yè)表示全渠道一致的支付方式將提升銷售轉(zhuǎn)化率顯著提升9%中幅提升11%小幅提升47%

專業(yè)的全域支付，是打造無縫零售體驗(yàn)的關(guān)鍵手段。它通過統(tǒng)一的支付界面與支付方式，打消用戶的支付安全顧慮，將購(gòu)物車轉(zhuǎn)化為有效訂單。87%的出海企業(yè)表示

約67%的出海企業(yè)認(rèn)為，一致的支付體驗(yàn)是提升銷售轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。同時(shí)，它能實(shí)現(xiàn)支付數(shù)據(jù)跨渠道共享，消費(fèi)者一次綁卡，即可全渠道通用，從而消除不同渠道間的割裂感，從而打造無縫的購(gòu)物體驗(yàn)。近九成企業(yè)認(rèn)為，一鍵支付功能可以顯著提升用戶復(fù)購(gòu)，將直接驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。支持一鍵支付將提高復(fù)購(gòu)率顯著提升中幅提升42%18%小幅提升28%專

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。70%的企業(yè)計(jì)劃或已通過AI實(shí)現(xiàn)客戶支付行為預(yù)測(cè)與個(gè)性化推薦計(jì)劃中,36%

在全球市場(chǎng)，支付方式的錯(cuò)配是導(dǎo)致用戶棄單的“隱形殺手”。領(lǐng)先的出海企業(yè)正通過AI支付解決方案破局：系統(tǒng)能智能識(shí)別用戶畫像，自動(dòng)推薦并預(yù)填其偏好的支付方式，打造“所想即所得”的無感支付體驗(yàn)，化繁為簡(jiǎn)，顯著提升轉(zhuǎn)化。已實(shí)施,34%75%的出海企業(yè)計(jì)劃或已實(shí)現(xiàn)AI智能支付路由

更進(jìn)一步，智能支付路由能實(shí)時(shí)研判網(wǎng)絡(luò)狀況，為每筆交易動(dòng)態(tài)選擇最高效、穩(wěn)定的清算路徑。這尤其為支付基建薄弱的新興市場(chǎng)鋪平了道路，有效提升成功率和到賬速度，將支付環(huán)節(jié)從“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸鲩L(zhǎng)引擎”。已實(shí)施,38%

目前受訪企業(yè)中，70%的企業(yè)計(jì)劃或已通過AI實(shí)現(xiàn)客戶支付行為預(yù)測(cè)與個(gè)性化推薦，75%的企業(yè)計(jì)劃或已實(shí)現(xiàn)AI智能支付路由。計(jì)劃中,37%7

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。76%的出海企業(yè)已使用或計(jì)劃使用AI實(shí)時(shí)欺詐檢測(cè)與攔截已實(shí)施,38%

智能風(fēng)控正成為出海企業(yè)的“安全護(hù)城河”。依托海量支付數(shù)據(jù)與機(jī)器學(xué)習(xí)，專業(yè)支付服務(wù)商能精準(zhǔn)構(gòu)建欺詐行為識(shí)別模型，動(dòng)態(tài)評(píng)估交易風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)操作啟動(dòng)實(shí)時(shí)驗(yàn)證。目前，超七成企業(yè)已應(yīng)用或計(jì)劃部署AI欺詐實(shí)時(shí)攔截系統(tǒng)。計(jì)劃中,38%

該系統(tǒng)基于用戶行為基線進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)異常即觸發(fā)人工復(fù)核，實(shí)現(xiàn)身份驗(yàn)證與行為分析的雙重保障。在爭(zhēng)議處理端，支付平臺(tái)支持商家自定義工作流，自動(dòng)收集申訴材料、執(zhí)行爭(zhēng)議處理任務(wù)，甚至通過機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測(cè)未來賬戶的爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)。超八成企業(yè)正借助此類AI系統(tǒng)，有效降低爭(zhēng)議與欺詐發(fā)生率，提升出海業(yè)務(wù)的安全水位。80%的出海企業(yè)計(jì)劃或已使用AI實(shí)現(xiàn)拒付爭(zhēng)議自動(dòng)處理與申訴計(jì)劃中，46.40%已實(shí)施，33.60%6

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跨境企業(yè)正深陷“高成本”與“低效率”的雙重夾擊：支付鏈路層層“抽水”，資金在漫長(zhǎng)的跨境旅程中“沉睡”，海外業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)引擎因輸血不暢而被迫降速。

超半數(shù)企業(yè)將“提速降費(fèi)”列為頭等大事。此刻，專業(yè)支付服務(wù)商正借助AI破局——通過智能路由與動(dòng)態(tài)匯率博弈，壓縮資金在途時(shí)間，激活沉淀資金。73%的出海企業(yè)計(jì)劃或已使用AI實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)匯率/手續(xù)費(fèi)優(yōu)化

具體而言，AI不僅能實(shí)時(shí)捕捉最佳匯率窗口，更可自動(dòng)匹配多幣種結(jié)算。例如在海外廣告投放中，系統(tǒng)自動(dòng)以當(dāng)?shù)靥摂M卡支付，實(shí)現(xiàn)“幣對(duì)幣”的無縫對(duì)接，將匯損降至最低。近四分之三的出海企業(yè)已將“AI驅(qū)動(dòng)的智能費(fèi)用優(yōu)化”視為關(guān)鍵基建——這已不是選擇題，而是效率競(jìng)爭(zhēng)的必答題。計(jì)劃中,38%已實(shí)施,35%總

結(jié)出海零售品牌為了應(yīng)對(duì)全球市場(chǎng)的消費(fèi)行為變遷趨勢(shì)，需打造無縫的購(gòu)物體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)一體化商務(wù)。同時(shí)AI智能體在零售領(lǐng)域的應(yīng)用已成為必然趨勢(shì)，而支付對(duì)于實(shí)現(xiàn)一體化商務(wù)、迎接智能體商務(wù)，都是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為此，企業(yè)需要：

以消費(fèi)者為中心重構(gòu)渠道，打通支付和訂單數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)渠道一體化管理，最大程度發(fā)揮智能體商務(wù)的價(jià)值未來智能體商務(wù)時(shí)代，渠道無法直面消費(fèi)者為，企業(yè)需要先“打動(dòng)”智能體，才能“打動(dòng)”消費(fèi)者，因此企業(yè)需要將所有渠道視作整體，協(xié)同為消費(fèi)者服務(wù)。出海零售品牌不僅需要全渠道布局、提供跨渠道購(gòu)買服務(wù)、在各渠道提供一致的產(chǎn)品策略及服務(wù)體驗(yàn)，還需要打通全渠道數(shù)據(jù)。由于消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)將由智能體隔離無法直接獲取，未來消費(fèi)者的洞察將更加依賴支付數(shù)據(jù)，所以支付數(shù)據(jù)的打通是重中之重。

借助專業(yè)的第三方支付服務(wù)，優(yōu)化支付體驗(yàn)、降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)并降本增效，驅(qū)動(dòng)海外業(yè)務(wù)增長(zhǎng)出海零售品牌面對(duì)多個(gè)海外市場(chǎng)，自建分散化的支付體系將大幅增加成本、降低效率，同時(shí)也會(huì)提高合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、影響客戶體驗(yàn)。專業(yè)支付服務(wù)可提供一體化、無縫的支付體驗(yàn)，提高銷售轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率；專業(yè)支付服務(wù)的智能防欺詐和風(fēng)控能力，能更好地滿足數(shù)據(jù)安全與合規(guī)要求，還能通過多種支付優(yōu)化工具，實(shí)現(xiàn)降本增效。出海零售品牌在全球化擴(kuò)展過程中，需要借助智能化、一體化支付服務(wù)的力量，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新和增長(zhǎng)提供助力。調(diào)研方法Stripe在2025年9月的中國(guó)出海零售品牌問卷調(diào)查中，共計(jì)受訪企業(yè)樣本500家，受訪對(duì)象包括IT、營(yíng)銷、銷售、供應(yīng)鏈、客服等職能的高級(jí)管理人員且對(duì)企業(yè)在支付方面的決策具有影響力。為了了解全渠道一體化管理的需求，選擇的受訪企業(yè)均同時(shí)布局了線上和線下的渠道。受訪企業(yè)的業(yè)務(wù)限定為向消費(fèi)者銷售實(shí)物產(chǎn)品為主，在英語國(guó)家、歐洲其他國(guó)家、日韓、東南亞、中東、南亞、拉美任一地區(qū)有海外布局。問卷調(diào)查從8月底開始招募，9月初收回并結(jié)束。海外渠道布局?jǐn)?shù)量2-4個(gè)比例有業(yè)務(wù)布局的海外市場(chǎng)區(qū)域比例76.80%23.20%主流英語國(guó)家（美國(guó)/加拿大；澳大利亞/新西蘭；英國(guó)/德國(guó)/法國(guó)等）55.20%44.00%25.20%22.40%22.00%22.40%22.00%21.60%18.80%14.40%4.80%5個(gè)及以上海內(nèi)外華人區(qū)（中國(guó)香港/中國(guó)臺(tái)灣/新加坡等）日本線上渠道布局各類比例第三方電商平臺(tái)（亞馬遜等綜合電商/TikTokShop等社交電商/其他垂類電商等）79.60%歐洲小語種國(guó)家（芬蘭/愛爾蘭/匈牙利等）韓國(guó)品牌自建官網(wǎng)/DTC獨(dú)立站63.60%57.20%海外銷售的產(chǎn)品類別比例社交媒體及內(nèi)容平臺(tái)中設(shè)置購(gòu)買鏈接（播客/YouTube/Instagram等）歐洲小語種國(guó)家（芬蘭/愛爾蘭/匈牙利等）韓國(guó)日常消費(fèi)類（食品飲料/美妝個(gè)護(hù)/家居百貨/母嬰日化/玩具潮玩/文化用品/服飾鞋包/運(yùn)動(dòng)休閑/戶

46.00%外裝備/醫(yī)療相關(guān)等）聊天軟件/社群運(yùn)營(yíng)/短信或郵件訂閱22.80%比例線上渠道布局各類東南亞（泰國(guó)/馬來西亞/印尼/越南/菲律賓等）中東（沙特/阿聯(lián)酋/埃及/卡塔爾/科威特/摩洛哥等）拉美（墨西哥/智利/巴西/阿根廷/哥倫比亞等）南亞（印度/孟加拉/巴基斯坦等）3C電子/科技數(shù)碼（手機(jī)/電腦/平板/攝影器材/影27.60%16.40%10.00%音設(shè)備/充電設(shè)備等移動(dòng)終端）獨(dú)立收銀，品牌門店等（旗艦店/快閃店/專賣店等品牌直營(yíng)店，加盟商/經(jīng)銷代理商等）82.00%78.00%家用電器/室內(nèi)安防等家庭終端設(shè)備、家具/健身器材等家用大件產(chǎn)品統(tǒng)一收銀，商超賣場(chǎng)等（商場(chǎng)專柜/大型