質(zhì)量管理學(xué)自考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程不包括以下哪個階段（）A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量改進階段2.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量管理部門負責人D.質(zhì)量工程師3.質(zhì)量成本不包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.生產(chǎn)成本4.以下哪種工具常用于尋找質(zhì)量問題的主要原因（）A.排列圖B.直方圖C.控制圖D.散布圖5.質(zhì)量管理體系文件的層次通常不包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量計劃6.過程能力指數(shù)Cp的計算公式為（）A.Cp=(TU-TL)/6σB.Cp=(TL-TU)/6σC.Cp=(TU-TL)/3σD.Cp=(TL-TU)/3σ7.六西格瑪管理的核心特征不包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.注重數(shù)據(jù)和事實C.追求完美D.短期改進8.以下不屬于質(zhì)量特性的是（）A.性能B.可靠性C.美觀性D.價格9.質(zhì)量策劃的輸出通常是（）A.質(zhì)量計劃B.質(zhì)量方針C.質(zhì)量目標D.質(zhì)量管理體系10.質(zhì)量保證的目的是（）A.滿足顧客要求B.提供信任C.改進質(zhì)量D.降低成本答案1.D2.B3.D4.A5.D6.A7.D8.D9.A10.B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.全面質(zhì)量管理的特點包括（）A.全員參與B.全過程管理C.全組織的質(zhì)量管理D.多方法的質(zhì)量管理2.質(zhì)量改進的基本過程“PDCA”循環(huán)包括（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理3.以下屬于質(zhì)量管理體系八大原則的有（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進4.質(zhì)量成本構(gòu)成要素包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本5.統(tǒng)計過程控制常用的工具和技術(shù)有（）A.控制圖B.直方圖C.排列圖D.散布圖6.質(zhì)量特性可以分為（）A.技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性B.心理方面的質(zhì)量特性C.時間方面的質(zhì)量特性D.安全方面的質(zhì)量特性7.質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括（）A.設(shè)定質(zhì)量目標B.確定達到目標的途徑C.確定相關(guān)資源D.制定質(zhì)量方針8.質(zhì)量審核的類型有（）A.內(nèi)部審核B.外部審核C.管理評審D.產(chǎn)品審核9.六西格瑪管理的改進模式DMAIC包括（）A.定義B.測量C.分析D.改進和控制10.以下屬于質(zhì)量文化的物質(zhì)層內(nèi)容的有（）A.企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件B.質(zhì)量檢驗設(shè)備C.員工的質(zhì)量意識D.企業(yè)的質(zhì)量方針答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABC8.ABD9.ABCD10.AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域。（）2.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架。（）3.預(yù)防成本增加，故障成本也會相應(yīng)增加。（）4.控制圖主要用于判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。（）5.質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。（）6.過程能力指數(shù)Cp越大，表明過程能力越弱。（）7.六西格瑪管理追求近乎完美的質(zhì)量水平，即百萬機會缺陷數(shù)為3.4。（）8.質(zhì)量特性都是可以定量的。（）9.管理評審是由最高管理者對質(zhì)量管理體系的充分性、有效性和效率進行的評價。（）10.質(zhì)量文化的精神層是質(zhì)量文化的核心和精髓。（）答案1.√2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述全面質(zhì)量管理的含義。答案：全面質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。它強調(diào)全員、全過程、全組織和多方法的質(zhì)量管理。2.質(zhì)量成本的作用有哪些？答案：質(zhì)量成本能幫助企業(yè)了解質(zhì)量問題帶來的經(jīng)濟損失，分析質(zhì)量成本構(gòu)成，明確改進方向，衡量質(zhì)量管理活動的有效性，促使企業(yè)合理分配資源，以提高質(zhì)量和經(jīng)濟效益。3.簡述排列圖的作用及繪制步驟。答案：作用是找出影響質(zhì)量的主要因素。繪制步驟：收集數(shù)據(jù)、進行分類、計算頻數(shù)等、畫橫坐標等、畫柱狀圖、畫累計頻率曲線。4.質(zhì)量管理體系文件的作用是什么？答案：是質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)，確保各項活動有章可循；為組織內(nèi)部溝通提供統(tǒng)一標準；向顧客和相關(guān)方展示組織的管理能力；有助于持續(xù)改進和保持體系的有效性。五、討論題（每題5分，共20分）1.結(jié)合實際，討論在企業(yè)中推行六西格瑪管理可能面臨的困難及應(yīng)對措施。答案：困難如員工抵制變革、缺乏專業(yè)人才、資金投入大等。應(yīng)對措施：加強培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變員工觀念；培養(yǎng)或引進專業(yè)人才；合理規(guī)劃資金，從關(guān)鍵項目入手，逐步推進。2.談?wù)勝|(zhì)量文化對企業(yè)質(zhì)量管理的重要性。答案：質(zhì)量文化營造重視質(zhì)量的氛圍，引導(dǎo)員工樹立正確質(zhì)量價值觀，規(guī)范質(zhì)量行為；增強企業(yè)凝聚力和競爭力，有助于形成獨特的企業(yè)形象，提升顧客滿意度和忠誠度。3.討論如何在生產(chǎn)過程中有效應(yīng)用統(tǒng)計過程控制技術(shù)。答案：確定關(guān)鍵質(zhì)量特性和過程參數(shù)，收集數(shù)據(jù)，選擇合適控制圖，設(shè)定控制界限，實時監(jiān)控過程，發(fā)現(xiàn)異常及