2025匯報人：PPT時間：車貸電話銷售話術(shù)-還款與逾期處理客戶服務(wù)與支持后續(xù)跟進與維護合作與共贏誠信與道德規(guī)范售后服務(wù)與保障培養(yǎng)客戶忠誠度企業(yè)文化與價值觀環(huán)境與社會責(zé)任目錄常見問題解答市場前景與展望保持專業(yè)形象1客戶咨詢貸款額度評估客戶咨詢貸款額度評估依據(jù)車輛整體狀況、使用程度、公里數(shù)、手續(xù)齊全度及市場交易價格等參數(shù)綜合評估車輛評估標準需要客戶提供車輛配置、開票價格、使用情況、年份等詳細信息進行初步評估評估流程說明由專業(yè)定價中心根據(jù)最新二手車市場信息進行評測，確保價格合理專業(yè)定價機制2應(yīng)對客戶對評估價的異議應(yīng)對客戶對評估價的異議二手車折舊解釋明確告知二手車折舊率高，評估價基于實時市場行情價格更新機制定價中心每日收集大量市場數(shù)據(jù)，確保評估價反映當(dāng)前市場狀況價格合理性保證強調(diào)已為客戶爭取到最大限度額度3辦理流程相關(guān)問題辦理流程相關(guān)問題8身份證留存說明：僅用于本次借款操作，使用時可預(yù)約并由工作人員陪同1委托辦理條件：需提供規(guī)范格式的委托書，車主本人簽字加蓋手印2車輛停放保障：定期維護車輛，保證基本電量但不保證飽和狀態(tài)34貸款期限與展期問題貸款期限與展期問題010302基本借款期限：起始期限為30天，可申請展期展期價格變動原因：車輛折舊、市場波動及新車降價等因素影響展期條件：需重新評估車輛，接受新評估價后可申請增加額度5保險與安全相關(guān)問題保險與安全相關(guān)問題保險要求展期時保險需覆蓋借款周期，公司會提前提醒續(xù)保GPS隱私保護結(jié)清后自動解除監(jiān)控，不影響車輛正常使用資金安全保障還款卡內(nèi)金額絕對安全，委托劃扣基于借款協(xié)議6還款與逾期處理還款與逾期處理01還款期限規(guī)定：法定假日和公休日不順延，提前五天提醒還款02逾期處理方案：可提前續(xù)利息延長30天貸款期限03違約金說明：合同明確體現(xiàn)逾期和違約金具體數(shù)字7風(fēng)險評估與管控措施風(fēng)險評估與管控措施010302上門核實原因：大額貸款或材料存疑時進行家訪，不影響正常生活車輛停放安全：獨立封閉停車場，24小時專人看管和定期巡查聯(lián)系人信息用途：僅用于逾期且聯(lián)系不上客戶時的備用方案8優(yōu)惠政策與促銷活動優(yōu)惠政策與促銷活動優(yōu)惠政策介紹針對不同客戶群體，如老客戶、特定職業(yè)或長期合作單位等，提供利率優(yōu)惠或手續(xù)費減免等政策促銷活動通知定期進行促銷活動，如貸款額度提升、手續(xù)費折扣等，會提前通過電話、短信等方式通知客戶辦理條件及流程告知客戶優(yōu)惠政策及促銷活動的辦理條件及流程，如需滿足的資質(zhì)要求、提供的相關(guān)證明材料等9客戶服務(wù)與支持客戶服務(wù)與支持客戶疑問解答對客戶提出的疑問進行詳細解答，包括但不限于貸款流程、材料準備、還款方式等后續(xù)服務(wù)支持提供專業(yè)的客戶服務(wù)支持，包括貸款進度查詢、還款提醒、問題反饋等投訴處理流程告知客戶如有任何不滿或投訴，可按照公司規(guī)定的投訴處理流程進行操作，確保客戶的權(quán)益得到保障10價格透明與合同簽訂價格透明與合同簽訂價格透明度說明強調(diào)公司提供的所有服務(wù)和價格都是透明公開的，無任何隱藏費用合同內(nèi)容解釋詳細解釋合同內(nèi)容，包括貸款額度、利率、還款方式、違約責(zé)任等，確?？蛻舫浞至私夂贤瑑?nèi)容合同簽訂注意事項提醒客戶在簽訂合同前仔細閱讀合同內(nèi)容，如有疑問或不明白之處可隨時向工作人員咨詢11客戶轉(zhuǎn)化與銷售技巧客戶轉(zhuǎn)化與銷售技巧提供定制方案：根據(jù)客戶需求和信用狀況，提供定制化的車貸方案，滿足客戶的實際需求強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢：突出公司車貸產(chǎn)品的優(yōu)勢，如低利率、靈活的還款方式、快速的審批流程等，增強客戶的購買信心促成交易技巧：運用銷售技巧，如二選一法、限時優(yōu)惠等，促成交易并提高轉(zhuǎn)化率12后續(xù)跟進與維護后續(xù)跟進與維護定期回訪：在客戶辦理車貸后，定期進行回訪，了解客戶的貸款使用情況和需求，提供必要的幫助和支持01維護客戶關(guān)系：通過良好的服務(wù)和溝通，維護好客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度02推薦獎勵機制：鼓勵客戶推薦新客戶，提供推薦獎勵機制，擴大客戶群體和市場份額0313案例分析與成功故事案例分析與成功故事成功案例分享：分享一些之前成功辦理車貸的客戶案例，包括他們的貸款額度、還款情況、車輛選擇等，讓潛在客戶看到實際的可操作性客戶需求滿足：強調(diào)公司如何根據(jù)不同客戶需求，量身定制車貸方案，幫助客戶實現(xiàn)購車夢想14與其他金融機構(gòu)的比較與其他金融機構(gòu)的比較優(yōu)勢比較與同行金融機構(gòu)相比，詳細列出本公司產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢，如利率更低、審批速度更快、服務(wù)更貼心等適用性分析分析不同金融機構(gòu)的產(chǎn)品適用于哪些類型的客戶，幫助潛在客戶更好地選擇適合自己的車貸產(chǎn)品15保護隱私與信息安全保護隱私與信息安全詳細介紹公司的隱私保護政策，讓客戶了解其個人信息如何被保護和存儲隱私保護政策強調(diào)公司信息系統(tǒng)的安全性，確?？蛻粜畔⒉槐恍孤痘驗E用信息安全性保障16聯(lián)系方式與售后支持聯(lián)系方式與售后支持聯(lián)系方式提供提供公司的聯(lián)系方式，如電話、郵箱、地址等，方便客戶隨時與公司聯(lián)系售后支持服務(wù)介紹公司的售后支持服務(wù)，包括還款指導(dǎo)、賬戶查詢、問題解決等，確保客戶在辦理車貸過程中遇到問題時能夠得到及時有效的支持17市場趨勢與客戶關(guān)系建立市場趨勢與客戶關(guān)系建立市場趨勢分析介紹當(dāng)前車貸市場的趨勢和變化，幫助客戶了解市場動態(tài)，做出更明智的決策建立長期關(guān)系強調(diào)與客戶建立長期合作關(guān)系的重要性，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，贏得客戶的信任和忠誠18風(fēng)險防范與合規(guī)意識風(fēng)險防范與合規(guī)意識風(fēng)險防范提示提醒客戶注意車貸過程中的風(fēng)險，如詐騙、高利貸等，并教授客戶如何進行防范合規(guī)意識培養(yǎng)強調(diào)合規(guī)經(jīng)營的重要性，讓客戶了解遵守法律法規(guī)對于個人和公司的重要性風(fēng)險防范與合規(guī)意識通過以上話術(shù)章節(jié)的詳細介紹，銷售人員可以更全面地回答客戶的問題，提供專業(yè)的建議和支持，從而促成交易并建立良好的客戶關(guān)系19車貸與其他貸款產(chǎn)品的區(qū)別車貸與其他貸款產(chǎn)品的區(qū)別貸款產(chǎn)品對比：詳細解釋車貸與其他貸款產(chǎn)品(如個人消費貸款、房屋貸款等)的區(qū)別，幫助客戶理解車貸的特性和適用場景適用場景分析：分析不同貸款產(chǎn)品的適用場景，讓客戶根據(jù)自身需求選擇最合適的貸款產(chǎn)品20客戶反饋與建議收集客戶反饋與建議收集客戶滿意度調(diào)查建議收集與處理定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶的反饋和建議建立客戶建議收集機制，對客戶的建議進行整理和分析，用于改進產(chǎn)品和服務(wù)21應(yīng)對拒絕與處理異議應(yīng)對拒絕與處理異議分析客戶拒絕車貸的原因，可能是利率、信用狀況、資金需求等，針對性地進行解答和說明拒絕原因分析分析客戶拒絕車貸的原因，可能是利率、信用狀況、資金需求等，針對性地進行解答和說明處理異議技巧22合作與共贏合作與共贏01共同發(fā)展愿景：向客戶展示公司的長期發(fā)展規(guī)劃和愿景，以及與客戶共同發(fā)展的計劃和措施02合作伙伴介紹：介紹公司的合作伙伴，如銀行、金融機構(gòu)等，強調(diào)雙方的合作共贏關(guān)系23誠信與道德規(guī)范誠信與道德規(guī)范誠信經(jīng)營理念道德規(guī)范要求向客戶解釋公司對員工和客戶的道德規(guī)范要求，包括遵守承諾、保護客戶隱私等向客戶解釋公司對員工和客戶的道德規(guī)范要求，包括遵守承諾、保護客戶隱私等24售后服務(wù)與保障售后服務(wù)與保障01服務(wù)保障措施：強調(diào)公司的服務(wù)保障措施，如設(shè)立服務(wù)熱線、提供在線客服支持等，確?？蛻粼谛枰獛椭鷷r能夠及時得到響應(yīng)02售后服務(wù)內(nèi)容：詳細介紹售后服務(wù)的內(nèi)容，如還款指導(dǎo)、維修保養(yǎng)指導(dǎo)、故障處理等25承諾與保障客戶權(quán)益承諾與保障客戶權(quán)益向客戶保證公司會按照合同約定履行承諾，保障客戶的權(quán)益承諾履行介紹公司對客戶權(quán)益的保護措施，如設(shè)立投訴處理機制、保護客戶隱私等權(quán)益保護26持續(xù)跟進與服務(wù)升級持續(xù)跟進與服務(wù)升級制定定期回訪計劃，了解客戶的貸款使用情況和需求，提供持續(xù)的跟進服務(wù)定期回訪計劃制定定期回訪計劃，了解客戶的貸款使用情況和需求，提供持續(xù)的跟進服務(wù)服務(wù)升級信息持續(xù)跟進與服務(wù)升級同時，這也是建立長期穩(wěn)定客戶關(guān)系的重要基礎(chǔ)通過以上章節(jié)的詳細介紹，銷售人員可以全面、專業(yè)地回答客戶的問題，提供周到的服務(wù)，從而贏得客戶的信任和選擇27培養(yǎng)客戶忠誠度培養(yǎng)客戶忠誠度01021持續(xù)溝通定期與客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求和反饋，通過溝通建立深厚的信任關(guān)系2獎勵計劃為忠誠客戶提供獎勵計劃，如積分兌換、續(xù)貸優(yōu)惠等，以增加他們的滿意度和忠誠度28車貸產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)勢車貸產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)勢產(chǎn)品創(chuàng)新介紹競爭優(yōu)勢分析詳細分析公司產(chǎn)品在市場中的競爭優(yōu)勢，如低利率、高效率等，以增強客戶的選擇信心詳細分析公司產(chǎn)品在市場中的競爭優(yōu)勢，如低利率、高效率等，以增強客戶的選擇信心29企業(yè)文化與價值觀企業(yè)文化與價值觀企業(yè)文化概述價值觀傳遞向客戶傳達公司的價值觀，如誠信、創(chuàng)新、服務(wù)等，讓客戶感受到公司的誠信和專業(yè)向客戶傳達公司的價值觀，如誠信、創(chuàng)新、服務(wù)等，讓客戶感受到公司的誠信和專業(yè)30行業(yè)知識普及與教育行業(yè)知識普及與教育A行業(yè)知識介紹：向客戶普及車貸行業(yè)的相關(guān)知識，如行業(yè)規(guī)模、發(fā)展歷程、主要參與者等B風(fēng)險意識培養(yǎng)：教育客戶樹立正確的風(fēng)險意識，幫助他們了解車貸市場中的風(fēng)險和挑戰(zhàn)31環(huán)境與社會責(zé)任環(huán)境與社會責(zé)任A環(huán)保理念：介紹公司在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中如何貫徹環(huán)保理念，如推行綠色金融、節(jié)約資源等B社會貢獻：介紹公司對社會作出的貢獻，如支持公益事業(yè)、推動行業(yè)發(fā)展等32建立個人關(guān)系與信任建立個人關(guān)系與信任01信任建立技巧：提供建立信任的技巧和方法，如真誠、專業(yè)、負責(zé)任等，幫助銷售人員與客戶建立長期穩(wěn)定的信任關(guān)系02建立個人聯(lián)系：銷售人員與客戶之間建立個人聯(lián)系，了解彼此的背景和需求，以增加互信和合作的可能性33風(fēng)險管理與應(yīng)對策略風(fēng)險管理與應(yīng)對策略1風(fēng)險評估對車貸業(yè)務(wù)中的風(fēng)險進行評估，向客戶解釋可能存在的風(fēng)險和挑戰(zhàn)2應(yīng)對策略提供風(fēng)險應(yīng)對策略和措施，如定期審查貸款狀況、提供逾期提醒等，以保障客戶的利益和公司的穩(wěn)健運營34常見問題解答常見問題解答A常見問題匯總：針對車貸過程中常見的客戶疑問，進行整理并給出解答B(yǎng)問題解答技巧：提供解答客戶問題的技巧和方法，幫助銷售人員更加專業(yè)、迅速地回應(yīng)客戶35市場前景與展望市場前景與展望A市場趨勢分析：分析車貸市場的未來發(fā)展趨勢和機遇，讓客戶了解市場的變化和潛力B公司發(fā)展計劃：介紹公司的發(fā)展計劃和戰(zhàn)略，讓客戶了解公司的長遠規(guī)劃和目標36保持專業(yè)形象保持專業(yè)形象專業(yè)形象塑造：強調(diào)銷售人員保持專業(yè)形象的重要性，包括著裝、言談舉止等方面專業(yè)素養(yǎng)提升：提供提升專業(yè)素養(yǎng)的方法和途徑，如學(xué)習(xí)行業(yè)知識、提高溝通能力等，以更好地服務(wù)客戶37客戶關(guān)系維護與深化客戶關(guān)系維護與深化定期回訪計劃深化客戶關(guān)系的措施制定定期回訪客戶的計劃，了解客戶需求和滿意度，及時解決問題和提供幫助提供深化