超市與顧客協(xié)議書甲方：[超市名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[詳細(xì)地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方：[顧客姓名]身份證號碼：[具體號碼]地址：[常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方為一家依法設(shè)立并經(jīng)營的超市，乙方為有購物需求的消費(fèi)者，雙方就乙方在甲方超市的購物行為及相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.商品范圍甲方超市提供各類食品、日用品、生鮮產(chǎn)品、服裝、電器、家居用品等豐富多樣的商品供乙方選購。乙方有權(quán)在超市內(nèi)自主挑選符合其需求的商品。2.服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供舒適的購物環(huán)境，包括但不限于良好的通風(fēng)、照明條件，合理的布局規(guī)劃以便于乙方尋找商品。同時(shí)，甲方配備專業(yè)的銷售人員，為乙方提供商品咨詢、介紹、推薦等服務(wù)，并協(xié)助乙方完成商品的選購、結(jié)算等流程。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照國家法律法規(guī)及超市的規(guī)定，對商品進(jìn)行定價(jià)、促銷活動(dòng)安排等經(jīng)營管理活動(dòng)。有權(quán)要求乙方在購物過程中遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)超市設(shè)施及商品。2.義務(wù)保證所售商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備相應(yīng)的質(zhì)量合格證明文件。對于食品類商品，應(yīng)確保符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，不存在變質(zhì)、過期、假冒偽劣等情況。提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息，包括商品的規(guī)格、成分、性能、使用方法、保質(zhì)期等，不得作虛假或引人誤解的宣傳。按照約定的價(jià)格向乙方銷售商品，不得擅自抬高或降低價(jià)格。在促銷活動(dòng)期間，應(yīng)明確告知乙方促銷規(guī)則、優(yōu)惠幅度等相關(guān)信息。對乙方的購物咨詢及時(shí)給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的答復(fù)，為乙方提供必要的購物指導(dǎo)。保證超市內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為乙方提供安全、便捷的購物環(huán)境。對于可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)自主選擇在甲方超市購買所需商品，不受甲方不合理的干涉。有權(quán)要求甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息及良好的購物服務(wù)。在購買到質(zhì)量不合格或存在其他問題的商品時(shí)（符合本協(xié)議約定的退換貨條件下），有權(quán)要求甲方按照規(guī)定進(jìn)行退換貨處理。2.義務(wù)在購物過程中，應(yīng)遵守甲方超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，如營業(yè)時(shí)間規(guī)定、購物秩序維護(hù)要求等。尊重甲方的工作人員，不得對其進(jìn)行侮辱、誹謗、威脅等行為。妥善保管在超市內(nèi)取得的商品及相關(guān)憑證，不得故意損壞商品或遺失憑證。按照商品的使用說明正確使用商品，因乙方自身不當(dāng)使用導(dǎo)致的商品損壞或人身傷害，甲方不承擔(dān)責(zé)任。三、商品價(jià)格與結(jié)算1.價(jià)格甲方超市所售商品價(jià)格以標(biāo)價(jià)簽或系統(tǒng)顯示價(jià)格為準(zhǔn)，但遇有促銷活動(dòng)、會員專享優(yōu)惠等特殊情況時(shí)，按照相應(yīng)的優(yōu)惠規(guī)則執(zhí)行。甲方應(yīng)保證商品價(jià)格的穩(wěn)定性，不得在短時(shí)間內(nèi)惡意抬高或降低價(jià)格進(jìn)行不正當(dāng)競爭。如因市場波動(dòng)等合理原因需要調(diào)整價(jià)格，應(yīng)提前在超市內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示。2.結(jié)算乙方選購商品后至甲方收銀臺進(jìn)行結(jié)算。甲方應(yīng)提供清晰明了的結(jié)算清單，詳細(xì)列出所購商品的名稱、數(shù)量、價(jià)格、總價(jià)等信息。乙方應(yīng)按照結(jié)算金額支付貨款。甲方支持多種支付方式，包括現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等，乙方有權(quán)選擇適合自己的支付方式進(jìn)行結(jié)算。如乙方使用銀行卡支付，甲方應(yīng)確保支付過程的安全、準(zhǔn)確，不得泄露乙方銀行卡信息。如因甲方原因?qū)е乱曳姐y行卡信息泄露并造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、商品退換貨規(guī)定1.一般商品退換貨乙方在購買商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題（如外觀瑕疵、性能故障等），在商品保持原有品質(zhì)、包裝、配件齊全且不影響二次銷售的情況下，有權(quán)自購買之日起[X]日內(nèi)要求甲方給予退換貨處理。在商品無質(zhì)量問題但乙方因個(gè)人原因需要退換貨時(shí)（如尺碼不合適、顏色不喜歡等），甲方應(yīng)根據(jù)自身的退換貨政策決定是否接受。如甲方同意乙方的退換貨要求，乙方應(yīng)承擔(dān)商品的折舊費(fèi)（折舊費(fèi)計(jì)算方式為：商品購買價(jià)格×折舊率×使用天數(shù)，折舊率按照[X]%/天計(jì)算），且商品同樣需保持原有品質(zhì)、包裝、配件齊全且不影響二次銷售。2.特殊商品退換貨對于食品、生鮮產(chǎn)品、貼身衣物、化妝品等特殊商品，如無質(zhì)量問題，原則上不予退換貨。但如乙方能提供充分證據(jù)證明商品存在質(zhì)量問題或不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)等情況，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議規(guī)定進(jìn)行處理。對于電子產(chǎn)品、電器等商品，如果乙方購買后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，在三包期內(nèi)，甲方應(yīng)按照國家三包規(guī)定為乙方提供維修、換貨或退貨服務(wù)。三包期自商品購買之日起計(jì)算，具體三包期限按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方所售商品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方人身受到傷害或財(cái)產(chǎn)遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等。如因商品質(zhì)量問題給乙方造成嚴(yán)重精神損害的，乙方有權(quán)要求甲方給予精神損害賠償。2.若甲方未按照約定提供商品信息或提供虛假信息，誤導(dǎo)乙方購買商品的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任方式包括但不限于退貨退款、按照商品價(jià)款的[X]%向乙方支付違約金等。如乙方因甲方虛假宣傳遭受其他損失的，甲方應(yīng)予以賠償。3.若甲方違反商品價(jià)格與結(jié)算規(guī)定，擅自抬高或降低價(jià)格、結(jié)算錯(cuò)誤等給乙方造成損失的，甲方應(yīng)退還多收或少收的款項(xiàng)，并按照損失金額的[X]%向乙方支付違約金。4.若甲方拒絕按照本協(xié)議約定為乙方辦理退換貨手續(xù)或拖延辦理時(shí)間的，每逾期一日，應(yīng)按照商品價(jià)款的[X]%向乙方支付違約金。經(jīng)乙方書面催告后仍不辦理的，乙方有權(quán)向消費(fèi)者協(xié)會等相關(guān)部門投訴，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的一切損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方故意損壞超市設(shè)施設(shè)備或商品，應(yīng)照價(jià)賠償。如因乙方行為導(dǎo)致超市其他顧客或工作人員人身受到傷害或財(cái)產(chǎn)遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方以不正當(dāng)手段獲取商品優(yōu)惠或利用甲方系統(tǒng)故障、工作人員失誤等獲取不當(dāng)利益的，甲方有權(quán)要求乙方返還不當(dāng)所得，并按照不當(dāng)所得金額的[X]倍向甲方支付違約金。3.若乙方違反超市規(guī)章制度，擾亂購物秩序給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于因乙方行為導(dǎo)致的超市經(jīng)營損失、甲方為恢復(fù)秩序所支付的費(fèi)用等。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[終止日期]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。