投訴處理的協(xié)議書甲方：姓名：身份證號(hào)：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：姓名：身份證號(hào)：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方因[具體投訴事項(xiàng)]對(duì)[被投訴方]進(jìn)行投訴，乙方作為專業(yè)的投訴處理服務(wù)機(jī)構(gòu)，具備豐富的投訴處理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)法律知識(shí)，能夠?yàn)榧追教峁┩对V處理相關(guān)服務(wù)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方處理投訴事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、委托事項(xiàng)及服務(wù)內(nèi)容1.委托事項(xiàng)甲方委托乙方處理其針對(duì)[被投訴方]的投訴事宜，投訴事項(xiàng)具體為[詳細(xì)描述投訴事項(xiàng)的背景、經(jīng)過(guò)、涉及的具體問(wèn)題等]。2.服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)全面收集與投訴事項(xiàng)相關(guān)的證據(jù)材料，包括但不限于文件、合同、票據(jù)、證人證言等，對(duì)證據(jù)進(jìn)行整理、分析和評(píng)估，以確定投訴事項(xiàng)的事實(shí)依據(jù)和法律依據(jù)。乙方根據(jù)收集到的證據(jù)和相關(guān)法律法規(guī)，制定投訴處理策略和方案，與甲方進(jìn)行溝通和協(xié)商，確保甲方對(duì)投訴處理策略和方案的理解和認(rèn)可。乙方代表甲方與[被投訴方]進(jìn)行溝通、協(xié)商和談判，爭(zhēng)取通過(guò)協(xié)商解決投訴事項(xiàng)。在溝通、協(xié)商和談判過(guò)程中，乙方將充分維護(hù)甲方的合法權(quán)益，按照合理、合法、有效的原則進(jìn)行操作。若協(xié)商無(wú)法解決投訴事項(xiàng)，乙方將根據(jù)具體情況，協(xié)助甲方通過(guò)合法途徑解決投訴，包括但不限于向相關(guān)行政部門投訴、申請(qǐng)仲裁或提起訴訟等，并為甲方提供法律支持和專業(yè)建議。乙方在投訴處理過(guò)程中，及時(shí)向甲方反饋投訴處理的進(jìn)展情況，確保甲方對(duì)投訴處理工作的知情權(quán)和參與權(quán)。在投訴處理工作結(jié)束后，向甲方提交投訴處理報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明投訴處理的過(guò)程、結(jié)果及相關(guān)法律分析。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)了解投訴處理工作的進(jìn)展情況，要求乙方及時(shí)反饋相關(guān)信息。對(duì)乙方制定的投訴處理策略和方案有知情權(quán)和提出修改意見(jiàn)的權(quán)利。在投訴處理過(guò)程中，有權(quán)參與與投訴事項(xiàng)相關(guān)的溝通、協(xié)商和談判等活動(dòng)。對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意的，有權(quán)要求乙方進(jìn)一步說(shuō)明理由，并根據(jù)實(shí)際情況決定是否繼續(xù)委托乙方處理投訴或采取其他法律途徑解決問(wèn)題。2.義務(wù)向乙方如實(shí)提供與投訴事項(xiàng)有關(guān)的全部信息和資料，不得隱瞞或提供虛假信息。因甲方提供虛假信息導(dǎo)致投訴處理工作出現(xiàn)失誤或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。按照乙方的要求，積極配合乙方開(kāi)展投訴處理工作，包括但不限于協(xié)助乙方收集證據(jù)、參與溝通協(xié)商等。尊重乙方在投訴處理過(guò)程中的專業(yè)判斷和決策，按照乙方制定的投訴處理策略和方案執(zhí)行相關(guān)工作。未經(jīng)乙方書面同意，不得擅自改變投訴處理策略和方案。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與投訴事項(xiàng)有關(guān)的全部信息和資料，以便開(kāi)展投訴處理工作。根據(jù)投訴處理工作的需要，自主決定調(diào)查取證的方式和途徑，有權(quán)要求甲方協(xié)助調(diào)查取證。在投訴處理過(guò)程中，根據(jù)法律規(guī)定和實(shí)際情況，獨(dú)立做出專業(yè)判斷和決策，制定投訴處理策略和方案。按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法履行投訴處理職責(zé)，維護(hù)甲方的合法權(quán)益。對(duì)甲方提供的信息和資料予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。因乙方泄露甲方信息導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)地開(kāi)展投訴處理工作，確保投訴處理工作的質(zhì)量和效率。在投訴處理過(guò)程中，及時(shí)向甲方反饋工作進(jìn)展情況，定期向甲方提交書面報(bào)告。積極與[被投訴方]進(jìn)行溝通、協(xié)商和談判，盡力爭(zhēng)取通過(guò)協(xié)商解決投訴事項(xiàng)。如協(xié)商不成，應(yīng)及時(shí)告知甲方，并根據(jù)甲方的意見(jiàn)，協(xié)助甲方通過(guò)合法途徑解決投訴。為甲方提供專業(yè)的法律支持和建議，解答甲方在投訴處理過(guò)程中遇到的法律問(wèn)題。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]元整）。該服務(wù)費(fèi)用為乙方處理本次投訴事項(xiàng)的全部費(fèi)用，包括但不限于調(diào)查取證費(fèi)用、溝通協(xié)商費(fèi)用、法律支持費(fèi)用等。2.支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[預(yù)付款金額]元（大寫：[大寫預(yù)付款金額]元整）；在乙方完成投訴處理工作，并向甲方提交投訴處理報(bào)告后，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[剩余金額]元（大寫：[大寫剩余金額]元整）。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成工作對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用及違約金，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因追討服務(wù)費(fèi)用而產(chǎn)生的全部費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等。若甲方違反本協(xié)議約定，未如實(shí)提供與投訴事項(xiàng)有關(guān)的信息和資料，或擅自改變投訴處理策略和方案，導(dǎo)致投訴處理工作出現(xiàn)失誤或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償乙方因此遭受的直接損失和間接損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定履行職責(zé)，未完成投訴處理工作或未達(dá)到預(yù)期的投訴處理效果，乙方應(yīng)退還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用，并按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。因乙方違約給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若乙方違反本協(xié)議約定，泄露甲方提供的信息和資料，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。同時(shí)，乙方應(yīng)采取積極措施消除因信息泄露給甲方造成的不良影響。五、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效