編號(hào)：ITSM2cM-01

版本號(hào)：V1.0

受控狀態(tài)：受控

拓維信息系統(tǒng)股份有限公司

IS020000體系文件

配置管理流程手冊(cè)

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文檔信息

文檔編號(hào)：ITSM-2-CM-01文檔名稱：配置管理流程手冊(cè)

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目錄

1文檔介紹..............................................................................4

1.1編寫(xiě)目的....................................................................4

1.2適用范圍....................................................................4

2制定依據(jù)..............................................................................5

3術(shù)語(yǔ)定義..............................................................................5

4職責(zé)..................................................................................5

5內(nèi)容.................................................................

5.1流程介紹.....................................................................6

5.1.1流程解釋.................................................................6

5.1.2流程執(zhí)行策略............................................................6

5.1.3流程相關(guān)定義............................................................7

5.2角色及職責(zé)..................................................

5.2.1概要定義................................................

5.2.2詳細(xì)定義................................................

5.3流程輸入及輸出..............................................................9

5.3.1流程觸發(fā)條件............................................................9

5.3.2輸入.....................................................................9

5.3.3輸出.....................................................................9

5.3.4流程關(guān)閉條件............................................................9

5.4流程描述.....................................................................9

5.4.1作業(yè)流程圖..............................................................9

5.4.2流程活動(dòng)說(shuō)明............................................................12

5.5流程衡量指標(biāo)及報(bào)表..........................................................16

6相關(guān)文件與記錄......................................................................18

7附件.................................................................................25

1文檔介紹

1.1編寫(xiě)目的

本文檔是為了更好的管理拓維信息系統(tǒng)股份有限公司及其客戶的IT運(yùn)維環(huán)境，并向其

他管理流程提供相關(guān)信息和支持，如：事件管理的配置項(xiàng)定位，變更管理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,

問(wèn)題管理的相關(guān)性分析等。

1.2適用范圍

?本文檔適用于拓維信息系統(tǒng)股份有限公司的IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)所有運(yùn)維管理對(duì)象

的各配置項(xiàng)的管理，包括但不限于：

?服務(wù)器

?存儲(chǔ)

?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

?系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件

?計(jì)算機(jī)設(shè)備

?機(jī)房環(huán)境

?服務(wù)、合同

?文檔

?人員

2制定依據(jù)

ISO/IEC20000-1:2005；

3術(shù)語(yǔ)定義

中文術(shù)語(yǔ)英文術(shù)語(yǔ)說(shuō)明

配置項(xiàng)CIIT組件以及運(yùn)用這些IT組件提供的服務(wù)被

(ConfigurationItem)稱為配置項(xiàng)（CI）。配置項(xiàng)可以包括由IT部

門(mén)所控制的所有PC硬件、各種軟件、有源和

無(wú)源網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、中央處理器、文件、規(guī)

程、服務(wù)和所有其他的TT組件。

配置管理數(shù)據(jù)CMDB包括所有與配置項(xiàng)及其狀態(tài)和相互關(guān)系有關(guān)

庠(ConfigurationManagement的信息的數(shù)據(jù)庫(kù)。

Database)

配置管理ConfigurationManagement指識(shí)別和確認(rèn)系統(tǒng)的配置項(xiàng)、記錄和報(bào)告配

置項(xiàng)狀態(tài)和變更請(qǐng)求、檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性

和完整性等活動(dòng)構(gòu)成的服務(wù)管理流程。

配置基線ConfigurationBaseline指一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)在某一特定時(shí)刻的配置狀

況。

4職責(zé)

角色主要職責(zé)

?監(jiān)控流程運(yùn)行；

配置管理流程負(fù)貨人?對(duì)于整個(gè)配置流程方案的結(jié)果負(fù)責(zé)，并制定流程的相關(guān)策略；

?對(duì)于整個(gè)配置流程方案的結(jié)果負(fù)責(zé)，并制定流程的相關(guān)策略：

?管理流程的日常運(yùn)行：

配置經(jīng)理?發(fā)起和協(xié)調(diào)配置項(xiàng)的鑒別、監(jiān)控、控制與維護(hù)；

?組織配置審計(jì)：

?負(fù)責(zé)維護(hù)配置數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)碓性；

配置管理員

?保障為運(yùn)行管理提供的信息是準(zhǔn)碓的；

5內(nèi)容

5.1流程介紹

5.1.1流程解釋

配置管理是一個(gè)描述、跟蹤和匯報(bào)所有IT基礎(chǔ)設(shè)施中的每一個(gè)設(shè)備或系統(tǒng)的管理

流程，這些設(shè)備和系統(tǒng)被稱為配置項(xiàng)（C1）。每一個(gè)C1必須有效管理、跟蹤和控制以支

持1T服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施成功運(yùn)夕亍。配置.管理流程所管理的配置項(xiàng)包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)

設(shè)備、文檔等1T基礎(chǔ)設(shè)施中所有必須控制的組成部份。所有的數(shù)據(jù)存放在配置管理數(shù)

據(jù)庫(kù)（CMDB）中。

在說(shuō)明一個(gè)配置項(xiàng)（CI）時(shí)，CI被賦予一個(gè)名字和描述，同時(shí)諸如責(zé)任人、狀態(tài)、配

置等相關(guān)屬性也被詳細(xì)記錄＜1之間的關(guān)系也可找出并記錄到CMDB中。CI改變時(shí)，CMDB

中的相關(guān)信息將被更新，對(duì)CMDB需進(jìn)行定期審核以確認(rèn)和維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性和一致性.

配置管理是IT基礎(chǔ)設(shè)施組成部分的文檔化描述（如狀態(tài)、關(guān)系等），包括配置項(xiàng)（CI）

相關(guān)的文檔資料。它制定、跟蹤和匯報(bào)相關(guān)信息，以增強(qiáng)其他流程的更有效運(yùn)行，特別

是變更管理、事件管理和問(wèn)題管理等流程。

5.1.2流程執(zhí)行策略

?應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一的配置管理流程管理IT組件，并且使用統(tǒng)一的文檔記錄和報(bào)告

機(jī)制；

?所有配置項(xiàng)信息必須存儲(chǔ)在統(tǒng)一集中的CMDB中，CMDB應(yīng)準(zhǔn)確反映當(dāng)前的IT架

構(gòu)狀態(tài)；

?只有配置經(jīng)理和配置管理員有權(quán)修改配置項(xiàng)信息：

?所有在配置管理范圍之內(nèi)的IT組件的變更都應(yīng)該由變更管理流程來(lái)進(jìn)行；

?應(yīng)該定期（每年至少1次）或不定期（抽查）審核和驗(yàn)證CI、CI屬性、C1關(guān)

系等信息，確保CMDB的正確性和完整性;

?接收到變更管理流程的配置信息修改通知單之后的5個(gè)工作日內(nèi)，必須更新

CMDBo

?應(yīng)該定期（每半年）對(duì)配置管理進(jìn)行總結(jié)分析;

5.1.3流程相關(guān)定義

5.1.3.1配置層次設(shè)計(jì)

拓維信息系統(tǒng)股份有限公司的IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)可遵照“類別-子類-條目”的劃分原則,

參考變更分類示例，定義配置分類和配置層次設(shè)計(jì)，示例如下：

有關(guān)拓維信息系統(tǒng)股份有限公司所定義的“配置層次設(shè)計(jì)”請(qǐng)參考三級(jí)文件配置管

理流程策略。

5.1.3.2配置項(xiàng)關(guān)系

利用配置項(xiàng)之間的關(guān)系可以有效地將相關(guān)的配置項(xiàng)連接起來(lái)，從而為故障和問(wèn)題

的解決、變更的計(jì)劃和執(zhí)行提供更好的參照，

有關(guān)拓維信息系統(tǒng)股份有限公司所定義的“配置項(xiàng)關(guān)系”請(qǐng)參考三級(jí)文件配置管理

流程策略。

5.133配置項(xiàng)屬性

?為便丁拓維信息系統(tǒng)設(shè)份有限公司今后盡量減少對(duì)配置數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，對(duì)

于每個(gè)配置項(xiàng)，分為“公共屬性”、“專有屬性”：

?公共屬性一用于存放各配置項(xiàng)通常都會(huì)有的屬性，例如，序列號(hào)、品牌、供應(yīng)

商等；

專有屬性一用于存放該配置項(xiàng)所特有的屬性，例如，服務(wù)器的特定屬性可以為

CPU、內(nèi)存等，而數(shù)據(jù)庫(kù)的特定屬性可以為數(shù)據(jù)庫(kù)類型、版本號(hào)、歸檔方式等等；

有關(guān)拓維信息系統(tǒng)股份有限公司所定義的“配置項(xiàng)屬性”請(qǐng)參考三級(jí)文件配置管理

流程策略。

5?1.3.4配置項(xiàng)狀態(tài)

配置項(xiàng)狀態(tài)用于標(biāo)識(shí)配置項(xiàng)管理的生命周期，有關(guān)拓維信息系統(tǒng)股份有限公司所

定義的“配置項(xiàng)狀態(tài)”請(qǐng)參考三級(jí)文件配置管理流程策略。

5.135配置項(xiàng)審計(jì)

配置管理流程必須每年對(duì)1T環(huán)境進(jìn)行審核、跟蹤監(jiān)測(cè)，以保證CMDB的信息收集準(zhǔn)

飽、完整，并與實(shí)際IT環(huán)境一致。該工作由配置經(jīng)理發(fā)起，由配置管理員負(fù)責(zé)執(zhí)行層

面的具體操作。

在審計(jì)前，將所有需要審計(jì)的CI的審計(jì)狀態(tài)設(shè)置為“未審計(jì)”，根據(jù)審計(jì)的結(jié)果,

將CI的審計(jì)狀態(tài)相應(yīng)地改變?yōu)椤耙褜徲?jì)”、“不匹配”或者“丟失”，同時(shí)記錄更新審

計(jì)時(shí)間；對(duì)“不匹配”或者“丟失”的審核狀態(tài)的CI進(jìn)行糾正后，相應(yīng)的將其審計(jì)狀

態(tài)修改為“已審計(jì)”，至此一個(gè)審計(jì)周期結(jié)束。應(yīng)該在在審計(jì)工作結(jié)束后，CI信息糾

正之前運(yùn)行一次報(bào)表，統(tǒng)計(jì)相關(guān)流程衡量指標(biāo)。

有關(guān)拓維信息系統(tǒng)股份有限公司所定義的“配置.項(xiàng)審計(jì)”請(qǐng)參考三級(jí)文件配置管理

流程策略;

5.2流程輸入及輸出

5.2.1流程觸發(fā)條件

?配置項(xiàng)變更或配置項(xiàng)信息發(fā)生修改時(shí)

?對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行審計(jì)時(shí)

5.2.2輸入

?配置信息維護(hù)表

?變更發(fā)布轉(zhuǎn)來(lái)的配置信息修改通知

523輸出

?CMDB

?配置項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表（周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)）

5.2.4流程關(guān)閉條件

?配置項(xiàng)經(jīng)過(guò)維護(hù)并經(jīng)流程經(jīng)理驗(yàn)證后

5.3流程描述

5.3.1作業(yè)流程圖

1）流程圖

配置管理流程概覽

刮

前

CM1

蒯配置管理規(guī)

劃

意

nK

歌

頒

瓢

意

CI）：（??

流

曉明:活動(dòng)責(zé)任人說(shuō)明

編碼

?制定配置管理策略和原則，包括配置信息識(shí)別、收

集、錄入、維護(hù)、審計(jì)等相關(guān)管理活動(dòng)的策略和原

則。

配置經(jīng)理/

CM1配置管理規(guī)劃配置管理?確定配置管理的范圍和分類。

員?定義配置項(xiàng)的屬性、關(guān)系和命名規(guī)則。

?定義配置項(xiàng)信息的收集模板。

?定義和組織相關(guān)資源搭建CMDB技術(shù)架構(gòu)。

?發(fā)起CMDB初始化或者接受來(lái)自變更發(fā)布流程的

服務(wù)開(kāi)通相關(guān)請(qǐng)求。

?配置經(jīng)理發(fā)起配置項(xiàng)的收集和識(shí)別，并對(duì)相關(guān)資

源進(jìn)行計(jì)劃和協(xié)調(diào)。

?配置管理員負(fù)責(zé)對(duì)配置項(xiàng)實(shí)體的識(shí)別。

配置管理

配置項(xiàng)定義和識(shí)?配置管理員負(fù)責(zé)對(duì)配置項(xiàng)實(shí)體屬性信息的收集。

CM2員/配置經(jīng)

別

理?配置管理員負(fù)責(zé)對(duì)配置項(xiàng)實(shí)體關(guān)系信息的標(biāo)識(shí)和

收集。

?對(duì)CMDB進(jìn)行初始化操作，或者在CMDB中更新

相關(guān)配置項(xiàng)信息。

?對(duì)CMDB進(jìn)行初始化操作，或者在CMDB中更新

相關(guān)配置項(xiàng)信息。

流

說(shuō)明：活動(dòng)責(zé)任人說(shuō)明

編碼

?配置管理員接受來(lái)自CM2或者變更發(fā)布流程的更

新請(qǐng)求。

?配置管理員判斷是否為CMDB模型的更新請(qǐng)求，

如是，則對(duì)CMDB模型進(jìn)行更新。

?配置管理員判斷是新建、修改還是刪除配置項(xiàng)的清

求。如是新建，則在CMDB庫(kù)中新建相關(guān)配置項(xiàng)

CMDB控制和維配置管理

CM3記錄；如是修改，則在CMDB庫(kù)中更新相關(guān)配置

護(hù)員

項(xiàng)記錄：如是刪除，則在CMDB庫(kù)中標(biāo)示配置項(xiàng)

狀態(tài)為“已報(bào)廢”。

?更新操作完畢后，配置管理員回復(fù)請(qǐng)求者或請(qǐng)求

流程相關(guān)處理結(jié)果。

?更新操作完畢后，配置管理員回復(fù)請(qǐng)求者或請(qǐng)求流

程相關(guān)處理結(jié)果。

?配置經(jīng)理依照預(yù)定的審計(jì)周期發(fā)起審計(jì)，并確定

本次審計(jì)的范圍和指定審計(jì)的配置管理員。

?配置管理員依照審計(jì)范圍抽取配置項(xiàng)。

?配置管理員對(duì)抽取的配置項(xiàng)進(jìn)行實(shí)體信息的收集，

并與CMDB庫(kù)中記錄的信息進(jìn)行比較。

?如發(fā)現(xiàn)帳實(shí)不一致的情況，作為例外進(jìn)行收集。

配置經(jīng)理/?對(duì)所有收集的例外進(jìn)行原因分析，必要時(shí)引入相

CMDB審計(jì)與回

CM4配置管理關(guān)配置項(xiàng)實(shí)體管理員的協(xié)助，在確認(rèn)原因后，向變

顧

員更發(fā)布管理流程發(fā)起更新配置項(xiàng)實(shí)體或者配置項(xiàng)

信息的請(qǐng)求。

?基于本次審計(jì)的結(jié)果召開(kāi)回顧會(huì)議，對(duì)例外以及

流程管理方面進(jìn)行現(xiàn)狀分析和改進(jìn)建議，必要時(shí)

對(duì)配置管理相關(guān)策略進(jìn)行調(diào)整和更新。

?基于本次審計(jì)的結(jié)果召開(kāi)回顧會(huì)議，對(duì)例外以及流

程管理方面進(jìn)行現(xiàn)狀分析和改進(jìn)建議，必要時(shí)對(duì)配

置管理相關(guān)策略進(jìn)行調(diào)整和更新。

?配置管理員接受來(lái)自用戶、管理層或其他流程的報(bào)

表請(qǐng)求。

?配置管理員確定請(qǐng)求的報(bào)表類型。如為新報(bào)表，則

定期生成配置管配置管理

CM5需進(jìn)行相應(yīng)的定制或開(kāi)發(fā)；如為已有報(bào)表，則運(yùn)行

理報(bào)表員

生成報(bào)表。

?配置管理員將生成的報(bào)表提交至請(qǐng)求人或請(qǐng)求流

程。

5.3.2流程活動(dòng)說(shuō)明

3.4.2.1CM.1配置管理規(guī)劃

1）流程圖

2）流程說(shuō)明

編碼活動(dòng)責(zé)任人說(shuō)明

?配置經(jīng)理制定配置管理流程相關(guān)策略和原則，覆

蓋配置項(xiàng)的識(shí)別、收集、錄入、維護(hù)、審計(jì)和報(bào)

告等活動(dòng)。

?配置經(jīng)理依據(jù)上一次配置審計(jì)回顧的結(jié)果按需要

制定配置管理配置經(jīng)理/配

CM1.1對(duì)流程管理策略和原則進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

策略和原則置管埋員

?配置經(jīng)理接受來(lái)自配置管理員及其他流程的建

議，對(duì)流程管理策略和原則進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

?配置經(jīng)理接受來(lái)自配置管理員及其他流程的建

議，對(duì)流程管理策略和原則進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

?配置經(jīng)理基于拓維旨息系統(tǒng)股份有限公司的服務(wù)

管理需要，并綜合考慮管理成本和資源現(xiàn)狀，規(guī)

劃配置管理的合理范圍。

?基于配置管理的范圍，對(duì)配置項(xiàng)的層次和類別進(jìn)

確定配置管理配置經(jīng)理/配行定義，構(gòu)建CMDB的邏輯結(jié)構(gòu)。

CM1.2

范圍和分類置管理員?配置經(jīng)理依據(jù)上一次配置審計(jì)回顧的結(jié)果按需要

對(duì)范圍和分類進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

?配置經(jīng)理接受來(lái)自配置管理員及其他流程的建

議，對(duì)范圍和分類進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

?配置經(jīng)理接受來(lái)自配置管理員及其他流程的建

編碼活動(dòng)責(zé)任人說(shuō)明

議，對(duì)范圍和分類進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

?配置經(jīng)理基于拓維省息系統(tǒng)股份有限公司服務(wù)管

理需要，為各類配置項(xiàng)定義CI屬性、關(guān)系，并制

定配置項(xiàng)的命名規(guī)則。

定義CI屬性、?配置經(jīng)理依據(jù)上一次配置審計(jì)回顧的結(jié)果按需要

配置經(jīng)理/配

CM1.3關(guān)系和命名規(guī)對(duì)屬性、關(guān)系或命名規(guī)則進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

置管理員

則?配置經(jīng)理接受來(lái)自配置管理員及其他流程的建

議，對(duì)屬性、關(guān)系或命名規(guī)則進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

?配置經(jīng)理接受來(lái)自配置管理員及其他流程的建

議，對(duì)屬性、關(guān)系或命名規(guī)則進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

?根據(jù)配置項(xiàng)分類、CI屬性、CI關(guān)系，制作CI收

集模板，為CI的數(shù)據(jù)收集做好準(zhǔn)備。

?配置經(jīng)理依據(jù)上一次配置審計(jì)回顧的結(jié)果按需要

定義CI信息配置經(jīng)理/配對(duì)信息收集模板進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

CM1.4

收集模板置管理員?配置經(jīng)理接受來(lái)自配置管理員及其他流程的建

議，對(duì)信息收集模板進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

?配置經(jīng)理接受來(lái)自配置管理員及其他流程的建

議，對(duì)信息收集模板進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

?配置經(jīng)理基于拓維唁息系統(tǒng)股份有限公司服務(wù)管

理需要，對(duì)CMDB的技術(shù)架構(gòu)需求進(jìn)行詳細(xì)定

義，并組織資源對(duì)其進(jìn)行搭建。

定義和搭建?配置經(jīng)理依據(jù)上一次配置審計(jì)回顧的結(jié)果按需要

配置經(jīng)理/配

CM1.5CMDB技術(shù)架對(duì)CMDB技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

置管理員

構(gòu)?配置經(jīng)理接受來(lái)自配置管理員及其他流程的建

議，對(duì)CMDB技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

?配置經(jīng)理接受來(lái)自配置管理員及其他流程的建

議，對(duì)CMDB技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

3.4.2.2CM.2配置項(xiàng)定義與識(shí)別

1）流程圖

CM2-配置項(xiàng)定義與識(shí)別

CMDB初始交更，發(fā)布

化單求）管理流程

CM2.1

燦Cig

和織財(cái)

CM2.2CM2.3CM2.4CM2.57CM2.6

A初始化

W?CI>收集Cl屬性標(biāo)識(shí)Cl關(guān)j?,CVDB初紿化？-

CMDB

否▼

2）流程說(shuō)明

編碼活動(dòng)責(zé)任人說(shuō)明

?CI的收集和識(shí)別主要來(lái)源至少包含CMDB初始

化及配置項(xiàng)變更請(qǐng)求。

?配置經(jīng)理基于兩個(gè)主要來(lái)源發(fā)起CI的收集和識(shí)

發(fā)起CI收集和別，指定并協(xié)助相關(guān)配置管理員按計(jì)?劃對(duì)CI進(jìn)

CM2.1配置經(jīng)理

識(shí)別行識(shí)別和收集。

?配置經(jīng)理基于兩個(gè)主要來(lái)源發(fā)起CI的收集和識(shí)

別，指定并協(xié)助相關(guān)配置管理員按計(jì)劃對(duì)CI進(jìn)

行識(shí)別和收集。

?配置管理員根據(jù)配置項(xiàng)范圍和識(shí)別策略，對(duì)現(xiàn)

配置管理有配置項(xiàng)或新的配置項(xiàng)進(jìn)行識(shí)別，確定是否屬

CM2.2識(shí)別CI

員丁當(dāng)前管理范圍，繼而確定配置項(xiàng)所屬的分類。

■

?配置管理員對(duì)已經(jīng)識(shí)別的配置項(xiàng)，按照預(yù)先定

配置管理義的信息收集模板對(duì)各個(gè)屬性進(jìn)行收集，必要

CM2.3收集CI屬性

員時(shí)請(qǐng)求配置項(xiàng)實(shí)體管理員的協(xié)助。

■

?配置管理員對(duì)已經(jīng)識(shí)別的配置項(xiàng)，按照預(yù)先定

配置管理義的信息收集模板對(duì)其相關(guān)關(guān)聯(lián)信息進(jìn)行收集，

CM2.4標(biāo)識(shí)CI關(guān)系

員必要時(shí)請(qǐng)求配置項(xiàng)實(shí)體管理員的協(xié)助。

■

?配置管理員確認(rèn)本次操作是否是CMDB的初始

CMDB初始

配置管理化，如是，則進(jìn)入CM2.6進(jìn)行初始化操作;如否，

CM2.5化？

員則進(jìn)入CM3.1。

■

編碼活動(dòng)責(zé)任人說(shuō)明

?配置管理員依照預(yù)先定義的信息錄入步驟，將

配置管理

CM2.6初始化CMDB收集的配置信息在CMDB庫(kù)中進(jìn)行初始化。

員

■

3.4.2.3CM.3CMDB控制和維護(hù)

1）流程圖

CM3-CMDB控制與維護(hù)

CMDB

例外報(bào)

支更嗖布魯

Cl實(shí)體

CM3.5

修改，aJWCIU性和關(guān)

M

CM3.2CM3.4CM3.8

WCM3.1CM3.6

Y是否更折?RS回復(fù)請(qǐng)演

按史欠就?求標(biāo)識(shí)Cl為報(bào)廢

m^,CMDBffflfNtCIf請(qǐng)求*1

MCM3.7

W。記錄（定

CM3.3

￡KCMDB4tS!

2）流程說(shuō)明

編碼活動(dòng)責(zé)任人說(shuō)明

>CMDB的更靜請(qǐng)求主要來(lái)源如下：

>來(lái)自于CM2.5的客戶CMDB初始化請(qǐng)求；

?直接來(lái)自于變更發(fā)布管理流程，對(duì)C1實(shí)體變更

CM3.1接受更新請(qǐng)求配置管理員引發(fā)的配置信息同步更新；

?直接來(lái)自于變更發(fā)布管理流程，對(duì)CI配置信息

例外情況的修正。

?配置管理員接受以上來(lái)源的CMDB更新請(qǐng)求。

?配置管理員對(duì)CMDB的更新請(qǐng)求進(jìn)行分析，判斷

是否更新CMDB是否為更新CMDB模型的請(qǐng)求（CMDB范圍、分類、

CM3.2模型？配置管理員關(guān)系、屬性等），如是，進(jìn)入CM3.3；如否，進(jìn)

入CM3.4。

?

?配置管理員依照更新請(qǐng)求對(duì)CUDB模型在系統(tǒng)中

CM3.3更新CMDB模型配置管理員

進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

編碼活動(dòng)責(zé)任人說(shuō)明

?配置管理員對(duì)CMDB信息的更新請(qǐng)求進(jìn)行分析，

判斷是否為新增CI操作，或修改CI操作，或刪

新增、修改還是

除C1操作。如為新增CI操作,則進(jìn)入CM3.7；

CM3.4刪除CI?配置管理員

如為修改CI操作,則進(jìn)入CM3.5；如為刪除CI

操作，則進(jìn)入CM3.6。

■

更新C1屬性和?配置管理員在CMDB系統(tǒng)中根據(jù)請(qǐng)求對(duì)指定的C1

CM3.5配置管理員

關(guān)系項(xiàng)屬性或關(guān)系進(jìn)行更新。

?配置管理員在CMDB系統(tǒng)中根據(jù)請(qǐng)求對(duì)指定的CI

CM3.6標(biāo)識(shí)CI為報(bào)廢配置管理員

項(xiàng)狀態(tài)更新為“已報(bào)廢”。

?配置管理員在CMDB系統(tǒng)中根據(jù)請(qǐng)求增加CI記

CM3.7新建CI記錄配置管理員

錄。

?完成CMB更新操作后，配置管理員負(fù)責(zé)依照更

回復(fù)請(qǐng)求者/請(qǐng)

CM3.8配置管理員新請(qǐng)求來(lái)源及時(shí)回復(fù)請(qǐng)求者或者請(qǐng)求流程。

求流程

?

3.4.2.4CM.4CMDB審計(jì)與回顧

3?4.2.5配置管理經(jīng)理定期（每年）組