2026年家具店營業(yè)員（家具銷售）考題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）（總共6題，每題5分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內(nèi)）w1.以下哪種家具風(fēng)格通常強調(diào)簡潔的線條和天然材質(zhì)的運用？（）A.巴洛克風(fēng)格B.現(xiàn)代簡約風(fēng)格C.洛可可風(fēng)格D.中式古典風(fēng)格w2.實木家具在保養(yǎng)時，應(yīng)避免（）。A.陽光直射B.定期擦拭C.保持干燥D.適當(dāng)打蠟w3.家具的尺寸與空間的適配性非常重要，一般客廳沙發(fā)的長度以（）為宜。A.1.8米-2.2米B.1.5米-1.8米C.2.2米-2.5米D.2.5米-2.8米w4.以下哪種木材不屬于硬木？（）A.橡木B.松木C.紅木D.檀木w5.家具銷售中，了解顧客對家具顏色的偏好，主要是基于（）因素的考慮。A.功能需求B.審美需求C.價格需求D.質(zhì)量需求w6.當(dāng)顧客詢問家具的環(huán)保等級時，營業(yè)員應(yīng)重點介紹（）。A.外觀設(shè)計B.材質(zhì)來源C.生產(chǎn)工藝D.環(huán)保檢測報告第II卷（非選擇題，共70分）w7.簡答題（15分）請簡要介紹三種常見的家具材質(zhì)及其特點。w8.論述題（20分）在家具銷售過程中，如何有效地向顧客介紹家具的功能特點？w9.案例分析題（15分）一位顧客來到家具店，想要購買一套臥室家具。他表示對風(fēng)格沒有特別要求，但注重質(zhì)量和舒適度。營業(yè)員向他推薦了一款實木床和配套的床墊，介紹了實木的材質(zhì)優(yōu)勢以及床墊的舒適支撐系統(tǒng)。顧客試躺后覺得床墊太軟，不太滿意。請分析營業(yè)員在這次銷售過程中可能存在的問題，并提出改進建議。w10.材料分析題（20分）材料：隨著人們生活水平的提高，對家具的品質(zhì)和個性化需求越來越高。某家具店為了滿足顧客需求，推出了定制家具服務(wù)。顧客可以根據(jù)自己的喜好選擇家具的材質(zhì)、顏色、款式和尺寸。問題：請結(jié)合材料，談?wù)劧ㄖ萍揖叻?wù)對家具銷售行業(yè)的影響以及家具店在推廣定制服務(wù)時應(yīng)注意的問題。答案：w1.Bw2.Aw3.Aw4.Bw5.Bw6.Dw7.常見家具材質(zhì)及特點：實木：天然環(huán)保、紋理美觀、堅固耐用，但價格較高，易受環(huán)境影響。板式：款式多樣、價格親民、不易變形，但環(huán)保性取決于板材質(zhì)量。皮質(zhì)：質(zhì)感柔軟、舒適高檔、彰顯品質(zhì)，但需注意保養(yǎng)，避免劃傷。w8.首先要深入了解家具的功能特點，包括使用方式、優(yōu)勢等。介紹時要清晰簡潔，用通俗易懂的語言?？梢越Y(jié)合實際生活場景舉例說明，讓顧客更易理解。展示相關(guān)的操作演示或功能亮點，增強顧客的直觀感受。同時，解答顧客關(guān)于功能的疑問，消除顧慮，從而有效地向顧客介紹家具的功能特點。w9.問題：營業(yè)員沒有充分了解顧客對床墊軟硬度的具體偏好，推薦的床墊不符合顧客需求。改進建議：在推薦前詳細詢問顧客對床墊軟硬度的期望，提供多種不同軟硬度的床墊供顧客試躺，更精準地滿足顧客需求。w10.影響：滿足了顧客的個性化需求，提升了顧客滿意度；拓展了家具店的業(yè)務(wù)范圍，增加了銷售額；推動家具行業(yè)向個性化定制方向發(fā)展