2025年中職物業(yè)管理（物業(yè)應(yīng)用）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請(qǐng)將每小題的正確答案填在括號(hào)內(nèi)。（總共8題，每題5分）1.物業(yè)管理的核心是（）。A.服務(wù)B.管理C.經(jīng)營(yíng)D.盈利2.以下不屬于物業(yè)管理主要內(nèi)容的是（）。A.房屋維修與養(yǎng)護(hù)B.小區(qū)綠化管理C.業(yè)主個(gè)人財(cái)務(wù)規(guī)劃D.安全保衛(wèi)工作3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)D.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)4.物業(yè)接管驗(yàn)收的主體是（）。A.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.施工單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.監(jiān)理單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)5.房屋共用部位不包括（）。A.承重結(jié)構(gòu)B.外墻面C.業(yè)主室內(nèi)墻面D.樓梯間6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理不包括（）。A.公共區(qū)域清掃B.垃圾分類(lèi)處理C.業(yè)主家庭衛(wèi)生清潔D.衛(wèi)生消毒7.消防管理的方針是（）。A.預(yù)防為主，防消結(jié)合B.安全第一，預(yù)防為主C.質(zhì)量第一，服務(wù)至上D.以人為本，和諧發(fā)展8.業(yè)主大會(huì)由（）組成。A.全體業(yè)主B.部分業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)成員D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表第II卷（非選擇題，共60分）9.簡(jiǎn)答題（15分）簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本特點(diǎn)。10.簡(jiǎn)答題（15分）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)有哪些？11.案例分析題（15分）某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主經(jīng)常在公共區(qū)域堆放雜物，影響了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和消防安全。物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次張貼通知要求業(yè)主清理，但效果不佳。請(qǐng)分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取哪些措施解決這一問(wèn)題。12.材料分析題（15分）材料：某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同約定了服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等條款。在服務(wù)過(guò)程中，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)，如公共區(qū)域衛(wèi)生清掃不及時(shí)、電梯維修不及時(shí)等。業(yè)主委員會(huì)多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通，但問(wèn)題仍未得到解決。問(wèn)題：業(yè)主委員會(huì)可以采取哪些措施維護(hù)業(yè)主的權(quán)益？13.論述題（15分）論述物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中的作用。答案：1.A2.C3.A4.A5.C6.C7.A8.A9.物業(yè)管理的基本特點(diǎn)包括：服務(wù)性，以服務(wù)業(yè)主為宗旨；專(zhuān)業(yè)性，需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；經(jīng)營(yíng)性，通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)收支平衡和發(fā)展；契約性，依據(jù)合同開(kāi)展服務(wù)；社會(huì)性，涉及眾多社會(huì)關(guān)系。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)有：房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)；環(huán)境衛(wèi)生管理；安全保衛(wèi)工作；綠化管理；車(chē)輛管理；檔案資料管理；協(xié)助社區(qū)建設(shè)等。11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取以下措施：加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主對(duì)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和消防安全重要性的認(rèn)識(shí)；制定明確的公共區(qū)域使用規(guī)定，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行明確界定和處罰；加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止業(yè)主的違規(guī)行為；與業(yè)主委員會(huì)合作，共同推動(dòng)問(wèn)題解決；對(duì)屢教不改的業(yè)主，可以通過(guò)法律途徑解決。12.業(yè)主委員會(huì)可以采取以下措施：向業(yè)主公開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約行為，爭(zhēng)取業(yè)主支持；與物業(yè)服務(wù)企業(yè)再次協(xié)商，明確要求其按照合同約定提供服務(wù)；如協(xié)商無(wú)果，可通過(guò)業(yè)主大會(huì)決議，解除與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合同；重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；必要時(shí)，可通過(guò)法律途徑維護(hù)業(yè)主權(quán)益。13.物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中具有重要作用。它通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)主生活質(zhì)量，增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意度；加強(qiáng)安全保衛(wèi)和環(huán)境管理，營(yíng)造安全