殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員QC管理強(qiáng)化考核試卷含答案殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員QC管理強(qiáng)化考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員QC管理知識(shí)的掌握程度，確保學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，提升殘疾人就業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展工作時(shí)，首先需要了解的是（）。

A.殘疾人的個(gè)人喜好

B.殘疾人的職業(yè)技能

C.殘疾人的家庭背景

D.殘疾人的教育程度

2.質(zhì)量控制（QC）的核心是（）。

A.檢查和糾正錯(cuò)誤

B.預(yù)防問題的發(fā)生

C.提高工作效率

D.降低生產(chǎn)成本

3.在殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)中，以下哪項(xiàng)不屬于QC管理的范疇（）？

A.制定就業(yè)計(jì)劃

B.實(shí)施跟蹤服務(wù)

C.定期進(jìn)行評(píng)估

D.處理突發(fā)事件

4.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.培訓(xùn)時(shí)間

B.培訓(xùn)地點(diǎn)

C.培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性

D.培訓(xùn)費(fèi)用

5.以下哪個(gè)不是QC管理中常用的工具（）？

A.流程圖

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.魚骨圖

D.腦力激蕩法

6.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)該（）。

A.首先責(zé)備當(dāng)事人

B.分析原因，找出解決方案

C.放任問題不管

D.尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幫助

7.在殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)中，以下哪種方法有助于提高服務(wù)質(zhì)量（）？

A.定期檢查服務(wù)質(zhì)量

B.減少服務(wù)項(xiàng)目

C.增加服務(wù)費(fèi)用

D.降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

8.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注（）。

A.培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)

B.培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度

C.培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短

D.培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇

9.以下哪個(gè)不是QC管理中的“三不原則”（）？

A.不良品不流入下一道工序

B.不良品不流出企業(yè)

C.不良品不進(jìn)入市場(chǎng)

D.不良品不進(jìn)入客戶手中

10.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在處理投訴時(shí)，應(yīng)該（）。

A.忽略投訴，繼續(xù)提供服務(wù)

B.認(rèn)真傾聽，記錄投訴內(nèi)容

C.直接反駁客戶意見

D.推卸責(zé)任，找其他部門處理

11.以下哪個(gè)不是QC管理中的“五Why分析法”（）？

A.為什么這個(gè)質(zhì)量問題會(huì)發(fā)生

B.為什么會(huì)導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果

C.為什么客戶會(huì)不滿意

D.為什么會(huì)存在這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)

12.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注（）。

A.殘疾人的求職意愿

B.殘疾人的職業(yè)技能

C.殘疾人的身體狀況

D.殘疾人的家庭情況

13.以下哪個(gè)不是QC管理中的“PDCA循環(huán)”（）？

A.計(jì)劃（Plan）

B.實(shí)施（Do）

C.檢查（Check）

D.改進(jìn)（Improve）

14.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.培訓(xùn)內(nèi)容符合殘疾人需求

B.培訓(xùn)方式適合殘疾人特點(diǎn)

C.培訓(xùn)時(shí)間充足

D.培訓(xùn)場(chǎng)地舒適

15.以下哪個(gè)不是QC管理中的“七種工具”（）？

A.控制圖

B.檢查表

C.魚骨圖

D.溝通

16.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在跟蹤服務(wù)過程中，應(yīng)關(guān)注（）。

A.殘疾人的工作表現(xiàn)

B.殘疾人的生活狀況

C.殘疾人的心理變化

D.殘疾人的家庭關(guān)系

17.以下哪個(gè)不是QC管理中的“八步驟”（）？

A.識(shí)別問題

B.分析原因

C.制定計(jì)劃

D.實(shí)施計(jì)劃

18.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)關(guān)注（）。

A.殘疾人的求職技巧

B.殘疾人的職業(yè)規(guī)劃

C.殘疾人的社會(huì)關(guān)系

D.殘疾人的家庭背景

19.以下哪個(gè)不是QC管理中的“九大品質(zhì)”（）？

A.誠(chéng)信

B.責(zé)任

C.專業(yè)

D.創(chuàng)新

20.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注（）。

A.殘疾人的求職意愿

B.殘疾人的職業(yè)技能

C.殘疾人的身體狀況

D.殘疾人的家庭情況

21.以下哪個(gè)不是QC管理中的“十項(xiàng)質(zhì)量管理原則”（）？

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.持續(xù)改進(jìn)

22.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)關(guān)注（）。

A.殘疾人的求職技巧

B.殘疾人的職業(yè)規(guī)劃

C.殘疾人的社會(huì)關(guān)系

D.殘疾人的家庭背景

23.以下哪個(gè)不是QC管理中的“十一大品質(zhì)要素”（）？

A.誠(chéng)信

B.責(zé)任

C.專業(yè)

D.溝通

24.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注（）。

A.殘疾人的求職意愿

B.殘疾人的職業(yè)技能

C.殘疾人的身體狀況

D.殘疾人的家庭情況

25.以下哪個(gè)不是QC管理中的“十二項(xiàng)質(zhì)量管理工具”（）？

A.控制圖

B.檢查表

C.魚骨圖

D.人力資源規(guī)劃

26.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)關(guān)注（）。

A.殘疾人的求職技巧

B.殘疾人的職業(yè)規(guī)劃

C.殘疾人的社會(huì)關(guān)系

D.殘疾人的家庭背景

27.以下哪個(gè)不是QC管理中的“十三大品質(zhì)原則”（）？

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.持續(xù)改進(jìn)

28.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注（）。

A.殘疾人的求職意愿

B.殘疾人的職業(yè)技能

C.殘疾人的身體狀況

D.殘疾人的家庭情況

29.以下哪個(gè)不是QC管理中的“十四項(xiàng)質(zhì)量管理要素”（）？

A.誠(chéng)信

B.責(zé)任

C.專業(yè)

D.溝通

30.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)關(guān)注（）。

A.殘疾人的求職技巧

B.殘疾人的職業(yè)規(guī)劃

C.殘疾人的社會(huì)關(guān)系

D.殘疾人的家庭背景

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面（）？

A.殘疾人的求職意愿

B.殘疾人的職業(yè)技能

C.殘疾人的身體狀況

D.殘疾人的心理素質(zhì)

E.殘疾人的家庭背景

2.質(zhì)量控制（QC）的基本原則包括（）。

A.預(yù)防為主

B.過程控制

C.數(shù)據(jù)分析

D.持續(xù)改進(jìn)

E.客戶滿意

3.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在實(shí)施QC管理時(shí)，應(yīng)采取哪些措施（）？

A.建立質(zhì)量控制體系

B.定期進(jìn)行質(zhì)量檢查

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.優(yōu)化工作流程

E.建立激勵(lì)機(jī)制

4.以下哪些是殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展培訓(xùn)時(shí)需要考慮的因素（）？

A.培訓(xùn)對(duì)象的年齡

B.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性

C.培訓(xùn)時(shí)間的安排

D.培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇

E.培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算

5.在殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)中，以下哪些方法有助于提高服務(wù)質(zhì)量（）？

A.定期檢查服務(wù)質(zhì)量

B.建立客戶反饋機(jī)制

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.加強(qiáng)與企業(yè)的溝通

E.提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)

6.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在處理投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）？

A.公正公平

B.及時(shí)響應(yīng)

C.保密原則

D.主動(dòng)溝通

E.責(zé)任到人

7.以下哪些是QC管理中的“三不原則”（）？

A.不良品不流入下一道工序

B.不良品不流出企業(yè)

C.不良品不進(jìn)入市場(chǎng)

D.不良品不進(jìn)入客戶手中

E.不良品不進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)

8.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容（）？

A.培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)

B.培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度

C.培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短

D.培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇

E.培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)

9.以下哪些是QC管理中的“五Why分析法”的步驟（）？

A.為什么這個(gè)質(zhì)量問題會(huì)發(fā)生

B.為什么會(huì)導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果

C.為什么客戶會(huì)不滿意

D.為什么會(huì)存在這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)

E.為什么需要改進(jìn)

10.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面（）？

A.殘疾人的求職意愿

B.殘疾人的職業(yè)技能

C.殘疾人的身體狀況

D.殘疾人的心理變化

E.殘疾人的社會(huì)關(guān)系

11.以下哪些是QC管理中的“PDCA循環(huán)”的四個(gè)階段（）？

A.計(jì)劃（Plan）

B.實(shí)施（Do）

C.檢查（Check）

D.改進(jìn)（Improve）

E.反饋（Feedback）

12.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容（）？

A.殘疾人的求職技巧

B.殘疾人的職業(yè)規(guī)劃

C.殘疾人的社會(huì)關(guān)系

D.殘疾人的家庭背景

E.殘疾人的法律法規(guī)知識(shí)

13.以下哪些是QC管理中的“七種工具”（）？

A.控制圖

B.檢查表

C.魚骨圖

D.腦力激蕩法

E.流程圖

14.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在跟蹤服務(wù)過程中，應(yīng)關(guān)注哪些方面（）？

A.殘疾人的工作表現(xiàn)

B.殘疾人的生活狀況

C.殘疾人的心理變化

D.殘疾人的家庭關(guān)系

E.殘疾人的職業(yè)發(fā)展

15.以下哪些是QC管理中的“八步驟”（）？

A.識(shí)別問題

B.分析原因

C.制定計(jì)劃

D.實(shí)施計(jì)劃

E.持續(xù)改進(jìn)

16.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容（）？

A.殘疾人的求職技巧

B.殘疾人的職業(yè)規(guī)劃

C.殘疾人的社會(huì)關(guān)系

D.殘疾人的家庭背景

E.殘疾人的法律法規(guī)知識(shí)

17.以下哪些是QC管理中的“九大品質(zhì)”（）？

A.誠(chéng)信

B.責(zé)任

C.專業(yè)

D.創(chuàng)新

E.敬業(yè)

18.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面（）？

A.殘疾人的求職意愿

B.殘疾人的職業(yè)技能

C.殘疾人的身體狀況

D.殘疾人的心理素質(zhì)

E.殘疾人的家庭背景

19.以下哪些是QC管理中的“十項(xiàng)質(zhì)量管理原則”（）？

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過程方法

E.管理系統(tǒng)

20.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容（）？

A.殘疾人的求職技巧

B.殘疾人的職業(yè)規(guī)劃

C.殘疾人的社會(huì)關(guān)系

D.殘疾人的家庭背景

E.殘疾人的法律法規(guī)知識(shí)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展工作時(shí)，需要遵循的原則之一是_________。

2.質(zhì)量控制（QC）的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)_________。

3.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在制定就業(yè)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括_________。

4.在QC管理中，常用的“三不原則”包括_________、_________、_________。

5.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)確保培訓(xùn)內(nèi)容與_________相關(guān)。

6.質(zhì)量控制（QC）中的“五Why分析法”用于_________。

7.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在跟蹤服務(wù)過程中，應(yīng)定期進(jìn)行_________。

8.質(zhì)量控制（QC）的“PDCA循環(huán)”包括四個(gè)階段：_________、_________、_________、_________。

9.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在處理投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則之一是_________。

10.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)關(guān)注殘疾人的_________。

11.質(zhì)量控制（QC）中的“七種工具”包括_________、_________、_________、_________、_________。

12.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮的培訓(xùn)方式有_________、_________、_________。

13.質(zhì)量控制（QC）中的“八步驟”包括_________、_________、_________、_________、_________、_________、_________、_________。

14.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注殘疾人的_________。

15.質(zhì)量控制（QC）中的“九大品質(zhì)”包括_________、_________、_________、_________。

16.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在跟蹤服務(wù)過程中，應(yīng)關(guān)注殘疾人的_________。

17.質(zhì)量控制（QC）中的“十項(xiàng)質(zhì)量管理原則”包括_________、_________、_________、_________、_________。

18.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)關(guān)注殘疾人的_________。

19.質(zhì)量控制（QC）中的“十一大品質(zhì)要素”包括_________、_________、_________、_________。

20.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注殘疾人的_________。

21.質(zhì)量控制（QC）中的“十二項(xiàng)質(zhì)量管理工具”包括_________、_________、_________、_________。

22.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)關(guān)注殘疾人的_________。

23.質(zhì)量控制（QC）中的“十三大品質(zhì)原則”包括_________、_________、_________、_________。

24.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注殘疾人的_________。

25.質(zhì)量控制（QC）中的“十四項(xiàng)質(zhì)量管理要素”包括_________、_________、_________、_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員的主要職責(zé)是幫助殘疾人找到合適的工作崗位。（）

2.質(zhì)量控制（QC）的主要目的是提高工作效率。（）

3.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展培訓(xùn)時(shí)，可以忽略殘疾人的心理需求。（×）

4.質(zhì)量控制（QC）中的“三不原則”是指不良品不流入、不流出、不進(jìn)入市場(chǎng)。（√）

5.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在制定就業(yè)計(jì)劃時(shí)，不需要考慮殘疾人的家庭情況。（×）

6.質(zhì)量控制（QC）中的“五Why分析法”可以幫助找到問題的根本原因。（√）

7.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在跟蹤服務(wù)過程中，不需要關(guān)注殘疾人的生活狀況。（×）

8.質(zhì)量控制（QC）的“PDCA循環(huán)”包括計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)四個(gè)階段。（√）

9.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在處理投訴時(shí)，應(yīng)該立即責(zé)備當(dāng)事人。（×）

10.質(zhì)量控制（QC）中的“七種工具”不包括流程圖。（×）

11.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮培訓(xùn)費(fèi)用。（×）

12.質(zhì)量控制（QC）中的“八步驟”是指識(shí)別問題、分析原因、制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查、改進(jìn)、反饋、總結(jié)。（√）

13.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在跟蹤服務(wù)過程中，不需要了解殘疾人的職業(yè)發(fā)展。（×）

14.質(zhì)量控制（QC）中的“九大品質(zhì)”包括誠(chéng)信、責(zé)任、專業(yè)、創(chuàng)新、敬業(yè)。（√）

15.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)服務(wù)時(shí)，可以忽略殘疾人的社會(huì)關(guān)系。（×）

16.質(zhì)量控制（QC）中的“十項(xiàng)質(zhì)量管理原則”包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與等。（√）

17.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)輔導(dǎo)時(shí)，不需要關(guān)注殘疾人的法律法規(guī)知識(shí)。（×）

18.質(zhì)量控制（QC）中的“十一大品質(zhì)要素”包括誠(chéng)信、責(zé)任、專業(yè)、溝通等。（√）

19.殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展就業(yè)服務(wù)時(shí)，可以不進(jìn)行定期評(píng)估。（×）

20.質(zhì)量控制（QC）中的“十二項(xiàng)質(zhì)量管理工具”包括控制圖、檢查表、魚骨圖等。（√）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，闡述殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員在開展QC管理時(shí)，如何有效預(yù)防殘疾人就業(yè)服務(wù)過程中的質(zhì)量問題。

2.舉例說明在殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)中，如何運(yùn)用QC管理中的“PDCA循環(huán)”來持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

3.針對(duì)當(dāng)前殘疾人就業(yè)服務(wù)中存在的問題，提出至少兩種QC管理工具的應(yīng)用方法，并說明其預(yù)期效果。

4.請(qǐng)論述作為殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員，如何通過QC管理提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某殘疾人就業(yè)服務(wù)中心在開展就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分殘疾人在求職過程中遇到困難，就業(yè)成功率較低。請(qǐng)分析該中心在就業(yè)輔導(dǎo)過程中可能存在的QC管理問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例背景：某企業(yè)計(jì)劃招聘一批殘疾人，但企業(yè)在篩選簡(jiǎn)歷時(shí)發(fā)現(xiàn)，符合條件的殘疾人簡(jiǎn)歷數(shù)量較少。作為該企業(yè)的殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員，請(qǐng)分析可能的原因，并設(shè)計(jì)一套QC管理方案，以提高殘疾人簡(jiǎn)歷的篩選效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.D

4.C

5.B

6.B

7.A

8.C

9.B

10.B

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.D

18.A

19.A

20.D

21.A

22.A

23.A

24.D

25.A

26.A

27.A

28.A

29.A

30.A

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.預(yù)防為主

2.客戶滿意

3.殘疾人的特點(diǎn)和需求

4.不良品不流入下一道工序不良品不流出企業(yè)不良品不進(jìn)入市場(chǎng)

5.殘疾人的職業(yè)技能和需求

6.找到問題的根