快遞客服合同范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方需要專業(yè)的快遞客服服務(wù)，乙方具備提供該服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就甲方委托乙方提供快遞客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.訂單處理乙方負(fù)責(zé)接收甲方客戶的快遞訂單信息，包括但不限于收件人姓名、地址、聯(lián)系電話、寄件人信息、快遞物品詳情等，并確保信息準(zhǔn)確無誤地錄入甲方的訂單管理系統(tǒng)。2.物流查詢?yōu)榧追娇蛻籼峁崟r的物流信息查詢服務(wù)，及時跟蹤快遞包裹的運輸狀態(tài)，包括攬收、運輸、派送等環(huán)節(jié)，并準(zhǔn)確、清晰地向客戶反饋相關(guān)信息。3.問題解答解答甲方客戶關(guān)于快遞服務(wù)的各類問題，如包裹丟失、延誤、損壞等異常情況的咨詢，提供合理的解決方案和建議，安撫客戶情緒，維護(hù)甲方良好的客戶形象。4.投訴處理對于甲方客戶提出的投訴，乙方應(yīng)及時受理，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，協(xié)調(diào)甲方內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶，確保投訴得到妥善解決。（二）服務(wù)要求1.服務(wù)時間乙方應(yīng)提供[具體服務(wù)時間范圍]的快遞客服服務(wù)，確保在甲方正常工作時間內(nèi)及時響應(yīng)客戶咨詢和需求。在非工作時間內(nèi)，乙方應(yīng)設(shè)置應(yīng)急值班機制，對緊急問題進(jìn)行及時處理。2.服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)確?？头藛T具備專業(yè)的快遞知識和良好的溝通技巧，能夠以熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。乙方應(yīng)定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。3.信息安全乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，確保甲方客戶信息的安全和保密。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方客戶信息泄露給任何第三方。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量情況，要求乙方采取整改措施或終止合同。2.義務(wù)向乙方提供開展快遞客服服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于快遞業(yè)務(wù)流程、客戶信息管理系統(tǒng)、常見問題解答手冊等。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供相關(guān)資料和信息。有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的快遞客服服務(wù)。定期向甲方匯報服務(wù)情況，包括客戶咨詢量、投訴處理情況、服務(wù)質(zhì)量評估等。配合甲方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時改進(jìn)服務(wù)。如因乙方原因?qū)е录追娇蛻粜畔⑿孤痘蚱渌麚p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每月人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將當(dāng)月服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項后[X]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機密信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等信息。本條款的保密期限為本合同履行期間及合同終止后[X]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.若甲方違反保密條款，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補救措施，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。若乙方在[X]日內(nèi)未能有效解決問題，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費用的[X%]作為違約金。2.如果乙方違反保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方擅自終止本合同履行，應(yīng)退還甲方已支付但未履行服務(wù)期間對應(yīng)的費用，并按照合同總金額的[X%]向甲方支付違約金。六、合同變更與解除（一）合同變更本合同的任何變更須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議作為本合同的組成部分，并具有同等法律效力。（二）合同解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。2.若一方嚴(yán)重違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免且無法克服的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行的，雙方可以協(xié)商解除本合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]